berita

Artikel ini direproduksi dari [Berita Konsumen China];

Musim panas datang

Beijing telah menjadi tujuan wisata bagi banyak wisatawan

Jadi

Bagaimana situasi pasar konsumsi pariwisata Beijing saat ini?

Masalah apa yang ada?

baru-baru ini

Dirilis oleh Asosiasi Konsumen Beijing

"Hasil Survei Pengalaman Konsumsi Pariwisata Beijing 2024"

Hasil survei beragam

Lingkungan konsumsi pariwisata secara keseluruhan terus membaik

Namun ada tiga hal yang perlu diperbaiki

Pertanyaan 1: Kepuasan pemandu wisata terus menurun selama tiga tahun terakhir.

Pelayanan pemandu wisata masih perlu terstandarisasi

Kepuasan pemandu wisata terus menurun selama tiga tahun terakhir

Masih terdapat fenomena konsumsi wajib yang implisit

Kepuasan pemandu wisata dalam tiga tahun terakhir (skala 100 poin)

Misalnya, setelah pemandu wisata memperkenalkan tempat pemandangan tersebut, dia meminta semua orang untuk naik kereta gantung di Tembok Besar dan menyaksikan pertunjukan jembatan layang, yang biaya totalnya 220 yuan. Proses ini tidak didiskusikan dengan para wisatawan, tetapi didiskusikan dibebankan langsung satu per satu.

Selain itu, beberapa jalur tidak memiliki pengaturan yang tepat bagi wisatawan yang belum berpartisipasi dalam proyek yang didanai sendiri.

Sementara itu, dalam survei pengalaman 10 rute wisata satu hari, pemandu wisata di 6 rute tersebut tidak memakai sertifikat pemandu wisata atau menunjukkan sertifikat pemandu wisata elektronik.

Pertanyaan 2: Pelayanan pendukung terkait perlu ditingkatkan

Dibandingkan dengan hasil survei pengalaman perjalanan lokal tahun lalu

Pengalaman perjalanan lokal tahun ini

Masih ada ruang untuk perbaikan pada aspek-aspek berikut

Pertama, manajemen lalu lintas parkir perlu dioptimalkan. Arus orang di banyak tempat wisata lokal relatif besar, yang juga menyebabkan kemacetan lalu lintas yang serius, seperti Nanluoguxiang, COFCO Xiangyun Town, Capital Langyuan Station, Taikoo Li Sanlitun, Beijing Universal Resor bertema, dll.

Kedua, harga produk atau layanan konsumen yang ditandai dengan jelas masih perlu distandarisasi lebih lanjut. Dalam survei pengalaman perjalanan lokal, banyak rute yang gagal menandai harganya dengan jelas, terutama di pasar liburan kecil dan kerajinan budaya dan kreatif di lokasi tersebut, yang mana perlu distandarisasi dan disempurnakan lebih lanjut.

Beberapa produk di tempat wisata lokal tidak diberi harga yang jelas

Masalah 3: Informasi mengenai “penanaman” pariwisata di platform sosial menyesatkan

di platform media sosial

Informasi "Menanam rumput".

Propaganda palsu menyesatkan konsumen

Menjadi isu baru dalam konsumsi pariwisata

Di antara masalah konsumsi pariwisata yang dihadapi pada paruh pertama tahun ini, proporsi "propaganda palsu di platform media sosial" adalah 41,24%, dan proporsi masalah ini telah meningkat secara signifikan dibandingkan sebelumnya.

Proporsi pilihan konsumsi pariwisata dalam tiga tahun terakhir yang “ada propaganda palsu di platform media sosial”

Di antara responden survei, 52,43% pernah membeli produk tur grup melalui media sosial atau live streaming e-commerce dalam setahun terakhir. Di antara konsumen tersebut, 25,90% mengalami masalah konsumsi perjalanan.

Pada bagian pengalaman konsumsi ditemukan evaluasi nilai persepsi informasi Xiaohongshu, Douyin, dan Ctrip dari tinggi ke rendah, yaitu masing-masing sebesar 88,24, 80,00, dan 76,47. Namun, setelah pengalaman tersebut, evaluasi nilai persepsi informasi setiap platform rendah, dengan skor sekitar 40. Berdasarkan selisih evaluasi nilai persepsi informasi pengalaman sebelum dan sesudah, perbedaan pengalaman sebelum dan sesudah Xiaohongshu relatif paling tinggi, mencapai 48,24.

Mengenai hasil ini, Asosiasi Konsumen Beijing menganalisis dan menunjukkan bahwa setiap platform perlu lebih mengoptimalkan keaslian konten, kebiasaan perilaku pengguna, dan algoritma rekomendasi untuk secara efektif melindungi hak konsumen untuk mengetahui. Survei pengalaman juga menemukan bahwa platform Xiaohongshu gagal memenuhi tanggung jawabnya dalam mengungkapkan kualifikasi dalam pengelolaan akun yang terkait dengan bisnis agen perjalanan, dan platform tersebut perlu segera distandarisasi dan ditingkatkan.

Rekomendasi Asosiasi Konsumen Beijing

Departemen terkait semakin memperkuat pengawasan industri dan panduan kebijakan, dan terus melakukan upaya di bidang-bidang utama untuk mendorong pembangunan konsumsi pariwisata yang sehat dan berkelanjutan. Saat ini, standarisasi layanan pemandu wisata telah menjadi isu utama dan perlu lebih diperkuat lagi manajemennya.

Direkomendasikan agar otoritas industri dan perusahaan terkait memperdalam inovasi produk pariwisata, mencerminkan karakteristik ibu kota dalam penciptaan atraksi selebriti Internet dan IP pariwisata budaya perkotaan, mempromosikan peningkatan berulang dalam skenario konsumsi pariwisata, dan merangsang vitalitas konsumsi pariwisata. pasar.

Disarankan untuk memperkuat pengawasan media sosial dan mendesak perusahaan untuk melakukan manajemen kepatuhan dan tata kelola konten. Departemen terkait harus memperkuat pengawasan terhadap media sosial dan pedagang, mendesak perusahaan platform untuk memperkuat manajemen kepatuhan dan manajemen konten, serta secara efektif melindungi hak konsumen untuk mengetahui.

Konsumen harus membangun kesadaran akan perlindungan hak dan pariwisata yang beradab. Yang pertama adalah memperkuat kesadaran akan perlindungan hak; yang kedua adalah memperhatikan harga produk; dan yang ketiga adalah memperlakukan platform dan media sosial secara rasional.

Diproduksi oleh Departemen Editorial Media Baru China Consumer News

Sumber/Berita Konsumen Tiongkok·Jaringan Konsumen Tiongkok

Wartawan/Wan Xiaodong