noticias

Reporteros | Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo

Editor | Wang Shanshan

Alrededor de las 10 a. m. del 29 de julio, Zhang Han llegó una vez más a la planta baja del Centro Internacional Aoyuan en el distrito de Panyu, Guangzhou, la sede de TEMU, una plataforma de comercio electrónico transfronterizo propiedad de Pinduoduo.

Zhang Han es un vendedor de TEMU y concertó una cita con un grupo de vendedores para llevar a cabo una "gran operación": como no son visitantes invitados, deben subir las escaleras de incendios hasta el piso 30 de este edificio de oficinas. Allí para un breve descanso, y luego fue directamente al área de oficinas de TEMU en el piso 25 para hacer una apelación de protección de derechos cara a cara.

Las demandas de protección de derechos de estos vendedores giran todas en torno a las numerosas multas que les ha impuesto la plataforma TEMU este año. Esta campaña de protección de derechos comenzó en mayo de este año. A principios de julio, sólo una docena de vendedores participaron directamente en la comunicación con TEMU. Fueron a la sede de TEMU en Guangzhou y al departamento de peticiones local para buscar negociaciones unas 10 veces. Hasta que se llevó a cabo una acción concentrada de protección de derechos hace una semana (22 de julio), el número de vendedores que protestaban con pancartas que aparecieron abajo de la sede de TEMU superó los 100 por primera vez.

A las 12 del mediodía del 29 de julio, antes de que se bloqueara la escalera de incendios, un total de 70 a 80 personas llegaron al piso 30 para reunirse. Luego, aproximadamente la mitad de la gente entró en la zona de oficinas de TEMU en el piso 25, buscando al responsable correspondiente para negociar sus demandas de protección de derechos. Esta es también la primera vez que los vendedores de derechos irrumpieron con éxito en el área de oficinas central de TEMU después de meses de defender sus derechos.

A los empleados de TEMU que estaban sentados en sus respectivas estaciones de trabajo en el área de la oficina se les notificó rápidamente que debían salir del trabajo con poca antelación. Apagaron sus computadoras y abandonaron la oficina uno tras otro.

Se notificó a los empleados de TEMU que debían ausentarse temporalmente del trabajo alrededor de la 1:00 del mediodía del 29 de julio, dejando toda el área de la oficina vacía.

La persona que se quedó para recibir al vendedor activista ya no era el director del departamento de asuntos públicos que había representado a TEMU varias veces antes, sino que se convirtió en su asistente. En una comunicación a finales de junio, el director antes mencionado afirmó que una parte de los fondos de reserva posventa se liberaría gradualmente para un pequeño grupo de vendedores de protección de derechos. A Zhang Han se le congelaron un total de 2,8 millones de yuanes en reservas posventa. Después de esta negociación, recibió un reembolso de 100.000 yuanes, pero luego el sistema comercial de TEMU mostró que le habían multado con más de 60.000 yuanes como anticipo posventa. .

Más tarde, incluso el empleado del Departamento de Asuntos Públicos de TEMU, que era el único asignado para comunicarse, desapareció del área de la oficina. A lo largo de la tarde, más vendedores que también estaban insatisfechos con las políticas de la plataforma se apresuraron al Centro Internacional de Aoyuan para expresar su apoyo después de recibir la noticia. La mayoría de ellos fueron bloqueados fuera del edificio de oficinas y no se les permitió ingresar. Según la inspección visual de Zhang Han, el impulso ha aumentado varias veces en comparación con el lunes pasado. Él cree que debería haber entre cuatrocientas y quinientas personas. Algunos vendedores entrevistados dijeron que esta vez 800 personas defendieron sus derechos.

Alrededor de las cinco de la tarde, la policía persuadió a decenas de vendedores que estaban sentados en el pasillo a un lado de la zona de oficinas del piso 25 para que se marcharan, alegando que estaban ocupando el espacio de oficina de otras personas. En ese momento todavía había entre 100 y 200 defensores de derechos humanos en el primer piso. Al final, todos no esperaron ninguna nueva respuesta de TEMU y no tuvieron más remedio que irse.

"China Business News" YiMagazine entrevistó a varios vendedores en la plataforma TEMU la noche del 29 de julio. Todos recibieron multas de TEMU por diversas razones y algunos de ellos han participado en actividades de protección de derechos desde mayo. Es difícil decir que es una coincidencia. Las expresiones de estos vendedores tienen muchas cosas en común: la mayoría de ellos son vendedores de primera generación que se han establecido activamente en TEMU desde muy temprano y todavía usan el "alojamiento completo" de TEMU (Nota del editor: Vendedores). solo son responsables de enviar información del producto a la plataforma y enviar al almacén de TEMU en China, las actualizaciones de la página del producto en el front-end de la tienda, el servicio al cliente en línea y la logística transfronteriza son manejados por la plataforma) modelo para operar el negocio de la plataforma; De repente todos sintieron que las multas impuestas por TEMU este año se volvieron cada vez más "fuera de control", pero sin explicaciones adecuadas y canales de apelación necesarios por parte de la plataforma. Sólo entonces me di cuenta de que estaba atrapado en algunas cláusulas dominantes.

Un vendedor proporcionó una captura de pantalla de los detalles de la deducción de la compensación durante una entrevista el 29 de julio y recibió hasta 9 pagos en medio día.

Casi todos los vendedores entrevistados dijeron que "no sintieron ninguna multa el año pasado". Las multas intensivas comenzaron durante el Festival de Primavera de este año. Los vendedores también han descubierto que desde 2024, "a menudo aparecerán notificaciones para modificar el acuerdo" en el paso de inicio de sesión del sistema del vendedor. Si no hace clic para aceptar, no podrá ingresar al backend de su tienda para verlo. los datos y, por supuesto, no habrá posibilidad de retirar los reembolsos de ventas.

En el segundo semestre del año pasado, TEMU revisó las "Reglas de servicio posventa", una parte importante del acuerdo de cooperación comercial, y propuso que para los productos que la plataforma considera que tienen problemas de calidad, la plataforma tiene derecho a exigir la El vendedor deberá pagar el precio total (el precio declarado del producto cuando se genera el pedido x el producto. La compensación posventa se pagará 5 veces el número de piezas).

En enero de este año, TEMU ajustó la multa cinco veces antes mencionada para "dividir el monto de la multa en función de los puntajes de calidad del producto". Los puntos de calidad se dividen en cuatro niveles: <60 puntos, 60-70 puntos, 70-80 puntos y 90-100 puntos. Los productos devueltos por los consumidores, excepto "no liquidar el pago del pedido", serán responsables de 5 veces, 2,5. veces, 1,5 veces o exención de deducción de indemnización y otras cuatro sanciones. Las multas ya no parecen ser "únicas", pero surge un nuevo problema: la plataforma no ha indicado claramente los criterios para obtener "puntos de calidad".

Se puede ver en los informes de los medios y en las capturas de pantalla de los registros de sanciones proporcionadas por los vendedores entrevistados que, al menos desde mayo, las sanciones posventa de TEMU se han actualizado del original "manejadas una vez cada pocas semanas" a "manejadas diariamente". Esto significa que los vendedores que a menudo pasan por el proceso posventa pueden ser bombardeados con una serie de multas todos los días. Esta frecuencia estimula aún más la ansiedad y la ira de los vendedores.

Teniendo en cuenta la "logística inversa" causada por el comercio electrónico transfronterizo debido a las devoluciones y cambios de ventas, el proceso no sólo es engorroso y costoso, sino que una gran cantidad de productos con precios unitarios más bajos en TEMU pueden disfrutar de un "pleno total" de 90 días. Reembolso si no está satisfecho pero no es necesario devolverlo” política posventa. Los consumidores pueden solicitar devoluciones porque el tamaño de los productos no coincide con el tamaño real o porque hay problemas claros de calidad. TEMU no proporcionará a los vendedores pruebas, como fotografías de los productos físicos de estas órdenes de devolución específicas, para demostrar plenamente que los productos tienen problemas de calidad. Esto hace que sea imposible para los vendedores que no puedan recuperar los productos devueltos y tendrán que deducirlos varias veces. la compensación debe ser convencida por la plataforma. Penalización, porque el motivo de la devolución del producto también puede ser que al consumidor personalmente no le guste o no cumpla con las expectativas.

Otro conflicto entre ambas partes se centró en un fondo congelado por la plataforma llamado "fondos de reserva posventa". Los pedidos que entren en el proceso de posventa no solo generarán diferentes múltiplos de compensación, sino que también generarán otro monto congelado, que la plataforma denomina "reserva de posventa". TEMU no reveló a los vendedores la relación de conversión entre la compensación real por cada devolución y la reserva posventa, ni les dijo cuánto tiempo llevaría congelar el dinero antes de que fuera devuelto. Basándose en la cantidad real congelada, los vendedores estiman que la cantidad es en promedio de 2 a 3 veces la multa. "De principio a fin, se trata de una deducción y sanción opaca e irrazonable", dijo un vendedor a YiMagazine.

Un vendedor que participó en la protección de derechos dijo que durante el proceso de comunicación con TEMU, la otra parte una vez respondió que "una docena de nuestras fábricas son evaluadas porque la calidad de los productos es muy mala, por lo que constantemente son devueltas y multadas". ", por lo que deberían. Usted mismo es responsable de los resultados. A los vendedores defensores de los derechos también se les dijo que Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (la entidad legal es Zhao Jiazhen, codirector ejecutivo de Pinduoduo), que firmó el contrato con el vendedor en nombre de la plataforma TEMU, no es el principal cuerpo de la plataforma TEMU, por lo que es difícil para el vendedor demandar.

Para demostrar que su experiencia no fue un caso aislado, la primera docena de vendedores de protección de derechos compilaron un catálogo de 279 multas en el sitio de protección de derechos el 22 de julio, que incluían montos reservados y multas, por un total de 114 millones de yuanes. En este documento estadístico obtenido por YiMagazine de "China Business News", cada transacción registra la identificación del backend del vendedor correspondiente, el nombre de la empresa, el nombre de la persona jurídica y la información de la tarjeta de identificación, así como las firmas y clics de los más de 100 vendedores involucrados en el final del documento.

En mayo de este año, decenas de vendedores firmaron conjuntamente una petición presentada a la agencia de peticiones donde tiene su sede TEMU.

El primer atractivo de Zhang Han y de más de una docena de vendedores es que TEMU puede indicar el motivo de la sanción, como fotografías de productos defectuosos o certificados posventa presentados por los consumidores. Además, también esperan que TEMU pueda devolver multas inexplicables y dinero de retención posventa.

A medida que estos vendedores defienden sus derechos, todavía reciben varias ventanas emergentes de revisión de políticas impulsadas por la plataforma. Por ejemplo, tan pronto como un vendedor inicia sesión, recibe una "ventana emergente de nueva regla" que le informa que la información de la plataforma, como las conversaciones con los compradores, debe mantenerse confidencial. Si se filtra a un tercero, es posible que se le filtre. deberá pagar una multa de entre 1 y 2 millones de dólares. Lo que es diferente del pasado es que esta vez el vendedor leyó atentamente los términos, eligió "no estoy de acuerdo" y dejó de iniciar sesión en el backend de su tienda.

TEMU aterrizará en el mercado norteamericano en el otoño de 2022 y se basará en un intenso marketing para romper el hielo en el tráfico del lado C. Al mismo tiempo, también utilizará un modelo de "custodia total" para persuadir con éxito a un gran número de clientes nacionales. empresas de ropa se convirtieron en sus proveedores, muchas de las cuales ni siquiera tienen comercio exterior directo. Propietarios de fábricas con experiencia, y su voluntad inicial de conectarse a TEMU fue con el propósito de ser un "vagabundo". Sin embargo, la estrategia de TEMU ha sufrido un importante punto de inflexión este año y está promoviendo plenamente el modelo "semigestionado" para proveedores, es decir, vendedores: el objetivo es atraer a aquellos grandes vendedores que tienen más experiencia en el comercio transfronterizo. y capacidades de servicios de logística en el extranjero. Estos nuevos vendedores han aportado a la plataforma categorías más ricas, mejor calidad de producto y una protección posventa más adecuada. En consecuencia, la posición de un gran número de vendedores de “custodia total” de primera generación en TEMU está destinada a volverse cada vez más vergonzosa. Las multas actuales con pruebas insuficientes y sin lugar para apelar se están acelerando objetivamente para persuadir a este grupo de vendedores a abandonar TEMU voluntariamente.

Las siguientes son las declaraciones orales de varios vendedores de TEMU entrevistados:

Nuestra familia tiene una fábrica de ropa en Guangdong con más de 30 personas y se dedica al comercio exterior B2B tradicional durante más de 20 años. Nos instalamos en TEMU en marzo de 2023. TEMU acababa de abrir en ese momento. Lo valoramos como un "modelo de custodia total" relativamente simple que no requería nuestra propia operación. Al mismo tiempo, su fecha de entrega y su volumen eran relativamente flexibles. que es adecuado para fábricas pequeñas y medianas como la nuestra. Dijo que no había mucha presión.

Entendemos el hosting completo como que la plataforma es responsable de operar y realizar pedidos, y nosotros somos responsables de suministrarlos. Es decir, solo necesitamos producir productos que cumplan con sus requisitos. En 2023, no sentí demasiado la multa. A principios de 2024, recibí el primer recordatorio de una multa. No le presté mucha atención en ese momento, porque debería ser multado de acuerdo con las reglas debido a problemas de calidad posventa como otras plataformas.

Pero las multas que aparecieron más tarde me dejaron cada vez más insatisfecho, porque estos recordatorios de multas no tenían ninguna evidencia de mala calidad proporcionada por los compradores. Solo había una razón para la multa de la plataforma, como que el tamaño era demasiado grande o. demasiado pequeño y el embalaje era demasiado viejo, etc. Si el usuario desea realizar un reembolso, solo necesita seleccionar una opción de motivo en segundo plano. La información de la multa que recibí solo me dirá qué pedido y qué estilo se devolvieron. No sé qué cliente es, si la multa es 1,5 o 5 veces el precio de compra.

Después de mayo, sentí que había otra cosa que no estaba del todo bien: aunque fabricábamos muchos productos, el dinero que recaudábamos a veces ni siquiera era suficiente para pagar a los trabajadores.

No fue hasta entonces que comencé a calcular las cuentas. Según las ventas, descubrí que había una escasez de más de 630.000 yuanes y descubrí que este dinero estaba congelado en fondos de reserva posventa. Siempre que la mercancía ingrese al servicio posventa y se incurra en una multa, la plataforma deducirá dicho fondo de reserva. Esta cantidad, más las multas que pagué, asciende a más de 1,63 millones de yuanes desde principios de este año hasta ahora. Los ingresos totales de nuestra tienda este año son 4,4 millones de yuanes.

Más tarde nos dimos cuenta de que estos cambios deberían haber ocurrido cuando TEMU actualizó los términos relevantes a principios de año. Las actualizaciones de estos términos a menudo aparecen a través de una "ventana emergente" antes de iniciar sesión en la plataforma. Si no firma y acepta, no podrá ingresar al backend de administración de la tienda. Nuestro margen de beneficio en 2023 es bueno y gradualmente hemos eliminado muchos otros canales. El flujo de caja depende principalmente de esta plataforma. A principios de este año, definitivamente todavía quería hacer buenos negocios, así que no me di cuenta. Debería leer esos términos detenidamente. Acepté casualmente.

Cuando volví a verificar el registro del dinero retenido, descubrí que, aunque el acuerdo se firmó a principios de 2024, la deducción del dinero retenido se calculó y congeló primero en función de las ventas de agosto del año pasado. En otras palabras, firmamos el acuerdo este año, pero la plataforma verificará el historial de transacciones del año pasado para liquidar cuentas antiguas y deducir dinero. Lo que más me enoja es que la plataforma teórica tiene un período de ventas de 90 días, después del cual nos deberían entregar el dinero. Pero, de hecho, no existe una regulación clara sobre cuándo el vendedor puede recuperar el importe del fondo de reserva posventa.

Otro detalle es que en la página del sistema solo se mostrará la reserva de un mes determinado. Si el jefe no es demasiado cuidadoso, solo prestará atención al monto de su anticipo del último mes, pero de hecho hay un monto total congelado, por lo que debe calcularlo usted mismo. Existe una alta probabilidad de que lo encuentre. es un gasto enorme.

Entonces comencé a charlar con mis amigos vendedores y descubrí que muchas personas estaban en una situación similar, y muchos vendedores, especialmente los propietarios de fábricas más antiguos, todavía no sabían que existía un fondo de reserva, pero se enojaban porque no había evidencia. por la multa.

Además, todos creemos que, como proveedor de modelos totalmente gestionados, nuestra tarea se completa después de suministrar los productos de acuerdo con los requisitos de la plataforma. No somos responsables de cumplir con las expectativas del cliente. Enviamos los productos a TEMU y fue aprobado, pero ahora quieren multarnos con dinero porque no vendieron los productos a los consumidores. Esto no es razonable.

Después del Festival de Primavera de este año, TEMU nos ha multado por problemas posventa. Siento que algo anda mal, porque no nos han multado por problemas posventa en 2023, ya sea por problemas de calidad u otros. Cuando TEMU te multa, solo te dirá si la multa se debe a piezas faltantes o problemas de embalaje, pero no te proporcionará ninguna prueba, y luego te dirá cuántas veces te descontarán la multa. No hay ningún canal para apelar en la plataforma y el dinero se retira directamente.

Debido a que siento que las multas de TEMU se han vuelto un poco incontrolables este año, nuestra tienda reaccionó rápidamente y eliminó muchos productos multados, reduciendo el número de 1000 modelos a solo unas pocas docenas de modelos restantes. La multa me hizo tener miedo de ampliar mi negocio. La multa fue de decenas de miles, lo que me hizo sentir muy inseguro.

En el pasado, podíamos tener miles de pedidos al día en TEMU, pero ahora solo tenemos unos pocos cientos de pedidos. El año pasado, el beneficio mensual promedio de TEMU fue de varios cientos de miles de yuanes. En junio de este año, el beneficio bruto por pago fue de sólo 30.000 yuanes, después de deducir los salarios del personal y las multas, fue una pérdida.

Por lo tanto, planeamos centrarnos en otras plataformas transfronterizas: los productos se enumerarán en Shein, AliExpress, Amazon y Lazada al mismo tiempo. Estos problemas de penalización no se encontrarán en otras plataformas de comercio electrónico transfronterizo. Una de nuestras plataformas no ha recibido más de 10 multas a lo largo del año, y después de que el comprador proporcione fotografías físicas del producto, la plataforma iniciará una orden de trabajo de devolución y permitirá que el vendedor apele. Al final, apelé con éxito las 9. multas.

Lo que es aún peor es que TEMU ha retirado una gran cantidad de nuestros productos de los estantes este año con el argumento de que no proporcionaron una "certificación de calidad del producto" que cumpla con los estándares. Ahora el almacén está lleno de productos devueltos que han sido retirados. de los estantes.

Vendemos juguetes y el nuevo requisito de TEMU es emitir tantos certificados de calidad para cada estilo como productos hay en los estantes. Cada vez, desarrollarán su propio conjunto de estándares de certificación. Todos nuestros certificados provienen de agencias de inspección formales y cumplen con los requisitos de calificación en otras plataformas de comercio electrónico transfronterizo, pero no se pueden utilizar en TEMU. Especifican un estándar de vez en cuando. La fábrica a menudo simplemente fabrica un nuevo producto de acuerdo con su último estándar, solo para descubrir que el estándar ha cambiado nuevamente y el producto vuelve a no ser válido.

Este enfoque es muy poco profesional. Ninguna fábrica puede hacerlo ni está dispuesta a hacerlo. Y la parte ingeniosa de la plataforma es que no necesita proporcionar un certificado cuando su producto se coloca por primera vez en los estantes. Solo se le informará que debe proporcionar un certificado después de generar ventas. Por lo tanto, hay muchas fábricas más adelante que están dispuestas a unirse, pero sólo después de unirse descubrirán los peligros.

Nuestros compradores de TEMU están orientados a los vendedores, pero las reglas son formuladas e implementadas por empleados que desempeñan el papel de "gobernanza". Los compradores y la "gobernanza" tienen una relación de igualdad a menudo significa que "las reglas no son negociables".

La plataforma TEMU todavía se encuentra en el período de bonificación de tráfico. Después de todo, se construyó con dinero, pero no vale la pena hacerlo durante mucho tiempo. Aunque hay muchos pedidos, el dinero ganado en el bolsillo no es mucho.

Hemos estado aquí desde que se fundó TEMU y en casi dos años nos han deducido un total de unos 600.000 yuanes en concepto de "compensación posventa". En lo que va de año, las multas han rondado los 400.000 yuanes. A veces, la multa es de decenas de yuanes por día y, a veces, de cinco a seis mil yuanes por día, y no tiene nada que ver con las ventas.

Mi impresión es que en el primer acuerdo de liquidación no se mencionó ninguna multa. Las deducciones probablemente comenzaron en abril o mayo del año pasado, la multa era como mínimo 5 veces el precio de la mercancía, que se deducía directamente del pago. Posteriormente, la política de deducciones se ajustó para basarse en el puntaje de calidad del producto en el backend, con diferentes múltiplos de deducciones.

Cada producto en los estantes tiene un puntaje de calidad después de la venta y la evaluación. El puntaje cambia básicamente todos los días, pero no sabemos cómo se calcula este puntaje.

Los compradores nos notificaron hace unos días que habrá cambios en las reglas de puntuación. Anteayer (28 de julio), descubrí que las puntuaciones de algunos productos aumentaron repentinamente y otros disminuyeron, no sé por qué. Cuando le pregunté al comprador, no me dijo el motivo.

De hecho, cuando la multa se fijó por primera vez en 5 veces, la probabilidad de ser multado no era muy alta. Cuando se cambiaron las reglas para calcular las multas en función de los puntos de calidad, las multas no fueron tantas al principio. Pero durante el Festival de Primavera de este año, hubo un aumento repentino en las deducciones y me dedujeron más de 100.000 yuanes en casi un mes. Algunos de los pedidos involucrados en las deducciones se realizaron hace mucho tiempo. No puedo corresponder a los pedidos específicos, pero puedo encontrar que algunos de los estilos multados solo tenían 30 o 50 piezas en ese momento y no se habían reabastecido. mucho tiempo, lo que significa que se vendieron hace mucho tiempo de los pedidos.

Después de las locas deducciones durante el Festival de Primavera, encontré algunos estilos más vendidos y los calculé. En promedio, perdí más del 10% en cada prenda. El beneficio bruto de un estilo es de aproximadamente 13 yuanes y el margen de beneficio bruto es cercano al 30%. Después de la deducción, el beneficio bruto de cada pieza es de sólo 3,6 yuanes y el margen de beneficio bruto es inferior al 10%.

Puede ver cada deducción y el motivo de la devolución del consumidor en el backend, pero es difícil corresponder uno a uno con la orden de devolución que exportamos desde el backend. Estos son dos sistemas diferentes que utilizan números de seguimiento diferentes. Vendo cientos de prendas de vestir al día y es imposible verificarlas una por una, por lo que no podemos apelar. Tengo motivos para pensar que la plataforma deliberadamente nos impide verificarlas.

Si se trata de un problema de calidad del producto, por supuesto que aceptaremos la sanción. No me opongo a la multa, pero la plataforma no puede multarme arbitrariamente cuando no sé nada. La tasa de posventa de ropa de mujer ya es relativamente alta, entre el 8% y el 12% para la ropa tejida y entre el 2% y el 3% para la ropa de punto. No es razonable deducir dinero debido a algunos problemas de falta de calidad. Creo que TEMU está orientado al consumidor. Las opciones que se ofrecen a los consumidores en el proceso posventa están orientadas. Muchas opciones conducen a problemas de calidad del producto. Incluso hay opciones como "el embalaje del producto está intacto, pero el embalaje del producto es muy antiguo". y el motivo de la devolución. La elección no implica mucha responsabilidad por parte del consumidor.

En el backend de TEMU, el motivo "el producto real no coincide con la descripción del producto" representa más de 1/4 de nuestros pedidos de deducción. Sin embargo, el efecto real de la ropa en usted es diferente del modelo en la imagen. En realidad, es un fenómeno muy común y no se puede justificar. Esto significa que el producto real no coincide con la descripción del producto. ¿Dónde puedo ir para explicarlo?

También hemos ingresado a otras plataformas de comercio electrónico transfronterizo. SHEIN requerirá que los consumidores carguen imágenes al solicitar devoluciones y luego multarán al vendedor después de la confirmación. Creo que esto es razonable y estoy dispuesto a recibir una multa. TikTok actualmente no tiene un mecanismo fino. Si la proporción de quejas de los clientes alcanza un cierto límite y se confirma que es un problema de calidad del producto, la plataforma limitará el flujo, lo cual es razonable.

Nos comunicamos con los compradores de TEMU, pero fue en vano. Nos multan todos los días y no podemos acudir a él todos los días. Un comprador puede tratar solo con cientos de comerciantes. No puede responder a sus preguntas. Puede que no crea que esta regla es razonable, pero no tiene nada que hacer. Los compradores nos aconsejarán que controlemos los puntos de calidad, pero esto no nos ayudará a recuperar el dinero deducido.

Después del Festival de Primavera, nos adaptamos de varias maneras. Los productos con una alta tasa de quejas de los clientes, un alto índice de posventa o aquellos con márgenes de beneficio insuficientes para soportar las multas serán retirados de los estantes. Uno de nuestros propósitos en TEMU es "apoyar la fábrica", porque su volumen de pedidos es relativamente grande y estable, lo que puede utilizarse para revitalizar nuestra fábrica y nuestros empleados. Eso es todo. - actualmente nosotros El volumen de bienes en TEMU representa la mitad del volumen total, pero el índice de ganancias es inferior al 10%.

El enfoque de TEMU afectará a toda la ecología del comercio electrónico transfronterizo. Todos los vendedores tendrán que comprimir infinitamente los costos y procesos para ganar más dinero. El resultado final es que todos pensarán que Made in China es basura, lo cual es perjudicial para la salud. toda China. No es bueno exportar nada manufacturado.

He estado haciendo negocios de comercio exterior y me instalé en TEMU en diciembre del año pasado. En abril y mayo de este año, vi a otros vendedores mencionar multas en línea, así que fui a revisar sus cuentas. Cuando lo comprobé, me sorprendió descubrir que ya me habían multado y me habían deducido una gran cantidad de dinero, principalmente compensaciones posventa, casi todos los días.

Siempre que un producto se venda por un período de tiempo, se generará una deducción, porque en circunstancias normales, cada producto tendrá una determinada tasa de devolución, y una vez que haya una devolución, habrá una penalización. Me dedujeron más en mayo, con un total de 24.000 yuanes en ventas y alrededor de 5.300 yuanes en deducciones, lo que representa más del 20%. La cantidad de dinero que me dedujeron no fue demasiado, porque la categoría que vendía cubría un rango relativamente pequeño de consumidores, pero no tenía ningún beneficio que obtener: mi margen de beneficio original era sólo de alrededor del 20% (después de deducir la multa). Esto no se puede hacer.

Si el costo de un producto es de 8 yuanes y se lo entrego a TEMU por 10 yuanes, TEMU le fijará el precio en la recepción a 30 yuanes después de incluir la logística y otros costos (Nota del editor: la compensación se duplica según la generación del pedido). precio de 30 yuanes) La base para la deducción).Por lo general, después de vender los bienes, el monto de la venta no se liquidará hasta que el comprador reciba los bienes por un período de tiempo.Este proceso equivale a que el vendedor deposite una gran cantidad de dinero por la mercancía, y la plataforma deducirá directamente la multa, y el resto es su pago real.

Después de descubrir que me habían deducido, reduje gradualmente la cantidad de productos vendidos en TEMU y detuve las pérdidas a tiempo. Ahora la cantidad de productos se ha reducido de los 80 o 90 iniciales a 78. Después de vender el inventario de productos restante, ya no planeo construir esta plataforma. Sin embargo, vi a muchos vendedores decir que no podían retirarse incluso si quisieran. TEMU no tiene una entrada de salida clara como otras plataformas. Tendré que estudiarlo nuevamente cuando llegue el momento. También pagué un depósito de 1000 yuanes. Me instalé.

Además, seguirá bajando el precio de los productos. Si el vendedor no está dispuesto a ajustar el precio, la plataforma restringirá su tráfico y obligará al vendedor a bajar el precio poco a poco. Podría comprimir la calidad y compensar la penalización del 20%, pero no quiero hacer eso. Somos de producción y venta propias, y también tenemos nuestros propios clientes mayoristas de comercio exterior. Incluso si no podemos venderlo en TEMU, podemos venderlo a través de otros canales. Nuestro propio volumen de ventas en TEMU no es grande y en su punto máximo fue inferior al 10%.

He hecho devoluciones en Amazon antes. Requiere que el vendedor asuma los costos de envío, pero el comprador debe devolver los productos al almacén de Amazon. Creo que este es un método de transacción normal y justo. El precio de los productos en Amazon se puede fijar más alto, varias veces el de TEMU, por lo que todavía hay ganancias.

Muchos productos en TEMU son "solo reembolso" y todavía no puedo recibir los productos devueltos. Esta situación es muy injusta para el vendedor. Los antecedentes muestran que el motivo de muchas solicitudes de posventa es que "el producto real no coincide con la descripción del producto". Todo esto se basa en los sentimientos personales del comprador. Utilizamos imágenes de la vida real y los estilos y tamaños son exactamente los mismos que los que se muestran en las imágenes. Decidí iniciar TEMU el año pasado porque vi que tenía un tráfico relativamente grande y quise probarlo. De hecho, su tráfico es bastante bueno, pero su efecto es limitado para la categoría en la que trabajo y no puedo ganar dinero debido a las multas.

Participe en la Encuesta Golden Signboard 2024