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Kürzlich gab ein Mitarbeiter des Online-Shops von Taobao Yichu bekannt, dass Verbraucher aufgrund eines Fehlers bei der Festlegung der Vorzugskonditionen über Nacht mehr als 4.000 Bestellungen zu niedrigen Preisen mit einem Transaktionsbetrag von etwa 12 Millionen Yuan aufgegeben haben und der Online-Shop geschlossen werden musste Viele Internetnutzer äußerten ihr Mitgefühl und ihre Besorgnis.

Am 8. August kontaktierte ein Reporter von Upstream News (Berichts-E-Mail [email protected]) Herrn Liang, den Besitzer des Online-Shops. Er sagte, dass alle Bestellungen erstattet oder entschädigt werden, aber da sie nicht versendet werden können, wurde die Anzahlung der Plattform bereits geleistet und einige Verbraucher haben eine Rückerstattung von 30 % oder eine Rückerstattung von 30 % verlangt, sodass ihnen keine andere Wahl bleibt den Laden schließen.

Berichten zufolge betreibt er im fünften Jahr seines Bestehens hauptsächlich Küchengeräte. Der monatliche Umsatz beträgt etwa 10.000 bis 20.000 Yuan.

Die Mitarbeiter des Online-Shops berichteten über die Erfahrung. Netzwerkdiagramm

Am 26. Juli nahm Herr Liangs Geschäft an einer Taobao-Werbeaktion teil. Aufgrund der Nachlässigkeit der Mitarbeiter wurden die Veranstaltungspreise jedoch wiederholt festgelegt Sie erhielten einen Rabatt von 1.000 Yuan für Einkäufe über 1.000 Yuan. Es war eine Aktivität im Wert von 2.000 Yuan, aber unsere Betreiber haben sie erneut eingerichtet und etwas umgerechnet 2.000 Yuan geschenkt.“

Herr Liang sagte, dass die Maßnahme am 26. Juli um Mitternacht wirksam wurde. Zu diesem Zeitpunkt waren Kundendienst und Betrieb außer Betrieb und niemand bemerkte diesen Fehler. In nur fünf bis sechs Stunden wurden Tausende von Niedrigpreisaufträgen erfolgreich gehandelt.

„Nachdem jemand diese ‚Wolle‘ entdeckt hatte, ging er zu den großen sozialen Plattformen und WeChat-Gruppen, um die Neuigkeiten zu verbreiten, und die Leute kamen in Scharen, um Bestellungen aufzugeben. Herr Liang sagte, dass viele Leute online posteten, um anzugeben, dass sie eine ausgegeben hatten.“ Ein paar Dollar, um einen Desinfektionsschrank zu kaufen. Ich kaufte eine Dunstabzugshaube für hundert Yuan. „Eine grobe Berechnung des Transaktionsbetrags liegt bei etwa 12 Millionen, aber der tatsächliche Wert der Waren beträgt etwa 200 Millionen“, sagte Herr Liang hilflos, dass sein Geschäft einen so großen Verlust nicht verkraften könne und die Waren nicht an die Käufer liefern könne.

Herr Liang sagte, als sie die Lücke entdeckten, habe sich die Situation in einem Ausmaß entwickelt, das schwer zu kontrollieren sei. Viele Leute riefen die Marktaufsicht und 12345 an, um sie der Täuschung der Verbraucher zu bezichtigen, und forderten eine „Rückerstattung von einer und drei Entschädigungen“. „Obwohl einige Verbraucher wissen, dass wir einen Fehler gemacht haben und uns wegen einer Rückerstattung kontaktiert haben, gibt es immer noch eine große Anzahl von Menschen, die diese Lücke ausgenutzt haben und von uns verlangt haben, die Ware zu liefern oder Schadensersatz zu zahlen.“

Nach den Regeln der E-Commerce-Plattform wird dem Käufer eine Strafe in Höhe von 30 % des Transaktionsbetrags auferlegt, wenn er die Ware nach der Zahlung nicht normal liefern kann. „Insgesamt gibt es mehr als 4.000 Bestellungen. Die durchschnittliche Entschädigung für einen Verbraucher liegt zwischen mehr als zehn Yuan und Dutzenden Yuan, mit einem Höchstbetrag von 500 Yuan. Insgesamt beträgt die Gesamtvergütung mehr als 100.000 Yuan.“

Netizens sagten, sie hätten am frühen Morgen ein „großes Leck“ im Online-Shop entdeckt. Netzwerkdiagramm

Herr Liang sagte, dass man zunächst eine Anzahlung von 50.000 Yuan leisten müsse, um ein Geschäft auf der Plattform zu eröffnen, und dass der Händler eine Entschädigung zahlen werde, wenn etwas schief gehe. Aufgrund dieser Unterlassung erhielt das Geschäft viele Beschwerden und die Kaution in Höhe von 50.000 Yuan wurde als Entschädigung verwendet und vollständig ausgezahlt.

Herr Liang glaubt, dass die Plattform ihm bei solchen Fehlern hätte helfen können, die Bestellung nach Überprüfung der Situation zu stornieren, aber die Plattform tat dies nicht und erlaubte stattdessen den Verbrauchern, sich zu beschweren und eine Entschädigung zu fordern. „Meine beiden Geschäfte verdienen vielleicht 300.000 Yuan im Jahr, aber ich habe durch diesen Fehler Hunderttausende Yuan verloren.“ Er sagte hilflos, dass beide Online-Shops jetzt nicht mehr normal funktionieren könnten und alle Produkte aus den Regalen genommen worden seien Status. „Wenn es später zu einer schlechten Abstimmung mit dem Verkäufer kommt, wirkt sich das auch auf den Ruf des Ladens aus. Wenn ich den Laden wieder eröffnen möchte, hat das auch Auswirkungen auf meine Sternebewertung.“

Am 27. Juli posteten Filialmitarbeiter die entsprechende Situation in den sozialen Medien und stießen damit bei vielen Internetnutzern auf Sympathie. Reporter von Upstream News sahen in den sozialen Medien, dass einige Internetnutzer am frühen Morgen des 26. Juli Beiträge über das „Sammeln von Wolle“ im Online-Shop teilten. Einige Internetnutzer kommentierten unten, dass „das gedämpfte Brötchen sind, die menschliches Blut fressen“.

Der Taobao-Kundendienst sagte, dass, wenn eine große Anzahl von Bestellproblemen durch Fehler in den Händlereinstellungen verursacht wird, die Plattform diese entsprechend behandeln wird, nachdem sie Rückmeldungen von Händlern erhalten hat. Diese Situation muss von einer speziellen Management- und Kontrollabteilung überprüft werden, und jeder Streit wird klar geprüft und unparteiisch behandelt.

Upstream-Journalisten haben erfahren, dass es in den letzten Jahren auf E-Commerce-Plattformen immer wieder zu Fällen kam, in denen Benutzer große Bestellungen aufgegeben und Artikel aufgrund von Preisfehlern der Mitarbeiter gekauft haben.

Am 26. Oktober 2021 betrug der ursprüngliche Preis von 79 Yuan pro Karton (12 Flaschen) Mineralwasser in einem Taobao-Laden von Yuanqi Forest Sparkling Water aufgrund eines Rabatteinstellungsfehlers nur etwa 3,5 Yuan. Dadurch stiegen die Verkäufe dieser Art von Mineralwasser um 30 %. Bei Zehntausenden von Bestellungen könnte das Geschäft voraussichtlich mehr als 2 Millionen Yuan verlieren. Am nächsten Tag schlug der offizielle Store von Yuanqi Forest die Lösung vor, Verbraucher, die Bestellungen aufgegeben hatten, aufzufordern, im Hintergrund eine Rückerstattung zu beantragen.

Am 17. September 2023 wurde aufgrund eines Mitarbeiterfehlers im offiziellen Live-Übertragungsraum der inländischen Marke Jierou der ursprüngliche Preis von 56,9 Yuan für 1 Schachtel Papierhandtücher fälschlicherweise auf 10 Yuan für 6 Schachteln festgelegt, was eine große Anzahl von auslöste Benutzer geben Bestellungen auf und beeilen sich zu kaufen, und die endgültige Anzahl der Bestellungen übersteigt 40.000, die Höhe der Verluste übersteigt 10 Millionen Yuan. Am 19. September gab Jierou offiziell eine Erklärung heraus, in der es versprach, alle Bestellungen zu versenden.

Einige Internetnutzer veröffentlichten Nachrichten, in denen sie eine Entschädigung von Händlern forderten, und wurden des „Sammelns von Wolle“ und des „Essens von Dampfbrötchen aus Menschenblut“ beschuldigt. Netzwerkdiagramm

Herr Liang erwähnte in dem Interview auch entsprechende Fälle, sagte jedoch: „Im Gegensatz zu diesen großen Marken und Unternehmen verfügen wir über ausreichende Warenvorräte und Betriebskapital. Wenn sie betriebliche Fehler machen, können sie möglicherweise wie gewohnt versenden oder alles tragen.“ Die Verluste selbst sind für uns und kleine Unternehmen sehr schwer zu bewältigen.

Fu Jian, Direktor der Anwaltskanzlei Henan Zejin, ist der Ansicht, dass die Fehler der Händler bei der Festlegung von Vorzugskonditionen als Vertriebsunternehmen offensichtlich auf schlechtes Management der Händler zurückzuführen sind und dass sie für Vertragsverletzungen gegenüber Verbrauchern entsprechend haftbar gemacht werden sollten.

Der Preisfehler des Händlers kann auf ein schwerwiegendes Missverständnis schließen lassen, da der Verkaufspreis deutlich unter dem Tagesverkaufspreis liegt und die Folgen seines Verhaltens im Widerspruch zu seiner wahren Absicht stehen. Wäre der Händler nicht den falschen Preis angegeben Daher kann der Händler den Nachweis erbringen, dass es sich um ein schwerwiegendes Missverständnis handelt und einen Rücktritt vom Vertrag erfordert. Darüber hinaus kann der Vertrag gekündigt werden, wenn man bedenkt, dass dem Händler durch die weitere Vertragserfüllung erhebliche wirtschaftliche Verluste entstehen und die Rechte und Pflichten beider Parteien offensichtlich unausgewogen und ungerecht sind.

Fu Jian sagte, dass die Plattformpartei kein Verschulden trifft und grundsätzlich keine Verantwortung trägt. Wenn der Vertrag jedoch widerrufen wird und von Anfang an ungültig ist, kann der Händler verlangen, dass die Plattformpartei die Anzahlung aufgrund der Ungültigkeit der Verkäufe zurückerstattet Vertrag. Sie sollten eine bestimmte Haftung für den Schadensersatz für Verbraucherinteressen aufgrund von Arbeitsfehlern übernehmen, die konkrete Höhe bedarf jedoch weiterer Verhandlungen zwischen den beiden Parteien.

Quelle: Upstream News