berita

Baru-baru ini, seorang karyawan toko online Taobao Yichu memposting bahwa karena kesalahan dalam menetapkan ketentuan preferensi, konsumen melakukan lebih dari 4.000 pesanan dengan harga rendah dalam semalam, dengan jumlah transaksi sekitar 12 juta yuan, dan toko online harus ditutup menuai kontroversi. Banyak netizen yang mengungkapkan simpati dan keprihatinannya.

Pada tanggal 8 Agustus, seorang reporter dari Upstream News (email laporan [email protected]) menghubungi Tuan Liang, pemilik toko online. Dia mengatakan bahwa semua pesanan akan dikembalikan atau diberi kompensasi, tetapi karena tidak dapat dikirim, deposit platform telah dibayarkan, dan beberapa konsumen telah meminta pengembalian dana sebesar 30% atau pengembalian dana sebesar 30%, sehingga mereka tidak punya pilihan selain untuk menutup toko.

Menurut laporan, dia memiliki total dua toko online. Ini adalah tahun kelima beroperasi. Produk yang dijual di toko tersebut sebagian besar adalah peralatan dapur. Pendapatan bulanan setiap toko adalah sekitar 10.000 hingga 20.000 yuan.

Staf toko online memposting tentang pengalaman tersebut. diagram jaringan

Pada tanggal 26 Juli, toko Tuan Liang berpartisipasi dalam promosi Taobao. Namun, karena kelalaian karyawan, harga acara ditetapkan berulang kali. “Awalnya, harga asli dari lima atau enam produk promosi adalah sekitar 2.000 yuan mereka mendapat diskon 1.000 untuk pembelian di atas 1.000 yuan. Itu adalah aktivitas senilai 2.000 yuan, tetapi operator kami mengaturnya lagi dan memberikan sesuatu yang setara dengan 2.000 yuan.”

Tuan Liang mengatakan bahwa kegiatan tersebut mulai berlaku mulai tengah malam pada tanggal 26 Juli. Pada saat itu, layanan pelanggan dan operasional sedang tidak bekerja, dan tidak ada yang menyadari kekurangan ini. Hanya dalam lima atau enam jam, ribuan pesanan harga rendah berhasil diperdagangkan.

"Setelah seseorang menemukan 'wol' ini, mereka pergi ke platform sosial utama dan grup WeChat untuk menyebarkan berita, dan orang-orang berbondong-bondong datang untuk memesan." Tuan Liang mengatakan bahwa banyak orang memposting secara online untuk menunjukkan bahwa mereka telah menghabiskan uang beberapa dolar untuk membeli lemari desinfeksi. Saya membeli range hood seharga seratus yuan. “Perhitungan kasar jumlah transaksinya sekitar 12 juta, tetapi nilai barang sebenarnya sekitar 200 juta.” Tuan Liang berkata tanpa daya bahwa tokonya tidak dapat menanggung kerugian sebesar itu dan tidak dapat mengirimkan barang ke pembeli.

Tuan Liang mengatakan bahwa ketika mereka menemukan celah tersebut, situasinya telah berkembang ke tingkat yang sulit dikendalikan. Banyak orang menelepon pengawasan pasar dan 12345 menuduhnya menipu konsumen dan menuntut "pengembalian uang satu dan tiga ganti rugi". "Meskipun beberapa konsumen mengetahui bahwa kami melakukan kesalahan dan menghubungi kami untuk meminta pengembalian dana, masih banyak orang yang memanfaatkan celah ini dan meminta kami mengirimkan barang atau membayar kompensasi."

Menurut aturan platform e-commerce, jika pembeli gagal mengirimkan barang secara normal setelah pembayaran, ia akan membayar denda sebesar 30% dari jumlah transaksi. "Total ada lebih dari 4.000 pesanan. Kompensasi rata-rata untuk konsumen berkisar antara lebih dari sepuluh yuan hingga puluhan yuan, dengan maksimum 500 yuan. Secara total, total kompensasi lebih dari 100.000 yuan."

Netizen mengatakan mereka mengetahui "kebocoran besar" di toko online pagi itu. diagram jaringan

Tuan Liang mengatakan bahwa awalnya Anda perlu membayar deposit sebesar 50.000 yuan untuk membuka toko di platform, dan pedagang akan membayar kompensasi jika terjadi kesalahan. Karena kelalaian ini, toko menerima banyak keluhan, dan deposit sebesar 50.000 yuan telah digunakan sebagai kompensasi dan semuanya telah dibayarkan.

Tuan Liang percaya bahwa atas kesalahan seperti itu, platform dapat membantunya membatalkan pesanan setelah memverifikasi situasinya, namun platform tidak melakukannya dan malah membiarkan konsumen mengajukan keluhan dan meminta kompensasi. “Kedua toko saya mungkin menghasilkan 300.000 yuan dalam setahun, tetapi saya kehilangan ratusan ribu karena kesalahan ini.” Dia berkata dengan putus asa bahwa sekarang kedua toko online tersebut tidak dapat beroperasi secara normal, dan semua produk telah dikeluarkan dari rak status. “Jika nanti ada koordinasi yang buruk dengan penjual, itu juga akan mempengaruhi reputasi toko. Jika saya ingin membuka kembali toko, peringkat bintang saya juga akan terpengaruh.”

Pada tanggal 27 Juli, staf toko memposting situasi yang relevan di media sosial, menarik simpati banyak netizen. Wartawan berita hulu melihat di media sosial bahwa pada dini hari tanggal 26 Juli, beberapa netizen membagikan postingan tentang "mengumpulkan wol" di toko online. Beberapa netizen berkomentar di bawah bahwa "ini adalah roti kukus yang memakan darah manusia."

Layanan pelanggan Taobao menyatakan bahwa jika sejumlah besar masalah pesanan disebabkan oleh kesalahan pengaturan pedagang, platform akan menanganinya setelah menerima masukan dari pedagang. Situasi ini memiliki departemen manajemen dan kontrol khusus untuk memverifikasi, dan setiap perselisihan akan ditinjau dengan jelas dan ditangani secara tidak memihak.

Jurnalis hulu telah mengetahui bahwa dalam beberapa tahun terakhir, di platform e-commerce, terdapat banyak kasus di mana pengguna melakukan pemesanan dalam jumlah besar dan mengambil barang karena kesalahan penetapan harga oleh karyawan.

Pada tanggal 26 Oktober 2021, toko Taobao Air Bersoda Hutan Yuanqi karena kesalahan pengaturan diskon, harga asli 79 yuan per kotak (12 botol) air soda, harga rata-rata per kotak serendah sekitar 3,5 yuan, menyebabkan penjualan air soda jenis ini melonjak sebesar 30 Dengan puluhan ribu pesanan, konon toko tersebut bisa merugi lebih dari 2 juta yuan. Keesokan harinya, solusi yang diusulkan oleh toko resmi Hutan Yuanqi adalah meminta konsumen yang memesan untuk mengajukan pengembalian dana di latar belakang.

Pada tanggal 17 September 2023, karena kesalahan karyawan di ruang siaran langsung resmi merek domestik Jierou, harga asli 56,9 yuan untuk 1 kotak tisu secara keliru ditetapkan menjadi 10 yuan untuk 6 kotak, memicu sejumlah besar pengguna melakukan pemesanan dan terburu-buru membeli, dan jumlah pesanan akhir melebihi 40.000, jumlah kerugian melebihi 10 juta yuan. Pada 19 September, Jierou secara resmi mengeluarkan pernyataan yang menyatakan bahwa pihaknya berjanji bahwa semua pesanan akan dikirimkan.

Beberapa netizen memposting pesan yang menuntut kompensasi dari pedagang, dan dituduh "mengumpulkan wol" dan "memakan roti kukus yang terbuat dari darah manusia." diagram jaringan

Tuan Liang juga menyebutkan kasus-kasus terkait dalam wawancara tersebut, namun dia berkata: "Tidak seperti merek dan perusahaan besar itu, kami memiliki pasokan dan modal kerja yang cukup. Jika mereka melakukan kesalahan, mereka mungkin dapat mengirim seperti biasa atau menanggung sendiri semua kerugiannya. Bagi kami, Untuk usaha kecil, kesalahan ini sangat sulit untuk diatasi.

Fu Jian, direktur Firma Hukum Henan Zejin, percaya bahwa sebagai entitas penjualan, kesalahan pedagang dalam menetapkan persyaratan preferensial jelas merupakan akibat dari manajemen yang buruk oleh pedagang, dan mereka harus menanggung tanggung jawab atas pelanggaran kontrak kepada konsumen.

Kesalahan penetapan harga pedagang dapat diduga karena kesalahpahaman besar, karena harga jual jauh lebih rendah dari harga jual harian, dan akibat dari perilakunya bertentangan dengan niat sebenarnya. Jika harga yang salah tidak ditandai, pedagang akan melakukannya tidak menjual barang dengan harga tersebut. Oleh karena itu, pedagang dapat memberikan bukti untuk membuktikan Ini adalah kesalahpahaman besar dan memerlukan pencabutan kontrak. Selain itu, mengingat kelanjutan pelaksanaan akad akan mengakibatkan pedagang menderita kerugian ekonomi yang cukup besar, dan hak serta kewajiban yang ditanggung oleh para pihak yang bertransaksi jelas-jelas tidak seimbang dan tidak adil sampai batas tertentu, maka akad tersebut dapat dibatalkan.

Fu Jian mengatakan bahwa pihak platform tidak memiliki kesalahan dan umumnya tidak akan bertanggung jawab. Namun, jika kontrak dicabut dan tidak sah sejak awal, pedagang dapat mengklaim bahwa pihak platform harus mengembalikan deposit karena ketidakabsahan penjualan. kontrak. Mereka seharusnya memikul tanggung jawab tertentu atas ganti rugi atas kerugian kepentingan konsumen akibat kesalahan kerja, namun besaran spesifiknya memerlukan negosiasi lebih lanjut antara kedua pihak.

Sumber: Berita Hulu