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Il giornalista del Securities Times Nie Yinghao

Recentemente, Taobao, la principale piattaforma di e-commerce, ha annunciato che ottimizzerà la strategia del "solo rimborso", aumenterà l'autonomia post-vendita dei commercianti sulla base della nuova versione dei punti esperienza e ridurrà o eliminerà l'intervento post-vendita per i clienti di alto livello. negozi di qualità La relativa strategia sarà ufficialmente implementata il 9 agosto. La piattaforma Taobao non tratterà più tutti i commercianti in modo unico per tutti in termini di regola del "solo rimborso".

La regola del "solo rimborso" è iniziata con Pinduoduo e JD.com hanno successivamente annunciato il loro sostegno a questa regola nel dicembre 2023. Nell'ultimo anno, il "solo rimborso" è diventata la caratteristica standard delle principali piattaforme di e-commerce. Prendiamo come esempio la piattaforma Pinduoduo. Quando un consumatore richiede "solo rimborso" alla piattaforma, se il commerciante non esegue l'operazione entro 48 ore, il sistema della piattaforma passerà per impostazione predefinita al commerciante che accetta la richiesta di rimborso e avvierà automaticamente una richiesta di rimborso. rimborso e il consumatore non è tenuto a restituirlo.

I rimborsi senza resi erano originariamente applicabili a beni con evidenti problemi di qualità. Le principali piattaforme di e-commerce hanno sostenuto l'intenzione originale di "solo rimborso" al fine di risolvere rapidamente i problemi dei consumatori e ottimizzare l'esperienza di acquisto dei consumatori. allo stesso tempo, speriamo anche di rafforzare la standardizzazione delle operazioni dei venditori di e-commerce e di ottenere l'effetto "la buona moneta scaccia la cattiva moneta".

Tuttavia, da quest'anno, il caos del "solo rimborso" dei consumatori si è verificato frequentemente e molte richieste di rimborso senza prove sufficienti possono essere facilmente approvate dalla piattaforma. Il "wool party" utilizza questa regola per danneggiare i diritti e gli interessi dei normali commercianti e aumentarli il numero di commercianti. costi operativi e pressioni. Ad esempio, il 15 luglio, il tribunale popolare della contea di Zhongshan, nel Guangxi, ha mediato rapidamente una controversia causata dal "solo rimborso ma nessuna restituzione" da parte di un acquirente dopo aver acquistato vestiti da 11 yuan online. L'acquirente ha rimborsato il prezzo di acquisto e ha sostenuto gli 800 yuan spese per la tutela dei diritti del proprietario del negozio.

Secondo la regola del "solo rimborso", commercianti, piattaforme e consumatori si trovano in un rapporto teso: i commercianti soffrono da tempo del "solo rimborso" e la piattaforma è costretta a intervenire per gestire i rimborsi senza restituire la merce Piattaforme di commercio elettronico Di tanto in tanto si verificano cause legali, sulle piattaforme social circolano diverse versioni di tutorial per gli acquirenti su come "raccogliere la lana" e tutorial sulla protezione e il perseguimento dei diritti dei commercianti, e anche le tensioni tra consumatori e commercianti sono tese.

Di fronte alla progressiva deviazione dal principio "solo rimborso", le autorità di regolamentazione sono intervenute rapidamente per rettificarlo. Nel maggio di quest'anno, l'Amministrazione statale per la regolamentazione del mercato ha emanato le "Disposizioni provvisorie sulla lotta alla concorrenza sleale su Internet", che hanno risolto in modo completo i comportamenti di concorrenza sleale su Internet, come il rispetto automatico dei prezzi, il solo rimborso, la rottura dei prezzi , ecc., e ha chiarito gli obblighi giuridici della responsabilità degli operatori e delle piattaforme. Le norme entreranno in vigore dal 1° settembre. La riunione del 30 luglio dell'Ufficio Politico del Comitato Centrale del PCC ha inoltre sottolineato che l'autodisciplina dell'industria deve essere rafforzata per prevenire l'“involuzione” della concorrenza feroce.

I tempi sono cambiati e le regole delle piattaforme di e-commerce devono essere continuamente migliorate per raggiungere una situazione vantaggiosa per consumatori, commercianti e piattaforme. Solo tali piattaforme di e-commerce diventeranno la prima scelta per utenti e commercianti e, in definitiva, si formeranno un sano ecosistema di e-commerce.