uutiset

Äskettäin Taobao Yichun verkkokaupan työntekijä julkaisi, että etuusehtojen asettamisessa tapahtuneen virheen vuoksi kuluttajat tekivät yli 4 000 tilausta alhaisilla hinnoilla noin 12 miljoonan yuanin arvosta, ja verkkokauppa joutui sulkemaan herätti kiistaa. Monet nettimiehet ilmaisivat myötätuntoa ja huolta.

Elokuun 8. päivänä Upstream Newsin toimittaja (raporttisähköpostiosoite [email protected]) otti yhteyttä herra Liangiin, verkkokaupan omistajaan. Hän sanoi, että kaikki tilaukset palautetaan tai korvataan, mutta koska niitä ei voida lähettää, alustan talletus on jo maksettu, ja jotkut kuluttajat ovat pyytäneet 30 prosentin palautusta tai 30 prosentin palautusta, joten heillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin myymälän sulkemiseen.

Raporttien mukaan hänellä on yhteensä kaksi verkkokauppaa. Tämä on viides toimintavuosi. Kaupassa myytävät tuotteet ovat pääosin keittiölaitteita.

Verkkokaupan henkilökunta kertoi kokemuksesta. verkkokaavio

Heinäkuun 26. päivänä Mr. Liangin myymälä osallistui Taobao-kampanjaan. Työntekijöiden huolimattomuuden vuoksi hinnat asetettiin kuitenkin toistuvasti. ”Alunperin viiden tai kuuden kampanjatuotteen hinnat olivat noin 2 000 yuania yli 1 000 juanin ostoista 1 000 alennusta, mutta operaattorimme perustivat sen uudelleen ja lahjoittivat jotain 2 000 yuania.

Liang kertoi, että toiminta tuli voimaan keskiyöstä 26. heinäkuuta. Tuolloin asiakaspalvelu ja toiminta olivat poissa töistä, eikä kukaan huomannut tätä puutetta. Vain viidessä tai kuudessa tunnissa tuhansia edullisia tilauksia käytiin läpi onnistuneesti.

"Kun joku löysi tämän "villan", he menivät suuriin sosiaalisiin alustoihin ja WeChat-ryhmiin levittämään uutisia, ja ihmiset tulivat joukoittain tekemään tilauksia, Liang sanoi, että monet ihmiset postasivat verkossa näyttääkseen kuluneensa a muutaman dollarin ostaa desinfiointikaappi Ostin liesituulettimen sadalla juanilla. "Karkea laskelma kauppasummasta on noin 12 miljoonaa, mutta tavaroiden todellinen arvo on noin 200 miljoonaa, herra Liang sanoi avuttomana, että hänen myymälänsä ei kestänyt niin suurta tappiota eikä pystynyt toimittamaan tavaroita ostajille."

Liang sanoi, että kun he löysivät porsaanreiän, tilanne oli kehittynyt niin, että sitä oli vaikea hallita. Monet ihmiset soittivat markkinavalvontaan ja 12345:een syyttääkseen sitä kuluttajien huijaamisesta ja vaativat "yhden ja kolmen korvauksen palautusta". "Vaikka jotkut kuluttajat tietävät, että teimme virheen ja otimme yhteyttä hyvitystä varten, monet ihmiset tarttuivat edelleen tähän porsaanreikään ja pyysivät meitä toimittamaan tavarat tai maksamaan korvauksia."

Verkkokauppa-alustan sääntöjen mukaan ostaja ei toimita tavaroita normaalisti maksun jälkeen, hän maksaa sakkoa 30 % kaupan summasta. "Tilauksia on yhteensä yli 4 000. Kuluttajan keskimääräinen korvaus vaihtelee yli kymmenestä juanista kymmeniin juaneihin, enintään 500 yuania. Kokonaiskorvaus on yli 100 000 juania."

Netizens kertoi havainneensa "ison vuodon" verkkokaupassa aikaisin aamulla. verkkokaavio

Liang sanoi, että aluksi sinun on maksettava 50 000 yuanin talletus avataksesi myymälän alustalla, ja kauppias maksaa korvauksen, jos jokin menee pieleen. Tästä laiminlyönnistä johtuen kauppa sai paljon valituksia, ja 50 000 juanin talletus on käytetty korvauksena ja kaikki on maksettu.

Liang uskoo, että tällaisten virheiden vuoksi alusta olisi voinut auttaa häntä peruuttamaan tilauksen tilanteen tarkistamisen jälkeen, mutta alusta ei tehnyt niin vaan antoi kuluttajien valittaa ja pyytää korvausta. "Kaksi myymälääni voi tienata 300 000 juania vuodessa, mutta menetin satoja tuhansia tämän virheen takia." status. "Jos myöhemmin tulee huonoa koordinaatiota myyjän kanssa, se vaikuttaa myös kaupan maineeseen. Jos haluan avata myymälän uudelleen, vaikuttaa myös tähtiluokitusni."

27. heinäkuuta myymälän henkilökunta julkaisi tilanteen sosiaalisessa mediassa, mikä herätti myötätuntoa monilta nettiläisiltä. Ylävirran uutistoimittajat näkivät sosiaalisessa mediassa, että varhain aamulla 26. heinäkuuta jotkut nettiläiset jakoivat julkaisun "villan keräämisestä" verkkokaupassa. Jotkut nettimiehet kommentoivat alla, että "tämä on höyrytetty pulla, joka syö ihmisverta".

Taobaon asiakaspalvelu totesi, että jos suuri määrä tilausongelmia johtuu kauppiaan asetusvirheistä, alusta käsittelee sen vastaavasti saatuaan palautetta kauppiailta. Tämän tilanteen varmentamiseen on oma hallinto- ja valvontaosasto, ja jokainen riita tarkastellaan selkeästi ja käsitellään puolueettomasti.

Ylävirran toimittajat ovat oppineet, että viime vuosina sähköisen kaupankäynnin alustoilla on ollut monia tapauksia, joissa käyttäjät ovat tehneet suuria tilauksia ja nappaaneet tuotteita työntekijöiden hinnoitteluvirheiden vuoksi.

26. lokakuuta 2021 Yuanqi Forest Sparkling Water Taobao -myymälä johtui alennuksen asetusvirheestä, alkuperäinen hinta 79 yuania per laatikko (12 pulloa) kivennäisvettä, keskihinta per laatikko oli niinkin alhainen kuin noin 3,5 yuania, Tämän tyyppisen kivennäisveden myynti kasvaa 30:lla Kymmenien tuhansien tilausten myötä myymälä voi menettää yli 2 miljoonaa yuania. Seuraavana päivänä Yuanqi Forestin virallisen myymälän ehdottama ratkaisu oli pyytää tilauksen tehneitä kuluttajia hakemaan rahanpalautusta taustalla.

17. syyskuuta 2023 kotimaisen Jierou-brändin virallisessa suoralähetyshuoneessa tapahtuneen työntekijän virheen vuoksi 1 laatikon paperipyyhkeiden alkuperäinen hinta 56,9 yuania asetettiin virheellisesti 10 juaniin 6 laatikolta, mikä laukaisi suuren määrän käyttäjät voivat tehdä tilauksia ja kiire ostaa, ja lopullinen tilausten määrä ylitti 40000 , tappioiden määrä ylitti 10 miljoonaa yuania. Syyskuun 19. päivänä Jierou antoi virallisen lausunnon, jonka mukaan se lupasi, että kaikki tilaukset toimitetaan.

Jotkut nettikäyttäjät lähettivät viestejä, joissa vaadittiin korvauksia kauppiailta, ja heitä syytettiin "villan keräämisestä" ja "ihmisverestä valmistettujen höyrytettyjen pullojen syömisestä". verkkokaavio

Liang mainitsi haastattelussa myös asiaan liittyvät tapaukset, mutta hän sanoi: "Toisin kuin noilla suurilla brändeillä ja yrityksillä, meillä on riittävästi tarjontaa ja käyttöpääomaa. Jos he tekevät virheitä, he saattavat pystyä toimittamaan normaalisti tai kantamaan kaikki tappiot itse. Pienille yrityksille tämä virhe on erittäin vaikea käsitellä.

Henan Zejin -lakitoimiston johtaja Fu Jian uskoo, että myyntiyksikönä kauppiaiden virheet etuusehtojen asettamisessa johtuvat ilmeisesti kauppiaiden huonosta johtamisesta, ja heidän pitäisi kantaa vastaava vastuu kuluttajalle sopimusrikkomuksesta.

Kauppiaan hinnanmuodostusvirhettä voidaan epäillä suureksi väärinkäsitykseksi, koska myyntihinta on huomattavasti päivittäistä myyntihintaa alempi ja hänen käyttäytymisensä seuraukset ovat hänen todellisen tarkoituksensa vastaisia, jos väärää hintaa ei olisi merkitty, niin kauppias tekisi ei myy tavaroita tällä hinnalla. Siksi kauppias voi esittää todisteita siitä, että kyseessä on suuri väärinkäsitys ja se edellyttää sopimuksen purkamista. Lisäksi, kun otetaan huomioon, että sopimuksen jatkaminen aiheuttaa kauppiaalle merkittäviä taloudellisia menetyksiä ja kaupan osapuolten oikeudet ja velvollisuudet ovat ilmeisen epätasapainoisia ja jossain määrin epäoikeudenmukaisia, sopimus voidaan purkaa.

Fu Jian sanoi, että alustaosapuolella ei ole vikaa eikä se yleensä ole vastuussa. Jos sopimus kuitenkin peruutetaan ja se on alusta alkaen pätemätön, kauppias voi vaatia, että alustan osapuolen on palautettava talletus myynnin pätemättömyyden vuoksi. sopimus. Heillä tulisi olla tietty korvausvastuu työvirheistä kuluttajien eduille aiheutuneista vahingoista, mutta konkreettinen määrä vaatii lisäneuvotteluja osapuolten välillä.

Lähde: Upstream News