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최근 타오바오 이추 온라인 매장 직원은 우대 조건 설정 오류로 인해 소비자들이 밤새 4000건이 넘는 주문을 저렴한 가격에, 거래 금액은 약 1200만 위안에 달해 온라인 매장이 문을 닫게 됐다고 밝혔다. 많은 네티즌들이 공감과 우려를 표시했다.

8월 8일, 업스트림 뉴스 기자(보도 이메일 [email protected])가 온라인 상점 주인인 Mr. Liang에게 연락했습니다. 그는 모든 주문을 환불 또는 보상하고 있지만 배송이 불가능하기 때문에 플랫폼 보증금이 이미 지불되었으며 일부 소비자는 30% 환불 또는 30% 환불을 요구했기 때문에 어쩔 수 없다고 말했습니다. 가게를 닫으러.

보도에 따르면 그는 총 2개의 온라인 매장을 운영하고 있으며, 올해로 매장에서 판매되는 제품은 주로 주방용품이다. 각 매장의 월 매출은 약 1만~2만 위안이다.

온라인 상점 직원이 경험에 대해 게시했습니다. 네트워크 다이어그램

7월 26일 량씨의 매장은 타오바오 프로모션에 참여했는데, 직원의 부주의로 인해 이벤트 가격이 반복적으로 책정됐다. “원래 5~6개 프로모션 제품의 원래 가격은 2000위안 정도였습니다. 1,000위안 이상 구매 시 1,000원을 할인해 줬어요. 2,000위안 상당의 활동이었는데, 저희 운영자가 다시 설정해서 2,000위안 상당의 상품을 줬어요.”

Liang씨는 해당 활동이 7월 26일 자정부터 시작되었다고 말했습니다. 당시 고객 서비스와 운영이 중단되어 아무도 이 결함을 발견하지 못했습니다. 단 5~6시간 만에 수천 건의 저가 주문이 성공적으로 거래되었습니다.

"누군가 이 '울'을 발견한 후 그들은 주요 소셜 플랫폼과 WeChat 그룹에 가서 소식을 퍼뜨렸고 사람들은 떼 지어 주문을 했습니다."라고 Liang씨는 말했습니다. 소독 캐비닛을 구입하는 데 몇 달러가 걸렸습니다. 나는 백 위안에 레인지 후드를 샀습니다. "대략적인 거래금액으로 계산하면 1200만 정도인데, 실제 물건 가치는 2억 정도 됩니다." 량씨는 자신의 가게가 그런 큰 손실을 감당할 수 없어 구매자들에게 물건을 전달할 수 없다고 무기력하게 말했다.

량씨는 허점을 발견했을 당시 상황이 통제하기 어려울 정도로 발전했다고 말했다. 많은 사람들이 시장감시원과 12345에 전화해 소비자를 속였다고 비난하며 '1,3배상금 환불'을 요구했다. 이어 “일부 소비자들은 저희의 실수를 알고 환불을 요청했지만, 여전히 이 허점을 틈타 상품 배송이나 보상금 지급을 요구하는 분들이 많다”고 덧붙였다.

전자상거래 플랫폼 규정에 따라 구매자가 결제 후 상품을 정상적으로 배송하지 못한 경우 거래 금액의 30%에 해당하는 위약금을 지불하게 됩니다. "총 주문 건수는 4,000건이 넘습니다. 소비자 1인당 평균 보상금은 10위안에서 수십 위안까지 다양하며 최대 500위안입니다. 총 보상액은 100,000위안이 넘습니다."

네티즌들은 이날 오전 온라인 매장에서 '대규모 유출'을 포착했다고 전했다. 네트워크 다이어그램

Liang씨는 플랫폼에 매장을 열려면 처음에는 보증금 50,000위안을 지불해야 하며, 문제가 발생하면 상인이 보상금을 지불할 것이라고 말했습니다. 이러한 누락으로 인해 해당 매장에서는 많은 민원이 접수되었으며, 보증금 50,000위안을 보상금으로 사용하여 모두 지급하였습니다.

Liang 씨는 이러한 실수에 대해 플랫폼이 상황을 확인한 후 주문을 취소하는 데 도움을 줄 수 있었다고 생각하지만 플랫폼은 그렇게 하지 않고 대신 소비자가 불만을 제기하고 보상을 요구하도록 허용했습니다. "내 두 매장은 1년에 30만 위안을 벌 수 있지만 이 실수로 인해 수십만 위안을 잃었습니다." 그는 이제 두 온라인 상점이 모두 정상적으로 운영되지 않고 매장에서 모든 제품이 문을 닫았다고 무기력하게 말했습니다. 상태. "나중에 판매자와의 조율이 좋지 않으면 매장 평판에도 영향을 미치게 됩니다. 매장을 다시 열고 싶으면 별점에도 영향을 미치게 됩니다."

지난 7월 27일 매장 직원은 SNS에 관련 상황을 게시해 많은 네티즌들의 공감을 불러일으켰다. 상류 뉴스 기자들은 7월 26일 이른 아침, 일부 네티즌들이 온라인 상점에 '양털 모으기'라는 글을 공유한 것을 소셜미디어를 통해 접했고, 일부 네티즌들은 아래에 "이건 사람 피를 먹는 찐빵이다"라고 댓글을 달기도 했다.

타오바오 고객 서비스에서는 판매자 설정 오류로 인해 대량의 주문 문제가 발생한 경우 플랫폼에서 판매자로부터 피드백을 받은 후 그에 따라 처리할 것이라고 밝혔습니다. 이러한 상황을 확인하기 위한 전담 관리 및 통제 부서가 있으며, 모든 분쟁은 명확하게 검토되고 공정하게 처리됩니다.

업스트림 언론인들은 최근 몇 년 동안 전자상거래 플랫폼에서 직원의 가격 오류로 인해 사용자가 대량 주문을 하고 상품을 낚아채는 경우가 많다는 사실을 알게 되었습니다.

2021년 10월 26일 원치산탄수 타오바오 매장에서는 할인 설정 오류로 인해 탄산수 한 박스(12병)당 원래 가격이 79위안, 한 상자당 평균 가격은 약 3.5위안 정도로 낮았고, 이로 인해 이 탄산수 판매가 30건이나 급증해 수만 건의 주문으로 인해 해당 매장은 200만 위안 이상의 손실을 입을 수도 있다고 합니다. 다음날 위안치숲 공식 매장이 제안한 해결책은 주문한 소비자에게 백그라운드에서 환불을 신청하도록 요청하는 것이었다.

2023년 9월 17일, 국내 브랜드 Jierou의 공식 생방송실 직원 실수로 인해 종이 타월 1박스에 56.9위안이었던 원래 가격이 6박스에 10위안으로 잘못 설정되어 많은 사람들이 발생했습니다. 사용자가 주문을 하고 서둘러 구매했으며 최종 주문 수가 40,000건을 초과했으며 손실액이 1천만 위안을 초과했습니다. 9월 19일, Jierou는 모든 주문이 배송될 것이라고 약속하는 성명을 공식적으로 발표했습니다.

일부 네티즌들은 상인들에게 배상을 요구하는 글을 올리며 '양모를 모으다', '사람 피로 만든 찐빵을 먹는다'는 이유로 비난을 받기도 했다. 네트워크 다이어그램

량씨는 인터뷰에서도 관련 사례를 언급했지만 "저희는 그런 대형 브랜드나 기업과 달리 공급과 운전자본이 충분하다"며 "실수하면 평소처럼 배송할 수도 있고 모든 손실을 스스로 감당할 수도 있다"고 말했다. .우리에게는 중소기업에게는 이 오류를 처리하기가 매우 어렵습니다.”

Henan Zejin 법률 사무소 이사 Fu Jian은 판매 주체로서 상인이 우대 조건을 설정하는 실수는 분명히 상인의 관리 부실로 인한 것이며 계약 위반에 대해 소비자에 대한 상응하는 책임을 져야 한다고 믿습니다.

상인의 가격 설정 오류는 판매 가격이 일일 판매 가격보다 현저히 낮고, 그 행위의 결과가 자신의 의도와 어긋나기 때문에 중대한 오해로 의심될 수 있습니다. 따라서 판매자는 이를 입증할 수 있는 증거를 제시할 수 있으며 이는 중대한 오해이며 계약을 취소해야 합니다. 또한, 계약을 계속 이행할 경우 가맹점에게 막대한 경제적 손실이 발생하고, 거래 당사자가 부담하는 권리와 의무가 어느 정도 명백히 불균형하고 불공평하다는 점을 고려하여 계약을 해제할 수 있습니다.

Fu Jian은 플랫폼 당사자에게 잘못이 없으며 일반적으로 책임을 지지 않는다고 말했습니다. 그러나 계약이 취소되어 처음부터 무효인 경우 판매자는 플랫폼 당사자가 판매 무효로 인해 보증금을 반환해야 한다고 주장할 수 있습니다. 계약. 업무상 실수로 인한 소비자 이익 손해에 대한 배상 책임은 일정하게 져야 하지만, 구체적인 금액은 양측 간 추가 협의가 필요하다.

출처: 업스트림 뉴스