uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Kuvan lähde: Visual China

"Seurattiin tuhansia kilometrejä vain hyvityksiä saavien asiakkaiden löytämiseksi ja heidän kohtaamisensa kasvokkain." Jotkut verkkokaupan kauppiaat kuvasivat tällaista videosisältöä Asiakkaat yksi toisensa jälkeen ovat aiheuttaneet vakavaa haittaa normaalisti toimiville yrityksille.

Tämä kuvastaa yhteiskunnallista tosiasiaa, että Wool Partyn aiheuttamat kohtuuttomat vain hyvityskäytännöt saavat sähköisen kaupankäynnin kauppiaat ottamaan ne vakavasti Kun kauppiaiden etuja ei voida täysin suojella, kauppiaat voivat omaksua vain tällaisen kustannusintensiivisemmän keinon. Tämä näyttää olevan kauppiaiden äänen ilmaisu.

Viime vuodesta lähtien pelkästä palautuksesta on vähitellen tullut sähköisen kaupankäynnin perusstandardi. Tämän markkinat uskovat, että sähköisen kaupankäynnin alustat ovat siirtäneet kiinnostuksensa käyttäjien puolelle. Yli puolen vuoden kuluttua Taobao ja Tmall ottivat johtoaseman alustakäytäntöjen, kuten "vain hyvitys" muutosten aloittamisessa.

Blue Whale News sai tietää, että Taobao on äskettäin julkaissut uuden version elämysjärjestelmästä. Uusi versio kokemusjärjestelmästä ei tule olemaan täysin käytössä myymälän toimintaskenaarioissa, kuten Taobao-haku, kotisivu Guess You Like, Alibabaan liittyvä mainonta. tapahtumien rekisteröinti jne., mutta se perustuu myös kokemuspisteisiin. Tarjoa kauppiaille enemmän käsittelyn itsenäisyyttä myynnin jälkeisissä skenaarioissa, kuten hyvityksissä, valituksissa ja toimituspoikkeuksissa – alusta kerää pisteitä myynnin jälkeisen käsittelyn aikana saatujen kokemusten perusteella. prosessoida, vähentää tai peruuttaa alustan toimenpiteitä ja antaa kauppiaiden neuvotella kuluttajien kanssa itsenäisesti.

Tämä tarkoittaa myös sitä, että kokemuspisteistä tulee avain kauppiaiden oikeuksien ja etujen suojaamiseen myynnin jälkeisissä skenaarioissa. suojella täysin kauppiaan oikeuksia. Sähköisen kaupankäynnin alan "yksi koko sopii kaikille" -tilanne kauppiaille on vihdoin paranemassa, ja Taobao on ensimmäinen, joka ryhtyy toimiin alan kohtuutonta ilmiötä vastaan.

Taobaon näkökulmasta se harjoittaa edelleen alustan tarkoitusta "tehdä liiketoiminnan tekemisestä helppoa kaikkialla maailmassa". Kokemuspisteiden lanseeraaminen ja pelkän hyvityksen optimointi saattaa näyttää suojelevan alustakauppiaiden etuja, mutta loppujen lopuksi se on silti kuluttajakokemuksen parantaminen: kuluttajat luottavat palveluissaan pitkälti kauppiaisiin Luomalla reilun ja kohtuullisen liiketoimintaympäristön Taobao kannustaa kauppiaita ja alustat tekevät yhteistyötä parantaakseen kuluttajakokemusta.

Tämä voidaan nähdä myös Taobaon "käyttäjä ensin" -strategian täyttymyksenä. Toimialan näkökulmasta, kun hyvityksiä käytetään varsinaisessa toiminnassa, kohtuuton ilmiö on tulossa yhä vakavammaksi, mikä on haittaa sekä kauppiaille että kuluttajille, koska se haluaa kauppiaiden ja kuluttajien palaavan kohtuulliseen ja oikeudenmukaiseen tilaan, jolloin sähköisen kaupankäynnin ekosysteemi voi jatkaa terveellistä kehitystä.

Miksi Taobaon pitäisi optimoida vain hyvityskäytäntönsä?

On selvää, että Taobaon uusi kokemusjärjestelmä kattaa pääasiassa "myymälän kokemuspisteet" ja "tuotekokemuspisteet", ja se korvaa täysin edellisen DSR:n (eli Taobaon aiemman myyjän palvelun arviointijärjestelmän ennen virallista julkaisua, uusi versio). kokemusjärjestelmä on testattu sisäisesti.

Elämysjärjestelmän uuden version päivitys antaa Taobao-kauppiaille ohjeen, että mitä korkeampi myymälän kattava kokemuspistemäärä, sitä parempia hakutuloksia voidaan saada "Hyvä palvelu" vastaa "hyvää kasvua", ja kokemuspisteet ovat virallisesti tulee "kova valuutta" Taobaossa.

Kokemusjärjestelmän uudesta versiosta on tullut pohja myös myynninjälkeisen prosessin toteuttamiselle. Suorinta on, että se on suoraan mukana Taobaon "vain palautuksen" optimoinnissa.

Taobaon virkamiesten antamien ydinstrategioiden mukaan 1. Kauppiaille, joilla on hyvä palvelu (kaupan kattava kokemuspisteet ≥ 4,8 pistettä), alusta ei puutu aktiivisesti Want Want -palvelun kautta tulevaisuudessa vain palauttaakseen tavaran vastaanottamisen jälkeen. Myyjät neuvottelevat ensin kuluttajien kanssa, ja myös muille segmentoiduille kauppiaille myönnetään eriasteisia itsenäisiä hävitysoikeuksia kokemuksen perusteella. ja kauppiaat aloittavat Valituksen tekemisen jälkeen alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan tuotteiden satunnaisia ​​tarkastuksia, jos tarkastus läpäisee, alusta korvaa kauppiaalle menetyksen. 3. Alusta päivittää vastaanotettujen tavaroiden vain hyvityskäyttäytymisen tunnistusmallin ja hylkää vain hyvityspyynnöt, jotka käyttäytyvät epänormaalisti. 4. Alustan asiakaspalvelu tarkistaa manuaalisesti vain hyvityspyynnöt.

Lyhyesti sanottuna Taobaon uusin käytäntö on kannustaa kauppiaita parantamaan monipuolista kauppakokemusta. Tämä ei ainoastaan ​​lisää alustaliikennettä, vaan myös lisää itsemääräämisoikeutta kohtuuttomien hyvitysten suhteen. On raportoitu, että Taobaon "vain hyvitys" -optimointistrategia lanseerataan yksi toisensa jälkeen 10. elokuuta.

Miksi Taobao optimoi alustan vain hyvityskäytännön, johtuu luultavasti tämän käytännön "muodonmuutoksesta" varsinaisessa toimintaprosessissa.

Vuoden 2023 lopusta lähtien suuret sähköisen kaupankäynnin alustat ovat ottaneet käyttöön "vain hyvitys" Alkuperäisenä tarkoituksena on suojata tehokkaasti kuluttajien oikeuksia ja etuja. Varsinaisessa toimintaprosessissa "vain hyvitys" suojelee kuluttajia, mutta jotkut "villapuolet" käyttävät sitä hyväkseen.

Tämä johtaa negatiivisen kierteen muodostumiseen. Jotkut voittoa tavoittelevat osapuolet tekevät kauppiaista kurjaa.

Elämysjärjestelmän uusi versio ja Taobaon tällä kertaa lanseeraama "vain hyvitys" -politiikan optimointi on jarruttaa verkkokaupan negatiivinen kierre ajoissa Uuden käytännön tarkoitus on: hyvät kauppiaat, jotka toimivat normaalisti eivät ole kohtuuttomien tekijöiden alaisia ​​ja Vain hyvitykset koskevat kauppiaita, jotka todella vahingoittavat kuluttajien etuja, ja heihin on myös kohdistettava vain palautusjärjestelmä.

Hyvän rahan antaminen karkottaa huonot rahat on tämän Taobao-arviointijärjestelmän uudistuskierroksen tärkein suunta. Tämä on epäilemättä suuri hyöty nykyisen sähköisen kaupankäynnin alan kauppiaille, jotka ovat kärsineet hyvityksistä pitkään.

"Asiakas ensin" ja "helppo asioida missä tahansa" eivät ole ristiriidassa keskenään

Itse asiassa sen jälkeen, kun Taobao jatkoi vain hyvityspolitiikkaansa viime vuoden lopussa, jotkut ihmiset ajattelivat, että myös Taobao alkoi painottaa enemmän kuluttajien etuja. Tämä kehittyi vähitellen siihen, oliko Taobao luopumassa siitä arvosta, jota se on noudattanut sen syntymä: "Antakaa maailmalla mitään vaikeaa tekemistä Business", ja sitten täysin kuluttajien puoleen, täysin "käyttäjä ensin".

Taobaon viimeisten kuuden kuukauden aikana ilmoittamien uusien käytäntöjen perusteella päätellen ne kuitenkin tähtäävät enemmän kustannusten alentamiseen ja kauppiaiden tehokkuuden lisäämiseen, mikä auttaa parantamaan kauppiaan toiminnan tehokkuutta.

Edellä mainitun elämysjärjestelmän uuden version ja vain hyvitysstrategian lisäksi alusta on edistänyt kuluneen puolen vuoden aikana myös seuraavia toimenpiteitä. Esimerkiksi tämän vuoden 618-jakson aikana Tmall-alusta tarjosi kauppiaille mm kaikkien aikojen suurin nopea takaisinmaksu. Lisäksi Taobao ilmoitti tämän vuoden ensimmäisellä puoliskolla, että monet palvelut, kuten yrityskonsultit, asiakaspalvelurobotit ja kuvatila, ovat ilmaisia.

Nykyisessä kovassa sähköisen kaupankäynnin ympäristössä, jotkut alustat täysin kallistaa tasapainoa kauppiaiden ja kuluttajien välillä, Kiinan suurimmalla kuluttajaryhmällä oleva Taobao ei valitse tätä tapaa Internetissä minkä tahansa suhdeparin vastustus johtaa kolmiosuhteen haurauteen. Taobaon nykyinen lähestymistapa on jatkuvasti säätää ja optimoida alustamekanismia niin, että kauppiailla on parempi motivaatio tehdä hyvää liiketoimintaa ja lopulta myös kuluttajat paranevat. kulutuskokemus ja edullinen.

Tulevaisuudessa toteutetaan myös useita suuria alustatoimia. Esimerkiksi 1. syyskuuta 2024 alkaen Tmall peruuttaa virallisesti Tmall-alustan vuosittaisen ohjelmistopalvelumaksun, mikä vähentää entisestään Taobaon ja Tmallin kauppiaiden käyttökustannuksia. Syyskuun 1. päivästä alkaen uusien Tmall-kauppiaiden ei enää tarvitse maksaa tätä vuosimaksua. Kauppiaille, jotka ovat maksaneet vuosimaksut vuodelta 2024, Tmall hyvittää ne erissä Tmall-vuosimaksun selvityssääntöjen mukaisesti.

On nähtävissä, että Taobaon ja Tmallin alustastrategioita päivitetään todellisen tilanteen mukaan. Tämän vuoden huhtikuussa Taobao päivitti rahtivakuutussääntönsä Rahtivakuutustilauksissa alusta voi yhdistää logistiikan ja siepata automaattisesti kuljetettavat tavarat, eikä kauppiaiden tarvitse maksaa pikatoimituksen sieppausmaksuja. On raportoitu, että Taobao aikoo päivittää rahtivakuutuksensa kokonaisuutena ja käynnistää tukipolitiikan palautuspakettien rahtia varten useammilla toimialoilla "normalisoidakseen" rahtivakuutustuet ja alentaakseen huoltopalvelukustannuksia kauppiastoiminnassa.

Mitä tulee mustiin ja harmaisiin tuotteisiin, Taobao yhdistää myös erilaisia ​​voimia torjuakseen sitä ja suojellakseen kauppiaiden etuja. Tällä hetkellä Taotian-alusta tekee yhteistyötä vakuutusyhtiöiden, Ant:n ja poliisin kanssa Maomingissa, Guangdongissa, Pingxiangissa, Jiangxissa ja muilla alueilla vakuutuspetoksia tekeviä ryhmiä vastaan , ja tapaus on jätetty vireille Guangdongissa.

Taobaon mielestä kuluttajat ja kauppiaat eivät ole koskaan olleet asteikon kahdessa päässä, mutta orgaanisesti integroitu kokonaisuus "Käyttäjä ensin" ja "maailman helpottaminen" muodostavat yhtenäisyyden , kuluttajat voivat saada paremman kulutuskokemuksen.

Päätellen useista toimista, kuten kokemusjärjestelmän uusi versio, vain hyvityksen optimointi, Tmall-kauppiaiden vuosimaksuista luopuminen ja rahtivakuutuksen päivittäminen, Taobao tekee nyt aloitteen alustan vastuiden ottamiseksi ja terveiden johtajien johtamiseen. sähköisen kaupankäynnin kehittämiseen.