berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Reporter Securities Times, Nie Yinghao

Baru-baru ini, Taobao, platform e-niaga terkemuka, mengumumkan bahwa mereka akan mengoptimalkan strategi "pengembalian dana saja", meningkatkan otonomi purna jual pedagang berdasarkan versi poin pengalaman baru, dan mengurangi atau menghilangkan intervensi purna jual untuk barang-barang mewah. toko berkualitas. Strategi terkait akan diterapkan secara resmi pada 9 Agustus. Platform Taobao tidak lagi memperlakukan semua pedagang dengan cara "satu ukuran untuk semua" dalam istilah aturan "pengembalian dana saja".

Aturan "hanya pengembalian dana" dimulai dengan Pinduoduo dan Taobao dan JD.com berturut-turut mengumumkan dukungan mereka terhadap aturan ini pada bulan Desember 2023. Pada tahun lalu, "hanya pengembalian dana" telah menjadi fitur standar platform e-commerce besar. Ambil contoh platform Pinduoduo. Ketika konsumen mengajukan permohonan "pengembalian dana saja" ke platform, jika pedagang tidak melakukan operasi dalam waktu 48 jam, sistem platform akan secara default menyatakan bahwa pedagang menyetujui permohonan pengembalian dana dan secara otomatis memulai pengajuan pengembalian dana. pengembalian dana, dan konsumen tidak perlu mengembalikan barang tersebut.

Pengembalian dana tanpa pengembalian pada awalnya berlaku untuk barang dengan masalah kualitas yang jelas. Platform e-commerce besar telah mendukung niat awal "pengembalian dana saja" untuk menyelesaikan masalah konsumen dengan cepat dan mengoptimalkan pengalaman belanja konsumen. pada saat yang sama, kami juga berharap dapat memperkuat standarisasi operasi penjual e-niaga dan mencapai efek "uang baik mengusir uang buruk".

Namun, sejak tahun ini, kekacauan "hanya pengembalian dana" konsumen telah sering terjadi, dan banyak permintaan pengembalian dana tanpa bukti yang cukup dapat dengan mudah disetujui oleh platform. "Pihak wol" menggunakan aturan ini untuk merugikan hak dan kepentingan pedagang normal dan meningkat jumlah pedagang. Misalnya, pada tanggal 15 Juli, Pengadilan Rakyat Kabupaten Zhongshan, Guangxi dengan cepat memediasi perselisihan yang disebabkan oleh "hanya pengembalian uang tetapi tidak ada pengembalian" dari pembeli setelah membeli pakaian seharga 11 yuan secara online. Pembeli mengembalikan uang sebesar harga pembelian dan menanggung 800 yuan biaya perlindungan hak pemilik toko.

Di bawah aturan "pengembalian dana saja", pedagang, platform, dan konsumen terjebak dalam hubungan yang tegang: pedagang telah lama menderita "pengembalian dana saja", dan platform terpaksa melakukan intervensi untuk menangani pengembalian dana tanpa mengembalikan barang platform e-commerce Tuntutan hukum terjadi dari waktu ke waktu; berbagai versi tutorial untuk pembeli tentang “perampasan wol” dan tutorial tentang perlindungan dan penuntutan hak-hak pedagang diedarkan di platform sosial, sehingga menciptakan ketegangan antara konsumen dan pedagang.

Menghadapi penyimpangan bertahap dari "pengembalian dana saja", otoritas pengatur segera mengambil tindakan untuk memperbaikinya. Pada bulan Mei tahun ini, Administrasi Negara untuk Peraturan Pasar mengeluarkan "Ketentuan Sementara tentang Anti-Persaingan Tidak Sehat di Internet", yang secara komprehensif mengatur perilaku persaingan tidak sehat di Internet, seperti mengikuti harga otomatis, hanya pengembalian dana, dan pelanggaran harga. , dll., dan memperjelas kewajiban hukum operator dan tanggung jawab platform. Peraturan tersebut akan mulai berlaku pada 1 September. Pertemuan Biro Politik Komite Sentral CPC pada tanggal 30 Juli juga menunjukkan bahwa disiplin industri harus diperkuat untuk mencegah “involusi” persaingan yang kejam.

Zaman telah berubah, dan aturan platform e-niaga perlu terus ditingkatkan untuk mencapai situasi yang saling menguntungkan bagi konsumen, pedagang, dan platform. Hanya platform e-niaga seperti itu yang akan menjadi pilihan pertama bagi pengguna dan pedagang, dan pada akhirnya terbentuk ekosistem e-commerce yang sehat.