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Nie Yinghao, reportero del Securities Times

Recientemente, Taobao, la plataforma líder de comercio electrónico, anunció que optimizará la estrategia de "solo reembolso", aumentará la autonomía posventa de los comerciantes en función de la nueva versión de puntos de experiencia y reducirá o eliminará la intervención posventa para los clientes de alto nivel. tiendas de calidad. La estrategia relevante se implementará oficialmente el 9 de agosto. La plataforma Taobao ya no tratará a todos los comerciantes de manera "única" en términos de la regla de "solo reembolso".

La regla de "solo reembolso" comenzó cuando Pinduoduo y JD.com anunciaron sucesivamente su apoyo a esta regla en diciembre de 2023. El año pasado, "solo reembolso" se convirtió en la característica estándar de las principales plataformas de comercio electrónico. Tomemos como ejemplo la plataforma Pinduoduo. Cuando un consumidor solicita "solo reembolso" a la plataforma, si el comerciante no realiza la operación dentro de las 48 horas, el sistema de la plataforma indicará de manera predeterminada que el comerciante acepta la solicitud de reembolso e iniciará automáticamente una solicitud. reembolso, y el consumidor no necesita devolverlo.

Los reembolsos sin devoluciones se aplicaban originalmente a productos con problemas de calidad obvios. Las principales plataformas de comercio electrónico han apoyado la intención original de "solo reembolso" para resolver rápidamente los problemas de los consumidores y optimizar la experiencia de compra de los consumidores. al mismo tiempo, también esperamos fortalecer la estandarización de las operaciones de los vendedores de comercio electrónico y lograr el efecto de que "el dinero bueno expulsa al dinero malo".

Sin embargo, desde este año, el caos de "solo reembolso" de los consumidores se ha producido con frecuencia, y la plataforma puede aprobar fácilmente muchas solicitudes de reembolso sin pruebas suficientes. El "partido de la lana" utiliza esta regla para dañar los derechos e intereses de los comerciantes normales y aumentar. el número de comerciantes. costos de operación y presiones. Por ejemplo, el 15 de julio, el Tribunal Popular del condado de Zhongshan, Guangxi, medió rápidamente en una disputa causada por el "único reembolso pero no devolución" de un comprador después de comprar ropa de 11 yuanes en línea. El comprador reembolsó el precio de compra y se hizo cargo de los 800 yuanes. Gastos de protección de los derechos del propietario de la tienda.

Según la regla de "solo reembolso", los comerciantes, las plataformas y los consumidores se encuentran en una relación tensa: los comerciantes han estado sufriendo de "solo reembolso" durante mucho tiempo y la plataforma se ve obligada a intervenir para manejar los reembolsos sin devolver los productos. plataformas de comercio electrónico De vez en cuando se producen demandas; en las plataformas sociales circulan varias versiones de tutoriales para compradores sobre cómo “recoger lana” y tutoriales sobre la protección y el procesamiento de los derechos de los comerciantes, y las tensiones entre consumidores y comerciantes también son tensas.

Ante la desviación gradual de "sólo reembolso", las autoridades reguladoras rápidamente tomaron medidas para rectificarla. En mayo de este año, la Administración Estatal de Regulación del Mercado emitió las "Disposiciones provisionales contra la competencia desleal en Internet", que clasifican de manera integral los comportamientos de competencia desleal en Internet, como el seguimiento automático de precios, el reembolso únicamente y la división de precios. , etc., y aclaró las obligaciones legales de los operadores y la responsabilidad de las plataformas. Las regulaciones entrarán en vigor el 1 de septiembre. La reunión del 30 de julio del Buró Político del Comité Central del PCC también señaló que se debe fortalecer la autodisciplina de la industria para evitar una competencia viciosa de “involución”.

Los tiempos han cambiado y las reglas de las plataformas de comercio electrónico deben mejorarse continuamente para lograr una situación beneficiosa para los consumidores, los comerciantes y las plataformas. Sólo dichas plataformas de comercio electrónico se convertirán en la primera opción para los usuarios y comerciantes y, en última instancia, formarán. un ecosistema de comercio electrónico saludable.