Новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Репортер Securities Times Не Инхао

Недавно Taobao, ведущая платформа электронной коммерции, объявила, что оптимизирует стратегию «только возврат», увеличит автономию продавцов после продажи на основе новой версии очков опыта, а также уменьшит или устранит послепродажное вмешательство для высоких клиентов. качественные магазины Соответствующая стратегия будет официально реализована 9 августа. Платформа Taobao больше не будет относиться ко всем продавцам по принципу «один размер подходит всем» с точки зрения правила «только возврат средств».

Правило «только возврат» началось с того, что Taobao и JD.com последовательно объявили о своей поддержке этого правила в декабре 2023 года. В прошлом году «только возврат» стал стандартной функцией основных платформ электронной коммерции. Возьмем в качестве примера платформу Pinduoduo. Когда потребитель подает заявку на «только возврат» с платформы, если продавец не выполняет операцию в течение 48 часов, система платформы по умолчанию соглашается с заявкой на возврат и автоматически инициирует запрос. возврат средств, и потребителю не нужно возвращать товар.

Возврат без возврата изначально применялся к товарам с очевидными проблемами качества. Основные платформы электронной коммерции поддержали первоначальное намерение «только возврат», чтобы быстро решить проблемы потребителей и оптимизировать процесс покупок для потребителей и повысить привлекательность товаров. в то же время мы также надеемся усилить стандартизацию операций продавцов электронной коммерции и добиться эффекта «хорошие деньги вытесняют плохие деньги».

Однако с этого года потребительский хаос «только возврат» происходит часто, и многие запросы на возврат средств без достаточных доказательств могут быть легко одобрены платформой. «Шерстяная партия» использует это правило, чтобы нанести ущерб правам и интересам обычных продавцов и увеличить их количество. количество торговцев, эксплуатационные расходы и давление. Например, 15 июля Народный суд округа Чжуншань провинции Гуанси быстро урегулировал спор, вызванный тем, что покупатель «только вернул деньги, но не получил возврата» после покупки через Интернет одежды за 11 юаней. Покупатель возместил покупную цену и взял на себя 800 юаней. расходы на защиту прав владельца магазина.

В соответствии с правилом «только возврат» продавцы, платформы и потребители находятся в напряженных отношениях: продавцы долгое время страдают от «только возврат», и платформа вынуждена вмешиваться, чтобы обрабатывать возвраты без возврата товаров и товаров. Платформы электронной коммерции Время от времени происходят судебные разбирательства; на социальных платформах распространяются различные версии обучающих программ для покупателей о том, как «вырвать шерсть», а также обучающие материалы по защите и судебному преследованию прав торговцев, что создает напряженность между потребителями и торговцами.

Столкнувшись с постепенным отклонением от принципа «только возврат», регулирующие органы быстро приняли меры по исправлению ситуации. В мае этого года Государственная администрация по регулированию рынка издала «Временные положения о борьбе с недобросовестной конкуренцией в Интернете», которые всесторонне устраняют проявления недобросовестной конкуренции в Интернете, такие как автоматическое отслеживание цен, только возврат средств, нарушение цен. и т. д., а также уточнены юридические обязательства операторов и ответственность платформ. Постановления вступят в силу с 1 сентября. На заседании Политбюро ЦК КПК 30 июля также было отмечено, что самодисциплина в отрасли должна быть усилена, чтобы предотвратить «инволюцию» порочной конкуренции.

Времена изменились, и правила платформ электронной коммерции необходимо постоянно совершенствовать, чтобы добиться беспроигрышной ситуации для потребителей, продавцов и платформ. Только такие платформы электронной коммерции станут первым выбором для пользователей и продавцов и в конечном итоге сформируются. здоровая экосистема электронной коммерции.