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Hinter der Popularität von Fahrzeugen mit neuer Energie steckt auch eine Unterströmung, die nicht in den Vordergrund gerückt werden kann. Auf einigen öffentlichen Informationsplattformen wie Douyin und Sina Weibo erstellen einige Unternehmen häufig heiße Suchanfragen und verbreiten Gerüchte über Videos, Kommentare, Online-Artikel und auf andere Weise. Das Phänomen wird immer häufiger und schwerwiegender die Marktordnung.

Wie erstelle ich eine „Hot Search“? Warum ist der Kommentarbereich zu einem Hotspot für Gerüchte geworden? Der Reporter besuchte kürzlich eine Reihe von Automobilunternehmen und PR-Unternehmen, ging dieser grauen „Industriekette“ nach und enthüllte die Geheimnisse der „Industriekette“ der Automobilunternehmen.Schwarze Öffentlichkeitsarbeit"Chaos.

„Ziele“ überschwemmen den „Kommentarbereich“

„Als in einem Live-Übertragungsraum das Hintergrundmuster einer bestimmten Marke von New-Energy-Fahrzeugen im Hintergrund des Bildschirms zu erscheinen begann, strömten innerhalb einer Minute eine große Anzahl von Roboterkonten herein und füllten den Kommentarbereich mit beleidigenden oder verleumderischen Worten ...“

Dies ist ein Reporter im großen StilInternetWas Sie auf der Kurzvideoplattform sehen: Eine große Anzahl von „Trollen“ aus unbekannten Quellen betreten automatisch den Live-Übertragungsraum und starten wahllose Sprachangriffe, nachdem sie den Inhalt des Live-Übertragungsraums identifiziert haben.

„Internet-Trolle“ sind auf der Internetplattform kein neues Phänomen. Aufgrund des verschärften Wettbewerbs in der Branche haben jedoch einige Automobilunternehmen in den letzten Jahren eine „Involutionsmentalität“ entwickelt und „Trolle“ oder maschinelle Bewertungen eingesetzt, um konkurrierende Unternehmen zu kontrollieren. Herabwürdigung und Verunglimpfung von Produkten und Produkten, was zu Widerstand und negativer öffentlicher Meinung führt und das faire Wettbewerbsumfeld in der Branche zerstört.

Ein Brancheninsider sagte Reportern, dass die „Kommentarbereiche“ einiger Online-Plattformen zu den am stärksten betroffenen Bereichen für die Erstellung negativer Kommentare geworden seien: Unternehmen nutzen Zulieferer, um eine große Anzahl negativer Kommentare zu niedrigen Preisen zu erstellen und zu veröffentlichen und diese weiterhin zu verstärken und weiterzuleiten von Punkt zu Punkt, um die negative öffentliche Meinung zu fördern, wurde es populär und wurde sogar zu einem heißen Suchthema.

Der Leiter der Öffentlichkeitsarbeit eines bekannten Automobilherstellers in Peking sagte Reportern, dass, sobald sich im Kommentarbereich eine negative öffentliche Meinung bildet, die Kommentatoren, die die Quelle darstellen, ihre Konten oft sofort löschen oder kündigen, was es schwierig macht, die Quelle zurückzuverfolgen Dies bereitet legal agierenden Unternehmen Kopfzerbrechen. Einige zertifizierte Konten oder „große Vs“ auf einigen Plattformen werden jedoch durch finanzielle Unterstützung oder Verkehr von konkurrierenden Unternehmen unterstützt. Sie wählen einige extreme Bemerkungen oder unwahre Bemerkungen im Kommentarbereich zur sekundären Verbreitung aus, müssen jedoch keine Verantwortung dafür tragen werden zur Rechenschaft gezogen.

Der Leiter der PR-Abteilung eines Unternehmens für neue Energiefahrzeuge in einer Zentralprovinz gab bekannt, dass die künstliche Erstellung heißer Suchkommentare nach der Analyse seines technischen Teams immer schwerwiegender wird, manchmal fast die Hälfte der heißen Suchkommentare stammen von sogenannten „Bots“, die von Robotern gesteuert werden. „Manchmal kostet es nur Zehntausende Yuan, künstlich eine heiße Suche zu erstellen.“

Das mutwillige Verhalten von „Internet-Trollen“ hat die Plattform und die damit verbundenen Reaktionen auf die öffentliche Meinung sehr problematisch gemacht. Anfang Juli veröffentlichte der Administrator von Sina Weibo eine Nachricht, in der es hieß: „Eine bestimmte Automarke hat Finanz- und Geschäftsmedienkonten an wichtigen Marketing- und Finanzberichtsknotenpunkten des Unternehmens erworben, relevante aktuelle Themen geplant und illegal sogenannte Ranking-Dienste erworben.“ Externe Marketingunternehmen nutzten die Maschinenbürstenmethode, um in kurzer Zeit homogene Inhalte zu veröffentlichen, und stürzten sich illegal auf die Liste.“ Gleichzeitig veröffentlichte das BYD Network Reporting Center auch Neuigkeiten: Seit der jüngsten Veröffentlichung von Belohnungen (Sammeln von Hinweisen zur Öffentlichkeitsarbeit für Schwarze) hat Tausende von Belohnungen erhalten. Senden Sie E-Mails und private Nachrichten, um einigen Hinweisgebern vorläufige Belohnungen zukommen zu lassen.

Die maschinelle Produktion wird zu einem neuen Werkzeug der öffentlichen Meinungsproduktion

Der Reporter interviewte viele Brancheninsider und erfuhr, dass einige Unternehmen mit der weit verbreiteten Anwendung künstlicher Intelligenz und anderer Technologien begonnen haben, dieses Tool zu verwenden, um Manuskripte und Kommentare von KI-Robotern mit demselben Inhalt, aber unterschiedlichen Wörtern zu erstellen und dann eine große Anzahl davon zu verwenden Von Menschen betriebene Konten und Roboter werden zu einem Kontosystem, das aus massenhaft erstellten Konten besteht und auf verschiedenen Social-Media-Plattformen verbreitet wird, wodurch in kurzer Zeit Zehntausende von Inhalten generiert werden werden verwendet, um die Popularität des Themas zu steigern und einen überwältigenden Trend in der öffentlichen Meinung zu bilden.

„Diese Art von hochintensivem ‚Angriffsmarketing‘ wird von einigen Unternehmen im heutigen Netzwerkumfeld sehr geschickt eingesetzt“, sagte der zuständige Verantwortliche eines Automobilunternehmens in einer Zentralprovinz.

Unser Land hat das Online-Echtnamensystem energisch gefördert. Wie entstehen also diese illegalen Konten? Einige Insider von PR-Firmen sagten Reportern, dass viele Unternehmen gleichzeitig mehrere PR-Firmen beauftragen würden. Einige dieser Unternehmen betreiben im Freien positive Markenwerbung, in Wirklichkeit handelt es sich jedoch um „versteckte Schläger“.

Einige Unternehmen beauftragen schwarze und graue Unternehmen und sammeln damit ID-Nummern, um eine große Anzahl gefälschter „Echtnamen-Konten“ zu registrieren oder zu kaufen, oder sie lassen eine große Anzahl von „Soldaten“-Konten wieder auferstehen, die von WeChat-Händlern zurückgelassen wurden, um sie zu bilden eine groß angelegte Online-Trollarmee. „In der Branche müssen einige ‚schwarze Öffentlichkeitsarbeiter‘ nach mehreren Unteraufträgen nur noch einen Kommentar veröffentlichenEin Cent。”

Der Verantwortliche eines Autoherstellers in einer östlichen Provinz sagte gegenüber Reportern: „Ein Team kontrolliert oft Hunderte oder Tausende von Konten und betreibt diese direkt über das Motherboard. Für diese Art von Ausrüstung ist kein physisches Mobiltelefon erforderlich, und die Kosten sind hoch.“ eines einzelnen Motherboards kostet nur Dutzende Dollar. Die Kontrolle über das Konto wird durch die Einrichtung eines Motherboards vervollständigt, und die Kosten für den Beginn eines „Krieges um die öffentliche Meinung“ sind äußerst gering.

Der Reporter kontaktierte einen Praktizierenden, der Motherboard-Computer über eine Online-Plattform vermietet und verkauft. Er sagte dem Reporter: „Was jetzt fehlt, ist die Kontonummer für die ID-Kartenregistrierung. Das ist ein knappes Material. Der großflächige Einsatz von Motherboard-Computern erfordert viel.“ Der Datenverkehr im Netzwerk kann leicht zu einer Überwachung führen. Die Abteilung ist besorgt, aber wir verfügen über Verfahren, um den Datenfluss unterhalb der behördlichen Obergrenze zu kontrollieren.“

Nach wiederholten Kontakten stellte der Reporter fest, dass einige PR-Unternehmen Bestellungen direkt über WeChat-Gruppen, QQ-Gruppen und sogar Douyin-Gruppen versenden und reale Konten verwenden, um Kommentare und Likes zu generieren. In einer WeChat-Teilzeitgruppe, in der Journalisten „verdeckt“ sind, erkundigt sich der Gruppeninhaber von Zeit zu Zeit nach der Anzahl der Douyin-Konten in der Gruppe und rekrutiert Personen, indem er Kommentare oder Bilder auf relevanten Plattformen veröffentlicht. Der gesamte Prozess wird bereitgestellt von Es ist ein professionelles Team mit sehr detaillierten Schritten erforderlich, um Text- und Grafikmaterialien zentral zu einem einheitlichen Zeitpunkt zu pushen. Der Gruppeninhaber sagte gegenüber Reportern: „Wenn es einen Notfall gibt, wird der Chef oben die Arbeit direkt zuweisen.“

Lücken im Plattform-Real-Name-System führen zu Chaos

In Interviews stellten Reporter fest, dass einige Plattformen Lücken in der Verwaltung von Konten-Echtnamensystemen aufweisen.SelbstmedienAls „Schläger“ usw. agieren, wodurch die oben genannten Probleme noch schwerwiegender werden.

Erstens weist die Plattform Lücken bei der Echtnamenverwaltung von Konten auf. Obwohl unser Land ein Online-Echtnamensystem eingeführt hat, gibt es immer noch Lücken, die bei bestimmten Plattformregistrierungen ausgenutzt werden können. Im tatsächlichen Betrieb einer bekannten Kurzvideoplattform stellte der Reporter fest, dass mehrere mit einer Identitätsinformation verknüpfte Mobiltelefonnummern verwendet werden können, um Konten zu registrieren und über die Konten zu sprechen.

„Einige Kommunikationsplattformen sind eine Kombination aus mehreren Informationsplattformen. Eine Identitätsinformation kann mit mehreren Kontoressourcen verknüpft werden, die von der Plattform zu einer Kommunikationsmatrix kombiniert werden. Wenn ein Konto jedoch gegen Vorschriften verstößt, verlangt der Beschwerdemechanismus von Unternehmen, dass sie sich an jede Plattform wenden.“ Einer nach dem anderen, um Feedback zu geben und damit umzugehen.“ Brancheninsider sagten Reportern, dass viele Mainstream-Social-Media-Plattformen, angetrieben von Interessen wie der Erhöhung der Plattformdaten, oft „die Augen vor falschem Datenverkehr verschließen“, was dazu führt, dass sich das Problem weiter verschärft.

Zweitens sind einige Internet-Prominente zu „Promotern“ geworden. Derzeit sind auf der Internetplattform eine Reihe von Internet-Prominenten aktiv. Ein Insider eines PR-Unternehmens sagte gegenüber Reportern, dass eine einfache Berechnung am Beispiel der Automobil-Selbstmedien zeigt, dass die Zahl dieser Selbstmedien zwischen 2019 und 2022 gestiegen sei Die Anzahl der Konten ist um mehr als 300 % gestiegen. Sie haben großen Einfluss auf die Internetplattform, und einige dieser Konten sind für einige Unternehmen zu „Antreibern“ für Gerüchteoperationen geworden.

„Laut unserer internen Statistik sind mehr als 20.000 Automobil-Selbstmedien auf verschiedenen Plattformen aktiv, dazu kommen noch diverse kleine und mittlere Account-bezogene Blogger, die Gesamtzahl dürfte über 200.000 liegen“, sagte der Verantwortliche für Öffentlichkeitsarbeit Abteilung eines Automobilherstellers: „Früher kostete das Schreiben negativer Artikel über Konkurrenzprodukte etwa 50.000 bis 100.000 Yuan. Jetzt ist die Konkurrenz hart. Jemand kann eine Bestellung für 500 Yuan annehmen. Sie müssen nur den Text kopieren und einfügen.“ oder führen Sie es gemäß dem Skript durch.“

„Einzelne Medienquellen geben den Weg vor, und andere Self-Media-Berichte oder Kommentare folgen sofort zur sekundären Verbreitung. Wenn ein Unternehmen größere Probleme oder Notfälle hat, werden sofort negative Suchvorgänge durchgeführt. Verantwortlich für die PR-Abteilung eines Autos.“ Unternehmen in einer Zentralprovinz Man sagt, dass Unternehmen aus diesem Grund jedes Jahr Dutzende Millionen Yuan für die Absicherung ausgeben müssen, was eine enorme Belastung für die Branche darstellt.

Es ist zwingend erforderlich, das externe Umfeld der Branche zu optimieren

Als Reaktion auf die oben genannte Situation haben die zuständigen Behörden Maßnahmen ergriffen. Im März 2023 beschloss das gemeinsame Treffen der Chief Brand Officers chinesischer Automobilunternehmen im Rahmen des Chinesischen Verbands der Automobilhersteller und Mitgliedseinheiten einstimmig, gemeinsam die „Gemeinsame Initiative zur Bekämpfung von Internet-Trollen in der Automobilindustrie“ zu starten.

Kürzlich hat die Cyberspace Administration of China eine spezielle Kampagne zum Thema „Klarheit und Optimierung der Unternehmensnetzwerkumgebung – Behebung unternehmensbezogener Informationsverstöße“ organisiert und durchgeführt, um Website-Plattformen dabei zu unterstützen, die Verwaltung unternehmensbezogener Online-Informationsinhalte zu stärken und gehen Sie mit einer Reihe von rechtsverletzenden Unternehmen und Unternehmen im Einklang mit den Gesetzen und Verträgen um, die gegen die legitimen Rechte und Interessen des Familiennetzwerks verstoßen. Konten wie „Xiao Niu Talking about Cars“ wurden im Einklang mit dem Gesetz wegen absichtlicher Übertreibung und Verzerrung von Fakten sowie der Verunglimpfung und Verunglimpfung von Automobilunternehmen und deren Gründern geschlossen.

Viele befragte Unternehmensleiter und Brancheninsider sagten, dass die „Clear Action“ bemerkenswerte Ergebnisse erzielt habe, „schwarze Öffentlichkeitsarbeit“ und „schwarze und graue Produkte“ jedoch stark verborgen und schwer zu verwalten seien „Wiederaufleben“ Zu diesem Zweck sind kontinuierliche Anstrengungen erforderlich, um die Governance zu stärken und das externe Umfeld der Branche weiter zu optimieren.

Einige Experten schlagen vor, dass die Aufsicht verstärkt werden sollte, um Plattformen zur Wahrnehmung ihrer Hauptaufgaben zu zwingen. Gleichzeitig werden wir die Optimierung und Überprüfung von Plattformalgorithmen weiter verstärken und die verwaltungs- und strafrechtlichen Sanktionen für Unternehmen und Einzelpersonen erhöhen, die KI-Technologie oder „Cyber-Trolle“, die die öffentliche Meinung stören, nutzen oder deren Einsatz dulden. Plattformen sollten die Verbesserung des Identifizierungs- und Frühwarnmechanismus für unternehmensbezogene öffentliche Meinungsinhalte beschleunigen, die Back-End-Datenanalysefunktionen stärken, Lücken bei der Registrierung falscher „Echtnamen“-Konten schließen und den Prozess der Inhaltsüberprüfung beschleunigen. Vermeiden Sie die weit verbreitete Verbreitung von Gerüchten, bereinigen Sie die Online-Inhaltsumgebung und verbessern Sie die Inhaltsqualität.

Experten wie Song Jianwu, Professor an der School of Journalism der Renmin University of China, sind der Ansicht, dass die zuständigen Abteilungen die Intensität der Aufsicht und Strafverfolgung verstärken, das Vorgehen gegen die „Navy Army“ weiter intensivieren und sich mit typischen Fällen und typischen Fällen befassen sollten „Marine-Armee“-Gruppen halten sich strikt an Gesetze und Vorschriften, was abschreckend wirkt. Einige Führungskräfte von Automobilherstellern schlugen vor, dass Strafverfolgungsmaßnahmen in Bereichen durchgeführt werden sollten, in denen schwarze und graue Produkte konzentriert sind, und dass die Industriekette von Motherboards und „Cyber-Trollen“ hart durchgegriffen werden sollte, um den Boden schwarzer und grauer Produkte auszurotten.

„Um böswilligen Wettbewerb zwischen Unternehmen zu beseitigen, können Branchenverbände und zuständige Behörden die Führung bei der Festlegung von Selbstdisziplin- und Heterodisziplinarvereinbarungen übernehmen, um illegales Marketingverhalten aller Parteien streng zu untersuchen und einzuschränken.“ Song Jianwu sagte, dass es notwendig sei, die Rückkehr von zu fördern Unternehmen zu normalem Geschäftswettbewerb und schaffen weiterhin eine aufrechte Geschäftsatmosphäre.