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증권타임스 니에잉하오 기자

최근 선도적인 전자상거래 플랫폼인 타오바오(Taobao)는 '환불 전용' 전략을 최적화하고, 새로운 버전의 경험 포인트를 기반으로 가맹점의 판매 후 자율성을 높이며, 높은 고객에 대한 판매 후 개입을 줄이거나 없앨 것이라고 발표했습니다. 관련 전략은 8월 9일 공식적으로 시행될 예정이다. Taobao 플랫폼은 더 이상 "환불 전용" 규칙에 따라 모든 판매자를 "일률적인" 방식으로 처리하지 않습니다.

'환불 전용' 규칙은 핀둬둬에서 시작되었습니다. Taobao와 JD.com은 2023년 12월에 이 규칙에 대한 지지를 잇달아 발표했습니다. 지난해에는 '환불 전용'이 주요 전자상거래 플랫폼의 표준 기능이 되었습니다. 핀둬둬(Pinduoduo) 플랫폼을 예로 들면, 소비자가 플랫폼에서 '환불만'을 신청할 때 판매자가 48시간 이내에 작업을 수행하지 않으면 플랫폼 시스템은 기본적으로 판매자가 환불 신청에 동의하고 자동으로 시작됩니다. 환불되며 소비자는 해당 상품을 반품할 필요가 없습니다.

반품 없는 환불은 원래 명백한 품질 문제가 있는 상품에 적용되었습니다. 주요 전자상거래 플랫폼은 소비자 문제를 신속하게 해결하고 더 많은 사용자를 유치하고 사용자 충성도를 향상시키기 위해 "환불만"이라는 원래 의도를 지원했습니다. 동시에 우리는 전자상거래 판매자 운영의 표준화를 강화하고 "좋은 돈이 나쁜 돈을 몰아낸다"는 효과를 얻기를 희망합니다.

그러나 올해부터 소비자의 '환불 전용' 혼란이 자주 발생했으며, 충분한 증거가 없는 많은 환불 요청이 플랫폼에서 쉽게 승인될 수 있습니다. 판매자의 수와 운영 비용. 예를 들어, 7월 15일, 광시성 중산현 인민법원은 온라인으로 11위안짜리 옷을 구매한 후 구매자의 '환불만 가능'으로 발생한 분쟁을 신속하게 조정했습니다. 가게 주인의 권리 보호 비용.

'환불만' 규정에 따라 가맹점과 플랫폼, 소비자는 긴박한 관계에 있다. 가맹점은 오랫동안 '환불만'으로 어려움을 겪어왔고, 플랫폼은 강제로 개입해 가맹점과 소비자의 반품 없이 환불 처리를 해야 하는 상황이다. 전자상거래 플랫폼 소송이 수시로 발생합니다. 구매자를 위한 '양털을 빼앗는' 방법에 대한 다양한 버전의 튜토리얼과 상인의 권리 보호 및 기소에 대한 튜토리얼이 소셜 플랫폼에 유포되어 소비자와 상인 사이에 긴장을 조성합니다.

'환불만'이 점진적으로 벗어나자 규제 당국은 이를 바로잡기 위해 신속하게 조치를 취했습니다. 올해 5월 국가시장감독관리총국은 자동 가격 추종, 환불만, 가격 파기 등 인터넷상의 불공정 경쟁 행위를 종합적으로 분류하는 '인터넷상의 반불공정 경쟁에 관한 임시 규정'을 발표했습니다. 등을 명시하고, 운영자의 법적 의무와 플랫폼의 책임을 명확히 했습니다. 해당 규정은 9월 1일부터 시행된다. 7월 30일 중국공산당 중앙위원회 정치국 회의에서도 업계의 자율성을 강화해 '변혁'적인 악의적 경쟁을 방지해야 한다고 지적했다.

시대는 변했고, 전자상거래 플랫폼의 규칙은 소비자, 판매자, 플랫폼 모두가 상생할 수 있도록 지속적으로 개선되어야 합니다. 이러한 전자상거래 플랫폼만이 사용자와 판매자의 첫 번째 선택이 되고 궁극적으로 형성될 것입니다. 건강한 전자상거래 생태계.