berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Di balik popularitas kendaraan energi baru, ada juga arus bawah yang tidak bisa diungkit-ungkit. Di beberapa platform informasi publik seperti Douyin dan Sina Weibo, beberapa perusahaan sering membuat pencarian panas dan menyebarkan rumor melalui video, komentar, artikel online, dan cara lainnya. Fenomena ini menjadi semakin intens. Serangan terhadap satu sama lain menjadi populer dan sangat mengganggu tatanan pasar.

Bagaimana cara membuat "pencarian populer"? Mengapa kolom komentar menjadi pusat rumor? Reporter tersebut baru-baru ini mengunjungi sejumlah perusahaan mobil dan perusahaan hubungan masyarakat, menindaklanjuti "rantai industri" abu-abu ini dan mengungkap rahasia "rantai industri" perusahaan mobil.Humas kulit hitam"Kekacauan.

"Target" membanjiri "area komentar"

"Di ruang siaran langsung, ketika pola latar belakang kendaraan energi baru merek tertentu mulai muncul di latar belakang layar, sejumlah besar akun robot membanjiri dalam satu menit, memenuhi area komentar dengan kata-kata kasar atau fitnah ... "

Ini adalah reporter berskala besarInternetApa yang Anda lihat di platform video pendek: Sejumlah besar "troll" dari sumber yang tidak dikenal, setelah mengidentifikasi konten ruang siaran langsung, secara otomatis memasuki ruang siaran langsung dan memulai serangan ucapan tanpa pandang bulu.

"Troll internet" bukanlah fenomena baru di platform Internet. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, karena semakin ketatnya persaingan di industri, beberapa perusahaan mobil memiliki mentalitas "involusi" dan menggunakan "troll" atau tinjauan mesin untuk mengendalikan perusahaan pesaing. Meremehkan dan meremehkan produk dan produk, menimbulkan pertentangan dan opini negatif masyarakat, serta merusak lingkungan persaingan yang sehat dalam industri.

Orang dalam industri mengatakan kepada wartawan bahwa "area komentar" di beberapa platform online telah menjadi area yang paling terkena dampak karena menciptakan komentar negatif: perusahaan menggunakan pemasok untuk memproduksi dan mempublikasikan sejumlah besar komentar negatif dengan harga murah, dan terus memperkuat dan meneruskannya. dari titik ke titik untuk mempromosikan opini publik yang negatif. Ini menjadi populer dan bahkan menjadi topik pencarian hangat.

Kepala hubungan masyarakat sebuah perusahaan mobil terkenal di Beijing mengatakan kepada wartawan bahwa begitu opini publik negatif terbentuk di area komentar, para komentator yang menjadi sumber sering kali langsung menghapus atau membatalkan akun mereka, sehingga sulit untuk melacak sumbernya dan menyebabkan sakit kepala bagi perusahaan yang beroperasi secara legal. Namun, beberapa akun tersertifikasi atau "V besar" di beberapa platform didukung oleh dukungan finansial atau lalu lintas dari perusahaan pesaing. Mereka memilih beberapa komentar ekstrem atau komentar tidak benar di area komentar untuk disebarluaskan sekunder, namun mereka tidak perlu memikul tanggung jawab saat melakukannya. dimintai pertanggungjawaban.

Orang yang bertanggung jawab di departemen hubungan masyarakat sebuah perusahaan kendaraan energi baru di provinsi tengah mengungkapkan bahwa pembuatan komentar pencarian panas yang dibuat-buat menjadi semakin serius Menurut analisis tim teknisnya, terkadang hampir setengah dari komentar panas komentar pencarian berasal dari apa yang disebut "bot" yang dikendalikan oleh robot. “Terkadang hanya membutuhkan biaya puluhan ribu yuan untuk membuat pencarian populer secara artifisial.”

Perilaku nakal para "troll Internet" telah membuat platform dan tanggapan opini publik terkait menjadi sangat merepotkan. Pada awal Juli, administrator Sina Weibo memposting pesan yang mengatakan, “Sebuah merek mobil tertentu membeli akun media keuangan dan bisnis di pusat pemasaran dan pelaporan keuangan utama perusahaan, merencanakan topik hangat yang relevan, dan secara ilegal membeli apa yang disebut layanan pemeringkatan dari perusahaan pemasaran eksternal., perusahaan pemasaran menggunakan metode sikat mesin untuk merilis konten homogen dalam waktu singkat dan secara ilegal masuk ke dalam daftar." Pada saat yang sama, Pusat Pelaporan Jaringan BYD juga merilis berita: Sejak rilis hadiah baru-baru ini. (mengumpulkan petunjuk tentang hubungan masyarakat kulit hitam), ia telah menerima ribuan hadiah. Kirim email dan pesan pribadi untuk memberikan hadiah awal kepada beberapa penyedia petunjuk.

Produksi mesin menjadi alat baru untuk menghasilkan opini publik

Reporter tersebut mewawancarai banyak orang dalam industri dan mengetahui bahwa dengan meluasnya penerapan kecerdasan buatan dan teknologi lainnya, beberapa perusahaan telah mulai menggunakan alat ini untuk menghasilkan manuskrip dan komentar robot AI dengan konten yang sama tetapi kata-kata yang berbeda, dan kemudian menggunakan sejumlah besar kata-kata. akun yang dioperasikan manusia dan robot ke Sistem akun yang dibentuk oleh akun yang diproduksi secara massal disiarkan di berbagai platform media sosial, menghasilkan puluhan ribu konten yang dihasilkan dalam waktu singkat digunakan untuk meningkatkan popularitas topik dan membentuk tren opini publik yang luar biasa.

"'Pemasaran serangan' berintensitas tinggi ini telah digunakan dengan sangat terampil oleh beberapa perusahaan di lingkungan jaringan saat ini." kata orang terkait yang bertanggung jawab atas sebuah perusahaan mobil di provinsi tengah.

Negara kita dengan gencar mempromosikan sistem nama asli online, jadi bagaimana akun ilegal ini terbentuk? Beberapa orang dalam perusahaan humas mengatakan kepada wartawan bahwa banyak perusahaan akan mempekerjakan beberapa perusahaan humas pada saat yang bersamaan. Beberapa dari perusahaan ini melakukan pekerjaan promosi merek yang positif secara terbuka, namun kenyataannya mereka adalah "preman tersembunyi".

Beberapa perusahaan mempekerjakan perusahaan kulit hitam dan abu-abu dan menggunakannya untuk mengumpulkan nomor ID untuk mendaftar atau membeli sejumlah besar "akun nama asli" palsu, atau mereka menghidupkan kembali sejumlah besar akun "pasukan" yang ditinggalkan oleh pedagang WeChat untuk dibentuk pasukan troll online berskala besar. "Dalam industri, setelah melakukan subkontrak berlapis, beberapa 'humas kulit hitam' hanya perlu memberikan komentarsatu sen。”

Orang yang bertanggung jawab atas sebuah perusahaan mobil di provinsi timur mengatakan kepada wartawan: "Sebuah tim sering kali mengontrol ratusan atau ribuan akun, dan mereka mengoperasikannya langsung dengan motherboard. Peralatan semacam ini tidak memerlukan ponsel fisik, dan biayanya satu motherboard hanya puluhan dolar. Kontrol akun diselesaikan dengan menyiapkan motherboard, dan biaya meluncurkan 'perang opini publik' sangat rendah.

Reporter menghubungi seorang praktisi yang menyewa dan menjual komputer motherboard melalui platform online. Dia mengatakan kepada reporter: "Yang kurang sekarang adalah nomor rekening untuk registrasi KTP. Ini adalah bahan yang langka. Penggunaan komputer motherboard dalam skala besar memerlukan biaya yang tinggi. lalu lintas di jaringan, yang dapat dengan mudah mengarah pada pengawasan. Departemen ini prihatin, tetapi kami memiliki prosedur untuk mengendalikan aliran di bawah batas atas yang menjadi perhatian peraturan.”

Setelah kontak berulang kali, reporter menemukan bahwa beberapa perusahaan hubungan masyarakat secara langsung mengirimkan pesanan melalui grup WeChat, grup QQ, dan bahkan grup Douyin, dan menggunakan akun kehidupan nyata untuk menghasilkan komentar dan suka. Dalam grup paruh waktu WeChat di mana jurnalisnya "menyamar", pemilik grup akan meminta jumlah akun Douyin di grup tersebut dari waktu ke waktu, dan merekrut orang dengan memposting komentar atau gambar di platform yang relevan tim profesional dengan langkah-langkah yang sangat rinci. Teks dan materi grafis harus didorong secara terpusat pada waktu yang terpadu. Pemilik grup mengatakan kepada wartawan: “Jika ada keadaan darurat, atasan di atas akan langsung menugaskan pekerjaan.”

Celah sistem nama asli platform menyebabkan kekacauan

Selama wawancara, wartawan menemukan bahwa beberapa platform memiliki celah dalam pengelolaan sistem nama asli akun.media mandiriBertindak sebagai “preman”, dll, menyebabkan permasalahan di atas menjadi lebih serius.

Pertama-tama, platform ini memiliki celah dalam pengelolaan akun dengan nama asli. Meskipun negara kita telah menerapkan sistem nama asli online, masih ada celah yang dapat dimanfaatkan dalam pendaftaran platform tertentu. Dalam pengoperasian sebenarnya dari platform video pendek terkenal, reporter menemukan bahwa beberapa nomor ponsel yang terkait dengan satu informasi identitas dapat digunakan untuk mendaftarkan akun dan berbicara melalui akun tersebut.

“Beberapa platform komunikasi merupakan kombinasi dari beberapa platform informasi. Satu informasi identitas dapat dihubungkan ke beberapa sumber daya akun yang digabungkan oleh platform untuk membentuk matriks komunikasi. Namun, jika sebuah akun melanggar peraturan, mekanisme pengaduan mengharuskan perusahaan untuk mendatangi masing-masing platform. satu per satu untuk memberikan umpan balik dan menanganinya." Orang dalam industri mengatakan kepada wartawan bahwa banyak platform media sosial arus utama, yang didorong oleh kepentingan seperti peningkatan data platform, sering kali "menutup mata" terhadap lalu lintas palsu, sehingga menyebabkan masalah semakin besar.

Kedua, beberapa selebriti internet telah menjadi “promotor”. Saat ini ada sejumlah selebritas internet yang aktif di platform Internet. Orang dalam dari sebuah perusahaan hubungan masyarakat mengatakan kepada wartawan bahwa dengan mengambil contoh media mandiri mobil, perhitungan sederhana menunjukkan bahwa antara tahun 2019 dan 2022, jumlah media mandiri semacam itu. akun meningkat lebih dari 300%. Mereka memiliki pengaruh besar pada platform Internet, dan beberapa dari akun ini telah menjadi "pendorong" bagi beberapa perusahaan untuk melakukan operasi rumor.

“Menurut statistik internal kami, terdapat lebih dari 20.000 media mandiri otomotif yang aktif di berbagai platform, ditambah berbagai blogger terkait akun kecil dan menengah, jumlah totalnya mungkin melebihi 200.000.” departemen sebuah perusahaan mobil, "Dulu, menulis artikel negatif tentang produk pesaing akan menelan biaya sekitar 50.000 hingga 100.000 yuan. Sekarang persaingannya sangat ketat. Seseorang dapat menerima pesanan seharga 500 yuan. Anda hanya perlu menyalin dan menempelkan teksnya atau melakukannya sesuai naskah."

"Sumber media individu memimpin, dan akun atau komentar media mandiri lainnya langsung menindaklanjuti untuk diseminasi sekunder. Setiap kali sebuah perusahaan memiliki masalah besar atau keadaan darurat, pencarian panas negatif akan segera ditindaklanjuti." perusahaan di provinsi tengah Orang-orang mengatakan bahwa karena alasan ini, perusahaan harus mengeluarkan puluhan juta yuan setiap tahun untuk menindaklanjuti lindung nilai, yang telah menambah beban besar bagi industri.

Sangat penting untuk mengoptimalkan lingkungan eksternal industri

Menyikapi situasi di atas, instansi terkait telah mengambil tindakan. Pada bulan Maret 2023, Pertemuan Gabungan Chief Brand Officer Perusahaan Otomotif Tiongkok di bawah Asosiasi Produsen Otomotif Tiongkok dan unit anggota dengan suara bulat memutuskan untuk bersama-sama meluncurkan "Inisiatif Bersama untuk Melawan Troll Internet di Industri Otomotif."

Baru-baru ini, Administrasi Ruang Siber Tiongkok telah mengorganisir dan melaksanakan kampanye khusus "Kejelasan dan Optimalisasi Lingkungan Jaringan Bisnis - Perbaikan Kekacauan Informasi Pelanggaran Terkait Perusahaan" untuk memandu platform situs web guna memperkuat pengelolaan konten informasi terkait perusahaan online dan menangani sejumlah perusahaan dan perusahaan yang melanggar sesuai dengan hukum dan kontrak. Akun seperti "Xiao Niu Berbicara tentang Mobil" telah ditutup sesuai dengan hukum karena sengaja membesar-besarkan dan memutarbalikkan fakta, mencoreng dan memfitnah perusahaan mobil dan pendirinya.

Banyak pemimpin perusahaan dan orang dalam industri yang diwawancarai mengatakan bahwa "Tindakan Jelas" telah mencapai hasil yang luar biasa, namun "hubungan masyarakat kulit hitam" dan "produk hitam dan abu-abu" sangat tertutup dan sulit dikelola "kebangkitan", Untuk mencapai tujuan ini, diperlukan upaya berkelanjutan untuk memperkuat tata kelola dan lebih mengoptimalkan lingkungan eksternal industri.

Beberapa ahli menyarankan agar pengawasan ditingkatkan untuk memaksa platform melaksanakan tanggung jawab utama mereka. Pada saat yang sama, kami akan lebih memperkuat optimalisasi dan peninjauan algoritma platform, dan meningkatkan hukuman administratif dan pidana bagi entitas dan individu yang menggunakan atau membiarkan penggunaan teknologi AI atau "troll cyber" yang mengganggu opini publik. Platform harus mempercepat peningkatan mekanisme identifikasi dan peringatan dini konten opini publik terkait perusahaan, memperkuat kemampuan analisis data back-end, menutup celah dalam pendaftaran akun "nama asli" palsu, mempercepat proses peninjauan konten, menghindari penyebaran konten rumor secara luas, membersihkan lingkungan konten online, dan meningkatkan kualitas konten.

Para ahli seperti Song Jianwu, seorang profesor di Sekolah Jurnalisme di Universitas Renmin Tiongkok, percaya bahwa departemen terkait harus memperkuat intensitas pengawasan dan penegakan hukum, lebih mengintensifkan tindakan keras terhadap "Angkatan Laut", dan menangani kasus-kasus yang khas dan tipikal. Kelompok "Angkatan Laut" sangat sesuai dengan hukum dan peraturan, yang bertindak sebagai pencegah. Beberapa pemimpin perusahaan mobil menyarankan agar tindakan penegakan hukum dilakukan di area di mana produk hitam dan abu-abu terkonsentrasi, dan rantai industri motherboard dan "troll dunia maya" harus ditindak keras untuk memberantas produk hitam dan abu-abu.

"Untuk menyelesaikan persaingan jahat di antara perusahaan, asosiasi industri dan otoritas yang kompeten dapat memimpin dalam menetapkan perjanjian disiplin diri dan heterodisiplin untuk menyelidiki secara ketat dan membatasi perilaku pemasaran ilegal semua pihak." Song Jianwu mengatakan bahwa perlu untuk mempromosikan kembalinya perusahaan menuju persaingan bisnis yang normal dan selanjutnya menciptakan suasana bisnis yang bersih.