новости

Недавно сотрудник интернет-магазина Taobao Yichu сообщил, что из-за ошибки в установлении льготных условий потребители за ночь разместили более 4000 заказов по низким ценам с суммой сделки около 12 миллионов юаней, и интернет-магазин был вынужден закрыться. вызвало споры. Многие пользователи сети выразили сочувствие и обеспокоенность.

8 августа репортер Upstream News (электронная почта [email protected]) связался с г-ном Ляном, владельцем интернет-магазина. Он сказал, что все заказы возвращаются или компенсируются, но поскольку они не могут быть отправлены, депозит платформы уже выплачен, и некоторые потребители запросили возврат средств в размере 30% или возврат средств в размере 30%, поэтому у них нет другого выбора, кроме как закрыть магазин.

По имеющимся данным, у него в общей сложности два интернет-магазина, которые работают уже пятый год. В магазине продается в основном кухонная техника. Ежемесячный доход каждого магазина составляет от 10 000 до 20 000 юаней.

Сотрудники интернет-магазина рассказали об этом опыте. сетевая диаграмма

26 июля магазин г-на Ляна участвовал в акции Taobao, однако из-за халатности сотрудников цены на мероприятие были установлены повторно. «Первоначально первоначальные цены на пять или шесть рекламных товаров, которые я планировал установить, составляли около 2000 юаней. им была предоставлена ​​скидка в размере 1000 при покупке на сумму более 1000 юаней. Это мероприятие стоило 2000 юаней, но наши операторы установили его снова и бесплатно раздали что-то, эквивалентное 2000 юаней».

Г-н Лян сообщил, что меры вступили в силу с полуночи 26 июля. В то время служба поддержки клиентов и операционная деятельность не работали, и никто не заметил этого недостатка. Всего за пять или шесть часов были успешно проданы тысячи ордеров по низкой цене.

«После того, как кто-то обнаружил эту «шерсть», они пошли на основные социальные платформы и группы WeChat, чтобы распространить эту новость, и люди толпами пришли, чтобы разместить заказы. Г-н Лян сказал, что многие люди размещали сообщения в Интернете, чтобы похвастаться тем, что они потратили кучу денег». несколько долларов на покупку дезинфекционного шкафа. Я купил вытяжку за сто юаней. «Приблизительный расчет суммы сделки составляет около 12 миллионов, но реальная стоимость товара составляет около 200 миллионов». Господин Лян беспомощно заявил, что его магазин не сможет понести такую ​​огромную потерю и не сможет доставить товары покупателям.

Г-н Лян сказал, что, когда они обнаружили лазейку, ситуация развилась до такой степени, что ее было трудно контролировать. Многие люди звонили в надзорный орган рынка и 12345, чтобы обвинить его в обмане потребителей и потребовали «возврата одного и трех возмещений». «Хотя некоторые потребители знают, что мы допустили ошибку, и обратились к нам с просьбой вернуть деньги, все еще есть большое количество людей, которые воспользовались этой лазейкой и попросили нас доставить товар или выплатить компенсацию».

По правилам платформы электронной коммерции, если покупатель не сможет нормально доставить товар после оплаты, ему будет компенсирован штраф в размере 30% от суммы сделки. «Всего имеется более 4000 заказов. Средняя компенсация для потребителя колеблется от более десяти юаней до десятков юаней, максимальная сумма составляет 500 юаней. В общей сложности общая сумма компенсации составляет более 100 000 юаней».

Пользователи сети заявили, что рано утром обнаружили «большую утечку» в интернет-магазине. сетевая диаграмма

Г-н Лян сказал, что изначально вам нужно внести депозит в размере 50 000 юаней, чтобы открыть магазин на платформе, и продавец выплатит компенсацию, если что-то пойдет не так. Из-за этого упущения в магазин поступило много жалоб, а залог в размере 50 000 юаней был использован в качестве компенсации и вся сумма была выплачена.

Г-н Лян считает, что в случае таких ошибок платформа могла бы помочь ему отменить заказ после проверки ситуации, но платформа не сделала этого и вместо этого позволила потребителям жаловаться и требовать компенсацию. «Мои два магазина могут зарабатывать 300 000 юаней за год, но я потерял сотни тысяч из-за этой ошибки». Он беспомощно сказал, что теперь оба интернет-магазина не могут нормально работать, и все товары сняты с полок. Магазин закрыт. статус. «Если позже возникнет плохая координация с продавцом, это также повлияет на репутацию магазина. Если я захочу вновь открыть магазин, это также повлияет на мой звездный рейтинг».

27 июля сотрудники магазина разместили соответствующую ситуацию в социальных сетях, вызвав сочувствие многих пользователей сети. Репортеры Upstream News увидели в социальных сетях, что ранним утром 26 июля некоторые пользователи сети поделились сообщениями о «собирании шерсти» в интернет-магазине. Некоторые пользователи сети прокомментировали ниже, что «это паровые булочки, поедающие человеческую кровь».

Служба поддержки клиентов Taobao сообщила, что если большое количество проблем с заказами вызвано ошибками в настройках продавца, платформа примет меры соответствующим образом после получения отзывов от продавцов. Эту ситуацию должен проверить специальный отдел управления и контроля, и каждый спор будет четко рассмотрен и решен беспристрастно.

Журналистам Upstream стало известно, что в последние годы на платформах электронной коммерции было много случаев, когда пользователи размещали крупные заказы и раскупали товары из-за ошибок в ценообразовании сотрудников.

26 октября 2021 года в магазине газированной воды Yuanqi Forest на Таобао из-за ошибки установки скидки первоначальная цена составляла 79 юаней за коробку (12 бутылок) газированной воды, средняя цена за коробку составляла всего около 3,5 юаней, В результате продажи этого типа газированной воды выросли на 30. Говорят, что из-за десятков тысяч заказов магазин может потерять более 2 миллионов юаней. На следующий день решение, предложенное официальным магазином Yuanqi Forest, заключалось в том, чтобы попросить потребителей, разместивших заказы, подать заявку на возврат средств в фоновом режиме.

17 сентября 2023 года из-за ошибки сотрудника в официальной комнате прямой трансляции отечественного бренда Jierou первоначальная цена в 56,9 юаней за 1 коробку бумажных полотенец была ошибочно установлена ​​на 10 юаней за 6 коробок, что вызвало большое количество пользователи размещали заказы и спешили покупать, а окончательное количество заказов превысило 40 000, сумма убытков превысила 10 миллионов юаней. 19 сентября Jierou официально опубликовала заявление, в котором заявила, что обещает, что все заказы будут отправлены.

Некоторые пользователи сети разместили сообщения с требованием компенсации от торговцев и были обвинены в «собирании шерсти» и «поедании паровых булочек из человеческой крови». сетевая диаграмма

Г-н Лян также упомянул в интервью связанные с этим случаи, но сказал: «В отличие от этих крупных брендов и компаний, у нас есть достаточный запас товаров и оборотный капитал. сами потери для нас, для малого бизнеса, с этой ошибкой справиться очень сложно».

Фу Цзянь, директор юридической фирмы Хэнань Цзэджин, считает, что ошибки торговцев как субъектов продаж в установлении льготных условий, очевидно, являются результатом плохого управления со стороны торговцев, и они должны нести соответствующую ответственность за нарушение договора перед потребителями.

Ошибку в установлении цены торговцем можно заподозрить в крупном недоразумении, поскольку цена продажи значительно ниже дневной цены продажи, а последствия его поведения противоречат его истинным намерениям. Если бы неправильная цена не была указана, продавец бы это сделал. не продавать товар по этой цене. Таким образом, продавец может предоставить доказательства, подтверждающие, что это серьезное недоразумение и требует расторжения договора. Кроме того, учитывая, что дальнейшее исполнение договора повлечет за собой значительные экономические убытки коммерсанта, а права и обязанности обеих сторон явно несбалансированы и несправедливы, договор может быть расторгнут.

Фу Цзянь заявил, что сторона платформы не виновата и, как правило, не будет нести ответственности. Однако, если договор аннулирован и является недействительным с самого начала, продавец может потребовать, чтобы сторона платформы должна вернуть залог из-за недействительности продажи. договор. Они должны нести определенную ответственность за компенсацию ущерба интересам потребителей из-за ошибок в работе, но конкретная сумма требует дальнейших переговоров между двумя сторонами.

Источник: Новости разведки и добычи