Di no al caos del tráfico primero y al "círculo del arroz", ¿qué puntos débiles resolverán las nuevas regulaciones de transmisión en vivo de Beijing?
2024-08-10
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El 9 de agosto, se publicaron oficialmente las "Directrices de cumplimiento de Beijing para la transmisión en vivo de productos" (en lo sucesivo, las "Directrices") formuladas por la Administración Municipal de Beijing para la Regulación del Mercado. Con base en las disposiciones relevantes de las leyes, regulaciones y regulaciones departamentales existentes, las "Pautas" establecen requisitos de cumplimiento específicos para los operadores de plataformas de transmisión en vivo, operadores de salas de transmisión en vivo, personal de transmisión en vivo y agencias de servicios de transmisión en vivo uno por uno, con un total de cuatro capítulos.
El periodista destacó que los "Lineamientos" abordan algunos de los problemas existentes en la actual transmisión en vivo de productos, aclarando que el personal y las instituciones de transmisión en vivo no deben realizar marketing comercial violando el orden público y las buenas costumbres o creando opinión pública, y deben oponerse conscientemente las prácticas ilegales y poco éticas, la supremacía del tráfico, la estética anormal y el caos del "círculo de arroz" y otros fenómenos indeseables como "el precio más bajo en toda la red" no se utilizarán para engañar a los consumidores;
No engañen a los consumidores con el “precio más bajo de toda la red”
Actualmente, el modelo de transmisión en vivo está mostrando un rápido desarrollo, pero los problemas de protección de los derechos del consumidor que ha causado continúan ocurriendo. Según datos publicados por la Administración Estatal de Regulación del Mercado, el tamaño del mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo se ha multiplicado por 10,5 en los últimos cinco años, y el número de quejas e informes sobre la transmisión en vivo también ha aumentado año tras año. con un aumento de 47,1 veces en los últimos cinco años.
Liu Xu, investigador especial del Instituto Nacional de Estudios Estratégicos de la Universidad de Tsinghua, dijo en una entrevista con un periodista del Beijing News que los problemas más destacados en el proceso de "transmisión en vivo para traer bienes" incluyen propaganda falsa y fraude de precios. , falta de garantía del servicio postventa, y realización de actividades contrarias al orden público y las buenas costumbres, la búsqueda ciega del tráfico y la atención de los usuarios. Las Directrices responden básicamente a estas cuestiones.
Los "Lineamientos" aclaran que si las actividades promocionales tienen condiciones o límites de tiempo adicionales, las condiciones o los límites de tiempo deben divulgarse claramente. No se permiten promociones comerciales falsas o engañosas de bienes o servicios, ni declaraciones falsas como "el precio más bajo en el mercado". toda la red" no pueden engañar a los consumidores. quién.
Después de que saliera a la luz la controversia entre JD.com y el presentador de transmisión en vivo Li Jiaqi el año pasado, el “precio más bajo de toda la red” de Li Jiaqi causó mucha controversia. Liu Xu dijo que ahora hay menos expresiones de "precio más bajo en toda la red", pero habrá algunas rutinas nuevas, "como aumentar los precios primero y luego bajarlos. Además, algunos servicios que venden en línea y cumplen contratos fuera de línea ", como los servicios de fotografía de viajes, es posible proporcionar servicios de valor agregado que no se mencionan en las ventas en línea durante la ejecución del contrato, induciendo a los consumidores a comprar servicios de valor agregado". Liu Xu dijo que se han expuesto muchos incidentes similares, como Como el proceso de consumo de fotografía de viajes que incluye ropa, maquillaje y fotografía, 4 eslabones de la producción cinematográfica, cada eslabón tiene la posibilidad de "consumo oculto". Algunos internautas compartieron que “incluso aplicar pestañas postizas al aplicar maquillaje requiere tarifas adicionales”.
El artículo 25 (3) de las "Directrices" aclara: Durante las actividades de transmisión en vivo, el personal de transmisión en vivo deberá promover los precios de los productos, los nombres de los productos, los orígenes, la información del productor, el rendimiento, los parámetros importantes, las especificaciones, los grados, las fechas de producción, la vida útil y el resto de contenidos deben ser coherentes con la información gráfica y textual del producto. Liu Xu dijo que este artículo puede frenar eficazmente el comportamiento de "rutina de bajo precio" en la transmisión en vivo.
Resista conscientemente la supremacía del tráfico y el caos del "círculo del arroz"
Los datos muestran que actualmente el número de usuarios de Internet en China alcanza los 1.092 millones. La enorme base de usuarios ofrece amplias perspectivas de mercado para la transmisión en vivo. Para ganar tráfico, algunos presentadores no dudan en caer por debajo del resultado final, como inventar escenarios falsos de "alivio de la pobreza", "ayuda a los agricultores" y "enfermedades", haciéndose pasar por profesionales de las finanzas, la educación, la medicina y la salud. otros campos, e incluso difundir información "pornográfica suave" para atraer tráfico.
El artículo 15 de las "Directrices" estipula que los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de transmisión en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo deben adherirse a la dirección política correcta, la orientación de la opinión pública y la orientación de valores, y no realizarán marketing comercial violando el orden público y las buenas costumbres. o crear opinión pública social, oponerse conscientemente a los fenómenos ilegales e inmorales, la supremacía del tráfico, la estética anormal, el caos del "círculo de arroz", el culto al dinero, el desperdicio de alimentos, el pan-entretenimiento y otros fenómenos nocivos para la salud.
El artículo 25 de las "Directrices" estipula que el personal de ventas de transmisiones en vivo debe regular su propio comportamiento durante las actividades de transmisión en vivo y vender bienes o servicios al público de conformidad con la ley. Dice claramente: vestir apropiadamente, usar un lenguaje civilizado, no acosar, calumniar, abusar o intimidar a otros, y no infringir los derechos e intereses legítimos de los demás.
Liu Xu cree que las disposiciones anteriores tienen una importancia práctica excepcional. Dijo que la reciente transmisión en vivo de los Juegos Olímpicos de París ha mostrado signos de una "cultura fandom", que no ha sido del agrado del público y criticada por los principales medios de comunicación. Sin embargo, algunas salas de transmisión en vivo probarán el resultado final de violar el orden público y las buenas costumbres y participarán en marketing "de vanguardia". "Es difícil comprender los estándares de orden público y buenas costumbres, especialmente cuando se trata de la salud mental de los jóvenes y de engañar a los ancianos". Liu Xu dijo que las "Directrices" proporcionan una dirección que los presentadores de transmisiones en vivo deben cumplir". Regulaciones y rectificación. "En el futuro, también será necesario que la propia plataforma de transmisión en vivo establezca un mecanismo interno de gestión de cumplimiento, establezca recomendaciones de cumplimiento más detalladas para diferentes categorías de servicios de marketing de transmisión en vivo o contrate profesionales de diversas industrias para ayudar a manejar posibles diferencias en cumplimiento."
Exigir que las plataformas de transmisión en vivo formulen un catálogo de bienes o servicios prohibidos
Las "Directrices" establecen requisitos de cumplimiento claros para los operadores de plataformas de transmisión en vivo. Se requiere cumplir con sus obligaciones de registro y verificación, establecer y mejorar acuerdos de servicios y códigos de conducta para actividades de transmisión en vivo, formular un catálogo de bienes o servicios cuya comercialización está prohibida y restringida en la plataforma, establecer un sistema de inspección e inspección de información de transmisión en vivo y establecer los resultados del manejo de violaciones graves de las leyes y regulaciones, registrar y guardar la información de transmisión en vivo y la información publicitaria histórica de transmisión en vivo publicada en la plataforma, establecer un sistema de gestión de crédito y un mecanismo de evaluación de crédito para transmisión en vivo. operadores de salas, fortalecer la educación, capacitación y gestión de los operadores de salas de transmisión en vivo y establecer y mejorar obligaciones de cumplimiento, como mecanismos de control de comportamiento.
La persona pertinente a cargo de la Oficina Municipal de Supervisión del Mercado de Beijing declaró que la supervisión integral interdepartamental de la "transmisión en vivo de productos" se ha incluido en la lista de tareas clave de Beijing para promover aún más la supervisión integral integrada de la Oficina Municipal de Mercado. La supervisión tomará la iniciativa, en conjunto con el Comité Municipal del Partido, la Dirección de Asuntos del Ciberespacio y la Oficina Municipal de Radio y Televisión, la Dirección Municipal de Seguridad Pública, la Dirección Municipal de Cultura y Turismo, la Comisión Municipal de Asuntos Étnicos y Religiosos, la Ley Municipal de Cultura. El Departamento de Cumplimiento, etc. lleva a cabo una supervisión coordinada para regular conjuntamente las transmisiones en vivo y promover el desarrollo de alta calidad de la industria.
Liu Xu cree que las "Directrices de cumplimiento de Beijing para la transmisión en vivo y la entrega de bienes" y las "Directrices de cumplimiento de Shanghai para las actividades de marketing de transmisión en vivo en línea" revisadas en noviembre de 2023 son una implementación detallada del cambio de las "Medidas de gestión de marketing de transmisión en vivo en línea (prueba)" de 2021. Este tipo de guía de cumplimiento utiliza principalmente leyes indicativas para guiar el mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo para fortalecer el cumplimiento, la autodisciplina y la supervisión mutua para evitar que el dinero malo expulse al dinero bueno.
"En comparación con la aplicación de la ley administrativa que requiere un largo ciclo de investigación, este tipo de guía de cumplimiento puede guiar a los profesionales de la industria de la transmisión en vivo para realizar rectificaciones de manera más oportuna y poner fin a comportamientos sospechosos de dañar los derechos del consumidor o ser perjudiciales para la salud física y mental. de los profesionales de la industria lo antes posible". Liu Xu dijo que cuando se "eliminan" diversas actividades de transmisión en vivo sospechosas de competencia desleal, violaciones y actividades ilegales, los profesionales relevantes a menudo prestarán más atención a mejorar la calidad del contenido de la transmisión en vivo. , fortaleciendo el control de la calidad del producto. Trabajaremos arduamente para mejorar la experiencia del usuario y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios. Esto ayudará a purificar las filas de los profesionales de las ventas por transmisión en vivo, permitiendo que aquellos que son verdaderamente talentosos, solventes y sinceramente considerados con los consumidores se destaquen y hagan más contribuciones para promover el crecimiento del consumo interno y estimular el desarrollo económico interno.
Chen Lin, periodista de Beijing News
Editado por Zhang Lei y revisado por Liu Jun
