uutiset

Tämä artikkeli on kopioitu [China Consumer Newsista];

Kesä on tulossa

Pekingistä on tullut monien turistien matkailukohde

Niin

Mikä on Pekingin matkailun kulutusmarkkinoiden nykytilanne?

Mitä ongelmia on olemassa?

äskettäin

Julkaisija Beijing Consumers Association

"2024 Pekingin matkailun kulutuskokemustutkimuksen tulokset"

Kyselyn tulokset ovat ristiriitaisia

Matkailun yleinen kulutusympäristö paranee edelleen

Kolmea asiaa on kuitenkin parannettava

Kysymys 1: Matkaoppaiden tyytyväisyys on jatkanut laskuaan viimeisen kolmen vuoden aikana.

Opaspalveluita on edelleen standardoitava

Matkaoppaiden tyytyväisyys on jatkanut laskuaan viimeisen kolmen vuoden aikana

Edelleen on olemassa implisiittisen pakollisen kulutuksen ilmiö

Matkaoppaan tyytyväisyys viimeisen kolmen vuoden aikana (100 pisteen asteikko)

Esimerkiksi sen jälkeen, kun opas esitteli luonnonkauniin paikan, hän pyysi kaikkia nousemaan köysiradalla Great Wallin päälle ja katsomaan taivassillan esitystä, joka maksoi yhteensä 220 yuania ladataan suoraan yksitellen.

Lisäksi joillakin linjoilla ei ole asianmukaiset järjestelyt matkailijoille, jotka eivät ole osallistuneet omarahoitteisiin hankkeisiin.

Samaan aikaan 10 yhden päivän kiertomatkan kokemustutkimuksessa kuuden reitin oppaat eivät käyttäneet opastodistuksia eivätkä näyttäneet sähköisiä opastodistuksia.

Kysymys 2: Asiaankuuluvia tukipalveluita on parannettava

Verrattuna viime vuoden paikallisen matkakokemustutkimuksen tuloksiin

Paikallinen matkailukokemus tänä vuonna

Parantamisen varaa on seuraavissa asioissa

Ensinnäkin liikenteen pysäköinnin hallinta on optimoitava Ihmisvirta monissa paikallisissa turistikohteissa, mikä on myös johtanut vakaviin liikenneruuhkiin, kuten Nanluoguxiang, COFCO Xiangyun Town, Capital Langyuanin asema, Taikoo Li Sanlitun, Beijing Universal. Teemakohteet jne.

Toiseksi kuluttajatuotteiden tai -palveluiden selkeästi merkittyjä hintoja on edelleen standardoitava Paikallismatkailukokemustutkimuksessa monet reitit eivät merkinneet hintojaan selkeästi, lähinnä pienissä lomamarkkinoilla ja kulttuuri- ja luovassa käsityössä. on standardoitava ja täydennettävä.

Jotkut paikallisten matkailukohteiden tuotteet eivät ole selkeästi hinnoiteltuja

Ongelma 3: Tieto matkailun "istuttamisesta" sosiaalisille alustoille on harhaanjohtavaa

sosiaalisen median alustoilla

"Kasvava ruoho" tiedot

Väärä propaganda johtaa kuluttajia harhaan

Uutena aiheena matkailun kulutuksessa

Tämän vuoden ensimmäisellä puoliskolla kohdatuista matkailun kulutusongelmista "valheellisen propagandan sosiaalisen median alustoilla" osuus oli 41,24 %, ja tämän ongelman osuus on kasvanut merkittävästi aikaisempaan verrattuna.

Se osuus matkailun kulutusvalinnoista viimeisen kolmen vuoden aikana, että "sosiaalisen median alustoilla on väärää propagandaa"

Kyselyyn vastanneista 52,43 % on ostanut ryhmämatkatuotteita sosiaalisen median tai suoratoistoverkkokaupan kautta viimeisen vuoden aikana. Näistä kuluttajista 25,90 % on kohdannut matkailun kulutusongelmia.

Kulutuskokemusten osiossa havaittiin, että Xiaohongshun, Douyinin ja Ctripin tiedon havaintoarvot olivat korkeasta matalaan, jotka olivat vastaavasti 88,24, 80,00 ja 76,47. Kokemuksen jälkeen kunkin alustan tietohavaintoarvon arviointi on kuitenkin alhainen, pisteet noin 40. Tietojen havaitsemisen arvon arvioinnin ennen ja jälkeen kokemuksen välisen eron mukaan Xiaohongshun ennen ja jälkeen kokemusero on suhteellisesti suurin, ja se on 48,24.

Tämän tuloksen osalta Beijing Consumers Association analysoi ja huomautti, että jokaisen alustan on edelleen optimoitava sisällön aitoutta, käyttäjien käyttäytymistottumuksia ja suositusalgoritmeja suojellakseen tehokkaasti kuluttajien oikeutta tietää. Kokemustutkimuksessa todettiin myös, että Xiaohongshu-alusta ei täyttänyt velvollisuuttaan paljastaa matkatoimistotoimintaan liittyvien tilien hallinnan pätevyys, ja sitä on kiireesti standardoitava ja parannettava.

Pekingin kuluttajaliiton suositukset

Asianomaiset yksiköt ovat entisestään vahvistaneet toimialan valvontaa ja politiikan ohjausta ja jatkaneet ponnisteluja avainalueilla edistääkseen matkailun kulutuksen tervettä ja kestävää kehitystä. Tällä hetkellä opaspalvelujen standardoinnista on tullut keskeinen kysymys, ja johtamista on edelleen vahvistettava.

On suositeltavaa, että toimialaviranomaiset ja asiaankuuluvat yritykset syventävät matkailutuoteinnovaatioita, heijastavat pääkaupungin ominaispiirteitä Internet-julkkisnähtävyyksien ja kaupunkikulttuurimatkailun luomisessa, edistävät matkailun kulutusskenaarioiden iteratiivista päivittämistä ja edistävät matkailun kulutuksen elinvoimaisuutta. markkinoida.

On suositeltavaa vahvistaa sosiaalisen median valvontaa ja kannustaa yrityksiä noudattamaan vaatimustenmukaisuuden hallintaa ja sisällönhallintaa. Asianomaisten osastojen tulee vahvistaa sosiaalisen median ja kauppiaiden valvontaa, kehottaa alustayrityksiä vahvistamaan vaatimustenmukaisuuden hallintaa ja sisällönhallintaa sekä suojelemaan tehokkaasti kuluttajien oikeutta tietää.

Kuluttajien tulisi saada tietoisuutta oikeuksien suojelusta ja sivistyneestä matkailusta. Ensimmäinen on lisätä tietoisuutta oikeuksien suojelusta, toinen on kiinnittää huomiota tuotteiden hintoihin ja kolmas on käsitellä alustan ja sosiaalisen median tarjouksia.

Tuottaja New Media Editorial Department of China Consumer News

Lähde/China Consumer News·China Consumer Network

Toimittaja / Wan Xiaodong