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Testo |.InternetLawReview

Il 29 luglio 2024, circa 200 commercianti di piccole e medie dimensioni si sono riuniti presso la sede di Pinduoduo Temu a Guangzhou per protestare perché insoddisfatti delle elevate multe e della politica di detrazione dei pagamenti della sua piattaforma. Molti commercianti si sono lamentati del fatto che, indipendentemente dal fatto che fosse colpa del commerciante o meno, finché l'acquirente era insoddisfatto, Temu avrebbe gestito la cosa direttamente come "solo rimborso" e avrebbe imposto al venditore una penalità di 2-5 volte il pagamento. È stato riferito che le piccole e medie imprese riunite sono state multate per un totale di 114 milioni, rendendo loro difficile continuare ad operare.

Temu è la piattaforma di e-commerce transfrontaliero di Pinduoduo. È stata lanciata per la prima volta negli Stati Uniti nel settembre 2022. Grida lo slogan "Fai acquisti come un miliardario" e persegue una strategia a basso prezzo. Si è rapidamente espanso in 50 paesi e regioni tra cui Canada, Europa e Australia. Le vendite di Temu nella prima metà del 2024 raggiungeranno circa 20 miliardi di dollari, superando le vendite dell'intero anno di 18 miliardi di dollari nel 2023. L'ultimo rapporto pubblicato da Bernstein Research prevede che il volume lordo delle merci (GMV) di Temu dovrebbe raggiungere i 54 miliardi di dollari nel 2024.

Il successo di Temu dovrebbe essere una buona cosa per i commercianti della sua piattaforma, ma perché i commercianti sono così arrabbiati nei confronti della piattaforma Temu? Le preferenze politiche della piattaforma per i consumatori e le "regole rigide" per i commercianti sono buone o cattive? Come dovrebbe essere interpretato e valutato da un punto di vista economico e giuridico il rapporto tra piattaforme di e-commerce, commercianti e consumatori rivelato dal "solo rimborso"?

Qual è il rapporto effettivo tra piattaforme di e-commerce, commercianti e consumatori?

La globalizzazione e la digitalizzazione hanno spinto alla trasformazione dei negozi fisici in piattaforme di e-commerce. Le piattaforme di e-commerce soddisfano il desiderio dei consumatori di fare acquisti liberamente senza essere limitati da regioni o orari e sono adottate da un numero sempre maggiore di consumatori gran numero di consumatori sulla piattaforma e le esigenze di acquisto, ha anche attratto sempre più commercianti a stabilirsi sulla piattaforma, arricchendo le scelte di prodotto dei consumatori.

Tuttavia,Questo metodo di acquisto online presenta seri problemi di asimmetria informativa e ha anche creato disuguaglianze di status.

La ricerca ha dimostrato che più della metà dei consumatori cinesi sono abituati a fare affidamento sulle recensioni online per giudicare la qualità dei prodotti di acquisto online. Pertanto, le false recensioni dei commercianti, la falsificazione dei dati e altri comportamenti fraudolenti possono danneggiare gravemente i diritti dei consumatori e le piattaforme di e-commerce controllare le interfacce di rete, il traffico degli algoritmi e le regole della piattaforma, una piccola mossa può determinare l'esistenza di un commerciante e l'entità dei profitti.

Yin Jiguo, professore presso la School of Law della South China University of Technology ed esperto speciale presso l'Internet Law Review, ha affermato:Di fronte alle piattaforme di e-commerce non solo i consumatori si trovano in una posizione vulnerabile, ma anche molti commercianti (soprattutto quelli di piccole e medie dimensioni) sono in una posizione vulnerabile.。

Nel nuovo libro del 2024 "Techno-Feudalism" (Tecno-Feudalesimo), l'autore Yanis Varoufakis, un economista che un tempo era ministro delle finanze greco, spiega più profondamente la relazione tra piattaforme, commercianti, La relazione tra consumatori è paragonata a "monarchi feudali, piccoli proprietari terrieri e fittavoli" sotto il feudalesimo tradizionale——Sia i commercianti che i consumatori "lavorano duro" per la piattaforma; i commercianti collegati alla piattaforma sanno che l'acquisizione dei clienti e la sopravvivenza del business dipendono completamente dalla singola operazione del "signore del cloud".

“Questo controllo assoluto guidato dalla tecnologia costituisce il fondamento del feudalesimo tecnologico”.

Figura: diagramma delle relazioni del feudalesimo tecnologico (fonte: "Feudalesimo tecnologico")

Il professor Yin Jiguo Si sottolinea che a causa della posizione vantaggiosa della piattaforma, questa potrebbe avere un impatto negativo sulla concorrenza sul mercato, pertanto le autorità di regolamentazione del mercato stanno anche formulando regole per limitare l'abuso di questo vantaggio. Il 4 maggio 2024 l'Amministrazione statale di supervisione del Sichuan ha emesso"Disposizioni transitorie in materia di lotta alla concorrenza sleale su Internet"L'articolo 24 prevede requisiti restrittivi affinché le piattaforme possano formulare regole e firmare accordi per i commercianti:Le piattaforme non possono “imporre restrizioni irragionevoli o imporre condizioni irragionevoli” ai commercianti, e ha introdotto una "disposizione di copertura" al paragrafo 4, vale a direNon è consentito "utilizzare accordi di servizio e regole di transazione per imporre altre restrizioni irragionevoli o applicare condizioni irragionevoli alle transazioni degli operatori sulla piattaforma".。

La piattaforma di e-commerce ha il diritto di fare una promessa unilaterale di "solo rimborso" ai consumatori e di obbligare i commercianti a rimborsare?

tra piattaforme di e-commerce e commerciantiLa cooperazione si basa solitamente su un "contratto di formato" formulato dalla piattaforma。

Partner dello Studio Legale Gaopeng ed esperto speciale di "Internet Law Review"Zou Zhiqing Introduzione, quando i commercianti si stabiliscono su una piattaforma, di solito firmano un "accordo transattivo o accordo di cooperazione" online. Questo tipo di accordo richiederà ai commercianti di rispettare le "regole della piattaforma" emesse di volta in volta dalla piattaforma. anche le regole della piattaforma fanno parte dell'accordo e sono vincolanti per entrambe le parti. Perciò,L'impegno unilaterale della piattaforma di e-commerce di "solo rimborso" nei confronti dei consumatori e l'obbligo dei commercianti al rimborso. Queste regole e comportamenti sono inclusi nel suddetto contratto e sono teoricamente legali.。

MaPer i contratti format occorre inoltre ispirarsi ai principi dell’ordine pubblico e del buon costume, alle leggi e ai regolamenti per valutarne la “ragionevolezza”。

Illustre ricercatore associato presso il Digital Rule of Law Research Institute della East China University of Political Science and Law ed esperto speciale di "Internet Law Review"Xu ZelinIl dottore ne è convintoSe questi termini sono ingiusti o irragionevoli, sono palesemente contrari all’ordine pubblico, alla buona morale o all’etica aziendale, o se la piattaforma non li spiega completamente ai commercianti, potrebbero essere ritenuti non validi.。

L'avvocato Zou Zhiqing ha detto:È probabile che questi accordi e le regole della piattaforma contengano alcuni termini che sono unilateralmente vantaggiosi per la piattaforma, o anche termini che sono ovviamente ingiusti. In teoria, se un commerciante ritiene che sia ingiusto, può chiedere alla piattaforma di modificarlo o citare in giudizio la piattaforma per sostenere che i termini del contratto non sono validi. Ma in pratica, la maggior parte dei venditori può solo soffrire in silenzio, e alcuni sceglieranno di smettere. Per la piattaforma, finché i nuovi venditori continuano ad aderire, può compensare l’impatto dell’abbandono dei venditori originali.

A questo proposito, il professor Yin Jiguo ritiene che,La regola del "solo rimborso" valida per tutti può essere considerata una "clausola dominante" perché la definizione dei diritti e degli obblighi di entrambe le parti è ingiusta.: Innanzitutto, la maggior parte dei commercianti di piccole e medie dimensioni non ha la capacità di negoziare e contrattare con la piattaforma, quindi gli interessi dei commercianti non sono effettivamente pienamente espressi e ragionevolmente tutelati, in secondo luogo, sebbene la regola del "solo rimborso" sembri tutelare; consumatori ed è di benessere pubblico, ma in sostanza è sbilanciato verso gli interessi degli operatori della piattaforma, perché la piattaforma può utilizzare questa regola per attirare più traffico e aumentare il fatturato e la quota di mercato della piattaforma.

Secondo le "Disposizioni transitorie in materia di lotta alla concorrenza sleale su Internet",La regola del "solo rimborso" che sacrifica completamente gli interessi dei commercianti è in realtà una "restrizione irragionevole" per i commercianti . A giudicare dalle attuali sentenze dei tribunali pubblici e dai risultati della mediazione sui casi di "solo rimborso", i tribunali sostengono soprattutto i commercianti, il che dimostra anche che questa regola è ingiusta e ragionevole.

Da dove viene il potere delle piattaforme di e-commerce di “punire” i commercianti?

Le piattaforme di e-commerce sono intermediari di transazioni tra commercianti e consumatori. I commercianti firmano accordi con piattaforme di e-commerce e vendono beni sulla piattaforma; i consumatori scelgono i beni di cui hanno bisogno attraverso la piattaforma; Ma oltre a ciò,Affinché questo modello di business sia sostenibile ed entri in un ciclo virtuoso, la piattaforma deve anche assumersi la responsabilità della supervisione del credito, mentre i commercianti agiscono come fornitori di credito e le recensioni dei consumatori aiutano la piattaforma nello screening dello stato creditizio dei commercianti.。

Sebbene anche istituzioni terze come il governo si assumano responsabilità normative,L’autogoverno della piattaforma è l’incarnazione della strategia di autodisciplina sostenuta dalla moderna teoria normativa。

Perciò,Al fine di garantire la qualità dei prodotti della piattaforma e dell'esperienza di servizio, è necessario che le piattaforme di e-commerce impongano determinate gestioni e restrizioni ai commercianti.Il dottor Xu Zelin ha affermato che l'articolo 38 della "Legge sul commercio elettronico" stabilisce che le piattaforme di commercio elettronico del mio paese devono rispettare le "regole di allarme" e gli "obblighi della torre di guardia".

"Regole della bandiera rossa"significa che se il sito web o la piattaformaIl contenuto in violazione è ovvioSì, proprio come sventola una bandiera rossa, ma la piattaforma di e-commerce ha fatto finta di non vederlo e non ha adottato misure ragionevoli, dovrebbe assumersi la responsabilità di violazione;"Dovere della Torre di Guardia"significa, perRilevante per la vita e la salute dei consumatoriSì, la piattaforma e-commerce deve sopportare l'obbligo di risarcimento anticipato e di garanzia di sicurezza. Infatti lo haObbligo di massima diligenza。

L'avvocato Zou Zhiqing ha affermato che questo si basa sull'attuale sistema legaleLe piattaforme di e-commerce godono sostanzialmente di una certa autonomia, ma ciò impone anche elevati requisiti alla conformità e alla consapevolezza della conformità della piattaforma stessa.。

Il potere delle piattaforme di commercio elettronico di formulare regole e “punirle” di conseguenza dovrebbe essere limitato e regolamentato?

A causa dell’influenza della moderna economia digitale, sebbene piattaforme, commercianti e consumatori si trovino di fatto in una disuguaglianza economica, da un rapporto giuridicoLe tre parti sono ancora soggetti civili uguali. Nessuno può imporre obblighi ad altri senza il loro consenso. Questo è il principio giuridico fondamentale del diritto civile.。

L'avvocato Zou Zhiqing ha affermato che quando la piattaforma applica tali regole, in realtà è molto simile alla natura dell'applicazione della legge amministrativa da parte degli enti amministrativi e può sostanzialmente disporre della proprietà privata dei commercianti.PerciòLe piattaforme devono rispettare la “giustizia procedurale” di base nel processo di “applicazione delle regole”, ovvero indagare chiaramente sui fatti delle violazioni, fornire prove di base, fornire ai commercianti l'opportunità di difendersi e garantire che le violazioni e le sanzioni siano proporzionate, ecc., per le controversie tra piattaforme e commercianti, si raccomanda inoltre che ci siano un terzo metodo più conveniente oltre al contenzioso e al meccanismo di mediazione tripartito.

Il dottor Xu Zelin ha proposto che, quando le piattaforme di e-commerce formulano e implementano le regole, dovrebbero seguire quattro principi, tra cuiEquità, trasparenza, razionalità, flessibilità . Le cosiddette multe, la confisca dei depositi, la rimozione dei prodotti dagli scaffali e la chiusura dei negozi dovrebbero basarsi su misure ragionevoli e legali contro i commercianti.

Ma in pratica, per le piattaforme, formulare e applicare regole di interesse personale non è solo a basso costo ma anche altamente redditizio, perché anche le multe rappresentano una parte importante delle entrate della piattaforma, ed è difficile per i gruppi di commercianti contestare queste regole. Se ti affidi interamente alla piattaforma per modificare da sola regole irragionevoli, è probabile che il processo sia lungo e senza fine.

L'avvocato Zou Zhiqing ne è convinto, la politica della piattaforma è un processo di gioco dinamico e generalmente si evolve verso aree con costi bassi, rendimenti elevati o bassa resistenza.: Se la piattaforma può ottenere maggiori vantaggi attraverso le politiche e i costi di transazione sono controllabili, allora la piattaforma avrà l'incentivo a continuare ad implementare tali politiche della piattaforma. Anche se si tratta di una clausola di formato ingiusta, la piattaforma di solito può continuare ad implementarla un periodo di tempo e godere dei "dividendi" in questo processo; la politica della piattaforma non verrà adeguata fino a quando i costi delle attività illegali sulla piattaforma non aumenteranno in modo significativo e saranno maggiori dei benefici, ad esempio, dopo aver ricevuto una supervisione esterna sufficientemente autorevole.

La politica del "solo rimborso" è molto vantaggiosa per i consumatori e per la piattaforma, ma gli interessi dei commercianti sono decisamente danneggiati. A livello micro, è più un gioco a somma zero, che equivale a "uccidere l'oca e prendere il tutto". uovo." La piattaforma deve ancora ritornare alla sua posizione di fornitore di servizi, fornendo buoni servizi di corrispondenza delle transazioni e vari servizi tecnici e guadagnando denaro ragionevole, piuttosto che competere per interessi con i commercianti.

Il dottor Xu Zelin ha affermato che se le regole della piattaforma sono ovviamente ingiuste e irragionevoli e danneggiano i diritti e gli interessi legittimi dei commercianti, ciò potrebbeSospettato di violare la "Legge sul commercio elettronico", la "Legge antimonopolio" e altre leggi, l'agenzia governativa di regolamentazione è intervenuta e ha richiesto alla piattaforma di apportare rettifiche e revisioni per mantenere una concorrenza leale e un sano sviluppo del mercato.

Il professor Yin Jiguo ha anche suggerito:Le autorità di regolamentazione del mercato possono anche direttamente stipulare o fornire indicazioni sulla regola del “solo rimborso” per correggere lo squilibrio dei benefici causato dall’attuazione unica di questa regola. . Ad esempio, nel 2021, il Comitato antimonopolio del Consiglio di Stato ha pubblicato le "Linee guida antimonopolio nell'economia delle piattaforme", che definiscono e regolano direttamente comportamenti come "scegli uno dei due" e "uccisione dei big data".