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Nie Yinghao, journaliste au Securities Times

Récemment, Taobao, la principale plateforme de commerce électronique, a annoncé qu'elle optimiserait la stratégie de « remboursement uniquement », augmenterait l'autonomie après-vente des commerçants sur la base de la nouvelle version des points d'expérience et réduirait ou éliminerait les interventions après-vente pour les produits de haute qualité. magasins de qualité. La stratégie correspondante sera officiellement mise en œuvre le 9 août. La plateforme Taobao ne traitera plus tous les commerçants de manière « unique » en termes de règle du « remboursement uniquement ».

La règle du « remboursement uniquement » a commencé avec Pinduoduo et JD.com ont annoncé successivement leur soutien à cette règle en décembre 2023. Au cours de l'année écoulée, le « remboursement uniquement » est devenu la fonctionnalité standard des principales plateformes de commerce électronique. Prenons l'exemple de la plateforme Pinduoduo. Lorsqu'un consommateur demande un « remboursement uniquement » depuis la plateforme, si le commerçant n'effectue pas l'opération dans les 48 heures, le système de la plateforme indiquera par défaut que le commerçant accepte la demande de remboursement et lancera automatiquement une demande de remboursement. remboursement, et le consommateur n'a pas besoin de le retourner.

Les remboursements sans retour étaient à l'origine applicables aux produits présentant des problèmes de qualité évidents. Les principales plateformes de commerce électronique ont soutenu l'intention initiale du « remboursement uniquement » afin de résoudre rapidement les problèmes des consommateurs et d'optimiser leur expérience d'achat. dans le même temps, nous espérons également renforcer la normalisation des opérations des vendeurs de commerce électronique et obtenir l'effet « la bonne monnaie chasse la mauvaise monnaie ».

Cependant, depuis cette année, le chaos du « remboursement uniquement » des consommateurs s'est produit fréquemment, et de nombreuses demandes de remboursement sans preuves suffisantes peuvent facilement être approuvées par la plateforme. La « fête de la laine » utilise cette règle pour nuire aux droits et aux intérêts des commerçants normaux et augmenter. le nombre de commerçants et les pressions. Par exemple, le 15 juillet, le tribunal populaire du comté de Zhongshan, Guangxi a rapidement négocié un litige causé par le « seul remboursement mais pas de retour » d'un acheteur après avoir acheté des vêtements à 11 yuans en ligne. L'acheteur a remboursé le prix d'achat et a assumé les 800 yuans. frais de protection des droits du propriétaire du magasin.

Sous la règle du « remboursement uniquement », les commerçants, les plateformes et les consommateurs entretiennent des relations tendues : les commerçants souffrent depuis longtemps du « remboursement uniquement », et la plateforme est obligée d'intervenir pour gérer les remboursements sans retourner les marchandises. Plateformes de commerce électronique Des poursuites judiciaires surviennent de temps à autre ; diverses versions de tutoriels destinés aux acheteurs sur la façon de « s’emparer de la laine » et des tutoriels sur la protection des droits des commerçants et les poursuites sont diffusées sur les plateformes sociales, créant des tensions entre les consommateurs et les commerçants.

Face à l'écart progressif du « remboursement uniquement », les autorités de régulation ont rapidement pris des mesures pour y remédier. En mai de cette année, l'Administration d'État pour la régulation du marché a publié les « Dispositions provisoires sur la concurrence déloyale sur Internet », qui résolvent de manière exhaustive les comportements de concurrence déloyale sur Internet, tels que le suivi automatique des prix, le remboursement uniquement, les ruptures de prix. , etc., et a clarifié les obligations légales des opérateurs et la responsabilité des plateformes. Le règlement entrera en vigueur le 1er septembre. La réunion du 30 juillet du Bureau politique du Comité central du PCC a également souligné que l'autodiscipline de l'industrie doit être renforcée pour empêcher une « involution » d'une concurrence vicieuse.

Les temps ont changé et les règles des plateformes de commerce électronique doivent être continuellement améliorées pour parvenir à une situation gagnant-gagnant pour les consommateurs, les commerçants et les plateformes. Seules ces plateformes de commerce électronique deviendront le premier choix des utilisateurs et des commerçants, et finalement formeront. un écosystème de commerce électronique sain.