Diga não ao caos do trânsito primeiro e ao "círculo de arroz", que pontos problemáticos os novos regulamentos de transmissão ao vivo de Pequim resolverão?
2024-08-10
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Em 9 de agosto, as "Diretrizes de Conformidade de Pequim para Transmissão ao Vivo de Mercadorias" (doravante denominadas "Diretrizes") formuladas pela Administração Municipal de Pequim para Regulamentação do Mercado foram oficialmente divulgadas. Com base nas disposições relevantes das leis, regulamentos e regulamentos departamentais existentes, as "Diretrizes" estabelecem requisitos de conformidade específicos para operadores de plataformas de transmissão ao vivo, operadores de salas de transmissão ao vivo, pessoal de transmissão ao vivo e agências de serviços de transmissão ao vivo, um por um, com um total de quatro capítulos. Trinta e um.
O repórter notou que as “Diretrizes” abordam alguns dos problemas existentes na atual transmissão ao vivo de mercadorias, esclarecendo que o pessoal e as instituições da transmissão ao vivo não devem realizar marketing comercial violando a ordem pública e os bons costumes ou criando opinião pública, e devem opor-se conscientemente práticas ilegais e antiéticas, supremacia no tráfego, estética anormal e caos do "círculo do arroz" e outros fenômenos indesejáveis, como "o preço mais baixo em toda a rede" não devem ser usados para enganar os consumidores;
Não engane os consumidores com o “preço mais baixo de toda a rede”
Atualmente, o modelo de entrega de streaming ao vivo está apresentando um rápido desenvolvimento, mas os problemas de proteção dos direitos do consumidor que ele causou continuam a ocorrer. De acordo com dados divulgados pela Administração Estatal de Regulação do Mercado, o tamanho do mercado de comércio eletrônico de streaming ao vivo aumentou 10,5 vezes nos últimos cinco anos, e o número de reclamações e denúncias sobre streaming ao vivo também aumentou ano a ano, com um aumento de 47,1 vezes nos últimos cinco anos.
Liu Xu, pesquisador especial do Instituto Nacional de Estudos Estratégicos da Universidade Tsinghua, disse em entrevista a um repórter do Beijing News que os problemas mais proeminentes no processo de "transmissão ao vivo para trazer mercadorias" incluem propaganda falsa, fraude de preços , falta de garantia do serviço pós-venda e realização de atividades que violam a ordem pública e os bons costumes Marketing, a perseguição cega do tráfego e a atração da atenção do usuário. As Diretrizes respondem basicamente a essas questões.
As “Diretrizes” esclarecem que caso as atividades promocionais tenham condições ou prazos adicionais, as condições ou prazos devem ser claramente divulgados. Não são permitidas promoções comerciais falsas ou enganosas de bens ou serviços, não sendo permitidas declarações falsas como “o menor preço no mercado”. toda a rede" não podem enganar os consumidores. quem.
Depois que a polêmica entre JD.com e o âncora de transmissão ao vivo Li Jiaqi veio à tona no ano passado, o “preço mais baixo de toda a rede” de Li Jiaqi causou muita polêmica. Liu Xu disse que agora há menos expressões de "preço mais baixo em toda a rede", mas haverá algumas novas rotinas, "como aumentar os preços primeiro e depois baixar os preços. Além disso, alguns serviços que vendem online e cumprem contratos offline , como serviços de fotografia de viagens, pode ser possível fornecer serviços de valor agregado que não são mencionados nas vendas on-line durante a execução do contrato, induzindo os consumidores a adquirir serviços de valor agregado." Liu Xu disse que muitos incidentes semelhantes foram expostos, como como o processo de consumo de fotografia de viagem incluindo roupas, maquiagem e fotografia, 4 elos de produção cinematográfica, cada elo tem a possibilidade de “consumo oculto”. Alguns internautas compartilharam que “até mesmo aplicar cílios postiços ao aplicar maquiagem exige taxas extras”.
O Artigo 25 (3) das "Diretrizes" esclarece: Durante as atividades de transmissão ao vivo, o pessoal de transmissão ao vivo deve promover os preços dos produtos, nomes dos produtos, origens, informações do produtor, desempenho, parâmetros importantes, especificações, qualidades, datas de produção, prazo de validade e demais conteúdos deverão ser coerentes com as informações gráficas e textuais do produto. Liu Xu disse que este artigo pode efetivamente conter o comportamento de “rotina de preços baixos” na transmissão ao vivo.
Resistir conscientemente à supremacia do trânsito e ao caos do “círculo de arroz”
Os dados mostram que atualmente o número de utilizadores de Internet na China chega a 1,092 mil milhões. A enorme base de usuários oferece amplas perspectivas de mercado para transmissão ao vivo. Para ganhar tráfego, alguns âncoras não hesitam em cair abaixo do resultado final, como fabricar falsos cenários de "alívio da pobreza", "ajudar os agricultores" e "doença", fazendo-se passar por profissionais das finanças, educação, medicina e saúde e outros campos, e até mesmo divulgando informações "soft pornográficas" para atrair tráfego.
O Artigo 15 das "Diretrizes" estipula que os operadores de salas de transmissão ao vivo, o pessoal de transmissão ao vivo e as agências de serviços de transmissão ao vivo devem aderir à direção política correta, às orientações da opinião pública e à orientação de valores, e não devem realizar marketing comercial violando a ordem pública e os bons costumes ou criar opinião pública social, opor-se conscientemente a fenômenos ilegais e imorais, supremacia no trânsito, estética anormal, caos do "círculo de arroz", adoração ao dinheiro, desperdício de alimentos, pan-entretenimento e outros fenômenos prejudiciais à saúde.
O artigo 25 das "Diretrizes" estipula que o pessoal de vendas de transmissão ao vivo deve regular o seu próprio comportamento durante as atividades de transmissão ao vivo e vender bens ou serviços ao público de acordo com a lei. Afirma claramente: vista-se adequadamente, use uma linguagem civilizada, não assedie, calunie, abuse ou intimide outras pessoas e não infrinja os direitos e interesses legítimos de outras pessoas.
Liu Xu acredita que as disposições acima têm um significado prático notável. Ele disse que a recente transmissão ao vivo das Olimpíadas de Paris mostrou sinais de "cultura de fandom", que não foi apreciada pelo público e criticada pela grande mídia. No entanto, algumas salas de transmissão ao vivo testarão o resultado final da violação da ordem pública e dos bons costumes e se envolverão em marketing “de ponta”. “É difícil compreender os padrões de ordem pública e bons costumes, especialmente quando se trata da saúde mental dos jovens e de enganar os idosos.” Liu Xu disse que as “Diretrizes” fornecem uma orientação para os âncoras de transmissão ao vivo cumprirem. regulamentos e retificação. "No futuro, também é necessário que a própria plataforma de transmissão ao vivo estabeleça um mecanismo interno de gestão de conformidade, estabeleça recomendações de conformidade mais detalhadas para diferentes categorias de serviços de marketing de transmissão ao vivo ou contrate profissionais de vários setores para auxiliar no tratamento de possíveis diferenças em conformidade."
Exigir que plataformas de transmissão ao vivo formulem um catálogo de bens ou serviços proibidos
As “Diretrizes” estabelecem requisitos de conformidade claros para operadores de plataformas de entrega de streaming ao vivo. É obrigado a cumprir suas obrigações de registro e verificação, estabelecer e melhorar acordos de serviços e códigos de conduta para atividades de transmissão ao vivo, formular um catálogo de bens ou serviços cuja comercialização é proibida e restrita na plataforma, estabelecer um sistema de inspeção e inspeção para informações de transmissão ao vivo e estabelecer os resultados do tratamento de violações graves de leis e regulamentos, registrar e salvar as informações de transmissão ao vivo e informações históricas de publicidade de transmissão ao vivo publicadas na plataforma, estabelecer um sistema de gerenciamento de crédito e mecanismo de avaliação de crédito para transmissão ao vivo. operadores de salas, reforçar a educação, a formação e a gestão dos operadores de salas de transmissão ao vivo e estabelecer e melhorar as obrigações de conformidade, tais como mecanismos de controlo comportamental.
A pessoa responsável pelo Departamento Municipal de Supervisão de Mercado de Pequim afirmou que a supervisão abrangente interdepartamental de "transmissão ao vivo com mercadorias" foi incluída na lista de tarefas principais de Pequim para promover ainda mais a supervisão abrangente e integrada do Departamento Municipal de Mercado. A fiscalização assumirá a liderança, em articulação com a Comissão Municipal do Partido, Gabinete para os Assuntos do Ciberespaço e a Direcção Municipal de Rádio e Televisão, a Direcção Municipal de Segurança Pública, a Direcção Municipal de Cultura e Turismo, a Comissão Municipal de Assuntos Étnicos e Religiosos, a Direcção Municipal de Cultura. O Departamento de Execução, etc. realiza supervisão coordenada para regular conjuntamente as transmissões ao vivo e promover o desenvolvimento de alta qualidade da indústria.
Liu Xu acredita que as "Diretrizes de conformidade de Pequim para transmissão ao vivo e entrega de mercadorias" e as "Diretrizes de conformidade de Xangai para atividades de marketing de transmissão ao vivo on-line" revisadas em novembro de 2023 são ambas implementações detalhadas da mudança de 2021 "Medidas de gerenciamento de marketing de transmissão ao vivo on-line (teste)". Este tipo de orientação de conformidade utiliza principalmente leis não vinculativas para orientar o mercado de comércio electrónico de transmissão em directo para reforçar a conformidade, a autodisciplina e a supervisão mútua para evitar que o dinheiro mau expulse o dinheiro bom.
“Em comparação com a aplicação administrativa que requer um longo ciclo de investigação, este tipo de orientação de conformidade pode orientar os profissionais da indústria de streaming ao vivo a fazer retificações em tempo hábil e encerrar comportamentos suspeitos de prejudicar os direitos do consumidor ou de serem prejudiciais à saúde física e mental. de profissionais do setor o mais rápido possível." Liu Xu disse que quando várias atividades de transmissão ao vivo suspeitas de concorrência desleal, violações e atividades ilegais são "removidas", os profissionais relevantes muitas vezes prestarão mais atenção à melhoria da qualidade do conteúdo de transmissão ao vivo , fortalecendo a avaliação da qualidade do produto, trabalharemos arduamente para melhorar a experiência do usuário e salvaguardar os direitos e interesses legítimos dos usuários. Isto ajudará a purificar as fileiras dos profissionais de vendas de streaming ao vivo, permitindo que aqueles que são verdadeiramente talentosos, dignos de crédito e sinceramente atenciosos com os consumidores se destaquem e façam mais contribuições para promover o crescimento do consumo interno e estimular o desenvolvimento económico interno.
Repórter do Beijing News, Chen Lin
Editado por Zhang Lei e revisado por Liu Jun
