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Recentemente, um funcionário da loja online Taobao Yichu postou que devido a um erro na definição das condições preferenciais, os consumidores fizeram mais de 4.000 pedidos a preços baixos durante a noite, com um valor de transação de cerca de 12 milhões de yuans, e a loja online teve que fechar. atraiu polêmica. Muitos internautas expressaram simpatia e preocupação.

Em 8 de agosto, um repórter da Upstream News (e-mail de denúncia [email protected]) contatou o Sr. Liang, proprietário da loja online. Ele disse que todos os pedidos estão sendo reembolsados ​​​​ou compensados, mas por não poderem ser enviados, o depósito da plataforma já foi pago, e alguns consumidores pediram o reembolso de 30% ou o reembolso de 30%, então eles não têm escolha mas para fechar a loja.

Segundo relatos, ele tem um total de duas lojas online. Este é o quinto ano de operação. Os produtos vendidos na loja são principalmente eletrodomésticos. A receita mensal de cada loja é de cerca de 10.000 a 20.000 yuans.

A equipe da loja online postou sobre a experiência. diagrama de rede

Em 26 de julho, a loja do Sr. Liang participou de uma promoção do Taobao. No entanto, devido à negligência dos funcionários, os preços do evento foram definidos repetidamente. “Originalmente, os preços originais dos cinco ou seis produtos promocionais eram de cerca de 2.000 yuans. eles com um desconto de 1.000 para compras acima de 1.000 yuans. Era uma atividade no valor de 2.000 yuans, mas nossos operadores a configuraram novamente e doaram algo equivalente a 2.000 yuans.

Liang disse que a atividade entrou em vigor a partir da meia-noite do dia 26 de julho. Naquela época, o atendimento ao cliente e as operações estavam fora do trabalho e ninguém percebeu essa falha. Em apenas cinco ou seis horas, milhares de pedidos de baixo preço foram negociados com sucesso.

"Depois que alguém descobriu essa 'lã', eles foram às principais plataformas sociais e grupos do WeChat para espalhar a notícia, e as pessoas vieram em massa para fazer pedidos." alguns dólares para comprar um armário de desinfecção. Comprei um exaustor por cem yuans. “Um cálculo aproximado do valor da transação é de cerca de 12 milhões, mas o valor real das mercadorias é de cerca de 200 milhões.” O Sr. Liang disse, impotente, que sua loja não poderia suportar uma perda tão grande e não poderia entregar as mercadorias aos compradores.

Liang disse que quando descobriram a brecha, a situação havia se desenvolvido a um ponto que era difícil de controlar. Muitas pessoas ligaram para a supervisão de mercado e 12345 para acusá-la de enganar os consumidores e exigiram o “reembolso de uma e três indenizações”. “Embora alguns consumidores saibam que cometemos um erro e nos contactaram para obter um reembolso, ainda há um grande número de pessoas que aproveitaram esta lacuna e nos pediram para entregar a mercadoria ou pagar uma indemnização”.

De acordo com as regras da plataforma de e-commerce, caso o comprador não entregue a mercadoria normalmente após o pagamento, pagará multa de 30% do valor da transação. "Existem mais de 4.000 pedidos no total. A remuneração média para um consumidor varia de mais de dez yuans a dezenas de yuans, com um máximo de 500 yuans. No total, a remuneração total é superior a 100.000 yuans."

Internautas disseram que detectaram um “grande vazamento” na loja online naquela manhã. diagrama de rede

Liang disse que inicialmente você precisa pagar um depósito de 50.000 yuans para abrir uma loja na plataforma, e o comerciante pagará uma indenização se algo der errado. Devido a esta omissão, a loja recebeu muitas reclamações, e o depósito de 50.000 yuans foi usado como compensação e tudo foi pago.

Liang acredita que, por tais erros, a plataforma poderia tê-lo ajudado a cancelar o pedido após verificar a situação, mas a plataforma não o fez e, em vez disso, permitiu que os consumidores reclamassem e pedissem indenização. “Minhas duas lojas podem ganhar 300.000 yuans em um ano, mas perdi centenas de milhares por causa desse erro.” Ele disse, impotente, que agora ambas as lojas online não conseguem operar normalmente e todos os produtos foram retirados das prateleiras. status. “Se houver má coordenação com o vendedor posteriormente, isso também afetará a reputação da loja. Se eu quiser reabrir a loja, minha classificação por estrelas também será afetada.”

No dia 27 de julho, os funcionários da loja postaram a situação relevante nas redes sociais, atraindo a simpatia de muitos internautas. Repórteres upstream viram nas redes sociais que, na madrugada de 26 de julho, alguns internautas compartilharam uma postagem sobre "coletar lã" na loja online. Alguns internautas comentaram abaixo que "este é um pão cozido no vapor comendo sangue humano".

O atendimento ao cliente Taobao afirmou que se um grande número de problemas de pedidos forem causados ​​​​por erros de configuração do comerciante, a plataforma irá lidar com isso de acordo após receber feedback dos comerciantes. Esta situação tem um departamento de gestão e controlo dedicado para verificar, e cada litígio será analisado de forma clara e tratado de forma imparcial.

Os jornalistas upstream aprenderam que, nos últimos anos, nas plataformas de comércio eletrónico, tem havido muitos casos de utilizadores que fazem grandes encomendas e abocanham artigos devido a erros nos preços por parte dos funcionários.

Em 26 de outubro de 2021, uma loja Taobao de Yuanqi Forest Sparkling Water devido a um erro de configuração de desconto, o preço original de 79 yuans por caixa (12 garrafas) de água com gás, o preço médio por caixa era tão baixo quanto cerca de 3,5 yuans, fazendo com que as vendas desse tipo de água com gás aumentem em 30. Com dezenas de milhares de pedidos, diz-se que a loja pode perder mais de 2 milhões de yuans. No dia seguinte, a solução proposta pela loja oficial da Floresta Yuanqi foi pedir aos consumidores que fizeram pedidos que solicitassem o reembolso em segundo plano.

Em 17 de setembro de 2023, devido a um erro de funcionário na sala oficial de transmissão ao vivo da marca nacional Jierou, o preço original de 56,9 yuans por 1 caixa de toalhas de papel foi erroneamente definido como 10 yuans por 6 caixas, desencadeando um grande número de usuários para fazer pedidos e correr para comprar, e o número final de pedidos ultrapassou 40.000, a quantidade de perdas ultrapassou 10 milhões de yuans. Em 19 de setembro, Jierou emitiu oficialmente um comunicado afirmando que prometia que todos os pedidos seriam enviados.

Alguns internautas postaram mensagens exigindo compensação dos comerciantes e foram acusados ​​de “juntar lã” e “comer pães cozidos no vapor feitos de sangue humano”. diagrama de rede

Liang também mencionou casos relacionados na entrevista, mas disse: "Ao contrário dessas grandes marcas e empresas, temos oferta e capital de giro suficientes. Se cometerem erros, poderão enviar normalmente ou arcar com todas as perdas sozinhos. Para nós, para as pequenas empresas, esse erro é muito difícil de lidar”.

Fu Jian, diretor do escritório de advocacia Henan Zejin, acredita que, como entidade de vendas, os erros dos comerciantes no estabelecimento de condições preferenciais são obviamente o resultado de uma má gestão por parte dos comerciantes, e eles deveriam arcar com a correspondente responsabilidade pela violação do contrato com os consumidores.

O erro de definição de preços do comerciante pode ser suspeito de um grande mal-entendido, porque o preço de venda é significativamente inferior ao preço de venda diário e as consequências do seu comportamento são contrárias à sua verdadeira intenção. Se o preço errado não tivesse sido marcado, o comerciante o faria. não vender as mercadorias a esse preço. Portanto, o comerciante pode fornecer evidências para provar que é um grande mal-entendido e exige a revogação do contrato. Além disso, considerando que a continuação da execução do contrato fará com que o comerciante sofra perdas económicas significativas, e que os direitos e obrigações assumidos pelas partes na transacção sejam obviamente desequilibrados e injustos até certo ponto, o contrato pode ser rescindido.

Fu Jian disse que a parte da plataforma não tem culpa e geralmente não assumirá a responsabilidade. No entanto, se o contrato for revogado e for inválido desde o início, o comerciante pode alegar que a parte da plataforma deve devolver o depósito devido à invalidade das vendas. contrato. Deveriam assumir certa responsabilidade pela indemnização por danos aos interesses dos consumidores devido a erros de trabalho, mas o montante específico requer negociações adicionais entre as duas partes.

Fonte: Notícias Upstream