noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Fuente de la imagen: Visual China

"Después de miles de millas para encontrar clientes que solo reciben reembolsos y confrontarlos cara a cara". En la plataforma de videos cortos, algunos comerciantes de comercio electrónico filmaron dicho contenido de video. El contenido y la atmósfera de discusión fueron muy animados. Uno tras otro, algunos "mafiosos de la lana" han causado graves daños a las empresas que funcionan con normalidad.

Esto refleja un hecho social de que las políticas irrazonables de solo reembolsos provocadas por el Partido de la Lana están haciendo que los comerciantes del comercio electrónico las tomen en serio. Cuando los intereses de los comerciantes no pueden protegerse completamente, los comerciantes solo pueden adoptar un método de búsqueda más costoso. . Esto parece ser una expresión de las voces de los comerciantes.

Desde el año pasado, el reembolso se ha convertido gradualmente en el estándar básico en la industria del comercio electrónico. El mercado cree que las plataformas de comercio electrónico han desplazado sus intereses hacia el lado del usuario. Después de más de medio año, Taobao y Tmall tomaron la iniciativa al iniciar ajustes en las políticas de la plataforma, como "solo reembolso".

Blue Whale News se enteró de que Taobao lanzó recientemente una nueva versión completa del sistema de experiencia. La nueva versión del sistema de experiencia no solo se aplicará por completo en escenarios de operación de tiendas como la búsqueda de Taobao, la página de inicio Guess You Like y la publicidad relacionada con Alibaba. registro de eventos, etc., pero también se basará en puntos de experiencia. Proporcionará a los comerciantes más autonomía de procesamiento en escenarios posventa, como reembolsos, apelaciones y excepciones de entrega: la plataforma obtendrá puntos según la experiencia durante el procesamiento posventa. procesar, reducir o cancelar la intervención de la plataforma y permitir que los comerciantes negocien con los consumidores de forma independiente.

Esto también significa que los puntos de experiencia se convertirán en la clave para proteger los derechos e intereses de los comerciantes en escenarios posventa. Basándose en los puntos de experiencia, Taobao optimizará integralmente la estrategia existente de "solo reembolso", mejorará en gran medida los derechos de disposición independientes de los comerciantes y mejorará en gran medida los derechos de disposición independientes de los comerciantes. proteger plenamente los derechos del comerciante. La situación de "talla única" para los comerciantes de la industria del comercio electrónico finalmente está mejorando, y Taobao es el primero en tomar medidas contra el fenómeno irrazonable en la industria.

Desde la perspectiva de Taobao, todavía practica el propósito de la plataforma de "facilitar los negocios en cualquier parte del mundo". Puede parecer que lanzar puntos de experiencia y optimizar solo los reembolsos protege los intereses de los comerciantes de la plataforma, pero al final sigue siendo para mejorar la experiencia del consumidor: los consumidores dependen en gran medida de los comerciantes para obtener servicios. Al crear un entorno comercial justo y razonable, Taobao alienta a los comerciantes y. Las plataformas trabajan juntas para mejorar la experiencia del consumidor.

Esto también puede verse como el cumplimiento de la estrategia de Taobao de "el usuario primero". Desde la perspectiva de la industria, cuando los reembolsos se utilizan en operaciones reales, el fenómeno irrazonable se vuelve cada vez más grave, lo que perjudica tanto a los comerciantes como a los consumidores. Taobao dijo "no" esta vez porque quiere que los comerciantes y los consumidores vuelvan a la relación. a un estado razonable y justo, permitiendo que el ecosistema del comercio electrónico continúe desarrollándose saludablemente.

Por qué Taobao debería optimizar su política de solo reembolso

Se entiende que el nuevo sistema de experiencia de Taobao cubre principalmente "puntos de experiencia en la tienda" y "puntos de experiencia del producto", y reemplazará completamente el DSR anterior (es decir, el sistema de evaluación del servicio del vendedor anterior de Taobao, antes del lanzamiento oficial, la nueva versión). El sistema de experiencia ha sido probado internamente.

La actualización de la nueva versión del sistema de experiencia brinda a los comerciantes de Taobao la guía de que cuanto mayor sea el puntaje de experiencia integral de la tienda, mejores resultados de clasificación de búsqueda se pueden obtener. "Buen servicio" equivale a "buen crecimiento", y los puntos de experiencia tienen oficialmente. convertirse en la “moneda fuerte” en Taobao.

La nueva versión del sistema de experiencia también se ha convertido en la base para la ejecución del proceso posventa. Lo más directo es que participa directamente en la optimización del "solo reembolso" de Taobao.

De acuerdo con las estrategias centrales dadas por los funcionarios de Taobao, 1. Para los comerciantes con un buen servicio (puntuación de experiencia integral en la tienda ≥ 4,8 puntos), la plataforma no intervendrá activamente a través de Want Want para ayudar a los consumidores en el futuro solo para reembolsar después de recibir los productos. Los vendedores primero negocian con los consumidores, y a otros comerciantes segmentados también se les asignarán diversos grados de derechos de disposición independientes según la experiencia. Cuanto mayor sea la puntuación de experiencia, mayores serán los derechos de disposición independientes. 2. La plataforma siempre proporciona a los comerciantes un canal de quejas rápido; y los comerciantes inician una vez realizada la apelación, la plataforma solicitará a una agencia de pruebas externa que realice inspecciones aleatorias de los productos. Si la inspección se aprueba, la plataforma compensará al comerciante por la pérdida. 3. La plataforma actualizará el modelo de reconocimiento de comportamiento de solo reembolso para los bienes recibidos y rechazará las solicitudes de solo reembolso con un comportamiento anormal. 4. Las solicitudes de solo reembolso con montos más altos serán revisadas manualmente por el servicio de atención al cliente de la plataforma.

En resumen, la última política de Taobao es utilizar incentivos para presionar a los comerciantes para que mejoren la experiencia general de la tienda. Esto no solo generará más tráfico en la plataforma, sino que también tendrá una mayor autonomía para enfrentar reembolsos irrazonables. Se informa que la estrategia de optimización de "solo reembolso" de Taobao se lanzará una tras otra el 10 de agosto.

La razón por la que Taobao optimiza la política de solo reembolso de la plataforma probablemente se deba a la "deformación" de esta política en el proceso operativo real.

Desde finales de 2023, las principales plataformas de comercio electrónico han lanzado sucesivamente "solo reembolso". La intención original es proteger eficazmente los derechos e intereses de los consumidores. Sin embargo, en el proceso de operación real, si bien el "solo reembolso" protege a los consumidores, también es aprovechado por algunos "partidos de lana". Algunos usuarios aprovechan las lagunas en las reglas para obtener ganancias y los comerciantes soportan las pérdidas.

Esto conducirá a la formación de un ciclo negativo. Algunos especuladores harán que los comerciantes se sientan miserables. Para compensar las pérdidas, los comerciantes definitivamente reducirán los gastos en la calidad del producto y otros aspectos, lo que en última instancia afecta los intereses de los consumidores.

La nueva versión del sistema de experiencia y la optimización de la política de "solo reembolso" lanzada esta vez por Taobao tienen como objetivo frenar a tiempo el ciclo negativo en la industria del comercio electrónico. El propósito de la nueva política es: buenos comerciantes que operan con normalidad. no están sujetos a factores irrazonables y solo los reembolsos afectan a los comerciantes que realmente perjudican los intereses de los consumidores, y también deben ser objeto del sistema de solo reembolso.

Permitir que el dinero bueno expulse al dinero malo es la dirección más importante de esta ronda de reforma del sistema de evaluación de Taobao. Sin duda, esto será un gran beneficio para los comerciantes de la actual industria del comercio electrónico que han estado sufriendo reembolsos durante mucho tiempo.

"El cliente primero" y "facilitar hacer negocios en cualquier lugar" no son inconsistentes

De hecho, después de que Taobao continuara con su política de reembolso exclusivo a fines del año pasado, algunas personas pensaron que Taobao también comenzó a poner más énfasis en los intereses de los consumidores. Esto evolucionó gradualmente hacia si Taobao estaba abandonando el valor al que se había adherido desde entonces. su nacimiento: "Que el mundo no tenga nada difícil que hacer". Negocios ", y luego recurra por completo a los consumidores, completamente "el usuario primero".

Sin embargo, a juzgar por las nuevas políticas anunciadas por Taobao en los últimos seis meses, están más dirigidas a reducir costos y aumentar la eficiencia de los comerciantes, ayudando a mejorar la eficiencia operativa de los comerciantes.

Además de la nueva versión mencionada anteriormente del sistema de experiencia y la estrategia de solo reembolso, la plataforma también ha promovido las siguientes medidas en el último medio año. Por ejemplo, durante el período 618 de este año, la plataforma Tmall proporcionó a los comerciantes. Además, en el primer semestre de este año, Taobao anunció que muchos servicios, como consultores comerciales, robots de atención al cliente y espacio para fotografías, son gratuitos.

En el actual entorno de feroz competencia en el comercio electrónico, algunas plataformas inclinan completamente el equilibrio entre comerciantes y consumidores. Taobao, que tiene el grupo de consumidores más grande de China, no elige este camino. En Internet, la oposición de cualquier par de relaciones conducirá a la fragilidad de la relación triangular. El enfoque actual de Taobao es ajustar y optimizar continuamente el mecanismo de la plataforma para que los comerciantes tengan una mayor motivación para hacer buenos negocios y, en última instancia, los consumidores también mejoren. Experiencia de consumo y asequible.

También hay varias acciones importantes de plataforma que se implementarán en el futuro. Por ejemplo, a partir del 1 de septiembre de 2024, Tmall cancelará oficialmente la tarifa anual de servicio de software para la plataforma Tmall, lo que reducirá aún más los costos operativos de los comerciantes en Taobao y Tmall. A partir del 1 de septiembre, los nuevos comerciantes de Tmall ya no tendrán que pagar esta tarifa anual. Para los comerciantes que hayan pagado tarifas anuales para 2024, Tmall las reembolsará en lotes de acuerdo con las reglas de liquidación de tarifas anuales de Tmall.

Se puede ver que las estrategias de las plataformas de Taobao y Tmall se están actualizando de acuerdo con la situación real. En abril de este año, Taobao actualizó sus normas de seguro de transporte. Para los pedidos de seguro de transporte, la plataforma puede vincularse con la logística para interceptar automáticamente las mercancías en tránsito, y los comerciantes no necesitan pagar tarifas de interceptación de entrega urgente. Se informa que Taobao está a punto de mejorar su seguro de transporte en su conjunto y lanzará una política de subsidio para el transporte de paquetes de devolución en más industrias, con el fin de "normalizar" los subsidios al seguro de transporte y reducir los costos del servicio posventa en las operaciones comerciales.

En cuanto a la cuestión de los productos negros y grises, Taobao también está uniendo varias fuerzas para combatirla y proteger los intereses de los comerciantes. Actualmente, la plataforma Taotian se está asociando con las compañías de seguros, Ant y la policía para combatir a las pandillas que cometen fraudes de seguros en Maoming, Guangdong, Pingxiang, Jiangxi y otras áreas. Entre ellas, los sospechosos del caso de Jiangxi han sido arrestados. , y el caso se ha archivado en Guangdong.

En opinión de Taobao, los consumidores y los comerciantes nunca se han situado en dos extremos de la escala, pero un todo integrado orgánicamente "el usuario primero" y "facilitar los negocios en el mundo" son una unidad con operaciones más fluidas. , los consumidores pueden tener una mejor experiencia de consumo.

A juzgar por una serie de acciones como la nueva versión del sistema de experiencia, optimizar solo el reembolso, renunciar a las tarifas anuales para los comerciantes pequeños y mejorar el seguro de transporte, lo que Taobao está haciendo ahora es tomar la iniciativa para asumir responsabilidades de la plataforma y liderar la salud. desarrollo de la industria del comercio electrónico.