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Recentemente, un dipendente del negozio online di Taobao Yichu ha pubblicato che a causa di un errore nell'impostazione delle condizioni preferenziali, i consumatori hanno effettuato più di 4.000 ordini a prezzi bassi durante la notte, per un importo di transazione di circa 12 milioni di yuan, e il negozio online ha dovuto chiudere ha suscitato polemiche. Molti netizen hanno espresso simpatia e preoccupazione.

L'8 agosto, un giornalista di Upstream News (e-mail di segnalazione [email protected]) ha contattato il signor Liang, il proprietario del negozio online. Ha detto che tutti gli ordini vengono rimborsati o compensati, ma poiché non possono essere spediti, il deposito della piattaforma è già stato pagato e alcuni consumatori hanno chiesto un rimborso del 30% o un rimborso del 30%, quindi non hanno altra scelta che per chiudere il negozio.

Secondo i rapporti, ha un totale di due negozi online. Questo è il quinto anno di attività. I ​​prodotti venduti nel negozio sono principalmente elettrodomestici da cucina. Il fatturato mensile di ciascun negozio è compreso tra 10.000 e 20.000 yuan.

Il personale del negozio online ha pubblicato un post sull'esperienza. diagramma di rete

Il 26 luglio, il negozio del signor Liang ha partecipato ad una promozione Taobao. Tuttavia, a causa della negligenza dei dipendenti, i prezzi dell'evento sono stati fissati ripetutamente. “Inizialmente, i prezzi originali dei cinque o sei prodotti promozionali erano di circa 2.000 yuan con uno sconto di 1.000 per acquisti superiori a 1.000 yuan. Era un'attività che valeva 2.000 yuan, ma i nostri operatori l'hanno riorganizzata e hanno regalato qualcosa che equivale a 2.000 yuan.

Il signor Liang ha detto che l'attività è entrata in vigore a partire dalla mezzanotte del 26 luglio. A quel tempo, il servizio clienti e le operazioni erano fuori servizio, e nessuno ha notato questo difetto. In sole cinque o sei ore, migliaia di ordini a basso prezzo sono stati negoziati con successo.

"Dopo che qualcuno ha scoperto questa 'lana', si è rivolto alle principali piattaforme social e ai gruppi WeChat per diffondere la notizia, e la gente è venuta in massa per effettuare ordini." Il signor Liang ha detto che molte persone hanno postato online per mostrare di aver speso un pochi dollari per comprare un armadio per la disinfezione. Ho comprato una cappa da cucina per cento yuan. "Un calcolo approssimativo dell'importo della transazione è di circa 12 milioni, ma il valore effettivo della merce è di circa 200 milioni." Il signor Liang ha detto impotente che il suo negozio non poteva sopportare una perdita così enorme e non poteva consegnare la merce agli acquirenti.

Il signor Liang ha detto che quando hanno scoperto la scappatoia, la situazione era diventata difficile da controllare. Molte persone hanno chiamato la supervisione del mercato e 12345 per accusarla di ingannare i consumatori e hanno chiesto un "rimborso di uno e tre indennizzi". "Anche se alcuni consumatori sanno che abbiamo commesso un errore e ci hanno contattato per un rimborso, ci sono ancora un gran numero di persone che hanno colto questa scappatoia e ci hanno chiesto di consegnare la merce o di pagare un risarcimento."

Secondo le regole della piattaforma e-commerce, se l'acquirente non consegna regolarmente la merce dopo il pagamento, pagherà una penale pari al 30% dell'importo della transazione. "Ci sono più di 4.000 ordini in totale. Il compenso medio per un consumatore varia da più di dieci yuan a decine di yuan, con un massimo di 500 yuan. In totale, il compenso totale è di oltre 100.000 yuan."

I netizen hanno affermato di aver riscontrato una "grossa fuga di notizie" nel negozio online quella mattina presto. diagramma di rete

Il signor Liang ha detto che inizialmente è necessario versare un deposito di 50.000 yuan per aprire un negozio sulla piattaforma e che il commerciante pagherà un risarcimento se qualcosa va storto. A causa di questa omissione, il negozio ha ricevuto molti reclami e il deposito di 50.000 yuan è stato utilizzato come risarcimento e tutto è stato pagato.

Il signor Liang ritiene che per tali errori la piattaforma avrebbe potuto aiutarlo ad annullare l'ordine dopo aver verificato la situazione, ma la piattaforma non lo ha fatto e ha invece consentito ai consumatori di lamentarsi e chiedere un risarcimento. "I miei due negozi possono guadagnare 300.000 yuan in un anno, ma ne ho persi centinaia di migliaia a causa di questo errore." Ha detto impotente che ora entrambi i negozi online non sono in grado di funzionare normalmente e tutti i prodotti sono stati rimossi dagli scaffali. Negozio chiuso stato. "Se in seguito ci fosse uno scarso coordinamento con il venditore, ciò influenzerebbe anche la reputazione del negozio. Se voglio riaprire il negozio, anche la mia valutazione in stelle ne risentirà."

Il 27 luglio, il personale del negozio ha pubblicato la situazione sui social media, attirando la simpatia di molti netizen. I giornalisti upstream hanno visto sui social media che la mattina presto del 26 luglio, alcuni netizen hanno condiviso un post sulla "raccolta della lana" nel negozio online. Alcuni netizen hanno commentato di seguito che "questo è un panino al vapore che mangia sangue umano".

Il servizio clienti Taobao ha dichiarato che se un gran numero di problemi relativi agli ordini sono causati da errori di impostazione del commerciante, la piattaforma lo gestirà di conseguenza dopo aver ricevuto feedback dai commercianti. Questa situazione ha un dipartimento di gestione e controllo dedicato da verificare e ogni controversia sarà esaminata in modo chiaro e gestita in modo imparziale.

I giornalisti più esperti hanno appreso che negli ultimi anni, sulle piattaforme di e-commerce, si sono verificati molti casi di utenti che hanno effettuato ordini di grandi dimensioni e si sono aggiudicati articoli a causa di errori nei prezzi da parte dei dipendenti.

Il 26 ottobre 2021, un negozio Taobao di Yuanqi Forest Sparkling Water a causa di un errore di impostazione dello sconto, il prezzo originale di 79 yuan per scatola (12 bottiglie) di acqua frizzante, il prezzo medio per scatola era di circa 3,5 yuan, facendo aumentare le vendite di questo tipo di acqua frizzante del 30. Con decine di migliaia di ordini, si dice che il negozio potrebbe perdere più di 2 milioni di yuan. Il giorno successivo, la soluzione proposta dal negozio ufficiale della foresta di Yuanqi è stata quella di chiedere ai consumatori che avevano effettuato ordini di richiedere un rimborso in background.

Il 17 settembre 2023, a causa di un errore di un dipendente nella sala di trasmissione in diretta ufficiale del marchio nazionale Jierou, il prezzo originale di 56,9 yuan per 1 scatola di asciugamani di carta è stato erroneamente impostato su 10 yuan per 6 scatole, innescando un gran numero di gli utenti effettuano ordini e si affrettano a comprare, e il numero finale di ordini ha superato i 40.000, l'importo delle perdite ha superato i 10 milioni di yuan. Il 19 settembre Jierou ha rilasciato ufficialmente una dichiarazione in cui prometteva che tutti gli ordini sarebbero stati spediti.

Alcuni netizen hanno postato messaggi chiedendo un risarcimento ai commercianti e sono stati accusati di "raccogliere lana" e di "mangiare panini al vapore fatti di sangue umano". diagramma di rete

Il signor Liang ha menzionato anche casi correlati nell'intervista, ma ha detto: "A differenza di questi grandi marchi e aziende, abbiamo scorte e capitale circolante sufficienti. Se commettono errori, potrebbero essere in grado di spedire come al solito o sopportare tutte le perdite da soli. Per noi, per le piccole imprese, questo errore è molto difficile da affrontare”.

Fu Jian, direttore dello studio legale Henan Zejin, ritiene che, in quanto entità di vendita, gli errori dei commercianti nel fissare le condizioni preferenziali siano ovviamente il risultato di una cattiva gestione da parte dei commercianti, e questi ultimi dovrebbero assumersi la corrispondente responsabilità per violazione del contratto nei confronti dei consumatori.

L'errore di fissazione del prezzo da parte del commerciante può essere sospettato di un grave malinteso, perché il prezzo di vendita è notevolmente inferiore al prezzo di vendita giornaliero e le conseguenze del suo comportamento sono contrarie alla sua vera intenzione. Se non fosse stato indicato il prezzo sbagliato, il commerciante lo avrebbe fatto non vendere la merce a quel prezzo, pertanto il commerciante può fornire prove per dimostrare che si tratta di un grave malinteso e richiede la risoluzione del contratto. Inoltre, considerando che il proseguimento dell'esecuzione del contratto causerà al commerciante notevoli perdite economiche e che i diritti e gli obblighi a carico delle parti contraenti sono evidentemente squilibrati e in una certa misura ingiusti, il contratto può essere rescisso.

Fu Jian ha affermato che la parte della piattaforma non ha alcuna colpa e generalmente non si assumerà alcuna responsabilità. Tuttavia, se il contratto viene revocato e non è valido dall'inizio, il commerciante può richiedere che la parte della piattaforma debba restituire il deposito a causa dell'invalidità delle vendite. contrarre. Dovrebbero assumersi una certa responsabilità per il risarcimento dei danni agli interessi dei consumatori dovuti a errori di lavoro, ma l'importo specifico richiede un'ulteriore negoziazione tra le due parti.

Fonte: notizie a monte