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Récemment, un employé de la boutique en ligne de Taobao Yichu a publié qu'en raison d'une erreur dans la définition des conditions préférentielles, les consommateurs ont passé du jour au lendemain plus de 4 000 commandes à bas prix, pour un montant de transaction d'environ 12 millions de yuans, et que la boutique en ligne a dû fermer. a suscité la controverse. De nombreux internautes ont exprimé leur sympathie et leur inquiétude.

Le 8 août, un journaliste d'Upstream News (courriel de rapport [email protected]) a contacté M. Liang, le propriétaire de la boutique en ligne. Il a déclaré que toutes les commandes sont remboursées ou compensées, mais comme elles ne peuvent pas être expédiées, l'acompte de la plateforme a déjà été payé, et certains consommateurs ont demandé un remboursement de 30 % ou un remboursement de 30 %, ils n'ont donc pas d'autre choix que pour fermer le magasin.

Selon certaines informations, il possède au total deux magasins en ligne. C'est la cinquième année d'activité. Les produits vendus dans le magasin sont principalement des appareils de cuisine. Le revenu mensuel de chaque magasin est d'environ 10 000 à 20 000 yuans.

Le personnel de la boutique en ligne a publié un article sur l'expérience. schéma de réseau

Le 26 juillet, le magasin de M. Liang a participé à une promotion Taobao. Cependant, en raison de la négligence des employés, les prix de l'événement ont été fixés à plusieurs reprises. « À l'origine, les prix initiaux des cinq ou six produits promotionnels étaient d'environ 2 000 yuans. leur ont accordé une réduction de 1 000 pour les achats de plus de 1 000 yuans. C'était une activité d'une valeur de 2 000 yuans, mais nos opérateurs l'ont réorganisée et ont offert quelque chose d'équivalent à 2 000 yuans.

M. Liang a déclaré que l'activité a pris effet à partir du 26 juillet à minuit. À ce moment-là, le service client et les opérations étaient en arrêt de travail et personne n'a remarqué ce défaut. En seulement cinq ou six heures, des milliers d’ordres à bas prix ont été négociés avec succès.

"Après que quelqu'un ait découvert cette 'laine', il s'est rendu sur les principales plateformes sociales et sur les groupes WeChat pour diffuser la nouvelle, et les gens sont venus en masse pour passer des commandes." quelques dollars pour acheter une armoire de désinfection. J'ai acheté une hotte pour cent yuans. "Le montant approximatif de la transaction est d'environ 12 millions, mais la valeur réelle des marchandises est d'environ 200 millions. M. Liang a déclaré, impuissant, que son magasin ne pouvait pas supporter une perte aussi énorme et ne pouvait pas livrer les marchandises aux acheteurs.

M. Liang a déclaré que lorsqu'ils ont découvert cette faille, la situation s'est développée à un point difficile à contrôler. De nombreuses personnes ont appelé la surveillance du marché et 12345 pour l'accuser de tromper les consommateurs et ont exigé un « remboursement d'un et trois indemnités ». "Bien que certains consommateurs sachent que nous avons commis une erreur et nous ont contactés pour obtenir un remboursement, un grand nombre de personnes ont encore profité de cette faille et nous ont demandé de livrer la marchandise ou de payer une compensation."

Selon les règles de la plateforme de commerce électronique, si l'acheteur ne livre pas normalement la marchandise après le paiement, il paiera une pénalité de 30 % du montant de la transaction. "Il y a plus de 4 000 commandes au total. La compensation moyenne pour un consommateur varie de plus de dix yuans à des dizaines de yuans, avec un maximum de 500 yuans. Au total, la compensation totale est supérieure à 100 000 yuans."

Les internautes ont déclaré avoir découvert une « grosse fuite » dans la boutique en ligne tôt dans la matinée. schéma de réseau

M. Liang a déclaré qu'au départ, vous deviez payer une caution de 50 000 yuans pour ouvrir un magasin sur la plateforme, et que le commerçant paierait une compensation en cas de problème. En raison de cette omission, le magasin a reçu de nombreuses plaintes et la caution de 50 000 yuans a été utilisée comme compensation et la totalité a été payée.

M. Liang estime que pour de telles erreurs, la plateforme aurait pu l'aider à annuler la commande après avoir vérifié la situation, mais la plateforme ne l'a pas fait et a plutôt permis aux consommateurs de se plaindre et de demander une compensation. "Mes deux magasins peuvent gagner 300 000 yuans en un an, mais j'en ai perdu des centaines de milliers à cause de cette erreur." Il a déclaré, impuissant, que désormais les deux magasins en ligne ne pouvaient plus fonctionner normalement et que tous les produits avaient été retirés des étagères. statut. « S'il y a une mauvaise coordination avec le vendeur par la suite, cela affectera également la réputation du magasin. Si je souhaite rouvrir le magasin, mon nombre d'étoiles sera également affecté.

Le 27 juillet, le personnel du magasin a publié la situation sur les réseaux sociaux, suscitant la sympathie de nombreux internautes. Les journalistes en amont ont vu sur les réseaux sociaux qu'au petit matin du 26 juillet, certains internautes avaient partagé un article sur la « collecte de la laine » dans la boutique en ligne. Certains internautes ont commenté ci-dessous : « c'est un petit pain cuit à la vapeur qui mange du sang humain ».

Le service client de Taobao a déclaré que si un grand nombre de problèmes de commande sont causés par des erreurs de configuration des commerçants, la plateforme les traitera en conséquence après avoir reçu les commentaires des commerçants. Cette situation doit être vérifiée par un service de gestion et de contrôle dédié, et chaque litige sera examiné clairement et traité de manière impartiale.

Les journalistes d'amont ont appris que ces dernières années, sur les plateformes de commerce électronique, il y a eu de nombreux cas d'utilisateurs passant des commandes importantes et récupérant des articles en raison d'erreurs de prix commises par les employés.

Le 26 octobre 2021, un magasin Taobao d'eau pétillante de la forêt de Yuanqi, en raison d'une erreur de réglage de la remise, le prix initial de 79 yuans par boîte (12 bouteilles) d'eau gazeuse, le prix moyen par boîte était aussi bas qu'environ 3,5 yuans, provoquant une augmentation de 30 des ventes de ce type d'eau gazeuse. Avec des dizaines de milliers de commandes, on dit que le magasin pourrait perdre plus de 2 millions de yuans. Le lendemain, la solution proposée par la boutique officielle Yuanqi Forest était de demander aux consommateurs ayant passé commande de demander un remboursement en arrière-plan.

Le 17 septembre 2023, en raison d'une erreur d'un employé dans la salle de diffusion en direct officielle de la marque nationale Jierou, le prix initial de 56,9 yuans pour 1 boîte de serviettes en papier a été fixé par erreur à 10 yuans pour 6 boîtes, déclenchant un grand nombre de les utilisateurs de passer des commandes et de se précipiter pour acheter, et le nombre final de commandes a dépassé 40 000, le montant des pertes a dépassé 10 millions de yuans. Le 19 septembre, Jierou a officiellement publié une déclaration dans laquelle il promettait que toutes les commandes seraient expédiées.

Certains internautes ont posté des messages réclamant des compensations aux commerçants et ont été accusés de « ramasser de la laine » et de « manger des petits pains cuits à la vapeur à base de sang humain ». schéma de réseau

M. Liang a également mentionné des cas connexes dans l'interview, mais il a déclaré : « Contrairement à ces grandes marques et entreprises, nous disposons d'un approvisionnement et d'un fonds de roulement suffisants. S'ils commettent des erreurs, ils pourront peut-être expédier comme d'habitude ou supporter eux-mêmes toutes les pertes. . Pour nous, pour les petites entreprises, cette erreur est très difficile à gérer.

Fu Jian, directeur du cabinet d'avocats Henan Zejin, estime qu'en tant qu'entité de vente, les erreurs des commerçants dans la fixation de conditions préférentielles sont évidemment le résultat d'une mauvaise gestion de la part des commerçants, et qu'ils devraient assumer la responsabilité correspondante en cas de rupture de contrat avec les consommateurs.

L'erreur de fixation du prix du commerçant peut être suspectée d'un malentendu majeur, car le prix de vente est nettement inférieur au prix de vente quotidien et les conséquences de son comportement sont contraires à sa véritable intention. Si le prix erroné n'avait pas été indiqué, le commerçant le ferait. ne pas vendre les marchandises à ce prix. Par conséquent, le commerçant peut fournir des preuves pour prouver qu'il s'agit d'un malentendu majeur et nécessite la résiliation du contrat. En outre, étant donné que la poursuite de l'exécution du contrat entraînera pour le commerçant des pertes économiques importantes et que les droits et obligations supportés par les parties à la transaction sont manifestement déséquilibrés et injustes dans une certaine mesure, le contrat peut être résilié.

Fu Jian a déclaré que la partie plateforme n'avait aucune faute et n'assumerait généralement aucune responsabilité. Toutefois, si le contrat est révoqué et est invalide dès le début, le commerçant peut prétendre que la partie plateforme doit restituer le dépôt en raison de l'invalidité des ventes. contracter. Ils devraient assumer une certaine responsabilité en matière d'indemnisation pour les dommages causés aux intérêts des consommateurs dus à des erreurs de travail, mais le montant précis nécessite des négociations plus approfondies entre les deux parties.

Source : Actualités en amont