Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Источник изображения: Visual China

«Пройдя тысячи миль, чтобы найти клиентов, предлагающих только возврат средств, и встретиться с ними лицом к лицу». На платформе коротких видео некоторые продавцы электронной коммерции снимали такой видеоконтент. Содержание и атмосфера обсуждения были очень оживленными. Продавцы жаловались на возврат средств. Один за другим некоторые «шерстяные бандиты» нанесли серьезный ущерб нормально работающему бизнесу.

Это отражает социальный факт, заключающийся в том, что необоснованная политика «только возмещения», проводимая Партией шерсти, заставляет торговцев электронной коммерции относиться к ней серьезно. Когда интересы торговцев не могут быть полностью защищены, торговцы могут использовать только такой более затратный метод преследования. .Это кажется выражением голосов торговцев.

С прошлого года возврат средств постепенно стал основным стандартом в индустрии электронной коммерции. На рынке считается, что платформы электронной коммерции сместили свои интересы на сторону пользователя. По прошествии более полугода Taobao и Tmall взяли на себя инициативу по внесению изменений в политику платформы, например «только возврат средств».

Blue Whale News стало известно, что Taobao недавно полностью запустил новую версию системы взаимодействия. Новая версия системы взаимодействия будет не только полностью применяться в сценариях работы магазина, таких как поиск Taobao, домашняя страница «Угадай, что тебе нравится», реклама, связанная с Alibaba, и т. д. регистрация событий и т. д., но также будет основываться на баллах опыта. Предоставьте продавцам большую автономию обработки в сценариях послепродажного обслуживания, таких как возвраты средств, апелляции и исключения при доставке — платформа будет набирать баллы на основе опыта во время послепродажной обработки. обрабатывать, уменьшать или отменять вмешательство платформы и позволять продавцам вести переговоры с потребителями самостоятельно.

Это также означает, что очки опыта станут ключом к защите прав и интересов продавцов в сценариях послепродажного обслуживания. На основе очков опыта Taobao всесторонне оптимизирует существующую стратегию «только возврат», значительно расширит права продавцов на независимую продажу и полностью защитить Права Продавца. Ситуация с «единым размером, подходящим для всех» в отрасли электронной коммерции для торговцев наконец-то улучшается, и Taobao первой принимает меры против необоснованного явления в отрасли.

С точки зрения Taobao, компания по-прежнему реализует цель платформы — «облегчить ведение бизнеса в любой точке мира». Может показаться, что введение баллов опыта и оптимизация только возвратов средств защищают интересы продавцов платформы, но, в конечном итоге, это все равно улучшает качество обслуживания потребителей: потребители во многом полагаются на продавцов в плане услуг. Создавая справедливую и разумную бизнес-среду, Taobao поощряет продавцов и платформы работают вместе, чтобы улучшить качество обслуживания потребителей.

Это также можно рассматривать как реализацию стратегии Taobao «пользователь прежде всего». С точки зрения отрасли, когда возврат средств используется в реальных операциях, необоснованное явление становится все более серьезным, что наносит вред как торговцам, так и потребителям, на этот раз Taobao сказал «нет», потому что хочет, чтобы продавцы и потребители вернулись. в разумное и справедливое состояние, позволяющее экосистеме электронной коммерции продолжать здоровое развитие.

Почему Taobao следует оптимизировать свою политику возврата средств

Понятно, что новая система опыта Taobao в основном охватывает «очки опыта магазина» и «очки опыта продукта» и полностью заменит предыдущую DSR (то есть предыдущую систему оценки услуг продавца Taobao перед официальным запуском, новую версию). система опыта прошла внутреннее тестирование Moon.

Обновление новой версии системы опыта дает продавцам Taobao указание: чем выше общий балл опыта магазина, тем лучше результаты поиска, которые можно получить. «Хорошее обслуживание» соответствует «хорошему росту», и очки опыта официально имеют место. стать «твердой валютой» на Taobao.

Новая версия системы опыта также стала основой для выполнения процесса послепродажного обслуживания. Самое непосредственное, что она непосредственно участвует в оптимизации «только возврата» Taobao.

Согласно основным стратегиям, представленным официальными лицами Taobao, 1. Для продавцов с хорошим обслуживанием (общий балл опыта магазина ≥ 4,8 балла) платформа не будет активно вмешиваться через «Хочу хочу», чтобы поддерживать потребителей в будущем только для возврата денег после получения товара. Продавцы сначала ведут переговоры с потребителями, и другим сегментированным торговцам также будут предоставлены различные степени независимых прав утилизации в зависимости от опыта. Чем выше показатель опыта, тем больше прав независимой утилизации. 2. Платформа всегда предоставляет продавцам быстрый канал подачи жалоб. и продавцы инициируют. После подачи апелляции платформа попросит стороннее агентство по тестированию провести выборочную проверку продуктов. Если проверка пройдет успешно, платформа компенсирует продавцу убытки. 3. Платформа обновит модель распознавания поведения только возврата для полученных товаров и отклонит запросы только на возврат с ненормальным поведением. 4. Запросы только на возврат с более высокими суммами будут рассматриваться вручную службой поддержки клиентов платформы;

Короче говоря, последняя политика Taobao заключается в использовании стимулов, чтобы подтолкнуть продавцов к улучшению качества обслуживания в магазине. Это не только увеличит посещаемость платформы, но и даст им большую автономию, чтобы противостоять необоснованным возмещениям. Сообщается, что стратегия оптимизации Taobao «только возврат» будет запущена одна за другой 10 августа.

Почему Taobao оптимизирует политику платформы только по возврату средств, вероятно, связано с «деформацией» этой политики в реальном процессе работы.

С конца 2023 года основные платформы электронной коммерции последовательно запустили режим «только возврат средств». Первоначальное намерение состоит в том, чтобы эффективно защитить права и интересы потребителей. Однако в реальном процессе работы, хотя принцип «только возврат» защищает потребителей, он также используется некоторыми «шерстяными сторонами». Некоторые пользователи используют лазейки в правилах для получения прибыли, а продавцы несут убытки.

Это приведет к формированию негативного цикла. Некоторые спекулянты сделают торговцев несчастными. Чтобы восполнить потери, торговцы обязательно снизят расходы на качество продукции и другие аспекты, что в конечном итоге затронет интересы потребителей.

Новая версия системы опыта и оптимизация политики «только возврат», запущенная Taobao на этот раз, призваны вовремя разорвать негативный цикл в индустрии электронной коммерции. Цель новой политики: хорошие продавцы, которые работают в обычном режиме. не подвержены необоснованным факторам и только возврат средств влияет на торговцев, которые действительно наносят ущерб интересам потребителей, и на них также должна распространяться система только возврата средств.

Позволить хорошим деньгам вытеснить плохие деньги — это самое важное направление реформы системы оценки Taobao. Это, несомненно, станет большим преимуществом для торговцев в современной индустрии электронной коммерции, которые уже долгое время страдают от возвратов средств.

«Клиент прежде всего» и «облегчение ведения бизнеса в любом месте» не противоречат друг другу.

Фактически, после того, как в конце прошлого года Taobao продолжила свою политику только возврата денег, некоторые люди подумали, что Taobao также начал уделять больше внимания интересам потребителей. Постепенно это привело к тому, что Taobao отказывается от ценностей, которых он придерживался с тех пор. его рождение: «Пусть миру нечего делать». Бизнес», а затем полностью обратиться к потребителям, полностью «пользователь прежде всего».

Однако, судя по новой политике, объявленной Taobao за последние шесть месяцев, они больше направлены на снижение затрат и повышение эффективности торговцев, помогая повысить эффективность их работы.

В дополнение к вышеупомянутой новой версии системы опыта и стратегии только возврата средств, платформа также продвигала следующие меры за последние полгода. Например, в течение периода 618 в этом году платформа Tmall предоставила торговцам возможность. крупнейшая за всю историю сумма быстрого погашения. Кроме того, в первой половине этого года Taobao объявила, что многие услуги, такие как бизнес-консультанты, роботы обслуживания клиентов и пространство для фотографий, предоставляются бесплатно.

В нынешней жесткой конкурентной среде электронной коммерции некоторые платформы полностью меняют баланс между торговцами и потребителями. Taobao, имеющая самую большую группу потребителей в Китае, не выбирает этот путь. В Интернете противостояние любой пары отношений приведет к хрупкости треугольных отношений. Текущий подход Taobao заключается в постоянной корректировке и оптимизации механизма платформы, чтобы у продавцов была лучшая мотивация вести бизнес хорошо, и в конечном итоге потребители также стали лучше. Опыт потребления и доступная цена.

Есть также несколько основных действий платформы, которые будут реализованы в будущем. Например, с 1 сентября 2024 года Tmall официально отменит ежегодную плату за обслуживание программного обеспечения для платформы Tmall, что еще больше снизит операционные расходы продавцов на Taobao и Tmall. Начиная с 1 сентября новым продавцам на Tmall больше не нужно платить эту ежегодную плату. Для продавцов, уплативших ежегодные сборы за 2024 год, Tmall возместит их частями в соответствии с правилами расчета годовых сборов Tmall.

Видно, что стратегии платформ Taobao и Tmall обновляются в соответствии с реальной ситуацией. В апреле этого года Taobao обновил свои правила страхования грузов. Для заказов на страхование грузов платформа может связываться с логистикой для автоматического перехвата товаров в пути, и продавцам не нужно нести комиссию за перехват экспресс-доставки. Сообщается, что Taobao собирается модернизировать свою систему страхования грузов в целом и запустит политику субсидирования возвратных грузов в большем количестве отраслей, чтобы «нормализовать» субсидии на страхование грузов и снизить затраты на послепродажное обслуживание в торговых операциях.

Что касается проблемы черных и серых товаров, Taobao также объединяет различные силы для борьбы с ней и защиты интересов торговцев. В настоящее время платформа Taotian объединяется со страховыми компаниями Ant и полицией, чтобы расправиться с бандами, совершающими страховое мошенничество в Маомине, Гуандуне, Пинсяне, Цзянси и других районах. Среди них арестованы подозреваемые по делу Цзянси. , и дело было возбуждено в Гуандуне.

По мнению Taobao, потребители и продавцы никогда не стояли на двух концах шкалы, но органично интегрированное целое «Пользователь прежде всего» и «упрощение ведения бизнеса в мире» являются единством. Только продавцы платформ могут обеспечить более бесперебойную работу. , потребители могут получить лучший опыт потребления.

Судя по ряду действий, таких как новая версия системы взаимодействия, оптимизация только возврата средств, отмена ежегодных сборов для продавцов Tmall и модернизация страхования грузов, Taobao сейчас берет на себя инициативу по принятию на себя ответственности за платформу и возглавит здоровую деятельность. развитие индустрии электронной коммерции.