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Questo articolo è riprodotto da [China Consumer News];

L'estate sta arrivando

Pechino è diventata una destinazione turistica per molti turisti

COSÌ

Qual è la situazione attuale del mercato dei consumi turistici di Pechino?

Quali problemi esistono?

recentemente

Rilasciato dall'Associazione dei consumatori di Pechino

"Risultati del sondaggio sull'esperienza di consumo turistico di Pechino 2024"

I risultati del sondaggio sono contrastanti

Il contesto generale del consumo turistico continua a migliorare

Tuttavia, tre questioni devono essere migliorate

Domanda 1: La soddisfazione delle guide turistiche ha continuato a diminuire negli ultimi tre anni.

I servizi di guida turistica devono ancora essere standardizzati

La soddisfazione delle guide turistiche ha continuato a diminuire negli ultimi tre anni

Esiste ancora un fenomeno di consumo obbligatorio implicito

Soddisfazione della guida turistica negli ultimi tre anni (scala a 100 punti)

Ad esempio: dopo che la guida turistica ha presentato il punto panoramico, ha chiesto a tutti di prendere la funivia sulla Grande Muraglia e guardare lo spettacolo dello sky bridge, che costa un totale di 220 yuan. Questo processo non è stato discusso con i turisti, ma lo è stato addebitati direttamente uno per uno.

Inoltre, alcune linee non dispongono di adeguate disposizioni per i turisti che non hanno partecipato a progetti autofinanziati.

Allo stesso tempo, nel sondaggio sull'esperienza di 10 percorsi turistici di un giorno, le guide turistiche di 6 percorsi non indossavano certificati di guida turistica né mostravano certificati di guida turistica elettronici.

Domanda 2: I servizi di supporto rilevanti devono essere migliorati

Rispetto ai risultati del sondaggio sull’esperienza di viaggio locale dell’anno scorso

Esperienza di viaggio locale quest'anno

C'è margine di miglioramento nei seguenti aspetti

Innanzitutto, la gestione dei parcheggi nel traffico deve essere ottimizzata. Il flusso di persone in molte località turistiche locali è relativamente ampio, il che ha portato anche a una grave congestione del traffico, come Nanluogu Lane, COFCO Xiangyun Town, Capital Langyuan Station, Taikoo Li Sanlitun, Pechino. Resort a tema universale, ecc.

In secondo luogo, i prezzi chiaramente indicati dei prodotti o dei servizi di consumo devono ancora essere ulteriormente regolamentati. Nel sondaggio sull'esperienza di viaggio locale, molte rotte non hanno indicato chiaramente i loro prezzi, soprattutto nei piccoli mercatini delle vacanze e nelle sedi culturali, creative e artigianali. che necessitano di essere ulteriormente standardizzati e perfezionati.

Alcuni prodotti nelle attrazioni turistiche locali non hanno un prezzo chiaro

Problema 3: L’informazione sul turismo che “pianta erba” sulle piattaforme social è fuorviante

sulle piattaforme di social media

Informazioni sulla "coltivazione dell'erba".

La falsa propaganda inganna i consumatori

Diventare una nuova questione nel consumo turistico

Tra i problemi legati al consumo turistico riscontrati nella prima metà di quest'anno, la percentuale di "falsa propaganda sulle piattaforme dei social media" era del 41,24%, e la percentuale di questo problema è notevolmente aumentata rispetto a prima.

La percentuale di scelte di consumo turistico negli ultimi tre anni che "ci sono false propagande sulle piattaforme dei social media"

Tra gli intervistati, il 52,43% ha acquistato prodotti per tour di gruppo attraverso i social media o l'e-commerce in live streaming nell'ultimo anno. Tra questi consumatori, il 25,90% ha riscontrato problemi di consumo di viaggio.

Nella sezione sull'esperienza di consumo, è stato riscontrato che le valutazioni del valore di percezione delle informazioni di Xiaohongshu, Douyin e Ctrip andavano dall'alto al basso, rispettivamente 88,24, 80,00 e 76,47. Tuttavia, dopo l’esperienza, la valutazione del valore della percezione delle informazioni di ciascuna piattaforma è bassa, con punteggi intorno a 40. In base alla differenza tra l'esperienza prima e dopo la valutazione del valore della percezione delle informazioni, la differenza dell'esperienza prima e dopo di Xiaohongshu è relativamente la più alta, raggiungendo 48,24.

Riguardo a questo risultato, l’Associazione dei consumatori di Pechino ha analizzato e sottolineato che ciascuna piattaforma deve ottimizzare ulteriormente l’autenticità dei contenuti, le abitudini di comportamento degli utenti e gli algoritmi di raccomandazione per proteggere efficacemente il diritto all’informazione dei consumatori. L'indagine sull'esperienza ha inoltre rilevato che la piattaforma Xiaohongshu non ha adempiuto alla propria responsabilità di divulgare le qualifiche nella gestione dei conti relativi alle attività delle agenzie di viaggio e necessita urgentemente di essere standardizzata e migliorata.

Raccomandazioni dell'Associazione dei consumatori di Pechino

I dipartimenti competenti hanno ulteriormente rafforzato la supervisione del settore e l’orientamento politico e hanno continuato a compiere sforzi in aree chiave per promuovere lo sviluppo sano e sostenibile del consumo turistico. Attualmente la standardizzazione dei servizi delle guide turistiche è diventata una questione chiave e la gestione deve essere ulteriormente rafforzata.

Si raccomanda che le autorità del settore e le imprese interessate approfondiscano l'innovazione dei prodotti turistici, riflettano le caratteristiche della capitale nella creazione di attrazioni di celebrità su Internet e IP del turismo culturale urbano, promuovano l'aggiornamento iterativo degli scenari di consumo turistico e stimolino la vitalità del consumo turistico mercato.

Si raccomanda di rafforzare la supervisione dei social media e sollecitare le aziende a gestire la conformità e la governance dei contenuti. I dipartimenti competenti dovrebbero rafforzare la supervisione dei social media e dei commercianti, esortare le società di piattaforme a rafforzare la gestione della conformità e la governance dei contenuti e a proteggere efficacemente il diritto dei consumatori all’informazione.

I consumatori dovrebbero creare consapevolezza sulla tutela dei diritti e sul turismo civile. Il primo è rafforzare la consapevolezza della tutela dei diritti; il secondo è prestare attenzione ai prezzi dei prodotti; il terzo è trattare in modo razionale le promozioni sulle piattaforme e sui social media.

Prodotto dal dipartimento editoriale New Media di China Consumer News

Fonte/China Consumer News·China Consumer Network

Giornalista/Wan Xiaodong