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Por trás da popularidade dos novos veículos energéticos, há também uma tendência que não pode ser trazida à tona. Em algumas plataformas de informação pública, como Douyin e Sina Weibo, algumas empresas frequentemente criam pesquisas intensas e espalham rumores através de vídeos, comentários, artigos online e outros meios. O fenômeno tornou-se cada vez mais intenso. a ordem do mercado.

Como criar “pesquisa quente”? Por que a seção de comentários se tornou um ponto quente para rumores? O repórter visitou recentemente diversas montadoras e empresas de relações públicas, acompanhou essa "cadeia industrial" cinzenta e revelou os segredos da "cadeia industrial" das montadoras.Relações públicas negras"Caos.

“Alvos” inundam a “área de comentários”

“Em uma sala de transmissão ao vivo, quando o padrão de fundo de uma determinada marca de veículos de nova energia começou a aparecer no fundo da tela, um grande número de contas de robôs inundaram em um minuto, enchendo a área de comentários com palavras abusivas ou caluniosas. ..."

Este é um repórter em grande escalaInternetO que você vê na plataforma de vídeos curtos: Um grande número de “trolls” de fontes desconhecidas, após identificar o conteúdo da sala de transmissão ao vivo, entram automaticamente na sala de transmissão ao vivo e iniciam ataques de fala indiscriminados.

Os "trolls da Internet" não são um fenômeno novo na plataforma da Internet. No entanto, nos últimos anos, devido à intensificação da concorrência na indústria, algumas empresas automobilísticas têm uma mentalidade de "involução" e usam "trolls" ou análises de máquinas para controlar empresas concorrentes. Menosprezar e menosprezar produtos e produtos, causando oposição e opinião pública negativa, e destruindo o ambiente de concorrência leal na indústria.

Um membro da indústria disse aos repórteres que as “áreas de comentários” de algumas plataformas online se tornaram as áreas mais atingidas pela criação de comentários negativos: as empresas usam fornecedores para fabricar e publicar um grande número de comentários negativos a preços baixos e continuam a ampliá-los e encaminhá-los de ponto a ponto para promover a opinião pública negativa Tornou-se popular e até se tornou um tópico de pesquisa importante.

O chefe de relações públicas de uma conhecida empresa automobilística em Pequim disse aos repórteres que, uma vez formadas opiniões públicas negativas na área de comentários, os comentaristas que são a fonte geralmente excluem ou cancelam suas contas imediatamente, tornando difícil rastrear a fonte e causando dores de cabeça para empresas que operam legalmente. No entanto, algumas contas certificadas ou "grandes Vs" em algumas plataformas são apoiadas por apoio financeiro ou tráfego de empresas concorrentes. Eles selecionam algumas observações extremas ou falsas na área de comentários para divulgação secundária, mas não precisam assumir a responsabilidade quando as fazem. são responsabilizados.

O responsável pelo departamento de relações públicas de uma empresa de veículos de nova energia numa província central revelou que a criação artificial de comentários de pesquisa quente está a tornar-se cada vez mais grave. Segundo a análise da sua equipa técnica, por vezes quase metade dos quentes. os comentários de pesquisa vêm dos chamados “bots” controlados por contas de nome real ou “exército de inundação”. “Às vezes, custa apenas dezenas de milhares de yuans para criar artificialmente uma pesquisa intensa.”

O comportamento desenfreado dos “trolls da Internet” tornou a plataforma e as respostas da opinião pública relacionadas muito problemáticas. No início de julho, o administrador do Sina Weibo postou uma mensagem dizendo: “Uma determinada marca de automóveis comprou contas de mídia financeira e empresarial nos principais nós de marketing e relatórios financeiros da empresa, planejou tópicos relevantes relevantes e adquiriu ilegalmente os chamados serviços de classificação de empresas de marketing externas., a empresa de marketing usou o método de escova de máquina para liberar conteúdo homogêneo em um curto período de tempo e correu ilegalmente para a lista." Ao mesmo tempo, o BYD Network Reporting Center também divulgou notícias: Desde o recente lançamento de recompensas. (coletando pistas sobre relações públicas negras), recebeu milhares de recompensas. Envie e-mails e mensagens privadas para fornecer recompensas preliminares a alguns fornecedores de pistas.

A produção de máquinas se torna uma nova ferramenta para a produção de opinião pública

O repórter entrevistou muitos especialistas do setor e aprendeu que com a ampla aplicação de inteligência artificial e outras tecnologias, algumas empresas começaram a usar essa ferramenta para gerar manuscritos e comentários de robôs de IA com o mesmo conteúdo, mas com palavras diferentes, e então usar um grande número de contas operadas por humanos e robôs para O sistema de contas formado por contas produzidas em massa é transmitido em diferentes plataformas de mídia social, resultando na geração de dezenas de milhares de conteúdos em um curto período de tempo. O método de compra de tráfego assistido é então. usado para aumentar a popularidade do tema e formar uma tendência avassaladora da opinião pública.

"Este tipo de 'marketing de ataque' de alta intensidade tem sido usado com muita habilidade por algumas empresas no ambiente de rede atual", disse a pessoa responsável por uma empresa automobilística em uma província central.

Nosso país promoveu vigorosamente o sistema online de nomes reais, então como essas contas ilegais são formadas? Alguns membros da empresa de relações públicas disseram aos repórteres que muitas empresas contratarão várias empresas de relações públicas ao mesmo tempo. Algumas dessas empresas fazem um trabalho positivo de promoção da marca abertamente, mas na verdade são "bandidos ocultos".

Algumas empresas contratam empresas pretas e cinzas e as usam para coletar números de identificação para registrar ou comprar um grande número de "contas com nomes reais" falsas, ou ressuscitam um grande número de contas de "soldados" que foram deixadas para trás pelos comerciantes do WeChat para formar um exército de trolls online em grande escala. “Na indústria, depois de camadas de subcontratação, algumas ‘relações públicas negras’ só precisam postar um comentárioum centavo。”

O responsável por uma empresa automobilística em uma província oriental disse aos repórteres: "Uma equipe geralmente controla centenas ou milhares de contas e as opera diretamente com a placa-mãe. Este tipo de equipamento não requer um telefone celular físico e o custo de uma única placa-mãe custa apenas dezenas de dólares. O controle da conta é concluído com a instalação de uma placa-mãe, e o custo de lançar uma 'guerra de opinião pública' é extremamente baixo ".

O repórter contatou um profissional que aluga e vende placas-mãe de computadores por meio de uma plataforma online. Ele disse ao repórter: “O que falta agora é o número da conta para registro da carteira de identidade. tráfego na rede, o que pode facilmente levar à supervisão. O departamento está preocupado, mas temos procedimentos para controlar o fluxo abaixo do limite superior de preocupação regulatória.”

Após repetidos contatos, o repórter descobriu que algumas empresas de relações públicas enviam pedidos diretamente por meio de grupos WeChat, grupos QQ e até grupos Douyin, e usam contas da vida real para gerar comentários e curtidas. Em um grupo de meio período do WeChat onde os jornalistas estão "disfarçados", o proprietário do grupo solicitará o número de contas Douyin no grupo de tempos em tempos e recrutará pessoas postando comentários ou fotos em plataformas relevantes. uma equipe profissional com etapas muito detalhadas é necessária para enviar textos e materiais gráficos centralmente em um momento unificado. O proprietário do grupo disse aos repórteres: “Quando houver uma emergência, o chefe acima atribuirá o trabalho diretamente”.

Brechas no sistema de nomes reais da plataforma levam ao caos

Durante as entrevistas, os repórteres descobriram que algumas plataformas apresentam lacunas no gerenciamento de sistemas de nomes reais de contas.auto-mídiaAgindo como “bandidos”, etc., fazendo com que os problemas acima se tornem mais sérios.

Em primeiro lugar, a plataforma apresenta lacunas no gerenciamento de contas com nomes reais. Embora o nosso país tenha implementado um sistema online de nomes reais, ainda existem lacunas que podem ser exploradas em determinados registos de plataformas. Na operação real de uma conhecida plataforma de vídeos curtos, o repórter descobriu que vários números de telefone celular associados a uma informação de identidade podem ser usados ​​para registrar contas e falar por meio das contas.

"Algumas plataformas de comunicação são uma combinação de múltiplas plataformas de informação. Uma informação de identidade pode ser vinculada a vários recursos de conta combinados pela plataforma para formar uma matriz de comunicação. No entanto, se uma conta violar os regulamentos, o mecanismo de reclamação exige que as empresas vão a cada plataforma um por um para fornecer feedback e lidar com isso." Membros da indústria disseram aos repórteres que muitas plataformas de mídia social convencionais, movidas por interesses como o aumento de dados da plataforma, muitas vezes "fecham os olhos" ao tráfego falso, fazendo com que o problema continue a se amplificar.

Em segundo lugar, algumas celebridades da Internet tornaram-se “promotores”. Atualmente, há uma série de celebridades da Internet ativas na plataforma da Internet. Um membro de uma empresa de relações públicas disse aos repórteres que, tomando como exemplo a auto-mídia automotiva, um cálculo simples mostra que, entre 2019 e 2022, o número dessa auto-mídia. contas aumentaram em mais de 300%. Têm grande influência na plataforma da Internet, e algumas dessas contas tornaram-se “empurradores” para algumas empresas realizarem operações de boatos.

“De acordo com nossas estatísticas internas, existem mais de 20.000 automídias automotivas ativas em diversas plataformas, além de vários blogueiros relacionados a contas de pequeno e médio porte, o número total pode ultrapassar 200.000, disse o responsável pelas relações públicas.” departamento de uma empresa automobilística, "No passado, escrever artigos negativos sobre produtos concorrentes custaria cerca de 50.000 a 100.000 yuans. Agora a competição é acirrada. Alguém pode receber um pedido de 500 yuans. Basta copiar e colar o texto ou execute-o de acordo com o script."

“Fontes de mídia individuais lideram, e outras contas ou comentários de mídia própria seguem instantaneamente para disseminação secundária. Sempre que uma empresa tem problemas importantes ou emergências, pesquisas negativas serão imediatamente acompanhadas pelo departamento de relações públicas de um carro.” empresa numa província central As pessoas dizem que, por esta razão, as empresas têm de gastar dezenas de milhões de yuans todos os anos para fazer cobertura, o que representa um enorme fardo para a indústria.

É imperativo otimizar o ambiente externo da indústria

Em resposta à situação acima, as agências relevantes tomaram medidas. Em março de 2023, a Reunião Conjunta de Diretores de Marcas de Empresas Automobilísticas Chinesas sob a Associação Chinesa de Fabricantes de Automóveis e unidades membros resolveu por unanimidade lançar conjuntamente a "Iniciativa Conjunta para Resistir aos Trolls da Internet na Indústria Automobilística".

Recentemente, a Administração do Ciberespaço da China organizou e realizou uma campanha especial de "Clearness e Otimização do Ambiente de Rede de Negócios - Retificação do Caos de Informações sobre Violações Empresariais" para orientar as plataformas de sites a fortalecer o gerenciamento de conteúdo de informações on-line relacionadas às empresas e lidar com uma série de empresas e empresas infratoras de acordo com a lei e os contratos. Violações dos direitos e interesses legítimos da rede familiar. Contas como "Xiao Niu Falando sobre Carros" foram encerradas de acordo com a lei por exagerar e distorcer deliberadamente os fatos, difamar e caluniar as empresas automobilísticas e seus fundadores.

Muitos líderes de empresas e membros da indústria entrevistados disseram que a "Acção Clara" alcançou resultados notáveis, mas as "relações públicas negras" e os "produtos pretos e cinzentos" são altamente ocultos e difíceis de gerir, uma vez relaxada a intensidade da supervisão, podem. "ressurgimento" , Para este fim, são necessários esforços contínuos para fortalecer a governança e otimizar ainda mais o ambiente externo da indústria.

Alguns especialistas sugerem que a supervisão deve ser intensificada para forçar as plataformas a implementar as suas principais responsabilidades. Ao mesmo tempo, fortaleceremos ainda mais a otimização e revisão dos algoritmos da plataforma e aumentaremos as sanções administrativas e criminais para entidades e indivíduos que utilizem ou tolerem o uso de tecnologia de IA ou “trolls cibernéticos” que interfiram na opinião pública. As plataformas devem acelerar a melhoria do mecanismo de identificação e alerta precoce de conteúdos de opinião pública relacionados com empresas, reforçar as capacidades de análise de dados de back-end, colmatar lacunas no registo de contas falsas com "nomes reais", acelerar o processo de revisão de conteúdos, evitar a disseminação generalizada de boatos, limpar o ambiente de conteúdo on-line e melhorar a qualidade do conteúdo.

Especialistas como Song Jianwu, professor da Escola de Jornalismo da Universidade Renmin da China, acreditam que os departamentos relevantes deveriam fortalecer a intensidade da supervisão e da aplicação da lei, intensificar ainda mais a repressão ao "Exército da Marinha" e lidar com casos típicos e típicos. Grupos do "Exército da Marinha" estritamente de acordo com as leis e regulamentos, o que atua como um impedimento. Alguns líderes de empresas automobilísticas sugeriram que ações policiais deveriam ser realizadas em áreas onde os produtos pretos e cinzas estão concentrados, e a cadeia industrial de placas-mãe e "trolls cibernéticos" deveria ser severamente reprimida para erradicar o solo dos produtos pretos e cinzas.

"Para resolver a concorrência maliciosa entre empresas, as associações industriais e as autoridades competentes podem assumir a liderança no estabelecimento de acordos de autodisciplina e heterodisciplina para investigar rigorosamente e restringir os comportamentos ilegais de marketing de todas as partes." empresas à concorrência empresarial normal e criar ainda mais um ambiente de negócios limpo.