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Securities Times-Reporter Nie Yinghao

Kürzlich gab Taobao, die führende E-Commerce-Plattform, bekannt, dass sie die „Refund Only“-Strategie optimieren, die After-Sales-Autonomie der Händler auf der Grundlage der neuen Version von Experience Points erhöhen und After-Sales-Eingriffe für hochpreisige Kunden reduzieren oder eliminieren wird. Die entsprechende Strategie wird am 9. August offiziell umgesetzt. Die Taobao-Plattform wird nicht mehr alle Händler im Sinne der „Nur Rückerstattung“-Regel „einheitlich“ behandeln.

Die „Nur Rückerstattung“-Regel begann, als Taobao und JD.com im Dezember 2023 nacheinander ihre Unterstützung für diese Regel ankündigten. Im vergangenen Jahr ist „Nur Rückerstattung“ zur Standardfunktion großer E-Commerce-Plattformen geworden. Nehmen Sie als Beispiel die Pinduoduo-Plattform. Wenn ein Verbraucher bei der Plattform eine „nur Rückerstattung“ beantragt und der Händler den Vorgang nicht innerhalb von 48 Stunden durchführt, stimmt das Plattformsystem dem Händler standardmäßig zu und leitet automatisch eine Rückerstattung ein Rückerstattung, und der Verbraucher muss die Ware nicht zurückgeben.

Rückerstattungen ohne Rückgabe galten ursprünglich für Waren mit offensichtlichen Qualitätsproblemen. Große E-Commerce-Plattformen haben die ursprüngliche Absicht „nur Rückerstattung“ unterstützt, um Verbraucherprobleme schnell zu lösen und das Einkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern. Gleichzeitig hoffen wir, die Standardisierung der E-Commerce-Verkäuferabläufe zu stärken und den Effekt „Gutes Geld vertreibt schlechtes Geld“ zu erzielen.

Seit diesem Jahr kommt es jedoch häufig zu einem „nur Rückerstattung“-Chaos der Verbraucher, und viele Rückerstattungsanträge ohne ausreichende Beweise können von der Plattform problemlos genehmigt werden. Die „Wollpartei“ nutzt diese Regel, um die Rechte und Interessen normaler Händler zu verletzen und zu erhöhen die Anzahl der Händler. Beispielsweise hat das Volksgericht des Kreises Zhongshan, Guangxi, am 15. Juli schnell einen Streit beigelegt, der durch die „nur Rückerstattung, aber keine Rückgabe“ eines Käufers nach dem Online-Kauf von 11-Yuan-Kleidung verursacht wurde. Der Käufer erstattete den Kaufpreis und trug die 800 Yuan Kosten für den Schutz der Rechte des Ladenbesitzers.

Durch die Regelung „nur Rückerstattung“ sind Händler, Plattformen und Verbraucher in einem angespannten Verhältnis gefangen: Händler leiden seit langem unter der Regelung „nur Rückerstattung“, und Plattformen sind gezwungen, einzugreifen, um Rückerstattungen abzuwickeln, ohne Waren zurückzusenden E-Commerce-Plattformen Von Zeit zu Zeit kommt es zu Klagen; auf sozialen Plattformen werden verschiedene Versionen von Tutorials für Käufer zum Thema „Wolle schnappen“ und Tutorials zum Schutz und zur Strafverfolgung von Händlerrechten verbreitet, was zu Spannungen zwischen Verbrauchern und Händlern führt.

Angesichts der allmählichen Abweichung von „nur Rückerstattung“ haben die Regulierungsbehörden schnell Maßnahmen ergriffen, um Abhilfe zu schaffen. Im Mai dieses Jahres erließ die staatliche Marktregulierungsbehörde die „Vorläufigen Bestimmungen zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs im Internet“, mit denen unlauteres Wettbewerbsverhalten im Internet wie automatische Preisverfolgung, reine Rückerstattung und Preisbruch umfassend beseitigt wurde usw. und die rechtlichen Pflichten der Betreiber und Plattformen klargestellt. Die Regelungen treten am 1. September in Kraft. Auf der Sitzung des Politbüros des Zentralkomitees der KP Chinas am 30. Juli wurde auch darauf hingewiesen, dass die Selbstdisziplin der Industrie gestärkt werden muss, um eine „Involution“ eines bösartigen Wettbewerbs zu verhindern.

Die Zeiten haben sich geändert und die Regeln von E-Commerce-Plattformen müssen kontinuierlich verbessert werden, um eine Win-Win-Situation für Verbraucher, Händler und Plattformen zu erreichen. Nur solche E-Commerce-Plattformen werden zur ersten Wahl für Benutzer und Händler werden und letztendlich entstehen ein gesundes E-Commerce-Ökosystem.