nouvelles

Cet article est reproduit de [China Consumer News] ;

L'été arrive

Pékin est devenue une destination touristique pour de nombreux touristes

Donc

Quelle est la situation actuelle du marché de la consommation touristique de Pékin ?

Quels problèmes existent ?

récemment

Publié par l'Association des consommateurs de Pékin

"Résultats de l'enquête 2024 sur l'expérience de consommation touristique de Pékin"

Les résultats de l'enquête sont mitigés

L’environnement global de la consommation touristique continue de s’améliorer

Cependant, trois problèmes doivent être améliorés

Question 1 : La satisfaction des guides touristiques a continué de baisser au cours des trois dernières années.

Les services de guides touristiques doivent encore être standardisés

La satisfaction des guides touristiques a continué de baisser au cours des trois dernières années

Il existe toujours un phénomène de consommation obligatoire implicite

Satisfaction des guides touristiques au cours des trois dernières années (échelle de 100 points)

Par exemple, après que le guide touristique ait présenté le site pittoresque, il a demandé à tout le monde de prendre le téléphérique sur la Grande Muraille et d'assister au spectacle du pont aérien, qui a coûté au total 220 yuans. Ce processus n'a pas été discuté avec les touristes, mais a été discuté. facturés directement un par un.

En outre, certaines lignes ne disposent pas de dispositions appropriées pour les touristes qui n'ont pas participé à des projets autofinancés.

Dans le même temps, lors de l'enquête d'expérience sur 10 itinéraires touristiques d'une journée, les guides touristiques de 6 itinéraires ne portaient pas de certificat de guide touristique ni n'affichaient de certificat de guide touristique électronique.

Question 2 : Les services de soutien pertinents doivent être améliorés

Par rapport aux résultats de l’enquête sur l’expérience de voyage locale de l’année dernière

Expérience de voyage locale cette année

Il y a place à amélioration dans les aspects suivants

Premièrement, la gestion du stationnement doit être optimisée. Le flux de personnes dans de nombreux lieux touristiques locaux est relativement important, ce qui a également conduit à de graves embouteillages, comme à Nanluoguxiang, COFCO Xiangyun Town, Capital Langyuan Station, Taikoo Li Sanlitun, Beijing Universal. Resorts à thème, etc.

Deuxièmement, les prix clairement indiqués des produits ou services de consommation doivent encore être standardisés davantage. Dans l'enquête sur les expériences de voyage locales, de nombreux itinéraires n'ont pas clairement indiqué leurs prix, principalement sur les petits marchés de vacances et les objets d'artisanat culturel et créatif présents sur les sites, ce qui doivent être davantage standardisés et perfectionnés.

Certains produits présents dans les attractions touristiques locales n'ont pas de prix clairement défini

Problème 3 : Les informations sur l’« implantation » touristique sur les plateformes sociales sont trompeuses

sur les plateformes de médias sociaux

Informations « Cultiver de l'herbe »

La fausse propagande induit les consommateurs en erreur

Devenir un nouvel enjeu dans la consommation touristique

Parmi les problèmes de consommation touristique rencontrés au premier semestre de cette année, la proportion de « fausse propagande sur les plateformes de médias sociaux » était de 41,24 %, et la proportion de ce problème a considérablement augmenté par rapport à avant.

La proportion de choix de consommation touristique au cours des trois dernières années qui « font l’objet de fausses propagandes sur les plateformes de médias sociaux »

Parmi les personnes interrogées, 52,43 % ont acheté des produits de voyages de groupe via les réseaux sociaux ou le commerce électronique en direct au cours de l'année écoulée. Parmi ces consommateurs, 25,90 % ont rencontré des problèmes de consommation de voyage.

Dans la section sur l'expérience de consommation, il a été constaté que les évaluations de la valeur de perception de l'information de Xiaohongshu, Douyin et Ctrip allaient de haut à bas, qui étaient respectivement de 88,24, 80,00 et 76,47. Cependant, après l’expérience, l’évaluation de la valeur de perception de l’information de chaque plateforme est faible, avec des scores autour de 40. Selon la différence entre l'expérience avant et après l'évaluation de la valeur de la perception de l'information, la différence avant et après l'expérience de Xiaohongshu est relativement la plus élevée, atteignant 48,24.

Concernant ce résultat, l’Association des consommateurs de Pékin a analysé et souligné que chaque plateforme doit optimiser davantage l’authenticité du contenu, les habitudes comportementales des utilisateurs et les algorithmes de recommandation pour protéger efficacement le droit à l’information des consommateurs. L'enquête d'expérience a également révélé que la plateforme Xiaohongshu n'a pas rempli sa responsabilité de divulgation des qualifications en matière de gestion des comptes liés aux activités des agences de voyages, et qu'elle doit être standardisée et améliorée de toute urgence.

Recommandations de l'Association des consommateurs de Pékin

Les départements concernés ont encore renforcé la supervision du secteur et les orientations politiques, et ont continué à déployer des efforts dans des domaines clés pour promouvoir le développement sain et durable de la consommation touristique. À l'heure actuelle, la standardisation des services de guides touristiques est devenue une question clé et la gestion doit être encore renforcée.

Il est recommandé aux autorités de l'industrie et aux entreprises concernées d'approfondir l'innovation des produits touristiques, de refléter les caractéristiques du capital dans la création d'attractions de célébrités sur Internet et de propriété intellectuelle du tourisme culturel urbain, de promouvoir la mise à niveau itérative des scénarios de consommation touristique et de stimuler la vitalité de la consommation touristique. marché.

Il est recommandé de renforcer la supervision des médias sociaux et d'inciter les entreprises à assurer une gestion de la conformité et une gouvernance des contenus. Les départements concernés devraient renforcer la supervision des médias sociaux et des commerçants, exhorter les sociétés de plateformes à renforcer la gestion de la conformité et la gestion des contenus, et protéger efficacement le droit à l’information des consommateurs.

Les consommateurs devraient être sensibilisés à la protection des droits et au tourisme civilisé. La première consiste à renforcer la sensibilisation à la protection des droits, la deuxième à prêter attention aux prix des produits et la troisième à traiter les promotions sur les plateformes et les réseaux sociaux de manière rationnelle.

Produit par le département éditorial des nouveaux médias de China Consumer News

Source/Nouvelles des consommateurs chinois·Réseau des consommateurs chinois

Journaliste/Wan Xiaodong