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Recientemente, un empleado de la tienda en línea de Taobao Yichu publicó que debido a un error al establecer condiciones preferenciales, los consumidores realizaron más de 4.000 pedidos a precios bajos durante la noche, con un monto de transacción de aproximadamente 12 millones de yuanes, y la tienda en línea tuvo que cerrar. generó controversia. Muchos internautas expresaron su simpatía y preocupación.

El 8 de agosto, un reportero de Upstream News (correo electrónico del informe [email protected]) se comunicó con el Sr. Liang, el propietario de la tienda en línea. Dijo que todos los pedidos están siendo reembolsados ​​o compensados, pero como no se pueden enviar, el depósito de la plataforma ya está pagado y algunos consumidores han pedido un reembolso del 30% o un reembolso del 30%, por lo que no les queda más remedio que para cerrar la tienda.

Según los informes, tiene un total de dos tiendas en línea. Este es el quinto año de funcionamiento. Los productos que se venden en la tienda son principalmente electrodomésticos de cocina. Los ingresos mensuales de cada tienda son de entre 10.000 y 20.000 yuanes.

El personal de la tienda en línea publicó sobre la experiencia. diagrama de red

El 26 de julio, la tienda del Sr. Liang participó en una promoción de Taobao. Sin embargo, debido a la negligencia de los empleados, los precios del evento se fijaron repetidamente. “Originalmente, los precios originales de los cinco o seis productos promocionales eran alrededor de 2.000 yuanes. Les otorgamos un descuento de 1.000 por compras superiores a 1.000 yuanes. Era una actividad que valía 2.000 yuanes, pero nuestros operadores la configuraron nuevamente y regalaron algo equivalente a 2.000 yuanes”.

El Sr. Liang dijo que la actividad entró en vigor a partir de la medianoche del 26 de julio. En ese momento, el servicio al cliente y las operaciones estaban fuera de servicio y nadie notó este defecto. En sólo cinco o seis horas, se negociaron con éxito miles de órdenes de bajo precio.

"Después de que alguien descubrió esta 'lana', acudió a las principales plataformas sociales y grupos de WeChat para difundir la noticia, y la gente vino en masa para hacer pedidos". Unos pocos dólares para comprar un gabinete de desinfección. Compré una campana extractora por cien yuanes. "Un cálculo aproximado del monto de la transacción es de aproximadamente 12 millones, pero el valor real de los productos es de aproximadamente 200 millones". El Sr. Liang dijo impotente que su tienda no podría soportar una pérdida tan grande y no podría entregar los productos a los compradores.

El Sr. Liang dijo que cuando descubrieron la laguna jurídica, la situación había llegado a un punto que era difícil de controlar. Mucha gente llamó a la supervisión del mercado y al 12345 para acusarlo de engañar a los consumidores y exigió un "reembolso de una y tres indemnizaciones". "Aunque algunos consumidores saben que cometimos un error y se pusieron en contacto con nosotros para solicitar un reembolso, todavía hay un gran número de personas que aprovecharon este vacío legal y nos pidieron que entregáramos los productos o pagáramos una compensación".

De acuerdo con las reglas de la plataforma de comercio electrónico, si el comprador no entrega la mercancía normalmente después del pago, pagará una multa del 30% del monto de la transacción. "Hay más de 4.000 pedidos en total. La compensación media para un consumidor oscila entre más de diez yuanes y decenas de yuanes, con un máximo de 500 yuanes. En total, la compensación total es de más de 100.000 yuanes".

Los internautas dijeron que detectaron una "gran filtración" en la tienda en línea esa mañana temprano. diagrama de red

El Sr. Liang dijo que inicialmente hay que pagar un depósito de 50.000 yuanes para abrir una tienda en la plataforma, y ​​el comerciante pagará una compensación si algo sale mal. Debido a esta omisión, la tienda recibió muchas quejas y el depósito de 50.000 yuanes se utilizó como compensación y se pagó todo.

El Sr. Liang cree que por tales errores, la plataforma podría haberlo ayudado a cancelar el pedido después de verificar la situación, pero no lo hizo y en cambio permitió a los consumidores quejarse y pedir una compensación. "Mis dos tiendas pueden ganar 300.000 yuanes en un año, pero perdí cientos de miles debido a este error". Dijo impotente que ahora ambas tiendas en línea no pueden funcionar con normalidad y todos los productos han sido retirados de los estantes. estado. "Si luego hay una mala coordinación con el vendedor, también afectará la reputación de la tienda. Si quiero reabrir la tienda, mi calificación de estrellas también se verá afectada".

El 27 de julio, el personal de la tienda publicó la situación relevante en las redes sociales, atrayendo la simpatía de muchos internautas. Los reporteros de Upstream News vieron en las redes sociales que en la madrugada del 26 de julio, algunos internautas compartieron una publicación sobre "recolectar lana" en la tienda en línea. Algunos internautas comentaron a continuación que "este es un bollo al vapor que come sangre humana".

El servicio de atención al cliente de Taobao declaró que si una gran cantidad de problemas con los pedidos se deben a errores de configuración del comerciante, la plataforma lo manejará en consecuencia después de recibir comentarios de los comerciantes. Esta situación cuenta con un departamento de gestión y control dedicado a verificar, y cada disputa será revisada con claridad y manejada de manera imparcial.

Los periodistas upstream han aprendido que en los últimos años, en las plataformas de comercio electrónico, ha habido muchos casos de usuarios que realizan pedidos grandes y compran artículos debido a errores en los precios por parte de los empleados.

El 26 de octubre de 2021, una tienda Taobao de Yuanqi Forest Sparkling Water debido a un error en la configuración del descuento, el precio original de 79 yuanes por caja (12 botellas) de agua con gas, el precio promedio por caja era tan bajo como alrededor de 3,5 yuanes. provocando que las ventas de este tipo de agua con gas aumenten en un 30. Con decenas de miles de pedidos, se dice que la tienda puede perder más de 2 millones de yuanes. Al día siguiente, la solución propuesta por la tienda oficial del Bosque Yuanqi fue pedir a los consumidores que realizaron pedidos que solicitaran un reembolso en segundo plano.

El 17 de septiembre de 2023, debido a un error de un empleado en la sala oficial de transmisión en vivo de la marca nacional Jierou, el precio original de 56,9 yuanes por 1 caja de toallas de papel se fijó por error en 10 yuanes por 6 cajas, lo que provocó una gran cantidad de Los usuarios hicieron pedidos y se apresuraron a comprar, y el número final de pedidos superó los 40.000, la cantidad de pérdidas superó los 10 millones de yuanes. El 19 de septiembre, Jierou emitió oficialmente una declaración afirmando que prometía que todos los pedidos serían enviados.

Algunos internautas publicaron mensajes exigiendo compensaciones a los comerciantes y fueron acusados ​​de "recolectar lana" y "comer bollos al vapor hechos con sangre humana". diagrama de red

El Sr. Liang también mencionó casos relacionados en la entrevista, pero dijo: "A diferencia de esas grandes marcas y empresas, tenemos suficiente suministro y capital de trabajo. Si cometen errores, es posible que puedan realizar envíos como de costumbre o asumir todas las pérdidas ellos mismos. Para nosotros, para las pequeñas empresas, este error es muy difícil de afrontar”.

Fu Jian, director del bufete de abogados Henan Zejin, cree que, como entidad de ventas, los errores de los comerciantes al establecer condiciones preferenciales son obviamente el resultado de una mala gestión por parte de los comerciantes, y deberían asumir la correspondiente responsabilidad por incumplimiento de contrato ante los consumidores.

Se puede sospechar que el error del comerciante en la fijación del precio es un gran malentendido, porque el precio de venta es significativamente más bajo que el precio de venta diario y las consecuencias de su comportamiento son contrarias a su verdadera intención. Si no se hubiera marcado el precio incorrecto, el comerciante lo habría hecho. No vender la mercancía a ese precio, por lo que el comerciante puede aportar pruebas que demuestren que se trata de un malentendido grave y exige la revocación del contrato. Además, considerando que la continuación del cumplimiento del contrato provocará que el comerciante sufra pérdidas económicas importantes y que los derechos y obligaciones de las partes de la transacción son obviamente desequilibrados e injustos hasta cierto punto, el contrato puede rescindirse.

Fu Jian dijo que la parte de la plataforma no tiene culpa y generalmente no asumirá la responsabilidad. Sin embargo, si el contrato se revoca y no es válido desde el principio, el comerciante puede reclamar que la parte de la plataforma debe devolver el depósito debido a la invalidez de las ventas. contrato. Deberían asumir cierta responsabilidad por la indemnización por daños a los intereses de los consumidores debido a errores de trabajo, pero el monto específico requiere una mayor negociación entre las dos partes.

Fuente: Noticias Upstream