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証券時報記者ニー・インハオ

最近、大手電子商取引プラットフォームである淘宝網（タオバオ）は、「返金のみ」戦略を最適化し、新バージョンの経験値に基づいて販売者のアフター自主性を高め、高額商品に対するアフターセールス介入を削減または排除すると発表した。関連する戦略は 8 月 9 日に正式に導入されます。タオバオのプラットフォームは、「返金のみ」ルールに関して、すべての販売者を「フリーサイズ」で扱うことはなくなります。

「返金のみ」ルールは、2023 年 12 月にタオバオと京東が相次いでこのルールのサポートを発表しました。この 1 年で、「返金のみ」は主要な電子商取引プラットフォームの標準機能になりました。 Pinduoduo プラットフォームを例に挙げると、消費者がプラットフォームに「返金のみ」を申請した場合、販売者が 48 時間以内に操作を実行しない場合、プラットフォーム システムはデフォルトで販売者が返金申請に同意することになり、自動的に返金処理を開始します。返金され、消費者は商品を返品する必要はありません。

返品なしの返金は、もともと、明らかに品質に問題がある商品に適用されており、消費者の問題を迅速に解決し、消費者のショッピング体験を最適化するために、当初の目的である「返金のみ」をサポートしています。同時に、EC販売者の業務の標準化を強化し、「良貨が悪貨を駆逐する」効果を実現したいと考えています。

しかし、今年に入ってから、消費者の「返金のみ」の混乱が頻繁に発生しており、十分な証拠がないまま多くの返金要求がプラットフォームによって簡単に承認される可能性があり、「羊毛党」はこのルールを利用して通常の販売者の権利と利益を害し、増加しています。加盟店の数とそのプレッシャー。例えば、広西チワン族自治区中山県人民法院は7月15日、ネットで11元の衣類を購入した購入者が「返金だけで返品はしない」という紛争を迅速に調停し、購入者は購入代金を返金し、800元を負担した。店主の権利保護費用。

「返金のみ」ルールの下では、販売者、プラットフォーム、消費者は緊張した関係にあります。販売者は長い間「返金のみ」に悩まされており、プラットフォームは販売者と商品を返品せずに返金を処理するために介入せざるを得ません。電子商取引プラットフォーム 訴訟は時折発生し、購入者向けの「羊毛拾い」方法に関するさまざまなバージョンのチュートリアルや、販売者の権利保護と訴追に関するチュートリアルがソーシャル プラットフォーム上で流通しており、消費者と販売者との間の緊張も高まっています。

「返金のみ」が徐々に逸脱しつつあることに直面し、規制当局は直ちに是正措置を講じた。国家市場監督管理総局は今年5月、自動価格追従、返金のみ、価格破壊などインターネット上の不正競争行為を包括的に整理した「インターネット上の不正競争防止に関する暫定規定」を公布した。などを定め、運営者の法的義務とプラットフォームの責任を明確にした。この規制は9月1日に発効する。 7月30日の中国共産党中央委員会政治局会議でも、「巻き込み」による悪質な競争を防ぐために業界の自主規律を強化する必要があると指摘した。

時代は変わり、消費者、販売者、プラットフォームにとって有利な状況を達成するには、電子商取引プラットフォームのルールを継続的に改善する必要があります。そのような電子商取引プラットフォームだけが、ユーザーと販売者にとって最初の選択肢となり、最終的には形成されます。健全な電子商取引エコシステム。