Νέα

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Πηγή εικόνας: Visual China

"Ακολουθώντας χιλιάδες μίλια για την εύρεση πελατών μόνο για επιστροφή χρημάτων και αντιμετώπισή τους πρόσωπο με πρόσωπο, ορισμένοι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου κινηματογράφησαν τέτοιο περιεχόμενο βίντεο. Οι έμποροι παραπονέθηκαν μόνο για επιστροφή χρημάτων". πελάτες ο ένας μετά τον άλλον, κάποιοι «μάλλινο γκάνγκστερ» έχουν προκαλέσει σοβαρή ζημιά στις επιχειρήσεις που λειτουργούν κανονικά.

Αυτό αντικατοπτρίζει ένα κοινωνικό γεγονός ότι οι παράλογες πολιτικές μόνο για επιστροφή χρημάτων που προκαλούνται από το Wool Party αναγκάζουν τους εμπόρους του ηλεκτρονικού εμπορίου να τους παίρνουν στα σοβαρά Όταν τα συμφέροντα των εμπόρων δεν μπορούν να προστατευθούν πλήρως, οι έμποροι μπορούν μόνο να υιοθετήσουν μια τόσο πιο δαπανηρή μέθοδο επιδίωξης. Αυτό Φαίνεται να είναι έκφραση των φωνών των εμπόρων.

Από πέρυσι, η επιστροφή χρημάτων έχει γίνει σταδιακά το βασικό πρότυπο στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό πιστεύεται από την αγορά ότι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν μετατοπίσει τα ενδιαφέροντά τους στην πλευρά των χρηστών. Μετά από περισσότερο από μισό χρόνο, οι Taobao και Tmall πρωτοστάτησαν στην έναρξη προσαρμογών στις πολιτικές πλατφόρμας, όπως "μόνο επιστροφή χρημάτων".

Το Blue Whale News έμαθε ότι η Taobao κυκλοφόρησε πρόσφατα πλήρως μια νέα έκδοση του συστήματος εμπειρίας Η νέα έκδοση του συστήματος εμπειρίας δεν θα εφαρμοστεί πλήρως μόνο σε σενάρια λειτουργίας καταστήματος όπως η αναζήτηση Taobao, η αρχική σελίδα Guess You Like, εγγραφή εκδήλωσης, κ.λπ., αλλά θα βασίζεται επίσης σε πόντους εμπειρίας Παρέχετε στους εμπόρους μεγαλύτερη αυτονομία επεξεργασίας σε σενάρια μετά την πώληση, όπως επιστροφές χρημάτων, ένσταση και εξαιρέσεις παράδοσης - η πλατφόρμα θα κερδίζει πόντους με βάση την εμπειρία κατά την επεξεργασία μετά την πώληση. επεξεργασία, μείωση ή ακύρωση της παρέμβασης πλατφόρμας και αφήστε τους εμπόρους να διαπραγματεύονται ανεξάρτητα με τους καταναλωτές.

Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι πόντοι εμπειρίας θα γίνουν το κλειδί για την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των εμπόρων σε σενάρια μετά την πώληση, με βάση τα σημεία εμπειρίας, η Taobao θα βελτιστοποιήσει πλήρως την υπάρχουσα στρατηγική "μόνο επιστροφή χρημάτων", θα ενισχύσει σημαντικά τα δικαιώματα ανεξάρτητης διάθεσης των εμπόρων και. προστατεύει πλήρως τα δικαιώματα του εμπόρου. Η κατάσταση του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου «ένα μέγεθος για όλους» για τους εμπόρους βελτιώνεται επιτέλους και η Taobao είναι η πρώτη που λαμβάνει μέτρα ενάντια στο παράλογο φαινόμενο στον κλάδο.

Από την οπτική γωνία της Taobao, εξακολουθεί να εφαρμόζει τον σκοπό της πλατφόρμας να "κάνει εύκολη την επιχειρηματική δραστηριότητα οπουδήποτε στον κόσμο". Η κυκλοφορία σημείων εμπειρίας και η βελτιστοποίηση μόνο των επιστροφών χρημάτων μπορεί να φαίνεται ότι προστατεύουν τα συμφέροντα των εμπόρων της πλατφόρμας, αλλά στο τέλος εξακολουθεί να βελτιώνεται η εμπειρία των καταναλωτών: οι καταναλωτές βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στους εμπόρους για τις υπηρεσίες οι πλατφόρμες συνεργάζονται για να βελτιώσουν την εμπειρία των καταναλωτών.

Αυτό μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως η εκπλήρωση της στρατηγικής «πρώτα ο χρήστης» του Taobao. Από τη σκοπιά του κλάδου, όταν οι επιστροφές χρημάτων χρησιμοποιούνται σε πραγματικές δραστηριότητες, το παράλογο φαινόμενο γίνεται ολοένα και πιο σοβαρό, κάτι που είναι κακό τόσο για τους εμπόρους όσο και για τους καταναλωτές, αυτή τη φορά, η Taobao είπε "όχι" επειδή θέλει τους εμπόρους και τους καταναλωτές να επιστρέφουν σε μια λογική και δίκαιη κατάσταση, επιτρέποντας στο οικοσύστημα του ηλεκτρονικού εμπορίου να συνεχίσει να αναπτύσσεται υγιώς.

Γιατί η Taobao πρέπει να βελτιστοποιήσει την πολιτική της μόνο για επιστροφή χρημάτων

Εννοείται ότι το νέο σύστημα εμπειρίας της Taobao καλύπτει κυρίως τους "πόντους εμπειρίας καταστήματος" και τους "πόντους εμπειρίας προϊόντος" και θα αντικαταστήσει πλήρως το προηγούμενο DSR (δηλαδή το προηγούμενο σύστημα αξιολόγησης υπηρεσιών πωλητή της Taobao Πριν από την επίσημη κυκλοφορία, τη νέα έκδοση). το σύστημα εμπειρίας έχει δοκιμαστεί εσωτερικά.

Η αναβάθμιση της νέας έκδοσης του συστήματος εμπειρίας δίνει στους εμπόρους της Taobao την καθοδήγηση ότι όσο υψηλότερη είναι η συνολική βαθμολογία της εμπειρίας του καταστήματος, τόσο καλύτερα τα αποτελέσματα κατάταξης αναζήτησης που μπορούν να επιτευχθούν ισούται με «καλή ανάπτυξη» και έχουν επίσημα πόντους εμπειρίας γίνει το «σκληρό νόμισμα» στο Taobao.

Η νέα έκδοση του συστήματος εμπειρίας έχει γίνει επίσης η βάση για την εκτέλεση της διαδικασίας μετά την πώληση.

Σύμφωνα με τις βασικές στρατηγικές που δίνονται από αξιωματούχους του Taobao, 1. Για εμπόρους με καλή εξυπηρέτηση (βαθμολογία συνολικής εμπειρίας καταστήματος ≥ 4,8 βαθμοί), η πλατφόρμα δεν θα παρεμβαίνει ενεργά μέσω του Want Want για την υποστήριξη των καταναλωτών στο μέλλον μόνο για επιστροφή χρημάτων μετά την παραλαβή των αγαθών. Οι πωλητές διαπραγματεύονται πρώτα με τους καταναλωτές και σε άλλους τμηματοποιημένους εμπόρους θα εκχωρούνται επίσης διαφορετικοί βαθμοί ανεξάρτητων δικαιωμάτων απόρριψης με βάση την εμπειρία, τόσο μεγαλύτερα είναι τα ανεξάρτητα δικαιώματα απόρριψης. και οι έμποροι ξεκινούν Μετά την υποβολή της ένστασης, η πλατφόρμα θα ζητήσει από μια εταιρεία δοκιμών τρίτου μέρους να πραγματοποιήσει τυχαίους ελέγχους των προϊόντων, εάν η επιθεώρηση περάσει, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο για την απώλεια. 3. Η πλατφόρμα θα αναβαθμίσει το μοντέλο αναγνώρισης συμπεριφοράς μόνο για επιστροφή χρημάτων για προϊόντα που ελήφθησαν και θα απορρίψει αιτήματα μόνο για επιστροφή χρημάτων με ασυνήθιστη συμπεριφορά.

Εν ολίγοις, η πιο πρόσφατη πολιτική της Taobao είναι να χρησιμοποιεί κίνητρα για να ωθήσει τους εμπόρους να βελτιώσουν την ολοκληρωμένη εμπειρία του καταστήματος. Αναφέρεται ότι η στρατηγική βελτιστοποίησης «μόνο για επιστροφή χρημάτων» του Taobao θα ξεκινήσει η μία μετά την άλλη στις 10 Αυγούστου.

Το γιατί η Taobao βελτιστοποιεί την πολιτική μόνο για επιστροφή χρημάτων της πλατφόρμας οφείλεται πιθανώς στην "παραμόρφωση" αυτής της πολιτικής στην πραγματική διαδικασία λειτουργίας.

Από τα τέλη του 2023, οι μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου κυκλοφόρησαν διαδοχικά "μόνο επιστροφή χρημάτων". Ωστόσο, στην πραγματική διαδικασία λειτουργίας, ενώ το "μόνο επιστροφή χρημάτων" προστατεύει τους καταναλωτές, το εκμεταλλεύονται επίσης ορισμένα "μάλλινα μέρη".

Αυτό θα οδηγήσει στο σχηματισμό ενός αρνητικού κύκλου Ορισμένα κερδοσκοπικά μέρη θα καταστήσουν τους εμπόρους δυστυχισμένους.

Η νέα έκδοση του συστήματος εμπειρίας και η βελτιστοποίηση της πολιτικής "μόνο επιστροφής χρημάτων" που ξεκίνησε αυτή τη φορά από την Taobao είναι να φρενάρει εγκαίρως τον αρνητικό κύκλο στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου Ο σκοπός της νέας πολιτικής είναι: καλοί έμποροι που λειτουργούν κανονικά δεν υπόκεινται σε παράλογους παράγοντες και μόνο οι επιστροφές χρημάτων επηρεάζουν τους εμπόρους που βλάπτουν πραγματικά τα συμφέροντα των καταναλωτών και πρέπει επίσης να στοχεύονται από το σύστημα μόνο για επιστροφή χρημάτων.

Το να αφήνουμε τα καλά χρήματα να διώχνουν τα κακά χρήματα είναι η πιο σημαντική κατεύθυνση αυτού του γύρου της μεταρρύθμισης του συστήματος αξιολόγησης του Taobao.

Το "Πελάτης πρώτα" και το "να διευκολύνει την επιχειρηματική δραστηριότητα οπουδήποτε" δεν είναι ασυνεπή

Στην πραγματικότητα, αφού η Taobao ακολούθησε την πολιτική της μόνο για επιστροφή χρημάτων στα τέλη του περασμένου έτους, ορισμένοι θεώρησαν ότι η Taobao άρχισε επίσης να δίνει μεγαλύτερη έμφαση στα συμφέροντα των καταναλωτών η γέννησή του: «Αφήστε τον κόσμο να μην έχει τίποτα δύσκολο να κάνει», και μετά στραφείτε εντελώς στους καταναλωτές, εντελώς «πρώτα ο χρήστης».

Ωστόσο, αν κρίνουμε από τις νέες πολιτικές που ανακοίνωσε η Taobao τους τελευταίους έξι μήνες, στοχεύουν περισσότερο στη μείωση του κόστους και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας για τους εμπόρους, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποδοτικότητας λειτουργίας των εμπόρων.

Εκτός από την προαναφερθείσα νέα έκδοση του συστήματος εμπειρίας και της στρατηγικής μόνο για επιστροφή χρημάτων, η πλατφόρμα προώθησε επίσης τα ακόλουθα μέτρα το τελευταίο εξάμηνο. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της περιόδου 618 του τρέχοντος έτους, η πλατφόρμα Tmall παρείχε στους εμπόρους Επιπλέον, το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους, η Taobao ανακοίνωσε ότι πολλές υπηρεσίες, όπως σύμβουλοι επιχειρήσεων, ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών και χώρος εικόνων είναι δωρεάν.

Στο τρέχον σκληρό περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου, ορισμένες πλατφόρμες κλίνουν πλήρως την ισορροπία μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών, η Taobao, η οποία έχει τη μεγαλύτερη ομάδα καταναλωτών στην Κίνα, πιστεύει ότι η τριγωνική σχέση μεταξύ πλατφορμών, εμπόρων και καταναλωτών Στο Διαδίκτυο, η αντίθεση οποιουδήποτε ζεύγους σχέσεων θα οδηγήσει στην ευθραυστότητα της σχέσης του τριγώνου Η τρέχουσα προσέγγιση του Taobao είναι να προσαρμόζει συνεχώς και να βελτιστοποιεί τον μηχανισμό της πλατφόρμας, έτσι ώστε οι έμποροι να έχουν καλύτερα κίνητρα για να κάνουν καλά τις επιχειρήσεις τους και τελικά οι καταναλωτές να γίνονται καλύτεροι. εμπειρία κατανάλωσης και προσιτό.

Υπάρχουν επίσης αρκετές σημαντικές ενέργειες πλατφόρμας που θα υλοποιηθούν στο μέλλον. Για παράδειγμα, από την 1η Σεπτεμβρίου 2024, η Tmall θα ακυρώσει επίσημα την ετήσια χρέωση υπηρεσιών λογισμικού για την πλατφόρμα Tmall, μειώνοντας περαιτέρω το λειτουργικό κόστος των εμπόρων στο Taobao και στο Tmall. Από την 1η Σεπτεμβρίου, οι νέοι έμποροι στο Tmall δεν χρειάζεται πλέον να πληρώνουν αυτήν την ετήσια χρέωση. Για τους εμπόρους που έχουν πληρώσει ετήσιες χρεώσεις για το 2024, το Tmall θα τα επιστρέψει σε παρτίδες σύμφωνα με τους κανόνες διακανονισμού ετήσιων τελών Tmall.

Μπορεί να φανεί ότι οι στρατηγικές πλατφόρμας Taobao και Tmall ενημερώνονται σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση. Τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, η Taobao ενημέρωσε τους κανόνες ασφάλισης φορτίου. Αναφέρεται ότι η Taobao πρόκειται να αναβαθμίσει συνολικά την ασφάλιση εμπορευμάτων και θα ξεκινήσει μια πολιτική επιδότησης για μεταφορά πακέτων μετ' επιστροφής σε περισσότερους κλάδους, ώστε να "ομαλοποιήσει" τις επιδοτήσεις ασφάλισης φορτίων και να μειώσει το κόστος εξυπηρέτησης μετά την πώληση στις εμπορικές δραστηριότητες.

Όσον αφορά το θέμα των μαύρων και γκρι προϊόντων, η Taobao ενώνει επίσης διάφορες δυνάμεις για να το καταπολεμήσει και να προστατεύσει τα συμφέροντα των εμπόρων. Επί του παρόντος, η πλατφόρμα Taotian συνεργάζεται με τις ασφαλιστικές εταιρείες, τον Ant, και την αστυνομία για να εξοντώσει τις συμμορίες που διέπρατταν ασφαλιστικές απάτες στο Maoming, στο Guangdong, στο Pingxiang, στο Jiangxi και σε άλλες περιοχές, μεταξύ αυτών, οι ύποπτοι για την υπόθεση Jiangxi , και η υπόθεση έχει κατατεθεί στο Γκουανγκντόνγκ.

Κατά την άποψη του Taobao, οι καταναλωτές και οι έμποροι δεν στάθηκαν ποτέ στα δύο άκρα της κλίμακας, αλλά ένα οργανικά ενοποιημένο σύνολο «Πρώτα ο χρήστης» και «η διευκόλυνση της επιχειρηματικής δραστηριότητας στον κόσμο» είναι μια ενότητα , οι καταναλωτές μπορούν να έχουν καλύτερη εμπειρία κατανάλωσης.

Κρίνοντας από μια σειρά ενεργειών όπως η νέα έκδοση του συστήματος εμπειρίας, η βελτιστοποίηση μόνο της επιστροφής χρημάτων, η απαλλαγή από τις ετήσιες χρεώσεις για τους εμπόρους Tmall και η αναβάθμιση της ασφάλισης φορτίου, αυτό που κάνει τώρα η Taobao είναι να αναλάβει την πρωτοβουλία να αναλάβει τις ευθύνες της πλατφόρμας και να ηγηθεί των υγιών ανάπτυξη του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου.