Новости

Эта статья воспроизведена из [China Consumer News];

Лето наступает

Пекин стал туристическим направлением для многих туристов

Так

Какова текущая ситуация на туристическом потребительском рынке Пекина?

Какие проблемы существуют?

недавно

Опубликовано Пекинской ассоциацией потребителей

«Результаты исследования опыта потребления туризма в Пекине в 2024 году»

Результаты опроса неоднозначны

Общая среда потребления туризма продолжает улучшаться

Однако необходимо улучшить три вопроса.

Вопрос 1: Удовлетворенность гидов продолжала снижаться в течение последних трех лет.

Услуги гидов по-прежнему нуждаются в стандартизации

Удовлетворенность гидов продолжала снижаться в течение последних трех лет.

До сих пор существует феномен неявного принудительного потребления.

Удовлетворенность гидов за последние три года (100-балльная шкала)

Например, после того, как гид представил живописное место, он попросил всех сесть на канатную дорогу на Великую стену и посмотреть представление небесного моста, общая стоимость которого составила 220 юаней. Этот процесс не обсуждался с туристами, но был. заряжается напрямую один за другим.

Кроме того, на некоторых линиях отсутствуют надлежащие условия для туристов, которые не участвовали в самофинансируемых проектах.

В то же время при обследовании 10 однодневных экскурсионных маршрутов гиды 6 маршрутов не носили удостоверения гида и не демонстрировали электронные удостоверения гида.

Вопрос 2: Необходимо улучшить соответствующие вспомогательные услуги

По сравнению с результатами прошлогоднего опроса о впечатлениях от местных путешествий.

Опыт местных путешествий в этом году

Есть возможности для улучшения в следующих аспектах

Во-первых, необходимо оптимизировать управление парковками. Поток людей во многих местных туристических местах относительно велик, что также привело к серьезным пробкам на дорогах, например, в Наньлуогусяне, городе COFCO Сянюнь, столичном вокзале Ланъюань, Тайку Ли Санлитунь, Пекинском универсальном парке. Тематические курорты и т.д.

Во-вторых, четко обозначенные цены на потребительские товары или услуги по-прежнему нуждаются в дальнейшей стандартизации. В ходе исследования опыта местных поездок цены на многих маршрутах не были четко обозначены, в основном на небольших праздничных рынках и в местах проведения культурных и творческих ремесленных мероприятий. нуждаются в дальнейшей стандартизации и совершенствовании.

На некоторые продукты в местных туристических достопримечательностях цены не указаны четко.

Проблема 3: Информация о туризме, «высаживаемая» на социальных платформах, вводит в заблуждение

на платформах социальных сетей

Информация "Выращивание травы"

Ложная пропаганда вводит потребителей в заблуждение

Становление новой проблемой в туристическом потреблении

Среди проблем туристического потребления, возникших в первой половине этого года, доля «ложной пропаганды в социальных сетях» составила 41,24%, и доля этой проблемы значительно возросла по сравнению с предыдущим периодом.

Доля вариантов потребления туризма за последние три года, которые «на платформах социальных сетей имеют ложную пропаганду»

Среди респондентов опроса 52,43% приобретали продукты для групповых туров через социальные сети или онлайн-трансляции электронной коммерции в прошлом году. Среди этих потребителей 25,90% столкнулись с проблемами потребления во время путешествий.

В разделе «Опыт потребления» было обнаружено, что оценки ценности восприятия информации у Xiaohongshu, Douyin и Ctrip были от высоких до низких и составили 88,24, 80,00 и 76,47 соответственно. Однако, по результатам опыта, оценка ценности восприятия информации для каждой платформы низкая, около 40 баллов. Согласно разнице между опытом оценки ценности восприятия информации до и после, разница в опыте Сяохуншу до и после является относительно самой высокой и достигает 48,24.

Что касается этого результата, Пекинская ассоциация потребителей проанализировала и отметила, что каждая платформа должна дополнительно оптимизировать подлинность контента, привычки поведения пользователей и алгоритмы рекомендаций, чтобы эффективно защитить право потребителей на информацию. Опрос опыта также показал, что платформа Xiaohongshu не выполнила свои обязанности по раскрытию квалификации в управлении счетами, связанными с бизнесом туристических агентств, и ее срочно необходимо стандартизировать и улучшить.

Рекомендации Пекинской ассоциации потребителей

Соответствующие ведомства еще больше усилили надзор за отраслью и политическое руководство, а также продолжили прилагать усилия в ключевых областях для содействия здоровому и устойчивому развитию туристического потребления. В настоящее время стандартизация услуг гидов стала ключевым вопросом, и управление нуждается в дальнейшем укреплении.

Рекомендуется, чтобы отраслевые органы и соответствующие предприятия углубляли инновации в сфере туристических продуктов, отражали характеристики столицы при создании интернет-достопримечательностей знаменитостей и интеллектуальной собственности городского культурного туризма, способствовали итеративному обновлению сценариев туристического потребления и стимулировали жизнеспособность туристического потребления. рынок.

Рекомендуется усилить надзор за социальными сетями и призвать компании осуществлять контроль за соблюдением требований и управление контентом. Соответствующие ведомства должны усилить надзор за социальными сетями и торговцами, призвать компании-платформы усилить управление соблюдением требований и управление контентом, а также эффективно защищать право потребителей на информацию.

Потребители должны повысить осведомленность о защите прав и цивилизованном туризме. Первое — повысить осведомленность о защите прав; второе — обратить внимание на цены на продукцию; третье — рационально относиться к продвижению на платформах и в социальных сетях;

Подготовлено редакционным отделом новых медиа журнала China Consumer News.

Источник/Новости потребителей Китая·Китайская потребительская сеть

Репортер / Ван Сяодун