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最近、淘宝宜注オンラインストアの従業員は、優遇条件の設定ミスにより、消費者が一晩で4000件以上の低価格注文を行い、取引額は約1200万元に上り、オンラインストアは閉鎖せざるを得なくなったと投稿した。多くのネチズンが同情と懸念を表明した。

8 月 8 日、Upstream News の記者 (レポート電子メール [email protected]) がオンライン ストアのオーナーである梁氏に連絡しました。すべての注文は返金または補償されているが、発送できないためプラットフォームのデポジットはすでに支払われており、一部の消費者は30％の返金または30％の返金を求めているため、選択の余地はないと述べた。店を閉める。

報道によると、同氏は計2つのオンラインストアを運営しており、店舗で販売する商品は主にキッチン用品で、月収は約1万～2万元だという。

オンラインストアスタッフが体験談を投稿しました。ネットワーク図

7月26日、梁さんの店はタオバオのプロモーションに参加したが、従業員の過失によりイベント価格が何度も設定された。 1,000元以上の購入で1,000元の割引を実施しました。2,000元相当のアクティビティでしたが、オペレーターが再度設定し、2,000元相当のものを無料で配布しました。」

Liang氏によると、この活動は7月26日深夜から実施されたという。当時、顧客サービスと業務は休みであり、誰もこの欠陥に気付かなかったという。わずか 5 ～ 6 時間で、数千件の低価格注文が正常に取引されました。

「誰かがこの『羊毛』を発見した後、彼らは主要なソーシャルプラットフォームやWeChatグループにニュースを広めに行き、人々が殺到して注文をした。多くの人が自分がお金を使ったことを誇示するためにオンラインに投稿したと梁氏は語った。」消毒キャビネットを買うのに数ドル、レンジフードを100元で買いました。 「取引額は概算で約1,200万だが、商品の実際の価値は約2億だ」と梁さんは、自分の店はこれほど大きな損失に耐えられず、購入者に商品を届けることができないと力なく語った。

梁氏は、抜け穴を発見したとき、状況は制御が困難なほどに発展しており、多くの人が市場監督局と12345に電話して、消費者を欺いているとして非難し、「1つと3つの賠償金の返還」を要求したと述べた。 「一部の消費者は私たちが間違いを犯したことを知っており、返金を求めて私たちに連絡してきましたが、この抜け穴を利用して商品の配達や賠償金の支払いを求めてきた人が依然として多数います。」

電子商取引プラットフォームの規則によれば、購入者が支払い後に商品を正常に配送できない場合、取引金額の30％の違約金が補償されます。 「注文件数は合計4000件以上。消費者への平均補償額は10元以上から数十元、最高500元。総額の補償額は10万元以上に上る。」

ネットユーザーらは同日早朝、オンラインストアで「大規模なリーク」を発見したと述べた。ネットワーク図

梁氏は、プラットフォーム上に店舗を開くには最初に5万元の保証金を支払う必要があり、何か問題があれば加盟店が賠償金を支払うと述べた。この不作為により店には多くの苦情が寄せられ、保証金5万元は補償金として全額支払われた。

リャン氏は、このような間違いについては、プラットフォームが状況を確認した上で注文をキャンセルすることができたはずだが、プラットフォームはそれをせず、代わりに消費者が苦情を申し立て、補償を求めることを許した、と考えている。 「私の2つの店舗は1年で30万元を稼ぐかもしれないが、このミスのせいで数十万元を失った。現在、両方のオンラインストアは正常に運営できず、すべての商品が店舗から撤去されている」と力なく語った。状態。 「後で販売者との調整がうまくいかなかった場合、店の評判にも影響します。店を再開したい場合は、私の星の評価にも影響します。」

7月27日、店舗スタッフが該当の状況をソーシャルメディアに投稿し、多くのネチズンの共感を集めた。アップストリームニュースの記者は、7月26日早朝、一部のネチズンがオンラインストアで「羊毛を集めている」という投稿をシェアし、「これは人間の血を食べている肉まんだ」とコメントしたことをソーシャルメディアで確認した。

タオバオのカスタマーサービスは、注文に関する問題の多くが販売者の設定ミスによって引き起こされた場合、プラットフォームは販売者からのフィードバックを受け取った後、それに応じて対処すると述べた。この状況を検証するための特別な管理および統制部門があり、すべての紛争は明確に検討され、公平に処理されます。

上流のジャーナリストは、近年、電子商取引プラットフォーム上で、従業員による価格設定の間違いにより、ユーザーが大量の注文をしたり、商品を買い占めたりするケースが数多く発生していることを知りました。

2021年10月26日、元斉森林炭酸水の淘宝網店舗で割引設定ミスにより、当初の価格は1箱（12本）あたり79元、1箱あたりの平均価格は約3.5元と低かったが、この種の炭酸水の売り上げは30ドル急増し、数万件の注文があり、店は200万元以上の損失を被る可能性があると言われている。翌日、元斉森林公式ストアが提案した解決策は、注文した消費者にバックグラウンドで返金申請を依頼するというものだった。

2023年9月17日、国内ブランドJierouの公式生放送室での従業員のミスにより、当初のペーパータオル1箱56.9元の価格が誤って6箱10元に設定され、大量のユーザーが注文を殺到し、最終的な注文数は4万件を超え、損失額は1000万元を超えた。 9月19日、Jierouは正式に声明を発表し、すべての注文を発送することを約束すると述べた。

一部のネットユーザーは業者に賠償を求めるメッセージを投稿し、「羊毛を集めた」「人間の血で作った肉まんを食べた」と非難された。ネットワーク図

梁氏はインタビューの中で関連事例にも言及したが、「それらの大手ブランドや企業とは異なり、私たちには十分な商品と運転資金の供給がある。彼らが業務上のミスを犯したとしても、通常通り出荷するか全額負担することができるかもしれない」と述べた。私たちにとっても中小企業にとっても、このエラーに対処するのは非常に困難です。」

河南ゼジン法律事務所の所長である傅建氏は、販売事業体として、販売業者による優遇条件設定の誤りは明らかに販売業者の管理の甘さの結果であり、販売業者は消費者に対する契約違反に対して相応の責任を負うべきであると考えている。

販売価格が毎日の販売価格よりも大幅に低く、販売者の行動の結果は彼の真の意図に反しているため、販売者の価格設定ミスは重大な誤解であると疑われる可能性があります。もし間違った価格が設定されていなかったら、販売者はそうするでしょう。したがって、販売者は、それが重大な誤解であり、契約の取り消しを必要とすることを証明する証拠を提出することができます。また、契約の履行を継続することにより、加盟店に多大な経済的損失が発生し、両当事者が負担する権利義務が明らかに不均衡かつ不公平であると認められる場合には、契約を解除することができる。

Fu Jian氏は、プラットフォーム当事者には過失がなく、通常は責任を負わないと述べたが、契約が取り消され最初から無効である場合、販売者はプラットフォーム当事者が販売の無効を理由にデポジットを返還しなければならないと主張することができると述べた。契約。業務ミスによる消費者の利益への損害については一定の賠償責任を負うべきだが、具体的な金額については双方のさらなる交渉が必要となる。

出典: アップストリームニュース