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Derrière la popularité des véhicules à énergies nouvelles se cache également un courant sous-jacent qui ne peut être mis en avant. Sur certaines plateformes d'information publiques telles que Douyin et Sina Weibo, certaines entreprises créent fréquemment des recherches de tendances et propagent des rumeurs par le biais de vidéos, de commentaires, d'articles en ligne et d'autres moyens. Le phénomène des attaques fréquentes entre elles devient de plus en plus populaire, perturbant gravement l'ordre du marché. .

Comment créer une « recherche à chaud » ? Pourquoi la section commentaires est-elle devenue un point chaud pour les rumeurs ? Le journaliste a récemment visité un certain nombre de constructeurs automobiles et de sociétés de relations publiques, a suivi cette « chaîne industrielle » grise et a révélé les secrets de la « chaîne industrielle » des constructeurs automobiles.Relations publiques noires"Chaos.

Les "cibles" inondent la "zone de commentaires"

"Dans une salle de diffusion en direct, lorsque le motif d'arrière-plan d'une certaine marque de véhicules à énergie nouvelle a commencé à apparaître en arrière-plan de l'écran, un grand nombre de comptes de robots ont afflué en une minute, remplissant la zone de commentaires de mots injurieux ou diffamatoires. ..."

C'est un journaliste à grande échellel'InternetCe que vous voyez sur la plate-forme vidéo courte : Un grand nombre de « trolls » provenant de sources inconnues, après avoir identifié le contenu de la salle de diffusion en direct, entrent automatiquement dans la salle de diffusion en direct et lancent des attaques vocales aveugles.

Les « trolls Internet » ne sont pas un phénomène nouveau sur la plateforme Internet. Cependant, ces dernières années, en raison de l'intensification de la concurrence dans l'industrie, certains constructeurs automobiles ont une mentalité d'« involution » et utilisent des « trolls » ou des examens automatiques pour contrôler les entreprises concurrentes. Déprécier et dénigrer les produits, provoquant une opposition et une opinion publique négative et détruisant l'environnement de concurrence loyale dans l'industrie.

Un initié du secteur a déclaré aux journalistes que les « zones de commentaires » de certaines plateformes en ligne sont devenues les zones les plus durement touchées par la création de commentaires négatifs : les entreprises font appel à des fournisseurs pour fabriquer et publier un grand nombre de commentaires négatifs à bas prix, et continuent de les amplifier et de les transmettre. d'un point à l'autre pour promouvoir une opinion publique négative. C'est devenu populaire et est même devenu un sujet de recherche brûlant.

Le responsable des relations publiques d'un constructeur automobile bien connu à Pékin a déclaré aux journalistes qu'une fois que des opinions publiques négatives se forment dans la zone de commentaires, les commentateurs qui en sont la source suppriment ou annulent souvent leurs comptes immédiatement, ce qui rend difficile la traçabilité de la source et causant des maux de tête aux entreprises opérant légalement. Cependant, certains comptes certifiés ou « grands V » sur certaines plateformes sont soutenus par le soutien financier ou le trafic d'entreprises concurrentes. Ils sélectionnent certaines remarques extrêmes ou fausses dans la zone de commentaires pour une diffusion secondaire, mais ils n'ont pas à en assumer la responsabilité lorsqu'ils le sont. tenu pour responsable.

Le responsable du service des relations publiques d'une entreprise de véhicules à énergies nouvelles dans une province centrale a révélé que la création artificielle de commentaires de recherche chauds devient de plus en plus grave, selon l'analyse de son équipe technique, parfois près de la moitié des commentaires chauds. les commentaires de recherche proviennent de ce qu'on appelle des « robots » contrôlés par des comptes de vrai nom ou « armée d'inondation ». "Parfois, cela ne coûte que des dizaines de milliers de yuans pour créer artificiellement une recherche dynamique."

Le comportement gratuit des « trolls Internet » a rendu la plateforme et les réponses de l'opinion publique associées très gênantes. Début juillet, l'administrateur de Sina Weibo a publié un message disant : « Une certaine marque automobile a acheté des comptes de médias financiers et commerciaux aux principaux nœuds de marketing et de reporting financier de l'entreprise, a planifié des sujets d'actualité pertinents et a acheté illégalement des soi-disant services de classement auprès de sociétés de marketing externes. , la société de marketing a utilisé la méthode du pinceau machine pour publier un contenu homogène dans un court laps de temps et s'est précipitée illégalement vers la liste. " Dans le même temps, BYD Network Reporting Center a également publié des nouvelles : Depuis la récente publication des récompenses. (collecte d'indices de relations publiques noires), il a reçu des milliers de récompenses. Envoyez des e-mails et des messages privés pour fournir des récompenses préliminaires à certains fournisseurs d'indices.

La production mécanique devient un nouvel outil de production de l’opinion publique

Le journaliste a interviewé de nombreux initiés de l'industrie et a appris qu'avec l'application généralisée de l'intelligence artificielle et d'autres technologies, certaines entreprises ont commencé à utiliser cet outil pour générer des manuscrits et des commentaires de robots IA avec le même contenu mais des mots différents, puis à utiliser un grand nombre de des comptes gérés par des humains et des robots Le système de comptes formé par des comptes produits en masse est diffusé sur différentes plateformes de médias sociaux, ce qui entraîne la génération de dizaines de milliers d'éléments de contenu en peu de temps. La méthode d'achat de trafic assisté est alors. utilisé pour accroître la popularité du sujet et former une tendance écrasante de l’opinion publique.

"Ce type de 'marketing d'attaque' de haute intensité a été utilisé très habilement par certaines entreprises dans l'environnement de réseau actuel", a déclaré le responsable d'un constructeur automobile d'une province centrale.

Notre pays a vigoureusement promu le système de nom réel en ligne, alors comment ces comptes illégaux sont-ils créés ? Certains initiés des sociétés de relations publiques ont déclaré aux journalistes que de nombreuses sociétés engageraient plusieurs sociétés de relations publiques en même temps. Certaines de ces sociétés font ouvertement un travail de promotion positive de la marque, mais en fait, ce sont des « voyous cachés ».

Certaines entreprises embauchent des sociétés noires et grises et les utilisent pour collecter des numéros d'identification afin d'enregistrer ou d'acheter un grand nombre de faux « comptes sous leur nom réel », ou elles ressuscitent un grand nombre de comptes « troopers » qui ont été abandonnés par les commerçants WeChat pour former une armée de trolls en ligne à grande échelle. « Dans l'industrie, après plusieurs couches de sous-traitance, certains « relations publiques noires » n'ont qu'à poster un commentaireun centime。”

Le responsable d'une entreprise automobile d'une province de l'Est a déclaré aux journalistes : « Une équipe contrôle souvent des centaines ou des milliers de comptes, et elle les gère directement avec la carte mère. Ce type d'équipement ne nécessite pas de téléphone portable physique, et le coût d'une seule carte mère ne coûte que des dizaines de dollars. Le contrôle du compte est complété par la mise en place d'une carte mère, et le coût du lancement d'une « guerre de l'opinion publique » est extrêmement faible.

Le journaliste a contacté un pratiquant qui loue et vend des ordinateurs à carte mère via une plateforme en ligne. Il a dit au journaliste : « Ce qui manque maintenant, c'est le numéro de compte pour l'enregistrement de la carte d'identité. le trafic sur le réseau, qui peut facilement conduire à une surveillance. Le département est concerné, mais nous disposons de procédures pour contrôler le débit en dessous de la limite supérieure de préoccupation réglementaire.

Après des contacts répétés, le journaliste a découvert que certaines sociétés de relations publiques expédiaient directement les commandes via les groupes WeChat, QQ et même Douyin, et utilisaient des comptes réels pour générer des commentaires et des likes. Dans un certain groupe WeChat à temps partiel où les journalistes sont « infiltrés », le propriétaire du groupe sollicitera de temps en temps le nombre de comptes Douyin dans le groupe et recrutera des personnes en publiant des commentaires ou des photos sur les plateformes pertinentes. L'ensemble du processus est fourni. par une équipe professionnelle avec des étapes très détaillées. Les documents textuels et graphiques doivent être poussés de manière centralisée à un moment unifié. Le propriétaire du groupe a déclaré aux journalistes : « En cas d'urgence, le patron au-dessus attribuera directement le travail. »

Les failles du système de noms réels de la plateforme mènent au chaos

Les entretiens du journaliste ont révélé que certaines plateformes présentent des failles dans la gestion des systèmes de compte en nom réel, qui superposentauto-médiaAgir comme des « voyous », etc., ce qui aggrave les problèmes ci-dessus.

Tout d’abord, la plateforme présente des failles dans la gestion des comptes au nom réel. Bien que notre pays ait mis en place un système de nom réel en ligne, il existe encore des failles qui peuvent être exploitées dans certaines inscriptions sur certaines plateformes. Dans le cadre du fonctionnement réel d'une plate-forme vidéo courte bien connue, le journaliste a découvert que plusieurs numéros de téléphone mobile associés à une même information d'identité peuvent être utilisés pour enregistrer des comptes et parler via ces comptes.

"Certaines plateformes de communication sont une combinaison de plusieurs plateformes d'informations. Une information d'identité peut être liée à plusieurs ressources de compte combinées par la plateforme pour former une matrice de communication. Cependant, si un compte enfreint la réglementation, le mécanisme de plainte oblige les entreprises à se rendre sur chaque plateforme. un par un pour fournir des commentaires et les gérer. » Des initiés de l'industrie ont déclaré aux journalistes que de nombreuses plateformes de médias sociaux grand public, motivées par des intérêts tels que l'augmentation des données de la plateforme, « ferment souvent les yeux » sur le faux trafic, ce qui fait que le problème continue de s'amplifier.

Deuxièmement, certaines célébrités d’Internet sont devenues des « promoteurs ». Il existe actuellement un certain nombre de célébrités Internet actives sur la plateforme Internet. Un initié d'une société de relations publiques a déclaré aux journalistes que, en prenant comme exemple les auto-médias automobiles, un simple calcul montre qu'entre 2019 et 2022, le nombre de ces auto-médias est élevé. les comptes ont augmenté de plus de 300 %. Ils ont une grande influence sur la plateforme Internet, et certains de ces comptes sont devenus les « pousseurs » de certaines entreprises pour mener des opérations de rumeurs.

"Selon nos statistiques internes, il y a plus de 20 000 auto-médias automobiles actifs sur diverses plateformes, ainsi que divers blogueurs de petite et moyenne taille liés aux comptes, le nombre total pourrait dépasser 200 000", a déclaré le responsable des relations publiques. département d'un constructeur automobile : « Dans le passé, écrire des articles négatifs sur des produits concurrents coûtait environ 50 000 à 100 000 yuans. Aujourd'hui, la concurrence est féroce. Quelqu'un peut prendre une commande de 500 yuans. Il vous suffit de copier et coller le texte. ou exécutez-le selon le script.

"Les sources médiatiques individuelles ouvrent la voie, et d'autres comptes ou commentaires auto-médias suivent instantanément pour une diffusion secondaire. Chaque fois qu'une entreprise a des problèmes majeurs ou des urgences, des recherches négatives à chaud suivront immédiatement." entreprise dans une province centrale Les gens disent que pour cette raison, les entreprises doivent dépenser des dizaines de millions de yuans chaque année pour assurer le suivi des couvertures, ce qui a ajouté un énorme fardeau à l'industrie.

Il est impératif d’optimiser l’environnement externe de l’industrie

En réponse à la situation ci-dessus, les agences compétentes ont pris des mesures. En mars 2023, la réunion conjointe des directeurs de marque des entreprises automobiles chinoises de l'Association chinoise des constructeurs automobiles et des unités membres a décidé à l'unanimité de lancer conjointement l'« Initiative conjointe pour résister aux trolls Internet dans l'industrie automobile ».

Récemment, l'Administration du cyberespace de Chine a organisé et mené une campagne spéciale intitulée « Clarté et optimisation de l'environnement des réseaux d'affaires - Rectification du chaos des informations liées aux violations liées aux entreprises » pour guider les plateformes de sites Web afin de renforcer la gestion du contenu d'information en ligne lié aux entreprises. et traiter un certain nombre d'entreprises et d'entreprises contrevenantes conformément à la loi et aux contrats. Violations des droits et intérêts légitimes du réseau familial. Des comptes tels que « Xiao Niu Talking about Cars » ont été fermés conformément à la loi pour avoir délibérément exagéré et déformé les faits, diffamé et calomnié les constructeurs automobiles et leurs fondateurs.

De nombreux dirigeants d'entreprises et professionnels de l'industrie interrogés ont déclaré que « l'action claire » avait obtenu des résultats remarquables, mais que les « relations publiques noires » et les « produits noirs et gris » étaient hautement dissimulés et difficiles à gérer, une fois l'intensité de la supervision relâchée. "Résurgence" , À cette fin, des efforts continus sont nécessaires pour renforcer la gouvernance et optimiser davantage l'environnement externe de l'industrie.

Certains experts suggèrent que la supervision soit renforcée pour contraindre les plateformes à assumer leurs principales responsabilités. Dans le même temps, nous renforcerons davantage l'optimisation et la révision des algorithmes des plateformes, et augmenterons les sanctions administratives et pénales à l'encontre des entités et des individus qui utilisent ou cautionnent l'utilisation de la technologie de l'IA ou des « cybertrolls » qui interfèrent avec l'opinion publique. Les plateformes devraient accélérer l'amélioration du mécanisme d'identification et d'alerte précoce des contenus d'opinion publique liés aux entreprises, renforcer les capacités d'analyse des données back-end, combler les failles dans l'enregistrement de faux comptes « en nom réel », accélérer le processus d'examen du contenu, éviter la propagation généralisée des rumeurs, nettoyer l'environnement du contenu en ligne et améliorer la qualité du contenu .

Des experts tels que Song Jianwu, professeur à l'École de journalisme de l'Université Renmin de Chine, estiment que les départements concernés devraient renforcer l'intensité de la surveillance et de l'application de la loi, intensifier davantage la répression contre « l'Armée de terre » et traiter les cas typiques et typiques. La « Marine armée » se groupe strictement en conformité avec les lois et règlements, ce qui a un effet dissuasif. Certains dirigeants de constructeurs automobiles ont suggéré que des mesures d'application de la loi soient menées dans les zones où les produits noirs et gris sont concentrés, et que la chaîne industrielle des cartes mères et des « cybertrolls » soit sévèrement réprimée pour éradiquer le sol des produits noirs et gris.

"Pour résoudre la concurrence malveillante entre les entreprises, les associations industrielles et les autorités compétentes peuvent prendre l'initiative d'établir des accords d'autodiscipline et d'hétérodiscipline pour enquêter strictement et restreindre les comportements commerciaux illégaux de toutes les parties. Song Jianwu a déclaré qu'il était nécessaire de promouvoir le retour des entreprises." entreprises à une concurrence commerciale normale et à créer en outre une atmosphère commerciale saine.