Dites d'abord non au chaos de la circulation et au « cercle du riz », quels problèmes la nouvelle réglementation de Pékin en matière de diffusion en direct résoudra-t-elle ?
2024-08-10
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Le 9 août, les « Lignes directrices de conformité de Pékin pour la diffusion en direct de marchandises » (ci-après dénommées les « Lignes directrices ») formulées par l'Administration municipale de Pékin pour la régulation du marché ont été officiellement publiées. Sur la base des dispositions pertinentes des lois, réglementations et règles départementales existantes, les « Lignes directrices » proposent une par une des exigences de conformité spécifiques pour les opérateurs de plateformes de diffusion en direct, les opérateurs de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct, avec un total de quatre chapitres.
Le journaliste a remarqué que les « Directives » abordent certains des problèmes existants dans la diffusion actuelle de produits en direct, précisant que le personnel et les institutions de diffusion en direct ne doivent pas mener de marketing commercial en violant l'ordre public et les bonnes coutumes ou en créant l'opinion publique, et doivent consciemment s'opposer. les pratiques illégales et contraires à l'éthique, la suprématie du trafic, l'esthétique anormale, le chaos du « cercle de riz » et d'autres phénomènes indésirables tels que « le prix le plus bas sur l'ensemble du réseau » ne doivent pas être utilisés pour induire les consommateurs en erreur ;
Ne pas tromper les consommateurs avec le « prix le plus bas de tout le réseau »
Actuellement, le modèle de diffusion en direct affiche une dynamique de développement rapide, mais les problèmes de protection des droits des consommateurs qu’il a provoqués continuent de se produire. Selon les données publiées par l'Administration d'État pour la régulation du marché, la taille du marché du commerce électronique de diffusion en direct a été multipliée par 10,5 au cours des cinq dernières années, et le nombre de plaintes et de rapports concernant la diffusion en direct a également augmenté d'année en année. avec une augmentation de 47,1 fois au cours des cinq dernières années.
Liu Xu, chercheur spécial à l'Institut national d'études stratégiques de l'Université Tsinghua, a déclaré dans une interview avec un journaliste du Beijing News que les problèmes les plus importants dans le processus de « diffusion en direct pour apporter des marchandises » incluent la fausse propagande et la fraude sur les prix. , manque de garantie de service après-vente et réalisation d'activités d'une manière qui viole l'ordre public et les bonnes coutumes du marketing, la poursuite aveugle du trafic et l'attraction de l'attention des utilisateurs. Les Lignes directrices répondent essentiellement à ces questions.
Les « Lignes directrices » précisent que si les activités promotionnelles comportent des conditions ou des délais supplémentaires, les conditions ou les délais doivent être clairement divulgués. Les promotions commerciales fausses ou trompeuses de biens ou de services ne sont pas autorisées, ainsi que les fausses déclarations telles que « le prix le plus bas sur le marché ». l'ensemble du réseau" ne sont pas autorisés à induire les consommateurs en erreur. qui.
Après que la controverse entre JD.com et le présentateur de diffusion en direct Li Jiaqi ait été révélée l'année dernière, le « prix le plus bas de l'ensemble du réseau » de Li Jiaqi a suscité de nombreuses controverses. Liu Xu a déclaré qu'il y avait désormais moins d'expressions du « prix le plus bas de tout le réseau », mais qu'il y aurait de nouvelles routines, « comme augmenter d'abord les prix, puis les baisser. , tels que les services de photographie de voyage, il peut être possible de fournir des services à valeur ajoutée qui ne sont pas mentionnés dans les ventes en ligne pendant l'exécution du contrat, incitant les consommateurs à acheter des services à valeur ajoutée. " Liu Xu a déclaré que de nombreux incidents similaires ont été révélés, tels que comme le processus de consommation de la photographie de voyage comprenant les vêtements, le maquillage et la photographie, 4 maillons de la production cinématographique, chaque maillon a la possibilité d'une « consommation cachée ». Certains internautes ont partagé que « même l’application de faux cils lors du maquillage nécessite des frais supplémentaires ».
L'article 25 (3) des « Directives » précise : Au cours des activités de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct doit promouvoir les prix des produits, les noms de produits, les origines, les informations sur le producteur, les performances, les paramètres importants, les spécifications, les qualités, les dates de production, la durée de conservation et les autres contenus doivent être cohérents avec les informations graphiques et textuelles du produit. Liu Xu a déclaré que cet article peut efficacement freiner le comportement de « routine à bas prix » dans la diffusion en direct.
Résister consciemment à la suprématie du trafic et au chaos du « cercle du riz »
Les données montrent qu'actuellement, le nombre d'utilisateurs d'Internet en Chine atteint 1,092 milliard. La base d’utilisateurs massive offre de larges perspectives de marché pour le streaming en direct. Afin de gagner du trafic, certains présentateurs n'hésitent pas à tomber en dessous du résultat net, par exemple en fabriquant de faux scénarios de « réduction de la pauvreté », « d'aide aux agriculteurs » et de « maladie », en se faisant passer pour des professionnels de la finance, de l'éducation, de la médecine et de la santé. d'autres domaines, et même diffuser des informations « pornographiques douces » pour attirer du trafic.
L'article 15 des « Directives » stipule que les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct doivent adhérer à la bonne direction politique, aux orientations de l'opinion publique et à l'orientation des valeurs, et ne doivent pas mener de marketing commercial en violant l'ordre public et les bonnes coutumes. ou créer une opinion publique sociale, s'opposer consciemment aux phénomènes illégaux et immoraux, à la suprématie de la circulation, à l'esthétique anormale, au chaos du « cercle de riz », au culte de l'argent, au gaspillage alimentaire, au pan-divertissement et à d'autres phénomènes malsains.
L'article 25 des « Directives » stipule que le personnel de vente de diffusion en direct doit réglementer son propre comportement lors des activités de diffusion en direct et vendre des biens ou des services au public conformément à la loi. Il stipule clairement : s'habiller convenablement, utiliser un langage civilisé, ne pas harceler, calomnier, maltraiter ou intimider autrui, et ne pas porter atteinte aux droits et intérêts légitimes d'autrui.
Liu Xu estime que les dispositions ci-dessus ont une signification pratique exceptionnelle. Il a déclaré que la récente retransmission en direct des Jeux olympiques de Paris a montré des signes de « culture fandom », qui a été détestée par le public et critiquée par les grands médias. Cependant, certaines salles de diffusion en direct testeront les résultats de la violation de l'ordre public et des bonnes coutumes et se lanceront dans un marketing « de pointe ». "Il est difficile de comprendre les normes de l'ordre public et des bonnes coutumes, en particulier lorsqu'il s'agit de la santé mentale des jeunes et d'induire en erreur les personnes âgées. Liu Xu a déclaré que les "Directives" fournissent une direction à suivre pour les présentateurs de diffusion en direct." réglementations et rectifications. « À l'avenir, il sera également nécessaire que la plateforme de diffusion en direct elle-même mette en place un mécanisme interne de gestion de la conformité, établisse des recommandations de conformité plus détaillées pour différentes catégories de services de marketing de diffusion en direct, ou embauche des professionnels de divers secteurs pour l'aider à gérer les éventuelles différences de conformité."
Exiger des plateformes de streaming en direct qu’elles établissent un catalogue de biens ou services interdits
Les « Lignes directrices » établissent des exigences de conformité claires pour les opérateurs de plateformes de diffusion en direct. Il est tenu de remplir ses obligations d'enregistrement et de vérification, d'établir et d'améliorer les contrats de services et les codes de conduite pour les activités de diffusion en direct, de formuler un catalogue de biens ou de services dont la commercialisation est interdite et restreinte sur la plateforme, d'établir un système d'inspection et d'inspection pour informations de diffusion en direct et établir les résultats du traitement des violations graves des lois et des réglementations, enregistrer et sauvegarder les informations de diffusion en direct et les informations publicitaires historiques de diffusion en direct publiées sur la plate-forme, établir un système de gestion du crédit et un mécanisme d'évaluation du crédit pour la diffusion en direct. opérateurs de salles, renforcer l’éducation, la formation et la gestion des opérateurs de salles de diffusion en direct et établir et améliorer les obligations de conformité telles que les mécanismes de contrôle comportemental.
La personne concernée en charge du Bureau municipal de surveillance du marché de Pékin a déclaré que la supervision globale interdépartementale de la « diffusion en direct de marchandises » a été incluse dans la liste des tâches clés de Pékin afin de promouvoir davantage la supervision globale intégrée du Bureau municipal de surveillance du marché. La supervision prendra la direction, en collaboration avec le Bureau des affaires du cyberespace du Comité municipal du Parti et le Bureau municipal de la radio et de la télévision, le Bureau municipal de la sécurité publique, le Bureau municipal de la culture et du tourisme, la Commission municipale des affaires ethniques et religieuses, la loi culturelle municipale. Le Département de l'application des lois, etc. effectue une supervision coordonnée pour réglementer conjointement les diffusions en direct et promouvoir un développement de haute qualité de l'industrie.
Liu Xu estime que les « Lignes directrices de conformité de Pékin pour la diffusion en direct et la livraison de marchandises » et les « Lignes directrices de conformité de Shanghai pour les activités de marketing de diffusion en direct en ligne » révisées en novembre 2023 sont toutes deux une mise en œuvre détaillée du changement de 2021 « Mesures de gestion du marketing de diffusion en direct en ligne (essai) ». Ce type de conseils de conformité utilise principalement le droit souple pour guider le marché du commerce électronique de diffusion en direct afin de renforcer la conformité, l'autodiscipline et la supervision mutuelle afin d'empêcher la mauvaise monnaie de chasser la bonne monnaie.
"Par rapport à l'application administrative qui nécessite un long cycle d'enquête, ce type de directives de conformité peut guider les praticiens du secteur de la diffusion en direct pour apporter des rectifications plus rapidement et mettre fin aux comportements soupçonnés de porter atteinte aux droits des consommateurs ou de nuire à la santé physique et mentale. des praticiens de l'industrie dès que possible. » Liu Xu a déclaré que lorsque diverses activités de diffusion en direct soupçonnées de concurrence déloyale, de violations et d'activités illégales sont « supprimées », les praticiens concernés accorderont souvent plus d'attention à l'amélioration de la qualité du contenu diffusé en direct. , renforçant le contrôle de la qualité des produits, nous travaillerons dur pour améliorer l’expérience utilisateur et protéger les droits et intérêts légitimes des utilisateurs. Cela contribuera à purifier les rangs des praticiens de la vente en direct, permettant à ceux qui sont vraiment talentueux, solvables et sincèrement attentionnés envers les consommateurs de se démarquer et de contribuer davantage à la promotion de la croissance de la consommation intérieure et à la stimulation du développement économique national.
Chen Lin, journaliste à Pékin
Edité par Zhang Lei et relu par Liu Jun
