notícias

Este artigo foi reproduzido de [China Consumer News];

O verão está chegando

Pequim se tornou um destino turístico para muitos turistas

Então

Qual é a situação atual do mercado de consumo turístico de Pequim?

Que problemas existem?

recentemente

Lançado pela Associação de Consumidores de Pequim

"Resultados da pesquisa sobre experiência de consumo de turismo em Pequim em 2024"

Os resultados da pesquisa são mistos

O ambiente geral de consumo do turismo continua a melhorar

No entanto, três questões precisam ser melhoradas

Pergunta 1: A satisfação dos guias turísticos continuou a diminuir nos últimos três anos.

Serviços de guia turístico ainda precisam ser padronizados

A satisfação dos guias turísticos continuou a diminuir nos últimos três anos

Continua a existir um fenómeno de consumo compulsório implícito

Satisfação do guia turístico nos últimos três anos (escala de 100 pontos)

Por exemplo: depois que o guia turístico apresentou o local panorâmico, ele pediu a todos que pegassem o teleférico na Grande Muralha e assistissem ao espetáculo da ponte suspensa, que custou um total de 220 yuans. Esse processo não foi discutido com os turistas, mas foi. cobrado diretamente um por um.

Além disso, algumas linhas carecem de disposições adequadas para os turistas que não participaram em projectos autofinanciados.

Ao mesmo tempo, na pesquisa de experiência de 10 rotas turísticas de um dia, os guias turísticos de 6 rotas não usavam certificados de guia turístico nem exibiam certificados eletrônicos de guia turístico.

Pergunta 2: Os serviços de apoio relevantes precisam de ser melhorados

Em comparação com os resultados da pesquisa de experiência de viagem local do ano passado

Experiência de viagem local este ano

Há espaço para melhorias nos seguintes aspectos

Em primeiro lugar, a gestão do estacionamento precisa ser otimizada. O fluxo de pessoas em muitos locais turísticos locais é relativamente grande, o que também levou a sérios congestionamentos de tráfego, como Nanluogu Lane, COFCO Xiangyun Town, Capital Langyuan Station, Taikoo Li Sanlitun, Pequim. Resorts temáticos universais, etc.

Em segundo lugar, os preços claramente marcados dos produtos ou serviços de consumo ainda precisam de ser mais regulamentados. No inquérito sobre a experiência de viagens locais, muitas rotas não marcaram claramente os seus preços, principalmente nos pequenos mercados de férias e nos locais culturais, criativos e de artesanato. que precisam ser ainda mais padronizados e aperfeiçoados.

Alguns produtos em atrações turísticas locais não têm preços claros

Problema 3: A informação sobre turismo “plantando grama” nas plataformas sociais é enganosa

em plataformas de mídia social

Informações sobre "cultivo de grama"

A falsa propaganda engana os consumidores

Tornando-se um novo problema no consumo de turismo

Entre os problemas de consumo turístico encontrados no primeiro semestre deste ano, a proporção de "propaganda falsa nas plataformas de redes sociais" foi de 41,24%, e a proporção deste problema aumentou significativamente em comparação com antes.

A proporção de escolhas de consumo turístico nos últimos três anos em que “há propagandas falsas nas plataformas de redes sociais”

Entre os entrevistados, 52,43% compraram produtos de passeios em grupo por meio de mídias sociais ou e-commerce ao vivo no ano passado. Entre esses consumidores, 25,90% encontraram problemas de consumo de viagens.

Na seção de experiência de consumo, constatou-se que as avaliações do valor de percepção da informação de Xiaohongshu, Douyin e Ctrip foram de alta a baixa, que foram 88,24, 80,00 e 76,47, respectivamente. Porém, após a experiência, a avaliação do valor da percepção da informação de cada plataforma é baixa, com pontuações em torno de 40. De acordo com a diferença entre a experiência antes e depois da avaliação do valor da percepção da informação, a diferença da experiência antes e depois de Xiaohongshu é relativamente a mais alta, atingindo 48,24.

Em relação a este resultado, a Associação de Consumidores de Pequim analisou e apontou que cada plataforma precisa de optimizar ainda mais a autenticidade do conteúdo, os hábitos de comportamento dos utilizadores e os algoritmos de recomendação para proteger eficazmente o direito de saber dos consumidores. O inquérito de experiência também concluiu que a plataforma Xiaohongshu não cumpriu a sua responsabilidade de divulgar qualificações na gestão de contas relacionadas com o negócio das agências de viagens e precisa urgentemente de ser padronizada e melhorada.

Recomendações da Associação de Consumidores de Pequim

Os departamentos relevantes reforçaram ainda mais a supervisão da indústria e a orientação política, e continuaram a envidar esforços em áreas-chave para promover o desenvolvimento saudável e sustentável do consumo turístico. Actualmente, a normalização dos serviços de guia turístico tornou-se uma questão fundamental e a gestão precisa de ser ainda mais reforçada.

Recomenda-se que as autoridades da indústria e as empresas relevantes aprofundem a inovação dos produtos turísticos, reflitam as características do capital na criação de atrações de celebridades na Internet e IP de turismo cultural urbano, promovam a atualização iterativa dos cenários de consumo turístico e estimulem a vitalidade do consumo turístico. mercado.

Recomenda-se fortalecer a supervisão das redes sociais e instar as empresas a realizarem gestão de conformidade e governança de conteúdo. Os departamentos relevantes devem reforçar a supervisão das redes sociais e dos comerciantes, instar as empresas de plataformas a reforçar a gestão da conformidade e a governação dos conteúdos e proteger eficazmente o direito dos consumidores a saber.

Os consumidores devem conscientizar-se sobre a proteção dos direitos e o turismo civilizado. A primeira é reforçar a sensibilização para a protecção dos direitos; a segunda é prestar atenção aos preços dos produtos e a terceira é tratar racionalmente as promoções nas plataformas e nas redes sociais;

Produzido pelo Departamento Editorial de Novas Mídias da China Consumer News

Fonte/Notícias do Consumidor da China·Rede do Consumidor da China

Repórter/Wan Xiaodong