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Texto | InternetLawReview

El 29 de julio de 2024, unos 200 pequeños y medianos comerciantes se reunieron en la sede de Pinduoduo Temu en Guangzhou para protestar porque no estaban satisfechos con las elevadas multas y la política de deducciones de pagos de su plataforma. Muchos comerciantes se quejaron de que, independientemente de si era culpa del comerciante o no, siempre que el comprador estuviera insatisfecho, Temu lo manejaría directamente como un "sólo reembolso" e impondría una multa de 2 a 5 veces el pago al vendedor. Se informa que las pequeñas y medianas empresas reunidas fueron multadas con un total de 114 millones, lo que les dificulta continuar operando.

Temu es la plataforma de comercio electrónico transfronterizo de Pinduoduo. Se lanzó por primera vez en los Estados Unidos en septiembre de 2022. Grita el lema "Compre como un multimillonario" y sigue una estrategia de precios bajos. Se ha expandido rápidamente a 50 países y regiones, incluidos Canadá, Europa y Australia. Las ventas de Temu en el primer semestre de 2024 alcanzarán alrededor de 20 mil millones de dólares, lo que superó sus ventas anuales de 18 mil millones de dólares en 2023. El último informe publicado por Bernstein Research predice que se espera que el volumen bruto de mercancías (GMV) de Temu alcance los 54 mil millones de dólares en 2024.

El éxito de Temu debería ser algo bueno para los comerciantes de su plataforma, pero ¿por qué los comerciantes están tan enojados con la plataforma Temu? ¿Son buenas o malas las preferencias políticas de la plataforma para los consumidores y las "reglas estrictas" para los comerciantes? ¿Cómo debería interpretarse y evaluarse desde una perspectiva económica y jurídica la relación entre plataformas de comercio electrónico, comerciantes y consumidores revelada por "sólo reembolso"?

¿Cuál es la relación real entre las plataformas de comercio electrónico, los comerciantes y los consumidores?

La globalización y la digitalización han impulsado la transformación de las tiendas físicas en plataformas de comercio electrónico. Las plataformas de comercio electrónico satisfacen el deseo de los consumidores de comprar libremente sin estar restringidos por región o tiempo, y son adoptadas por cada vez más consumidores. Debido a la gran cantidad de consumidores en la plataforma y sus necesidades de compra, también ha atraído cada vez a más comerciantes a instalarse en la plataforma, enriqueciendo las opciones de productos de los consumidores.

Sin embargo,Este método de compra online tiene serios problemas de asimetría de información y crea desigualdad de estatus.

Las investigaciones han demostrado que más de la mitad de los consumidores chinos están acostumbrados a confiar en las reseñas en línea para juzgar la calidad de los productos de compra en línea. Por lo tanto, las reseñas falsas de los comerciantes, la falsificación de datos y otros comportamientos fraudulentos pueden dañar gravemente los derechos de los consumidores y las plataformas de comercio electrónico; controlar las interfaces de red y el tráfico de algoritmos y las reglas de la plataforma, un pequeño movimiento puede determinar la existencia de un comerciante y el espesor de las ganancias.

Yin Jiguo, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad Tecnológica del Sur de China y experto especial de Internet Law Review, dijo:Frente a las plataformas de comercio electrónico, no sólo los consumidores se encuentran en una posición vulnerable, sino que muchos comerciantes (especialmente los pequeños y medianos) también se encuentran en una posición vulnerable.。

En el nuevo libro de 2024 "Tecnofeudalismo" (Tecnofeudalismo), el autor Yanis Varoufakis, un economista que alguna vez fue Ministro de Finanzas griego, explica más profundamente la relación entre plataformas, comerciantes, La relación entre consumidores se compara con "monarcas feudales, pequeños terratenientes y arrendatarios" bajo el feudalismo tradicional——Tanto los comerciantes como los consumidores están "trabajando duro" para la plataforma; los comerciantes adjuntos a la plataforma saben que la adquisición de clientes y la supervivencia comercial dependen completamente de la operación única del "señor de la nube".

"Este control absoluto liderado por la tecnología forma la base del feudalismo tecnológico".

Figura: Diagrama de relación del feudalismo tecnológico (Fuente: "Feudalismo tecnológico")

Profesor Yin Jiguo Se señala que, debido a la posición ventajosa de la plataforma, puede tener un impacto adverso en la competencia del mercado, por lo que las autoridades reguladoras del mercado también están formulando reglas para limitar el abuso de esta ventaja. El 4 de mayo de 2024, la Administración de Supervisión del Estado de Sichuan emitió"Disposiciones provisionales sobre la lucha contra la competencia desleal en Internet"El artículo 24 establece requisitos restrictivos para que las plataformas formulen reglas y firmen acuerdos para comerciantes:Las plataformas no pueden “imponer restricciones irrazonables ni imponer condiciones irrazonables” a los comerciantes, e hizo una "disposición de encubrimiento" en el párrafo 4, es decir,No está permitido "utilizar acuerdos de servicio y reglas de transacción para imponer otras restricciones irrazonables o imponer condiciones irrazonables a las transacciones de los operadores en la plataforma".。

¿Tiene la plataforma de comercio electrónico derecho a hacer una promesa unilateral de "sólo reembolso" a los consumidores y obligar a los comerciantes a reembolsar?

entre plataformas de comercio electrónico y comerciantesLa cooperación suele basarse en un "formato de contrato" formulado por la plataforma.。

Socio de Gaopeng Law Firm y experto especial de "Internet Law Review"Zou Zhiqing Introducción, cuando los comerciantes se instalan en una plataforma, generalmente firman un "acuerdo de liquidación de plataforma o acuerdo de cooperación" en línea. Este tipo de acuerdo requerirá que los comerciantes cumplan con las "reglas de plataforma" emitidas por la plataforma de vez en cuando. Las reglas de la plataforma también son parte del acuerdo y son vinculantes para ambas partes. por lo tanto,El compromiso unilateral de la plataforma de comercio electrónico de "solo reembolso" con los consumidores y obligar a los comerciantes a reembolsar. Estas reglas y comportamientos están incluidos en el contrato mencionado anteriormente y son teóricamente legales.。

peroPara los contratos de formato, también es necesario basarse en los principios de orden público y buenas costumbres, leyes y reglamentos para evaluar su "razonabilidad"。

Distinguido investigador asociado del Instituto de Investigación sobre el Estado de Derecho Digital de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China Oriental y experto especial de "Internet Law Review"Xu ZelinEl doctor cree queSi estos términos son injustos o irrazonables, son obviamente contrarios al orden público, la buena moral o la ética empresarial, o la plataforma no los explica completamente a los comerciantes, pueden considerarse inválidos.。

El abogado Zou Zhiqing dijo:Es probable que estos acuerdos y reglas de la plataforma contengan algunos términos que son unilateralmente beneficiosos para la plataforma, o incluso términos que son obviamente injustos. En teoría, si un comerciante considera que es injusto, puede pedirle a la plataforma que lo modifique o demandar a la plataforma para alegar que los términos del contrato no son válidos. Pero en la práctica, la mayoría de los vendedores sólo pueden sufrir en silencio y algunos optarán por renunciar. Para la plataforma, siempre que sigan uniéndose nuevos vendedores, puede compensar el impacto de la salida de los vendedores originales.

En este sentido, el profesor Yin Jiguo cree que,La regla única de "sólo reembolso" puede considerarse como una "cláusula suprema" porque la fijación de los derechos y obligaciones de ambas partes es injusta.: En primer lugar, la mayoría de los pequeños y medianos comerciantes carecen de la capacidad de negociar y negociar con la plataforma, por lo que los intereses de los comerciantes no se expresan plenamente ni se protegen razonablemente; en segundo lugar, aunque la regla de "solo reembolso" parece proteger; consumidores y es de bienestar público, pero en esencia, está sesgado hacia los intereses de los operadores de plataformas, porque la plataforma puede usar esta regla para atraer más tráfico y aumentar la facturación y la participación de mercado de la plataforma.

Según las "Disposiciones provisionales sobre la lucha contra la competencia desleal en Internet",La regla de "sólo reembolso" que sacrifica por completo los intereses de los comerciantes es en realidad una "restricción irrazonable" para los comerciantes. . A juzgar por los fallos actuales de los tribunales públicos y los resultados de la mediación en los casos de "sólo reembolso", los tribunales en su mayoría apoyan a los comerciantes, lo que también demuestra que esta norma es injusta y razonable.

¿De dónde viene el poder de las plataformas de comercio electrónico para “castigar” a los comerciantes?

Las plataformas de comercio electrónico son intermediarios de transacciones entre comerciantes y consumidores. Los comerciantes firman acuerdos con plataformas de comercio electrónico y venden productos en la plataforma; los consumidores eligen los bienes que necesitan a través de la plataforma. Pero además de eso,Para que este modelo de negocio sea sostenible y entre en un círculo virtuoso, la plataforma también debe asumir la responsabilidad de la supervisión crediticia, mientras que los comerciantes actúan como proveedores de crédito y las revisiones de los consumidores ayudan a la plataforma a evaluar el estado crediticio de los comerciantes.。

Aunque instituciones de terceros, como el gobierno, también asumen responsabilidades regulatorias,El autogobierno de la plataforma es la encarnación de la estrategia de autodisciplina defendida por la teoría regulatoria moderna.。

por lo tanto,Para garantizar la calidad de los productos de la plataforma y la experiencia de servicio, es necesario que las plataformas de comercio electrónico impongan cierta gestión y restricciones a los comerciantes.El Dr. Xu Zelin dijo que el artículo 38 de la "Ley de Comercio Electrónico" estipula que las plataformas de comercio electrónico de mi país deben cumplir con las "reglas de bandera roja" y las "obligaciones de torre de vigilancia".

"Reglas de bandera roja"significa que si el sitio web o plataformaEl contenido infractor es obvio.Sí, como una bandera roja ondeando, pero la plataforma de comercio electrónico fingió no verla y no tomó medidas razonables, debería asumir la responsabilidad por infracción;"Deber de Atalaya"significa, porRelevante para la vida y la salud de los consumidoresSí, la plataforma de comercio electrónico debe asumir la obligación de compensación anticipada y garantía de seguridad.Deber del más alto grado de diligencia。

El abogado Zou Zhiqing dijo que, según el sistema legal actualLas plataformas de comercio electrónico disfrutan esencialmente de un cierto grado de autonomía. Sin embargo, esto también impone altos requisitos en cuanto al cumplimiento y la conciencia de cumplimiento de la propia plataforma.。

¿Debería restringirse y regularse el poder de las plataformas de comercio electrónico para formular reglas y "castigarlas" en consecuencia?

Basado en la influencia de la economía digital moderna, aunque las plataformas, los comerciantes y los consumidores se encuentran en una desigualdad económica de facto, desde una relación jurídica.Las tres partes siguen siendo sujetos civiles iguales. Nadie puede imponer obligaciones a otros sin su consentimiento. Éste es el principio jurídico básico del derecho civil.。

El abogado Zou Zhiqing dijo que cuando la plataforma hace cumplir tales reglas, en realidad es muy similar a la naturaleza de la aplicación de la ley administrativa por parte de agencias administrativas y puede disponer sustancialmente de la propiedad privada de los comerciantes.por lo tantoLas plataformas deben respetar la "justicia procesal" básica en el proceso de "hacer cumplir las reglas", es decir, para investigar claramente los hechos de las violaciones, proporcionar pruebas básicas, brindar a los comerciantes oportunidades para defenderse y garantizar que las violaciones y las sanciones sean proporcionadas, etc., para las disputas entre plataformas y comerciantes, también se recomienda que haya; un tercer método más rentable además del litigio y el arbitraje.

El Dr. Xu Zelin propuso que cuando las plataformas de comercio electrónico formulen e implementen reglas, deberían seguir cuatro principios, entre ellosEquidad, transparencia, racionalidad, flexibilidad. . Las llamadas multas, confiscación de depósitos, retirada de productos de los lineales y cierres de tiendas deberían basarse en medidas razonables y legales contra los comerciantes.

Pero en la práctica, para las plataformas, formular y hacer cumplir reglas de plataforma de interés propio no solo es de bajo costo sino también altamente rentable, porque las multas también son una parte importante de los ingresos de la plataforma y es difícil para los grupos de comerciantes desafiar estas reglas. Si confía completamente en la plataforma para modificar reglas irrazonables por sí sola, es probable que sea un proceso largo e interminable.

El abogado Zou Zhiqing cree que, la política de plataforma es un proceso de juego dinámico y generalmente evoluciona hacia áreas con bajos costos, altos retornos o baja resistencia.: Si la plataforma puede obtener mayores beneficios a través de políticas y los costos de transacción son controlables, entonces la plataforma tendrá el incentivo para continuar implementando dichas políticas de plataforma. Incluso si se trata de una cláusula de formato injusta, la plataforma generalmente puede continuar implementándola durante mucho tiempo. un período de tiempo y disfrutar Los "dividendos" en este proceso la política de la plataforma no se ajustará hasta que los costos de las actividades ilegales en la plataforma aumenten significativamente y sean mayores que los beneficios, por ejemplo, después de recibir una supervisión externa suficientemente autorizada;

La política de "sólo reembolso" es muy beneficiosa para los consumidores y la plataforma, pero los intereses de los comerciantes definitivamente se ven perjudicados. A nivel micro, es más bien un juego de suma cero, lo que equivale a "matar a la gallina y llevarse el resto". huevo." La plataforma aún necesita volver a su posición como proveedor de servicios, brindando buenos servicios de comparación de transacciones y diversos servicios técnicos, y ganando dinero razonable, en lugar de competir por intereses con los comerciantes.

El Dr. Xu Zelin dijo que si las reglas de la plataforma son obviamente injustas e irrazonables y dañan los derechos e intereses legítimos de los comerciantes, puedeSospechoso de violar la "Ley de Comercio Electrónico", la "Ley Antimonopolio" y otras leyes., la agencia reguladora gubernamental intervino y exigió a la plataforma que realizara rectificaciones y revisiones para mantener una competencia justa y un desarrollo saludable del mercado.

El profesor Yin Jiguo también sugirió:Las autoridades reguladoras del mercado pueden incluso estipular o proporcionar orientación directamente sobre la regla de "sólo reembolso" para corregir el desequilibrio de beneficios causado por la implementación única de esta regla. . Por ejemplo, en 2021, el Comité Antimonopolio del Consejo de Estado emitió las "Directrices Antimonopolio en la Economía de Plataformas", que definen y regulan directamente comportamientos como "elegir uno de los dos" y "matar big data".