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Detrás de la popularidad de los vehículos de nueva energía, también hay una corriente subyacente que no se puede sacar a la luz. En algunas plataformas de información pública como Douyin y Sina Weibo, algunas empresas crean con frecuencia búsquedas de tendencias y difunden rumores a través de vídeos, comentarios, artículos en línea y otros medios. El fenómeno de atacarse frecuentemente entre sí se está volviendo cada vez más popular, alterando gravemente el orden del mercado. .

¿Cómo crear una “búsqueda activa”? ¿Por qué la sección de comentarios se ha convertido en un foco de rumores? El periodista visitó recientemente varias empresas automovilísticas y de relaciones públicas, siguió esta "cadena industrial" gris y reveló los secretos de la "cadena industrial" de las empresas automovilísticas.Relaciones públicas negras"Caos.

Los "objetivos" inundan el "área de comentarios"

"En una sala de transmisión en vivo, cuando el patrón de fondo de una determinada marca de vehículos de nueva energía comenzó a aparecer en el fondo de la pantalla, una gran cantidad de cuentas de robots inundaron en un minuto, llenando el área de comentarios con palabras abusivas o difamatorias. ..."

Este es un reportero a gran escala.InternetLo que ve en la plataforma de videos cortos: una gran cantidad de "trolls" de fuentes desconocidas, luego de identificar el contenido de la sala de transmisión en vivo, ingresan automáticamente a la sala de transmisión en vivo y comienzan ataques de discurso indiscriminados.

Los "trolls de Internet" no son un fenómeno nuevo en la plataforma de Internet. Sin embargo, en los últimos años, debido a la intensificación de la competencia en la industria, algunas empresas de automóviles tienen una mentalidad de "involución" y utilizan "trolls" o revisiones de máquinas para controlar a las empresas competidoras. Menospreciar y menospreciar productos y productos, provocando oposición y opinión pública negativa y destruyendo el entorno de competencia leal en la industria.

Un experto de la industria dijo a los periodistas que las "áreas de comentarios" de algunas plataformas en línea se han convertido en las áreas más afectadas por la creación de comentarios negativos: las empresas utilizan proveedores para fabricar y publicar una gran cantidad de comentarios negativos a precios bajos, y continúan ampliándolos y reenviándolos. De un punto a otro para promover la opinión pública negativa, se hizo popular e incluso se convirtió en un tema de búsqueda candente.

El jefe de relaciones públicas de una conocida empresa automovilística de Beijing dijo a los periodistas que una vez que se forman opiniones públicas negativas en el área de comentarios, los comentaristas que son la fuente a menudo eliminan o cancelan sus cuentas inmediatamente, lo que dificulta rastrear la fuente y causando dolores de cabeza a las empresas que operan legalmente. Sin embargo, algunas cuentas certificadas o "grandes V" en algunas plataformas cuentan con apoyo financiero o tráfico de empresas competidoras. Seleccionan algunos comentarios extremos o falsos en el área de comentarios para su difusión secundaria, pero no necesitan asumir la responsabilidad cuando lo son. responsable.

El responsable del departamento de relaciones públicas de una empresa de vehículos de nueva energía en una provincia central reveló que la creación artificial de comentarios de búsqueda candentes es cada vez más grave, según el análisis de su equipo técnico, en ocasiones casi la mitad de los candentes. Los comentarios de búsqueda provienen de los llamados "bots" controlados por robots de cuentas de nombre real o "ejército de inundación". "A veces sólo cuesta decenas de miles de yuanes crear artificialmente una búsqueda activa".

El comportamiento desenfrenado de los "trolls de Internet" ha hecho que la plataforma y las respuestas de la opinión pública relacionadas sean muy problemáticas. A principios de julio, el administrador de Sina Weibo publicó un mensaje que decía: “Cierta marca de automóviles compró cuentas de medios financieros y comerciales en nodos clave de informes financieros y de marketing de la empresa, planificó temas candentes relevantes y compró ilegalmente los llamados servicios de clasificación de Empresas de marketing externas, la empresa de marketing utilizó el método de cepillado de la máquina para publicar contenido homogéneo en un corto período de tiempo y se apresuró ilegalmente a la lista". Al mismo tiempo, BYD Network Reporting Center también publicó noticias: Desde la reciente publicación de recompensas. (Recopilando pistas de relaciones públicas negras), ha recibido miles de recompensas. Envíe correos electrónicos y mensajes privados para proporcionar recompensas preliminares a algunos proveedores de pistas.

La producción mecánica se convierte en una nueva herramienta para la producción de opinión pública.

El periodista entrevistó a muchos expertos de la industria y descubrió que con la aplicación generalizada de la inteligencia artificial y otras tecnologías, algunas empresas han comenzado a utilizar esta herramienta para generar manuscritos y comentarios de robots de IA con el mismo contenido pero con diferentes palabras, y luego utilizan una gran cantidad de cuentas operadas por humanos y robots para El sistema de cuentas formado por cuentas producidas en masa se transmite en diferentes plataformas de redes sociales, lo que da como resultado la generación de decenas de miles de contenidos en un corto período de tiempo. Luego se utiliza el método de compra de tráfico asistida. Se utiliza para aumentar la popularidad del tema y formar una tendencia abrumadora en la opinión pública.

"Este tipo de 'marketing de ataque' de alta intensidad ha sido utilizado muy hábilmente por algunas empresas en el entorno de red actual", afirmó el responsable de una empresa de automóviles en una provincia central.

Nuestro país ha promovido vigorosamente el sistema de nombres reales en línea, entonces, ¿cómo se forman estas cuentas ilegales? Algunos expertos de las empresas de relaciones públicas dijeron a los periodistas que muchas empresas contratarán varias empresas de relaciones públicas al mismo tiempo. Algunas de estas empresas realizan trabajos de promoción de marca positivos abiertamente, pero en realidad son "matones ocultos".

Algunas empresas contratan empresas negras y grises y las utilizan para recopilar números de identificación para registrarse o comprar una gran cantidad de "cuentas de nombre real" falsas, o resucita una gran cantidad de cuentas "soldado" que los comerciantes de WeChat dejaron atrás para formar un ejército de trolls en línea a gran escala. "En la industria, después de capas de subcontratación, algunas 'relaciones públicas negras' solo necesitan publicar un comentario.un centavo。”

El responsable de una empresa de automóviles en una provincia oriental dijo a los periodistas: "Un equipo a menudo controla cientos o miles de cuentas y las opera directamente con la placa base. Este tipo de equipo no requiere un teléfono móvil físico y el costo "

El periodista se puso en contacto con un practicante que alquila y vende computadoras con placa base a través de una plataforma en línea y le dijo: "Lo que falta ahora es el número de cuenta para el registro de la tarjeta de identificación. Este es un material escaso. El uso a gran escala de computadoras con placa base requiere mucho dinero. tráfico en la red, lo que fácilmente puede conducir a la supervisión. El departamento está preocupado, pero tenemos procedimientos para controlar el flujo por debajo del límite superior de preocupación regulatoria”.

Después de repetidos contactos, el periodista descubrió que algunas empresas de relaciones públicas envían pedidos directamente a través de grupos WeChat, grupos QQ e incluso grupos Douyin, y utilizan cuentas de la vida real para generar comentarios y me gusta. En cierto grupo de WeChat a tiempo parcial donde los periodistas están "encubiertos", el propietario del grupo solicitará la cantidad de cuentas Douyin en el grupo de vez en cuando y reclutará personas publicando comentarios o imágenes en plataformas relevantes. Se proporciona todo el proceso. por un equipo profesional con pasos muy detallados. Se requiere que los materiales de texto y gráficos se envíen de forma centralizada en un momento unificado. El propietario del grupo dijo a los periodistas: "Cuando hay una emergencia, el jefe de arriba asignará el trabajo directamente".

Las lagunas del sistema de nombres reales de la plataforma conducen al caos

Las entrevistas del periodista encontraron que algunas plataformas tienen lagunas en la gestión de sistemas de nombres reales de cuentas, que se superponenauto-mediosActuar como "matones", etc., provocando que los problemas anteriores se agraven.

En primer lugar, la plataforma tiene lagunas en la gestión de cuentas con nombres reales. Aunque nuestro país ha implementado un sistema de nombres reales en línea, todavía existen lagunas que pueden explotarse en ciertos registros de plataformas. En el funcionamiento real de una conocida plataforma de vídeos cortos, el periodista descubrió que se pueden utilizar varios números de teléfono móvil asociados con una información de identidad para registrar cuentas y hablar a través de las cuentas.

"Algunas plataformas de comunicación son una combinación de múltiples plataformas de información. Una información de identidad puede vincularse a múltiples recursos de cuenta combinados por la plataforma para formar una matriz de comunicación. Sin embargo, si una cuenta viola las regulaciones, el mecanismo de queja requiere que las empresas vayan a cada plataforma uno por uno para proporcionar comentarios y manejarlo". Los conocedores de la industria dijeron a los periodistas que muchas plataformas de redes sociales convencionales, impulsadas por intereses como el aumento de datos de la plataforma, a menudo "hacen la vista gorda" ante el tráfico falso, lo que hace que el problema continúe ampliándose.

En segundo lugar, algunas celebridades de Internet se han convertido en "promotores". Actualmente hay varias celebridades de Internet activas en la plataforma de Internet. Un miembro de una empresa de relaciones públicas dijo a los periodistas que, tomando como ejemplo los medios de comunicación de automóviles, un cálculo simple muestra que entre 2019 y 2022, el número de medios de comunicación de este tipo. Las cuentas aumentaron en más de un 300%. Tienen una gran influencia en la plataforma de Internet, y algunas de estas cuentas se han convertido en los "impulsores" de algunas empresas para realizar operaciones de rumores.

"Según nuestras estadísticas internas, hay más de 20.000 medios automotores activos en varias plataformas, además de varios blogueros pequeños y medianos relacionados con cuentas, el número total puede superar los 200.000, dijo el responsable de relaciones públicas". Departamento de una empresa de automóviles: "En el pasado, escribir artículos negativos sobre productos de la competencia costaba entre 50.000 y 100.000 yuanes. Ahora la competencia es feroz. Alguien puede aceptar un pedido por 500 yuanes. Sólo necesita copiar y pegar el texto. o realizarlo según el guión."

"Las fuentes de medios individuales lideran el camino, y otras cuentas o comentarios de medios propios hacen un seguimiento instantáneo para una difusión secundaria. Siempre que una empresa tenga problemas o emergencias importantes, se realizarán búsquedas negativas inmediatamente. Responsable del departamento de relaciones públicas de un automóvil". empresa en una provincia central La gente dice que por esta razón, las empresas tienen que gastar decenas de millones de yuanes cada año para realizar un seguimiento de la cobertura, lo que ha añadido una carga enorme a la industria.

Es imperativo optimizar el entorno externo de la industria.

En respuesta a la situación anterior, las agencias pertinentes han tomado medidas. En marzo de 2023, la reunión conjunta de directores de marcas de empresas automotrices chinas en el marco de la Asociación de Fabricantes de Automóviles de China y las unidades miembros resolvió por unanimidad lanzar conjuntamente la "Iniciativa conjunta para resistir los trolls de Internet en la industria del automóvil".

Recientemente, la Administración del Ciberespacio de China ha organizado y llevado a cabo una campaña especial de "Claridad y optimización del entorno de la red empresarial - Rectificación del caos de información sobre infracciones relacionadas con las empresas" para guiar a las plataformas de sitios web a fortalecer la gestión del contenido de información en línea relacionada con las empresas. y abordar una serie de empresas y empresas infractoras de conformidad con la ley y los contratos. Violaciones de los derechos e intereses legítimos de la red familiar. Cuentas como "Xiao Niu hablando de automóviles" han sido cerradas de acuerdo con la ley por exagerar y distorsionar deliberadamente los hechos, difamar y calumniar a las empresas automotrices y a sus fundadores.

Muchos líderes empresariales y expertos de la industria entrevistados dijeron que la "Acción Clara" ha logrado resultados notables, pero que las "relaciones públicas negras" y los "productos negros y grises" están muy ocultos y son difíciles de gestionar una vez que se relaja la intensidad de la supervisión. "resurgimiento" Para ello, se necesitan esfuerzos continuos para fortalecer la gobernanza y optimizar aún más el entorno externo de la industria.

Algunos expertos sugieren que se debería intensificar la supervisión para obligar a las plataformas a cumplir con sus principales responsabilidades. Al mismo tiempo, fortaleceremos aún más la optimización y revisión de los algoritmos de la plataforma y aumentaremos las sanciones administrativas y penales para entidades e individuos que utilicen o toleren el uso de tecnología de inteligencia artificial o "trolls cibernéticos" que interfieran con la opinión pública. Las plataformas deben acelerar la mejora del mecanismo de identificación y alerta temprana del contenido de opinión pública relacionado con la empresa, fortalecer las capacidades de análisis de datos de back-end, tapar lagunas en el registro de cuentas falsas de "nombre real", acelerar el proceso de revisión de contenido, evitar la difusión generalizada de contenido de rumores, limpiar el entorno de contenido en línea y mejorar la calidad del contenido.

Expertos como Song Jianwu, profesor de la Escuela de Periodismo de la Universidad Renmin de China, creen que los departamentos pertinentes deberían fortalecer la intensidad de la supervisión y la aplicación de la ley, intensificar aún más la represión contra el "Ejército de la Marina" y ocuparse de casos típicos y situaciones típicas. Los grupos del "Ejército de la Armada" se ajustan estrictamente a las leyes y reglamentos, lo que actúa como elemento disuasorio. Algunos líderes de compañías automotrices sugirieron que se deberían llevar a cabo acciones policiales en áreas donde se concentran productos negros y grises, y que se deberían tomar medidas severas contra la cadena industrial de placas base y "trolls cibernéticos" para erradicar la tierra de productos negros y grises.

"Para resolver la competencia maliciosa entre empresas, las asociaciones industriales y las autoridades competentes pueden tomar la iniciativa en el establecimiento de acuerdos de autodisciplina y heterodisciplina para investigar estrictamente y restringir los comportamientos de marketing ilegales de todas las partes", dijo Song Jianwu, que es necesario promover el regreso de las empresas. a las empresas a la competencia empresarial normal y crear aún más un entorno empresarial recto.