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Este artículo es una reproducción de [China Consumer News];

Se acerca el verano

Beijing se ha convertido en un destino turístico para muchos turistas.

Entonces

¿Cuál es la situación actual del mercado de consumo turístico de Beijing?

¿Qué problemas existen?

recientemente

Publicado por la Asociación de Consumidores de Beijing

"Resultados de la encuesta sobre la experiencia del consumo turístico de Beijing 2024"

Los resultados de la encuesta son mixtos.

El entorno general de consumo turístico sigue mejorando

Sin embargo, es necesario mejorar tres cuestiones.

Pregunta 1: La satisfacción de los guías turísticos ha seguido disminuyendo en los últimos tres años.

Los servicios de guías turísticos aún deben estandarizarse

La satisfacción de los guías turísticos ha seguido disminuyendo en los últimos tres años.

Todavía existe un fenómeno de consumo obligatorio implícito

Satisfacción de los guías turísticos en los últimos tres años (escala de 100 puntos)

Por ejemplo, después de que el guía turístico presentó el lugar escénico, pidió a todos que tomaran el teleférico en la Gran Muralla y observaran la actuación del puente aéreo, que costó un total de 220 yuanes. Este proceso no se discutió con los turistas, pero sí. Cargados directamente uno por uno.

Además, algunas líneas carecen de disposiciones adecuadas para los turistas que no han participado en proyectos autofinanciados.

Al mismo tiempo, en la encuesta de experiencia de 10 rutas turísticas de un día, los guías turísticos de 6 rutas no llevaban certificados de guía turístico ni mostraban certificados de guía turístico electrónicos.

Pregunta 2: Es necesario mejorar los servicios de apoyo pertinentes

En comparación con los resultados de la encuesta sobre experiencias de viajes locales del año pasado

Experiencia de viaje local este año.

Hay margen de mejora en los siguientes aspectos

En primer lugar, es necesario optimizar la gestión del estacionamiento del tráfico. El flujo de personas en muchos lugares turísticos locales es relativamente grande, lo que también ha provocado una grave congestión del tráfico, como Nanluoguxiang, COFCO Xiangyun Town, Capital Langyuan Station, Taikoo Li Sanlitun, Beijing Universal. Resorts temáticos, etc.

En segundo lugar, aún es necesario estandarizar aún más los precios claramente marcados de los productos o servicios de consumo. En la encuesta sobre experiencias de viajes locales, muchas rutas no lograron marcar claramente sus precios, principalmente en los pequeños mercados vacacionales y en las artesanías culturales y creativas de los lugares de destino. Es necesario estandarizarlos y perfeccionarlos aún más.

Algunos productos en atracciones turísticas locales no tienen un precio claro.

Problema 3: La información sobre la “plantación” turística en las plataformas sociales es engañosa

en plataformas de redes sociales

Información sobre "Cultivo de hierba"

La falsa propaganda engaña a los consumidores

Convirtiéndose en un nuevo tema en el consumo turístico

Entre los problemas de consumo turístico encontrados en el primer semestre de este año, la proporción de "propaganda falsa en las plataformas de redes sociales" fue del 41,24%, y la proporción de este problema ha aumentado significativamente en comparación con antes.

La proporción de opciones de consumo turístico en los últimos tres años que “hay propaganda falsa en las plataformas de redes sociales”

Entre los encuestados, el 52,43% ha comprado productos de viajes grupales a través de las redes sociales o el comercio electrónico en vivo durante el último año. Entre estos consumidores, el 25,90% ha encontrado problemas de consumo de viajes.

En la sección de experiencia de consumo, se encontró que las evaluaciones del valor de percepción de información de Xiaohongshu, Douyin y Ctrip fueron de mayor a menor, que fueron 88,24, 80,00 y 76,47 respectivamente. Sin embargo, después de la experiencia, la evaluación del valor de percepción de la información de cada plataforma es baja, con puntuaciones alrededor de 40. Según la diferencia entre la experiencia antes y después de la evaluación del valor de la percepción de la información, la diferencia de experiencia antes y después de Xiaohongshu es relativamente la más alta, alcanzando 48,24.

Respecto a este resultado, la Asociación de Consumidores de Beijing analizó y señaló que cada plataforma necesita optimizar aún más la autenticidad del contenido, los hábitos de comportamiento de los usuarios y los algoritmos de recomendación para proteger eficazmente el derecho de los consumidores a saber. La encuesta de experiencia también encontró que la plataforma Xiaohongshu no cumplió con su responsabilidad de revelar las calificaciones en la gestión de cuentas relacionadas con negocios de agencias de viajes, y necesita ser estandarizada y mejorada con urgencia.

Recomendaciones de la Asociación de Consumidores de Beijing

Los departamentos pertinentes han fortalecido aún más la supervisión de la industria y la orientación política, y continuaron realizando esfuerzos en áreas clave para promover el desarrollo saludable y sostenible del consumo turístico. En la actualidad, la estandarización de los servicios de guías turísticos se ha convertido en una cuestión clave y es necesario fortalecer aún más la gestión.

Se recomienda que las autoridades de la industria y las empresas relevantes profundicen en la innovación de productos turísticos, reflejen las características del capital en la creación de atracciones de celebridades de Internet y propiedad intelectual de turismo cultural urbano, promuevan la mejora iterativa de los escenarios de consumo turístico y estimulen la vitalidad del consumo turístico. mercado.

Se recomienda fortalecer la supervisión de las redes sociales e instar a las empresas a realizar gestión de cumplimiento y gobernanza de contenidos. Los departamentos pertinentes deberían fortalecer la supervisión de las redes sociales y los comerciantes, instar a las empresas de plataformas a fortalecer la gestión del cumplimiento y la gestión de contenidos, y proteger eficazmente el derecho de los consumidores a saber.

Los consumidores deberían tomar conciencia de la protección de sus derechos y del turismo civilizado. El primero es fortalecer la conciencia sobre la protección de los derechos; el segundo es prestar atención a los precios de los productos y el tercero es tratar las promociones en plataformas y redes sociales de manera racional.

Producido por el Departamento Editorial de Nuevos Medios de China Consumer News

Fuente/Noticias del Consumidor de China·Red de Consumidores de China

Reportero/Wan Xiaodong