소식

이 기사는 [중국소비자신문]에서 발췌한 것입니다.

여름이 오고 있어요

베이징은 많은 관광객들이 찾는 관광지가 되었습니다.

그래서

베이징 관광소비시장 현황은 어떠한가?

어떤 문제가 있나요?

최근에

베이징 소비자 협회에서 발표

"2024년 베이징 관광 소비 체험 조사 결과"

설문조사 결과는 엇갈린다

전반적인 관광 소비 환경은 지속적으로 개선되고 있습니다.

다만 3가지 문제점을 개선해야 함

질문 1: 투어 가이드 만족도는 지난 3년 동안 계속 감소했습니다.

관광 가이드 서비스는 여전히 표준화가 필요합니다

투어 가이드 만족도는 지난 3년 동안 계속 감소했습니다.

암묵적 강제소비 현상은 여전히 ​​존재

최근 3년간 관광가이드 만족도(100점 척도)

예를 들어, 투어 가이드가 명승지를 소개한 후, 그는 모두에게 만리장성에서 케이블카를 타고 하늘 다리 공연을 관람하도록 요청했는데, 그 비용은 총 220위안이었습니다. 이 과정은 관광객들과 논의되지 않았지만 이루어졌습니다. 하나씩 직접 청구됩니다.

또한 일부 노선에는 자체 자금 지원 프로젝트에 참여하지 않은 관광객을 위한 적절한 준비가 부족합니다.

동시에 10개 일일 관광 노선에 대한 경험 조사에서 6개 노선의 관광 가이드는 관광 가이드 자격증을 착용하지 않았거나 전자 관광 가이드 자격증을 전시하지 않았습니다.

질문 2: 관련 지원 서비스를 개선해야 합니다.

지난해 현지 여행 경험 조사 결과와 비교

올해 현지 여행 경험

다음과 같은 측면에서 개선의 여지가 있습니다

첫째, 교통 주차 관리를 최적화해야 합니다. 많은 지역 관광지의 사람들의 흐름은 상대적으로 커서 Nanluoguxiang, COFCO Xiangyun Town, Capital Langyuan Station, Taikoo Li Sanlitun, Beijing Universal과 같은 심각한 교통 혼잡을 초래했습니다. 테마리조트 등

둘째, 지역 여행 경험 조사에서 명확하게 표시된 소비자 제품이나 서비스의 가격을 더욱 표준화할 필요가 있으며, 주로 소규모 휴가 시장과 행사장 내 문화 및 창의적 수공예품에서 가격을 명확하게 표시하지 못했습니다. 더욱 표준화되고 완벽해져야 합니다.

현지 관광지의 일부 상품은 가격이 명확하지 않습니다.

문제 3: 소셜 플랫폼의 관광 '플랜팅'에 대한 정보는 오해의 소지가 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼에서

"풀을 키우는 것"정보

허위선전은 소비자를 현혹시킨다

관광소비의 새로운 이슈로 떠오르다

올해 상반기 발생한 관광소비 문제 중 '소셜미디어 플랫폼 허위선전' 비율은 41.24%로, 이 문제의 비율이 이전에 비해 크게 늘어났다.

지난 3년간 관광 소비 선택에서 “SNS 플랫폼에 허위 선전이 있었다”는 비율

조사 응답자 중 52.43%는 지난 1년간 소셜미디어나 라이브스트리밍 전자상거래를 통해 단체여행 상품을 구매한 적이 있으며, 이 중 25.90%는 여행 소비에 어려움을 겪은 적이 있다.

소비경험 항목에서는 샤오홍슈, 더우인, 씨트립의 정보인식가치 평가가 각각 88.24, 80.00, 76.47로 높음에서 낮음으로 나타났다. 그러나 체험 후 각 플랫폼의 정보인식가치 평가는 40점대 초반으로 낮은 편이다. 정보인식가치 평가 전후의 경험 차이에 따르면 Xiaohongshu의 전후 경험 차이는 48.24로 상대적으로 가장 높습니다.

베이징소비자협회는 이번 결과에 대해 소비자의 알 권리를 효과적으로 보호하기 위해서는 각 플랫폼이 콘텐츠의 진정성, 사용자 행동 습관, 추천 알고리즘을 더욱 최적화해야 한다고 분석하고 지적했다. 또한 경험 조사에 따르면 Xiaohongshu 플랫폼은 여행사 사업과 관련된 계정 관리에 있어 자격 공개 책임을 이행하지 못했으며, 표준화 및 개선이 시급히 필요한 것으로 나타났습니다.

베이징 소비자 협회 권장 사항

관련 부서는 산업 감독과 정책 지도를 더욱 강화하고 관광 소비의 건전하고 지속 가능한 발전을 촉진하기 위해 핵심 분야에서 계속 노력하고 있습니다. 현재 관광안내 서비스의 표준화가 주요 이슈로 대두되고 있으며 관리를 더욱 강화해야 합니다.

업계 당국과 관련 기업은 관광 상품 혁신을 심화하고, 인터넷 유명 명소 및 도시 문화 관광 IP 창출에 수도의 특성을 반영하고, 관광 소비 시나리오의 반복적인 업그레이드를 촉진하고, 관광 소비의 활력을 자극하는 것이 좋습니다. 시장.

소셜미디어에 대한 감독을 강화하고 기업의 컴플라이언스 관리와 콘텐츠 거버넌스를 촉구할 것을 권고한다. 관련 부서는 소셜미디어와 가맹점에 대한 감독을 강화하고 플랫폼 기업에 준법경영과 콘텐츠 관리 강화를 촉구하며 소비자의 알권리를 효과적으로 보호해야 한다.

소비자는 권리 보호와 문명화된 관광에 대한 인식을 확립해야 합니다. 첫 번째는 권리 보호에 대한 인식을 강화하는 것이고, 두 번째는 제품 가격에 관심을 기울이는 것이며, 세 번째는 플랫폼과 소셜 미디어 프로모션을 합리적으로 처리하는 것입니다.

중국 소비자 뉴스 뉴미디어 편집부 제작

출처/중국소비자신문·중국소비자네트워크

기자/완샤오동