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Nie Yinghao, repórter do Securities Times

Recentemente, Taobao, a plataforma líder de comércio eletrônico, anunciou que otimizará a estratégia "somente reembolso", aumentará a autonomia pós-venda dos comerciantes com base na nova versão dos pontos de experiência e reduzirá ou eliminará a intervenção pós-venda para produtos de alta qualidade. lojas de qualidade. A estratégia relevante será implementada oficialmente em 9 de agosto. A plataforma Taobao não tratará mais todos os comerciantes da maneira “tamanho único” em termos da regra “somente reembolso”.

A regra “somente reembolso” começou com Pinduoduo e JD.com anunciaram sucessivamente seu apoio a esta regra em dezembro de 2023. No ano passado, “somente reembolso” se tornou o recurso padrão das principais plataformas de comércio eletrônico. Tomemos como exemplo a plataforma Pinduoduo. Quando um consumidor solicita “somente reembolso” na plataforma, se o comerciante não realizar a operação em 48 horas, o sistema da plataforma fará com que o comerciante concorde com o pedido de reembolso e iniciará automaticamente um pedido de reembolso. reembolso, e o consumidor não precisa devolvê-lo.

Reembolsos sem devoluções eram originalmente aplicáveis ​​a produtos com problemas de qualidade óbvios. As principais plataformas de comércio eletrônico apoiaram a intenção original de "somente reembolso", a fim de resolver rapidamente os problemas do consumidor e otimizar a experiência de compra do consumidor. ao mesmo tempo, também esperamos fortalecer a padronização das operações dos vendedores de comércio eletrônico e alcançar o efeito de "o dinheiro bom expulsa o dinheiro ruim".

No entanto, desde este ano, o caos do consumidor "apenas reembolso" tem ocorrido com frequência, e muitos pedidos de reembolso sem provas suficientes podem ser facilmente aprovados pela plataforma. O "partido da lã" usa esta regra para prejudicar os direitos e interesses dos comerciantes normais e aumentar. o número de custos operacionais e pressões. Por exemplo, em 15 de julho, o Tribunal Popular do Condado de Zhongshan, Guangxi, rapidamente mediou uma disputa causada pelo "único reembolso, mas sem devolução" de um comprador após comprar roupas de 11 yuans online. despesas de proteção dos direitos do proprietário da loja.

Sob a regra "somente reembolso", comerciantes, plataformas e consumidores estão em uma relação tensa: os comerciantes sofrem com o "somente reembolso" há muito tempo, e a plataforma é forçada a intervir para lidar com reembolsos sem devolver mercadorias. Plataformas de comércio eletrónico Ocorrem de vez em quando ações judiciais em plataformas sociais, em plataformas sociais, em plataformas sociais, várias versões de tutoriais sobre como “arrebatar a lã” e tutoriais sobre proteção dos direitos dos comerciantes.

Confrontadas com o desvio gradual do “apenas reembolso”, as autoridades reguladoras rapidamente tomaram medidas para retificá-lo. Em maio deste ano, a Administração Estatal de Regulação do Mercado emitiu as "Disposições Provisórias sobre Concorrência Desleal na Internet", que resolveram de forma abrangente os comportamentos de concorrência desleal na Internet, como acompanhamento automático de preços, somente reembolso, quebra de preços , etc., e esclareceu as obrigações legais dos operadores e das plataformas. Os regulamentos entrarão em vigor em 1º de setembro. A reunião de 30 de Julho do Birô Político do Comité Central do PCC também destacou que a autodisciplina da indústria deve ser fortalecida para evitar a competição viciosa de “involução”.

Os tempos mudaram e as regras das plataformas de comércio eletrónico precisam de ser continuamente melhoradas para alcançar uma situação vantajosa para os consumidores, comerciantes e plataformas. Apenas essas plataformas de comércio eletrónico se tornarão a primeira escolha para utilizadores e comerciantes e, em última análise, formarão. um ecossistema de comércio eletrônico saudável.