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Fonte immagine: Visual China

"Dopo migliaia di chilometri per trovare clienti che richiedono solo il rimborso e affrontarli faccia a faccia." Sulla piattaforma video breve, alcuni commercianti di e-commerce hanno filmato tali contenuti video. I commercianti si sono lamentati del solo rimborso clienti. Uno dopo l'altro, alcuni "gangster della lana" hanno causato gravi danni alle attività commerciali che operano normalmente.

Ciò riflette un fatto sociale secondo cui le irragionevoli politiche di solo rimborso causate dal Wool Party stanno inducendo i commercianti di e-commerce a prenderle sul serio. Quando gli interessi dei commercianti non possono essere completamente protetti, i commercianti possono solo adottare un metodo di ricerca più costoso Questa sembra essere l'espressione delle aspirazioni dei mercanti.

Dallo scorso anno, il solo rimborso è gradualmente diventato lo standard di base nel settore dell’e-commerce. Il mercato ritiene che le piattaforme di e-commerce abbiano spostato i propri interessi dal lato dell'utente. Dopo più di sei mesi, Taobao e Tmall hanno preso l'iniziativa di avviare adeguamenti alle politiche della piattaforma come "solo rimborso".

Blue Whale News ha appreso che Taobao ha recentemente lanciato completamente una nuova versione del sistema di esperienza. La nuova versione del sistema di esperienza non sarà completamente applicata solo negli scenari operativi del negozio come la ricerca di Taobao, la home page di Guess You Like, la pubblicità relativa ad Alibaba. registrazione degli eventi, ecc., ma si baserà anche sui punti esperienza. Fornire ai commercianti una maggiore autonomia di elaborazione negli scenari post-vendita come rimborsi, ricorsi ed eccezioni di consegna: la piattaforma otterrà punti in base all'esperienza durante l'elaborazione post-vendita. elaborare, ridurre o annullare l’intervento sulla piattaforma e consentire ai commercianti di negoziare con i consumatori in modo indipendente.

Ciò significa anche che i punti esperienza diventeranno la chiave per proteggere i diritti e gli interessi dei commercianti negli scenari post-vendita. Sulla base dei punti esperienza, Taobao ottimizzerà in modo completo la strategia esistente di "solo rimborso", migliorerà notevolmente i diritti di smaltimento indipendente dei commercianti e. proteggere pienamente i diritti del Commerciante. La situazione "taglia unica" per i commercianti del settore dell'e-commerce sta finalmente migliorando e Taobao è il primo ad agire contro questo fenomeno irragionevole nel settore.

Dal punto di vista di Taobao, sta ancora praticando lo scopo della piattaforma di "semplificare gli affari in qualsiasi parte del mondo". Lanciare punti esperienza e ottimizzare solo i rimborsi sembra proteggere gli interessi dei commercianti della piattaforma, ma in definitiva si tratta comunque di migliorare l'esperienza del consumatore: i consumatori si affidano in gran parte ai commercianti per i servizi. Creando un ambiente commerciale equo e ragionevole, Taobao incoraggia i commercianti e le piattaforme a lavorare insieme per migliorare l'esperienza del consumatore.

Questo può anche essere visto come l’adempimento della strategia “user first” di Taobao. Dal punto di vista del settore, quando i rimborsi vengono utilizzati nelle operazioni reali, il fenomeno irragionevole sta diventando sempre più grave, il che è un danno sia per i commercianti che per i consumatori. Taobao questa volta ha detto "no" perché vuole che commercianti e consumatori ritornino a uno stato ragionevole ed equo, consentendo all’ecosistema del commercio elettronico di continuare a svilupparsi in modo sano.

Perché Taobao dovrebbe ottimizzare la sua politica di solo rimborso

Resta inteso che il nuovo sistema di esperienza di Taobao copre principalmente "punti esperienza del negozio" e "punti esperienza del prodotto" e sostituirà completamente il precedente DSR (ovvero il precedente sistema di valutazione del servizio venditore di Taobao Prima del lancio ufficiale, la nuova versione di). il sistema di esperienza è stato testato internamente moon.

L'aggiornamento della nuova versione del sistema di esperienza fornisce ai commercianti Taobao la guida che quanto più alto è il punteggio dell'esperienza complessiva del negozio, migliori saranno i risultati della classifica di ricerca che possono essere ottenuti "Buon servizio" equivale a "buona crescita" e i punti esperienza avranno ufficialmente diventare la “valuta forte” su Taobao.

La nuova versione del sistema di esperienza è diventata anche la base per l'esecuzione del processo post-vendita. La cosa più diretta è che è direttamente coinvolta nell'ottimizzazione del "solo rimborso" di Taobao.

Secondo le strategie principali fornite dai funzionari di Taobao, 1. Per i commercianti con un buon servizio (punteggio esperienza complessiva del negozio ≥ 4,8 punti), la piattaforma non interverrà attivamente tramite Want Want per supportare i consumatori in futuro solo per il rimborso dopo aver ricevuto la merce. I venditori negoziano prima con i consumatori e anche ad altri commercianti segmentati verranno assegnati diversi gradi di diritti di smaltimento indipendenti in base all'esperienza. Maggiore è il punteggio di esperienza, maggiori sono i diritti di smaltimento indipendenti. 2. La piattaforma fornisce sempre ai commercianti un canale di reclamo rapido. e i commercianti avviano Dopo aver presentato il ricorso, la piattaforma chiederà a un'agenzia di test di terze parti di condurre ispezioni casuali dei prodotti. Se l'ispezione viene superata, la piattaforma risarcirà il commerciante per la perdita. 3. La piattaforma aggiornerà il modello di riconoscimento del comportamento di solo rimborso per le merci ricevute e rifiuterà le richieste di solo rimborso con comportamento anomalo. 4. Per le richieste di solo rimborso di importo superiore, il servizio clienti della piattaforma le esaminerà manualmente;

In breve, l'ultima politica di Taobao è quella di utilizzare incentivi per spingere i commercianti a migliorare l'esperienza di negozio a tutto tondo. Ciò non solo otterrà più traffico sulla piattaforma, ma avrà anche una maggiore autonomia per affrontare rimborsi irragionevoli. È stato riferito che la strategia di ottimizzazione “solo rimborso” di Taobao verrà lanciata una dopo l’altra il 10 agosto.

Il motivo per cui Taobao ottimizza la politica di solo rimborso della piattaforma è probabilmente dovuto alla "deformazione" di questa politica nel processo operativo effettivo.

Dalla fine del 2023, le principali piattaforme di e-commerce hanno lanciato successivamente il "solo rimborso". L'intenzione originaria è quella di proteggere efficacemente i diritti e gli interessi dei consumatori. Tuttavia, nel processo operativo vero e proprio, mentre il "solo rimborso" protegge i consumatori, viene anche sfruttato da alcuni "lana partiti". Alcuni utenti sfruttano le scappatoie nelle regole per realizzare profitti, e i commercianti sopportano le perdite.

Ciò porterà alla formazione di un ciclo negativo. Alcuni speculatori renderanno i commercianti infelici. Per compensare le perdite, i commercianti ridurranno sicuramente le spese sulla qualità dei prodotti e su altri aspetti, il che alla fine influirà sugli interessi dei consumatori.

La nuova versione del sistema di esperienza e l'ottimizzazione della politica di "solo rimborso" lanciata questa volta da Taobao servono a frenare in tempo il ciclo negativo nel settore dell'e-commerce. Lo scopo della nuova politica è: buoni commercianti che operano normalmente non sono soggetti a fattori irragionevoli e i rimborsi riguardano solo i commercianti che danneggiano realmente gli interessi dei consumatori e devono essere presi di mira dal sistema dei soli rimborsi.

Lasciare che la moneta buona scacci quella cattiva è la direzione più importante di questa tornata di riforma del sistema di valutazione Taobao. Ciò sarà senza dubbio un grande vantaggio per i commercianti dell'attuale settore dell'e-commerce che soffrono di rimborsi da molto tempo.

"Il cliente prima di tutto" e "rendere semplice fare affari ovunque" non sono incoerenti

In effetti, dopo che Taobao ha dato seguito alla sua politica di solo rimborso alla fine dello scorso anno, alcune persone hanno pensato che Taobao avesse iniziato a porre maggiormente l'accento sugli interessi dei consumatori. Ciò si è gradualmente evoluto nel fatto che Taobao stesse abbandonando il valore a cui ha aderito da allora la sua nascita: "Lascia che il mondo non abbia nulla di difficile da fare", per poi rivolgersi completamente ai consumatori, completamente "l'utente al primo posto".

Tuttavia, a giudicare dalle nuove politiche annunciate da Taobao negli ultimi sei mesi, queste sono più mirate a ridurre i costi e aumentare l’efficienza per i commercianti, contribuendo a migliorare l’efficienza operativa dei commercianti.

Oltre alla già citata nuova versione del sistema di esperienza e alla strategia di solo rimborso, nell'ultimo semestre la piattaforma ha promosso anche le seguenti misure. Ad esempio, durante il periodo 618 di quest'anno, la piattaforma Tmall ha fornito ai commercianti il il più grande importo di rimborso mai registrato in tempi rapidi. Inoltre, nella prima metà di quest'anno, Taobao ha annunciato che molti servizi come consulenti aziendali, robot del servizio clienti e spazio per le immagini sono gratuiti.

Nell’attuale contesto di forte concorrenza dell’e-commerce, alcune piattaforme ribaltano completamente l’equilibrio tra commercianti e consumatori. Taobao, che ha il più grande gruppo di consumatori in Cina, non sceglie questa strada. Ritiene che la relazione triangolare tra piattaforme, commercianti e consumatori In Internet, l'opposizione di qualsiasi coppia di relazioni porterà alla fragilità della relazione triangolare. L'attuale approccio di Taobao è quello di adattare e ottimizzare continuamente il meccanismo della piattaforma in modo che i commercianti abbiano una migliore motivazione per fare bene gli affari e, in definitiva, anche i consumatori migliorino. esperienza di consumo e conveniente.

Ci sono anche diverse importanti azioni sulla piattaforma che verranno implementate in futuro. Ad esempio, a partire dal 1 settembre 2024, Tmall annullerà ufficialmente la tariffa annuale del servizio software per la piattaforma Tmall, riducendo ulteriormente i costi operativi dei commercianti su Taobao e Tmall. A partire dal 1 settembre i nuovi commercianti su Tmall non dovranno più pagare questa quota annuale. Per i commercianti che hanno pagato le tariffe annuali per il 2024, Tmall le rimborserà in lotti in conformità con le regole di liquidazione delle tariffe annuali di Tmall.

Si può vedere che le strategie della piattaforma Taobao e Tmall vengono aggiornate in base alla situazione reale. Nell'aprile di quest'anno, Taobao ha aggiornato le sue regole sull'assicurazione del trasporto merci. Per gli ordini di assicurazione del trasporto merci, la piattaforma può collegarsi alla logistica per intercettare automaticamente le merci in transito e i commercianti non devono sostenere le spese di intercettazione della consegna espressa. È stato riferito che Taobao sta per aggiornare la sua assicurazione sul trasporto nel suo insieme e lancerà politiche di sussidio per il trasporto di pacchi di ritorno in più settori, in modo da "normalizzare" i sussidi per l'assicurazione del trasporto e ridurre i costi del servizio post-vendita nelle operazioni commerciali.

Per quanto riguarda la questione dei prodotti neri e grigi, Taobao sta anche unendo diverse forze per combatterla e proteggere gli interessi dei commercianti. Attualmente, la piattaforma taotiana sta collaborando con le compagnie di assicurazione, Ant e la polizia per reprimere le bande che commettono frodi assicurative a Maoming, Guangdong, Pingxiang, Jiangxi e in altre aree. Tra questi, i sospettati del caso Jiangxi sono stati arrestati , e il caso è stato archiviato nel Guangdong.

Dal punto di vista di Taobao, consumatori e commercianti non sono mai stati ai due estremi della scala, ma un insieme organicamente integrato "L'utente prima di tutto" e "rendere facile fare affari nel mondo" sono un'unità che solo i commercianti di piattaforme possono svolgere con operazioni più fluide , i consumatori possono avere un'esperienza di consumo migliore.

A giudicare dalla nuova versione del sistema di esperienza, ottimizzando solo il rimborso, rinunciando alle tariffe annuali per i commercianti Tmall e aggiornando l'assicurazione sul trasporto... A giudicare da questa serie di azioni, ciò che Taobao sta facendo ora è prendere l'iniziativa per assumersi le responsabilità della piattaforma e guidare il sano sviluppo del settore dell’e-commerce.