νέα

Πρόσφατα, ένας υπάλληλος του διαδικτυακού καταστήματος της Taobao Yichu δημοσίευσε ότι λόγω σφάλματος στον καθορισμό προνομιακών όρων, οι καταναλωτές έκαναν περισσότερες από 4.000 παραγγελίες σε χαμηλές τιμές κατά τη διάρκεια της νύχτας, με ποσό συναλλαγής περίπου 12 εκατομμυρίων γιουάν, και το ηλεκτρονικό κατάστημα έπρεπε να κλείσει προκάλεσε διαμάχες.

Στις 8 Αυγούστου, ένας ρεπόρτερ από το Upstream News (email αναφοράς [email protected]) επικοινώνησε με τον κ. Liang, τον ιδιοκτήτη του ηλεκτρονικού καταστήματος. Είπε ότι όλες οι παραγγελίες επιστρέφονται ή αποζημιώνονται, αλλά επειδή δεν μπορούν να αποσταλούν, η κατάθεση της πλατφόρμας έχει ήδη πληρωθεί και ορισμένοι καταναλωτές έχουν ζητήσει επιστροφή χρημάτων 30% ή επιστροφή χρημάτων 30%, επομένως δεν έχουν άλλη επιλογή από το να κλείσει το κατάστημα.

Σύμφωνα με αναφορές, έχει συνολικά δύο ηλεκτρονικά καταστήματα Αυτός είναι ο πέμπτος χρόνος λειτουργίας του καταστήματος Τα προϊόντα που πωλούνται στο κατάστημα είναι κυρίως συσκευές κουζίνας.

Το προσωπικό του ηλεκτρονικού καταστήματος ανάρτησε σχετικά με την εμπειρία. διάγραμμα δικτύου

Στις 26 Ιουλίου, το κατάστημα του κ. Liang συμμετείχε σε μια προσφορά του Taobao, ωστόσο, λόγω αμέλειας των εργαζομένων, οι τιμές της εκδήλωσης είχαν καθοριστεί επανειλημμένα με έκπτωση 1.000 για αγορές άνω των 1.000 γιουάν Ήταν μια δραστηριότητα αξίας 2.000 γιουάν, αλλά οι χειριστές μας το έστησαν ξανά και έδωσαν κάτι αντίστοιχο με 2.000 γιουάν.

Ο κ. Liang είπε ότι η δραστηριότητα τέθηκε σε ισχύ από τα μεσάνυχτα της 26ης Ιουλίου. Εκείνη την εποχή, η εξυπηρέτηση πελατών και οι λειτουργίες ήταν εκτός εργασίας και κανείς δεν παρατήρησε αυτό το ελάττωμα. Μέσα σε μόλις πέντε ή έξι ώρες, χιλιάδες παραγγελίες σε χαμηλές τιμές διαπραγματεύτηκαν με επιτυχία.

«Αφού κάποιος ανακάλυψε αυτό το «μάλλι», πήγαν σε μεγάλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και ομάδες WeChat για να διαδώσουν τα νέα και ο κ. Liang είπε ότι πολλοί άνθρωποι έκαναν ανάρτηση στο διαδίκτυο για να επιδείξουν ότι είχαν ξοδέψει ένα λίγα δολάρια για να αγοράσω ένα ντουλάπι απολύμανσης Αγόρασα μια κουκούλα για εκατό γιουάν. «Ένας χονδρικός υπολογισμός του ποσού της συναλλαγής είναι περίπου 12 εκατομμύρια, αλλά η πραγματική αξία των εμπορευμάτων είναι περίπου 200 εκατομμύρια ο κ. Liang είπε αβοήθητα ότι το κατάστημά του δεν μπορούσε να αντέξει μια τόσο τεράστια απώλεια και δεν μπορούσε να παραδώσει τα αγαθά στους αγοραστές».

Ο κ. Liang είπε ότι όταν ανακάλυψαν το κενό, η κατάσταση είχε αναπτυχθεί σε βαθμό που ήταν δύσκολο να ελεγχθεί. «Παρόλο που ορισμένοι καταναλωτές γνωρίζουν ότι κάναμε λάθος και επικοινωνήσαμε μαζί μας για επιστροφή χρημάτων, εξακολουθεί να υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός ατόμων που κατάλαβαν αυτό το κενό και μας ζήτησαν να παραδώσουμε τα αγαθά ή να καταβάλουμε αποζημίωση».

Σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου, εάν ο αγοραστής δεν παραδώσει κανονικά τα αγαθά μετά την πληρωμή, θα καταβάλει πρόστιμο 30% του ποσού της συναλλαγής. "Υπάρχουν περισσότερες από 4.000 παραγγελίες συνολικά. Η μέση αποζημίωση για έναν καταναλωτή κυμαίνεται από περισσότερα από δέκα γιουάν έως δεκάδες γιουάν, με μέγιστο τα 500 γιουάν. Συνολικά, η συνολική αποζημίωση είναι μεγαλύτερη από 100.000 γιουάν."

Οι χρήστες του Διαδικτύου είπαν ότι εντόπισαν μια "μεγάλη διαρροή" στο ηλεκτρονικό κατάστημα νωρίς εκείνο το πρωί. διάγραμμα δικτύου

Ο κ. Liang είπε ότι αρχικά πρέπει να πληρώσετε μια κατάθεση 50.000 γιουάν για να ανοίξετε ένα κατάστημα στην πλατφόρμα και ο έμπορος θα καταβάλει αποζημίωση εάν κάτι πάει στραβά. Λόγω αυτής της παράλειψης, το κατάστημα έλαβε πολλά παράπονα και η κατάθεση των 50.000 γιουάν χρησιμοποιήθηκε ως αποζημίωση και όλα έχουν πληρωθεί.

Ο κ. Liang πιστεύει ότι για τέτοια λάθη, η πλατφόρμα θα μπορούσε να τον είχε βοηθήσει να ακυρώσει την παραγγελία αφού επαλήθευσε την κατάσταση, αλλά η πλατφόρμα δεν το έκανε και επέτρεψε στους καταναλωτές να παραπονεθούν και να ζητήσουν αποζημίωση. «Τα δύο καταστήματά μου μπορεί να κερδίζουν 300.000 γιουάν σε ένα χρόνο, αλλά έχασα εκατοντάδες χιλιάδες εξαιτίας αυτού του λάθους κατάσταση. "Αν υπάρξει κακός συντονισμός με τον πωλητή αργότερα, θα επηρεάσει επίσης τη φήμη του καταστήματος. Εάν θέλω να ανοίξω ξανά το κατάστημα, θα επηρεαστεί και η βαθμολογία μου με αστέρια."

Στις 27 Ιουλίου, το προσωπικό του καταστήματος ανάρτησε τη σχετική κατάσταση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προσελκύοντας τη συμπάθεια πολλών χρηστών του Διαδικτύου. Οι δημοσιογράφοι του Upstream είδαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ότι νωρίς το πρωί της 26ης Ιουλίου, κάποιοι χρήστες του Διαδικτύου μοιράστηκαν μια ανάρτηση σχετικά με το "μάλλιο μαλλί" στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Η εξυπηρέτηση πελατών της Taobao δήλωσε ότι εάν ένας μεγάλος αριθμός προβλημάτων παραγγελιών προκαλούνται από σφάλματα ρύθμισης εμπόρου, η πλατφόρμα θα το χειριστεί αναλόγως αφού λάβει σχόλια από τους εμπόρους. Αυτή η κατάσταση έχει ένα ειδικό τμήμα διαχείρισης και ελέγχου για επαλήθευση και κάθε διαφορά θα εξετάζεται με σαφήνεια και θα αντιμετωπίζεται αμερόληπτα.

Οι upstream δημοσιογράφοι έμαθαν ότι τα τελευταία χρόνια, σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, υπήρξαν πολλές περιπτώσεις χρηστών που έκαναν μεγάλες παραγγελίες και άρπαξαν αντικείμενα λόγω σφαλμάτων στην τιμολόγηση από τους υπαλλήλους.

Στις 26 Οκτωβρίου 2021, ένα κατάστημα Taobao του Yuanqi Forest Sparkling Water λόγω σφάλματος ρύθμισης της έκπτωσης, η αρχική τιμή των 79 γιουάν ανά κουτί (12 μπουκάλια) ανθρακούχου νερού, η μέση τιμή ανά κουτί ήταν περίπου 3,5 γιουάν, με αποτέλεσμα οι πωλήσεις αυτού του τύπου ανθρακούχου νερού να αυξηθούν κατά 30 Με δεκάδες χιλιάδες παραγγελίες, λέγεται ότι το κατάστημα μπορεί να χάσει περισσότερα από 2 εκατομμύρια γιουάν. Την επόμενη μέρα, η λύση που πρότεινε το επίσημο κατάστημα Yuanqi Forest ήταν να ζητήσει από τους καταναλωτές που έκαναν παραγγελίες να κάνουν αίτηση για επιστροφή χρημάτων στο παρασκήνιο.

Στις 17 Σεπτεμβρίου 2023, λόγω σφάλματος υπαλλήλου στην επίσημη αίθουσα ζωντανής μετάδοσης της εγχώριας μάρκας Jierou, η αρχική τιμή των 56,9 γιουάν για 1 κουτί χαρτοπετσέτες ορίστηκε κατά λάθος σε 10 γιουάν για 6 κουτιά, προκαλώντας μεγάλο αριθμό Οι χρήστες να κάνουν παραγγελίες και βιάζονται να αγοράσουν, και ο τελικός αριθμός παραγγελιών ξεπέρασε τις 40.000, το ποσό των απωλειών ξεπέρασε τα 10 εκατομμύρια γιουάν. Στις 19 Σεπτεμβρίου, ο Jierou εξέδωσε επίσημα μια δήλωση δηλώνοντας ότι υποσχέθηκε ότι όλες οι παραγγελίες θα αποστέλλονται.

Μερικοί χρήστες του Διαδικτύου δημοσίευσαν μηνύματα ζητώντας αποζημίωση από τους εμπόρους και κατηγορήθηκαν ότι «μάζεψαν μαλλί» και «έτρωγαν ψωμάκια στον ατμό από ανθρώπινο αίμα». διάγραμμα δικτύου

Ο κ. Liang ανέφερε επίσης σχετικές περιπτώσεις στη συνέντευξη, αλλά είπε: "Σε αντίθεση με αυτές τις μεγάλες μάρκες και εταιρείες, έχουμε επαρκή προσφορά και κεφάλαιο κίνησης. Εάν κάνουν λάθη, μπορεί να είναι σε θέση να αποστείλουν ως συνήθως ή να υποστούν όλες τις ζημίες οι ίδιοι Για εμάς, για τις μικρές επιχειρήσεις, αυτό το σφάλμα είναι πολύ δύσκολο.

Ο Fu Jian, διευθυντής της δικηγορικής εταιρείας Henan Zejin, πιστεύει ότι ως οντότητα πωλήσεων, τα λάθη των εμπόρων στον καθορισμό προνομιακών όρων είναι προφανώς αποτέλεσμα κακής διαχείρισης από τους εμπόρους και θα πρέπει να φέρουν την αντίστοιχη ευθύνη για παραβίαση της σύμβασης στους καταναλωτές.

Το σφάλμα ρύθμισης της τιμής του εμπόρου μπορεί να υποψιαστεί για μεγάλη παρεξήγηση, επειδή η τιμή πώλησης είναι σημαντικά χαμηλότερη από την ημερήσια τιμή πώλησης και οι συνέπειες της συμπεριφοράς του είναι αντίθετες με την πραγματική του πρόθεση Εάν δεν είχε επισημανθεί η λάθος τιμή να μην πουλήσει τα αγαθά σε αυτή την τιμή, επομένως, ο έμπορος μπορεί να παράσχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι πρόκειται για μεγάλη παρεξήγηση και απαιτεί ανάκληση της σύμβασης. Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη ότι η συνεχής εκτέλεση της σύμβασης θα προκαλέσει σημαντικές οικονομικές ζημίες στον έμπορο και ότι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που βαρύνουν τα μέρη της συναλλαγής είναι προφανώς ανισόρροπα και άδικα σε κάποιο βαθμό, η σύμβαση μπορεί να λυθεί.

Ο Fu Jian είπε ότι το συμβαλλόμενο μέρος της πλατφόρμας δεν έχει κανένα σφάλμα και γενικά δεν θα φέρει ευθύνη, ωστόσο, εάν η σύμβαση ανακληθεί και είναι άκυρη από την αρχή, ο έμπορος μπορεί να ισχυριστεί ότι το μέρος της πλατφόρμας πρέπει να επιστρέψει την κατάθεση λόγω ακυρότητας των πωλήσεων. σύμβαση. Θα πρέπει να φέρουν ορισμένη ευθύνη για αποζημίωση για ζημίες στα συμφέροντα των καταναλωτών λόγω εργασιακών λαθών, αλλά το συγκεκριμένο ποσό απαιτεί περαιτέρω διαπραγματεύσεις μεταξύ των δύο μερών.

Πηγή: Upstream News