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Dieser Artikel stammt aus [China Consumer News];

Sommer kommt

Peking ist für viele Touristen zu einem Touristenziel geworden

Also

Wie ist die aktuelle Situation auf dem Tourismuskonsummarkt in Peking?

Welche Probleme gibt es?

kürzlich

Herausgegeben von der Beijing Consumers Association

„Ergebnisse der Umfrage zur Tourismus-Konsumerfahrung 2024 in Peking“

Die Ergebnisse der Umfrage sind gemischt

Das allgemeine Konsumumfeld im Tourismus verbessert sich weiter

Drei Punkte müssen jedoch verbessert werden

Frage 1: Die Zufriedenheit der Reiseleiter ist in den letzten drei Jahren weiter gesunken.

Reiseleitungsdienste müssen noch standardisiert werden

Die Zufriedenheit der Reiseleiter ist in den letzten drei Jahren weiter gesunken

Es gibt immer noch ein Phänomen des impliziten Zwangskonsums

Zufriedenheit der Reiseleiter in den letzten drei Jahren (100-Punkte-Skala)

Nachdem der Reiseleiter beispielsweise den Aussichtspunkt vorgestellt hatte, forderte er alle auf, mit der Seilbahn auf die Chinesische Mauer zu fahren und sich die Skybridge-Aufführung anzusehen, die insgesamt 220 Yuan kostete. Dieser Vorgang wurde nicht mit den Touristen besprochen, aber schon direkt einzeln aufgeladen.

Darüber hinaus mangelt es einigen Linien an geeigneten Vorkehrungen für Touristen, die nicht an selbstfinanzierten Projekten teilgenommen haben.

Gleichzeitig trugen die Reiseleiter von 6 Routen in der Erfahrungsumfrage von 10 eintägigen Reiserouten weder Reiseführerzertifikate noch zeigten sie elektronische Reiseführerzertifikate an.

Frage 2: Relevante unterstützende Dienstleistungen müssen verbessert werden

Verglichen mit den Ergebnissen der lokalen Reiseerlebnisumfrage des letzten Jahres

Dieses Jahr ein lokales Reiseerlebnis

In den folgenden Aspekten besteht Verbesserungspotenzial

Erstens muss das Parkraummanagement an vielen lokalen Touristenorten relativ groß sein, was auch zu erheblichen Verkehrsstaus geführt hat, beispielsweise in Nanluoguxiang, der COFCO-Stadt Xiangyun, dem Bahnhof Capital Langyuan, Taikoo Li Sanlitun und Beijing Universal Themenresorts usw.

Zweitens müssen die klar gekennzeichneten Preise für Verbraucherprodukte oder -dienstleistungen noch weiter vereinheitlicht werden. In der lokalen Reiseerlebnisbefragung fehlten auf vielen Routen die eindeutigen Preisangaben, vor allem auf den kleinen Ferienmärkten und bei kulturellen und kreativen Kunsthandwerksveranstaltungen in den Veranstaltungsorten müssen weiter standardisiert und perfektioniert werden.

Für einige Produkte an lokalen Touristenattraktionen gibt es keine eindeutigen Preise

Problem 3: Die Informationen über das „Anpflanzen“ von Tourismus auf sozialen Plattformen sind irreführend

auf Social-Media-Plattformen

Informationen zum Thema „Grasanbau“.

Falsche Propaganda führt Verbraucher in die Irre

Wird zu einem neuen Thema im Tourismuskonsum

Unter den touristischen Konsumproblemen im ersten Halbjahr dieses Jahres lag der Anteil „falscher Propaganda auf Social-Media-Plattformen“ bei 41,24 %, und der Anteil dieses Problems ist im Vergleich zu früher deutlich gestiegen.

Der Anteil der touristischen Konsumentscheidungen in den letzten drei Jahren, bei denen es „falsche Propaganda auf Social-Media-Plattformen gibt“

Von den Befragten haben 52,43 % im vergangenen Jahr Gruppenreiseprodukte über soziale Medien oder Live-Streaming-E-Commerce gekauft. Von diesen Verbrauchern hatten 25,90 % Probleme mit dem Reisekonsum.

Im Abschnitt „Konsumerfahrung“ wurde festgestellt, dass die Bewertung des Informationswahrnehmungswerts von Xiaohongshu, Douyin und Ctrip von hoch nach niedrig reichte und bei 88,24, 80,00 bzw. 76,47 lag. Nach der Erfahrung ist die Bewertung des Informationswahrnehmungswerts für jede Plattform jedoch niedrig und liegt bei etwa 40. Entsprechend dem Unterschied zwischen der Bewertung des Informationswahrnehmungswerts vor und nach der Erfahrung ist der Unterschied vor und nach der Erfahrung bei Xiaohongshu relativ am höchsten und erreicht 48,24.

Die Beijing Consumers Association analysierte dieses Ergebnis und wies darauf hin, dass jede Plattform die Authentizität von Inhalten, Benutzerverhaltensgewohnheiten und Empfehlungsalgorithmen weiter optimieren muss, um das Recht der Verbraucher auf Information wirksam zu schützen. Die Erfahrungsumfrage ergab außerdem, dass die Xiaohongshu-Plattform ihrer Verantwortung zur Offenlegung von Qualifikationen bei der Verwaltung von Konten im Zusammenhang mit dem Reisebürogeschäft nicht nachgekommen ist und dringend standardisiert und verbessert werden muss.

Empfehlungen des Pekinger Verbraucherverbandes

Die zuständigen Abteilungen haben die Branchenaufsicht und die politischen Leitlinien weiter gestärkt und in Schlüsselbereichen weiterhin Anstrengungen unternommen, um eine gesunde und nachhaltige Entwicklung des Tourismuskonsums zu fördern. Derzeit ist die Standardisierung der Reiseleitungsdienste zu einem zentralen Thema geworden, und das Management muss weiter gestärkt werden.

Es wird empfohlen, dass Branchenbehörden und relevante Unternehmen die Innovation von Tourismusprodukten vertiefen, die Merkmale der Hauptstadt bei der Schaffung von Internet-Prominenzattraktionen und geistigem Eigentum im städtischen Kulturtourismus widerspiegeln, die iterative Verbesserung der Tourismuskonsumszenarien fördern und die Vitalität des Tourismuskonsums stimulieren Markt.

Es wird empfohlen, die Aufsicht über soziale Medien zu stärken und Unternehmen zu Compliance-Management und Content-Governance zu drängen. Die zuständigen Abteilungen sollten die Aufsicht über soziale Medien und Händler verstärken, Plattformunternehmen dazu drängen, das Compliance-Management und das Content-Management zu stärken und das Recht der Verbraucher auf Information wirksam zu schützen.

Verbraucher sollten ein Bewusstsein für den Schutz ihrer Rechte und einen zivilisierten Tourismus schaffen. Die erste besteht darin, das Bewusstsein für den Schutz der Rechte zu stärken; die zweite besteht darin, auf Produktpreise zu achten; und die dritte besteht darin, Plattform- und Social-Media-Werbung rational zu behandeln.

Produziert von der Redaktion für neue Medien von China Consumer News

Quelle/China Consumer News·China Consumer Network

Reporter/Wan Xiaodong