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この記事は [中国消費者ニュース] からの転載です。

そろそろ夏です

北京は多くの観光客が訪れる観光地となっている

それで

北京の観光消費市場の現状はどうなっているのでしょうか？

どのような問題が存在するのでしょうか?

最近

北京市消費者協会発表

「2024年北京観光消費経験調査結果」

調査結果はまちまちです

全体的な観光消費環境は改善を続けている

ただし、改善が必要な問題が 3 つあります

質問 1: ツアーガイドの満足度は、過去 3 年間にわたって低下し続けています。

ツアーガイドサービスはまだ標準化する必要がある

ツアーガイドの満足度は過去 3 年間で低下し続けている

暗黙の強制消費現象が依然として存在する

過去3年間のガイド満足度（100点満点）

たとえば、ツアーガイドが景勝地を紹介した後、全員に万里の長城のケーブルカーに乗ってスカイブリッジのパフォーマンスを鑑賞するように頼みました。このプロセスには合計220元かかりましたが、このプロセスについては観光客と話し合わなかったが、実際に行われました。 1つずつ直接充電します。

さらに、一部の路線では、自己資金によるプロジェクトに参加していない観光客に対する適切な手配がされていません。

同時に、日帰りツアー10ルートの体験調査では、6ルートの添乗員が添乗員証明書を着用していないか、電子添乗員証明書を表示していなかった。

質問 2: 関連するサポート サービスを改善する必要がある

昨年の現地旅行体験調査結果との比較

今年の現地旅行体験

以下の点で改善の余地がある

まず、南鑼鼓郷、COFCO 祥雲鎮、首都朗源駅、太古里三里屯、北京ユニバーサルなど、多くの地元の観光地では人の流れが比較的多く、深刻な交通渋滞を引き起こしています。テーマリゾートなど

第二に、消費者向け製品やサービスの明確に表示された価格は、依然としてさらに標準化する必要がある。地元の旅行体験調査では、主に小規模なホリデーマーケットや会場の文化的で創造的な手工芸品において、多くのルートが価格を明確に表示していなかった。さらに標準化して完成させる必要があります。

地元の観光スポットの一部の商品には価格が明確ではありません

問題 3: ソーシャル プラットフォーム上に「植え付けられた」観光に関する情報は誤解を招く

ソーシャルメディアプラットフォーム上で

「草が生える」情報

誤った宣伝は消費者を誤解させる

観光消費における新たな課題となる

今年上半期に発生した観光消費問題のうち、「ソーシャルメディア上の虚偽宣伝」の割合は41.24％で、以前に比べてこの問題の割合が大幅に増加した。

過去 3 年間の観光消費の選択肢のうち、「ソーシャル メディア プラットフォームに虚偽のプロパガンダがある」と回答した割合

調査回答者のうち、過去 1 年間に 52.43% がソーシャル メディアまたはライブ ストリーミング電子商取引を通じて団体旅行商品を購入しました。このうち 25.90% が旅行消費に関する問題に遭遇しました。

消費体験セクションでは、Xiaohongshu、Douyin、Ctrip の情報知覚価値評価が高い順に、それぞれ 88.24、80.00、76.47 であることがわかりました。ただし、体験後の各プラットフォームの情報知覚価値評価はスコアが40前後と低い。情報知覚価値評価の経験前後の差によると、Xiaohongshuの経験前後の差は比較的高く、48.24に達しました。

この結果について、北京市消費者協会は消費者の知る権利を効果的に保護するために、各プラットフォームがコンテンツの信頼性、ユーザーの行動習慣、推奨アルゴリズムをさらに最適化する必要があると分析、指摘した。また、経験調査では、小紅書プラットフォームが旅行代理店業務に関連するアカウント管理において資格を開示する責任を果たしていないことが判明し、早急に標準化・改善する必要がある。

北京消費者協会の推奨事項

関連部門は業界の監督と政策指導をさらに強化し、観光消費の健全かつ持続可能な発展を促進するための主要分野での努力を続けた。現在、添乗員サービスの標準化が重要な課題となっており、さらなるマネジメントの強化が求められています。

業界当局と関連企業が観光製品の革新を深め、インターネットの有名人向けアトラクションや都市文化観光IPの創出に首都の特性を反映させ、観光消費シナリオの反復的なアップグレードを促進し、観光消費の活力を刺激することを推奨する。市場。

ソーシャルメディアの監督を強化し、企業にコンプライアンス管理やコンテンツガバナンスの実施を促すことが推奨される。関係部門はソーシャルメディアと販売業者の監督を強化し、プラットフォーム企業にコンプライアンス管理とコンテンツ管理を強化し、消費者の知る権利を効果的に保護するよう促しるべきである。

消費者は権利保護と文明化された観光についての認識を確立する必要があります。 1 つ目は権利保護の意識を強化すること、2 つ目は製品の価格に注意を払うこと、3 つ目はプラットフォームとソーシャル メディアのプロモーションを合理的に扱うことです。

中国消費者新聞ニューメディア編集部制作

出典/中国消費者ニュース・中国消費者ネットワーク

記者/ワン・シャオドン