Νέα

Ρεπόρτερ |. Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo

Εκδότης |. Wang Shanshan

Γύρω στις 10 π.μ. στις 29 Ιουλίου, ο Zhang Han ήρθε για άλλη μια φορά στον κάτω όροφο του Διεθνούς Κέντρου Aoyuan στην περιοχή Panyu, στο Guangzhou—τα κεντρικά γραφεία της TEMU, μιας πλατφόρμας διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου που ανήκει στην Pinduoduo.

Ο Zhang Han είναι πωλητής TEMU Έκλεισε ένα ραντεβού με μια ομάδα πωλητών για να πραγματοποιήσει μια "μεγάλη επιχείρηση": δεδομένου ότι δεν είναι προσκεκλημένοι επισκέπτες, πρέπει να ανέβουν τις σκάλες πυρκαγιάς στον 30ο όροφο αυτού του κτιρίου γραφείων εκεί για μια σύντομη ξεκούραση, και μετά πήγε κατευθείαν στον χώρο γραφείων του TEMU στον 25ο όροφο για να κάνει μια πρόσωπο με πρόσωπο έκκληση για την προστασία των δικαιωμάτων.

Οι απαιτήσεις προστασίας δικαιωμάτων αυτών των πωλητών περιστρέφονται όλα γύρω από τα πολυάριθμα πρόστιμα που έχουν εκδοθεί από την πλατφόρμα TEMU φέτος. Αυτή η εκστρατεία προστασίας των δικαιωμάτων ξεκίνησε τον Μάιο του τρέχοντος έτους, μόνο δώδεκα πωλητές συμμετείχαν άμεσα στην επικοινωνία με την TEMU. Μέχρι που έλαβε χώρα μια συγκεντρωμένη δράση προστασίας των δικαιωμάτων πριν από μια εβδομάδα (22 Ιουλίου), ο αριθμός των διαδηλωτών πωλητών που κρατούσαν πανό που εμφανίστηκαν κάτω από τα κεντρικά γραφεία του TEMU ξεπέρασε για πρώτη φορά τους 100.

Στις 12 το μεσημέρι της 29ης Ιουλίου, πριν αποκλειστεί η πυροσβεστική, έφτασαν στον 30ο όροφο συνολικά 70 με 80 άτομα για να συγκεντρωθούν. Στη συνέχεια, περίπου οι μισοί άνθρωποι μπήκαν στον χώρο των γραφείων του TEMU στον 25ο όροφο, αναζητώντας τον αρμόδιο υπεύθυνο για να διαπραγματευτεί τα αιτήματα προστασίας των δικαιωμάτων τους. Αυτή είναι επίσης η πρώτη φορά που πωλητές δικαιωμάτων εισέβαλαν επιτυχώς στον κεντρικό χώρο γραφείων του TEMU μετά από μήνες υπεράσπισης των δικαιωμάτων τους.

Οι υπάλληλοι του TEMU που κάθονταν στους αντίστοιχους σταθμούς εργασίας τους στο χώρο του γραφείου ειδοποιήθηκαν γρήγορα να φύγουν από τη δουλειά τους σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Οι υπάλληλοι του TEMU ειδοποιήθηκαν να αποχωρήσουν προσωρινά από τη δουλειά τους γύρω στη 1:00 το μεσημέρι της 29ης Ιουλίου, αφήνοντας ολόκληρο τον χώρο του γραφείου άδειο.

Το άτομο που έμεινε για να δεχτεί τον ακτιβιστή πωλητή δεν ήταν πλέον ο διευθυντής του τμήματος δημοσίων υποθέσεων που είχε εκπροσωπήσει το TEMU αρκετές φορές στο παρελθόν, αλλά έγινε βοηθός του. Σε έναν γύρο επικοινωνίας στα τέλη Ιουνίου, ο προαναφερόμενος διευθυντής είπε ότι ένα μέρος των αποθεματικών μετά την πώληση θα αποδεσμευόταν σταδιακά για μια μικρή ομάδα πωλητών προστασίας δικαιωμάτων. Ο Zhang Han είχε παγώσει συνολικά αποθέματα μετά την πώληση 2,8 εκατομμυρίων γιουάν .

Αργότερα, ακόμη και ο υπάλληλος του Τμήματος Δημοσίων Υποθέσεων του TEMU που ήταν ο μόνος που είχε ανατεθεί να επικοινωνήσει εξαφανίστηκε από τον χώρο του γραφείου. Όλο το απόγευμα, περισσότεροι πωλητές που ήταν επίσης δυσαρεστημένοι με τις πολιτικές της πλατφόρμας έσπευσαν στο Aoyuan International Center για να εκφράσουν την υποστήριξή τους μετά τη λήψη των ειδήσεων. Σύμφωνα με την οπτική επιθεώρηση του Zhang Han, η ορμή έχει αυξηθεί αρκετές φορές σε σύγκριση με την περασμένη Δευτέρα. Μερικοί πωλητές που πήραν συνέντευξη είπαν ότι 800 άτομα υπερασπίστηκαν τα δικαιώματά τους αυτή τη φορά.

Γύρω στις 5 το απόγευμα, δεκάδες πωλητές που κάθονταν στο διάδρομο στη μία πλευρά του χώρου γραφείων στον 25ο όροφο, πείστηκαν από την αστυνομία να φύγουν με την αιτιολογία ότι καταλάμβαναν χώρο γραφείου άλλων. Εκείνη την εποχή, στον πρώτο όροφο υπήρχαν ακόμη 100 ή 200 υπερασπιστές των δικαιωμάτων. Τελικά, όλοι δεν περίμεναν καμία νέα απάντηση από το TEMU και δεν είχαν άλλη επιλογή από το να φύγουν.

Το "China Business News" YiMagazine πήρε συνέντευξη από πολλούς πωλητές στην πλατφόρμα TEMU το βράδυ της 29ης Ιουλίου. Όλοι έλαβαν πρόστιμα από την TEMU για διάφορους λόγους και ορισμένοι από αυτούς συμμετείχαν σε δραστηριότητες προστασίας δικαιωμάτων από τον Μάιο. Είναι δύσκολο να πούμε ότι είναι σύμπτωση Οι εκφράσεις αυτών των πωλητών έχουν πολλά κοινά στοιχεία: οι περισσότεροι από αυτούς είναι πωλητές πρώτης γενιάς που έχουν εγκατασταθεί ενεργά στο TEMU πολύ νωρίς και εξακολουθούν να χρησιμοποιούν την «πλήρη φιλοξενία» του TEMU (Σημείωση συντάκτη: Πωλητές είναι υπεύθυνοι μόνο για την υποβολή πληροφοριών προϊόντος στην πλατφόρμα και την αποστολή στην αποθήκη της TEMU στην Κίνα, οι ενημερώσεις σελίδων προϊόντων στο μπροστινό μέρος του καταστήματος, η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών και η διασυνοριακή επιμελητεία αντιμετωπίζονται από το μοντέλο για τη λειτουργία της πλατφόρμας ξαφνικά ένιωσα ότι τα πρόστιμα του TEMU είχαν εκδοθεί φέτος. Έγινε όλο και πιο "εκτός ελέγχου", αλλά χωρίς επαρκείς εξηγήσεις και απαραίτητα κανάλια προσφυγής από την πλατφόρμα.

Ένας πωλητής παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης των λεπτομερειών έκπτωσης αποζημίωσης κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης στις 29 Ιουλίου και έλαβε έως και 9 πληρωμές μέσα σε μισή ημέρα.

Σχεδόν κάθε πωλητής που ρωτήθηκε είπε ότι «δεν ένιωσαν πρόστιμα πέρυσι Τα εντατικά πρόστιμα ξεκίνησαν κατά τη διάρκεια του Φεστιβάλ της Άνοιξης φέτος». Οι πωλητές ανακάλυψαν επίσης ότι από το 2024, "οι ειδοποιήσεις για την τροποποίηση της συμφωνίας θα εμφανίζονται συχνά" στο βήμα σύνδεσης του συστήματος πωλητών Εάν δεν κάνετε κλικ για να συμφωνήσετε, δεν θα μπορείτε να εισέλθετε στο backend του καταστήματός σας για προβολή τα δεδομένα, και φυσικά δεν θα υπάρξει καμία πιθανότητα ανάληψης εκπτώσεων πωλήσεων.

Το δεύτερο εξάμηνο του περασμένου έτους, η TEMU αναθεώρησε τους «Κανόνες εξυπηρέτησης μετά την πώληση», ένα σημαντικό μέρος της συμφωνίας εμπορικής συνεργασίας, και πρότεινε ότι για προϊόντα που κρίνονται από την πλατφόρμα ότι έχουν προβλήματα ποιότητας, η πλατφόρμα έχει το δικαίωμα να απαιτεί ο πωλητής να πληρώσει το συνολικό τίμημα (η δηλωθείσα τιμή του προϊόντος κατά τη δημιουργία της παραγγελίας x το προϊόν Η αποζημίωση μετά την πώληση θα καταβληθεί 5 φορές τον αριθμό των τεμαχίων).

Τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, η TEMU προσάρμοσε το προαναφερθέν 5 φορές πρόστιμο για να "διαιρέσει το ποσό του προστίμου με βάση τους βαθμούς ποιότητας του προϊόντος". Οι πόντοι ποιότητας χωρίζονται σε τέσσερα επίπεδα: <60 πόντους, 60-70 πόντους, 70-80 πόντους και 90-100 πόντους Τα προϊόντα που επιστρέφουν οι καταναλωτές, εκτός από το «μη τακτοποίηση της πληρωμής της παραγγελίας», θα είναι υπεύθυνα για 5 φορές, 2,5. φορές, 1,5 φορές ή απαλλαγή από έκπτωση αποζημίωσης και άλλες τέσσερις ποινές. Τα πρόστιμα δεν φαίνονται πλέον να είναι «ένα μέγεθος για όλους», αλλά προκύπτει ένα νέο πρόβλημα - η πλατφόρμα δεν έχει δηλώσει ξεκάθαρα τα κριτήρια για τη βαθμολογία «βαθμών ποιότητας».

Μπορεί να φανεί από αναφορές των μέσων ενημέρωσης και στιγμιότυπα των αρχείων πέναλτι που παρέχονται από τους πωλητές που πήραν συνέντευξη ότι τουλάχιστον από τον Μάιο, οι ποινές μετά την πώληση της TEMU έχουν ενημερωθεί από το αρχικό "χειρίζεται μία φορά κάθε λίγες εβδομάδες" σε "χειρίζεται σε καθημερινή βάση". Αυτό σημαίνει ότι οι πωλητές που συχνά περνούν από τη διαδικασία μετά την πώληση μπορεί να βομβαρδίζονται με μια σειρά από πρόστιμα κάθε μέρα Αυτή η συχνότητα διεγείρει περαιτέρω το άγχος και τον θυμό των πωλητών.

Λαμβάνοντας υπόψη την "αντίστροφη επιμελητεία" που προκαλείται από το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο λόγω επιστροφών πωλήσεων και ανταλλαγών, όχι μόνο η διαδικασία είναι επίπονη και δαπανηρή, ένας μεγάλος αριθμός προϊόντων με χαμηλότερες τιμές μονάδας στο TEMU μπορούν πραγματικά να απολαύσουν "πλήρη" 90 ημερών επιστροφή χρημάτων εάν δεν είστε ικανοποιημένοι αλλά δεν χρειάζεται να επιστρέψετε» πολιτική μετά την πώληση. Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν αίτηση για επιστροφές επειδή το μέγεθος των αγαθών δεν ταιριάζει με το πραγματικό μέγεθος ή υπάρχουν σαφή προβλήματα ποιότητας. Η TEMU δεν θα παρέχει στους πωλητές αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες των φυσικών αγαθών αυτών των συγκεκριμένων παραγγελιών επιστροφής, για να αποδείξει πλήρως ότι τα αγαθά έχουν όντως προβλήματα ποιότητας η αποζημίωση να πειστεί από την πλατφόρμα, γιατί ο λόγος για την επιστροφή του προϊόντος μπορεί επίσης να είναι ότι ο καταναλωτής προσωπικά δεν του αρέσει ή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες.

Μια άλλη σύγκρουση μεταξύ των δύο μερών επικεντρώθηκε σε ένα ταμείο που παγώθηκε από την πλατφόρμα που ονομάζεται «αποθεματικά κεφάλαια μετά την πώληση». Οι παραγγελίες που εισέρχονται στη διαδικασία μετά την πώληση όχι μόνο θα δημιουργήσουν διαφορετικά πολλαπλάσια αποζημίωση, αλλά θα δημιουργήσουν επίσης ένα άλλο παγωμένο ποσό, το οποίο ονομάζεται "απόθεμα μετά την πώληση" από την πλατφόρμα. Η TEMU δεν αποκάλυψε στους πωλητές τη σχέση μετατροπής μεταξύ της πραγματικής αποζημίωσης για κάθε επιστροφή και του αποθεματικού μετά την πώληση, ούτε τους είπε πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για να παγώσουν τα χρήματα προτού επιστραφούν. Με βάση το πραγματικό παγωμένο ποσό, οι πωλητές εκτιμούν ότι το ποσό είναι κατά μέσο όρο 2 έως 3 φορές το πρόστιμο. «Από την αρχή μέχρι το τέλος, αυτό είναι μια αδιαφανής και παράλογη έκπτωση και ποινή», είπε ένας πωλητής στο YiMagazine.

Ένας πωλητής που συμμετείχε στην προστασία των δικαιωμάτων είπε ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επικοινωνίας με την TEMU, το άλλο μέρος απάντησε κάποτε ότι «τα ντουζίνα περίπου εργοστάσιά μας επιστρέφονται συνεχώς και επιβάλλονται πρόστιμα επειδή η ποιότητα των προϊόντων είναι πολύ κακή». Έτσι θα πρέπει να είστε εσείς οι ίδιοι υπεύθυνοι για τα αποτελέσματα. Οι πωλητές που υπερασπίζονται τα δικαιώματα ενημερώθηκαν επίσης ότι η Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (η νομική οντότητα είναι ο Zhao Jiazhen, συν-διευθύνων σύμβουλος της Pinduoduo), η οποία υπέγραψε τη σύμβαση με τον πωλητή για λογαριασμό της πλατφόρμας TEMU, δεν είναι η κύρια σώμα της πλατφόρμας TEMU, επομένως είναι δύσκολο για τον πωλητή να ασκήσει αγωγή.

Για να αποδείξουν ότι η εμπειρία τους δεν ήταν μια μεμονωμένη περίπτωση, οι πρώτοι δώδεκα πωλητές προστασίας δικαιωμάτων συνέταξαν έναν κατάλογο 279 προστίμων στον ιστότοπο προστασίας δικαιωμάτων στις 22 Ιουλίου, που αφορούσαν δεσμευμένα ποσά και πρόστιμα, συνολικού ύψους 114 εκατομμυρίων γιουάν. Σε αυτό το στατιστικό έγγραφο που ελήφθη από το YiMagazine του "China Business News", κάθε συναλλαγή καταγράφει το αναγνωριστικό backend του αντίστοιχου πωλητή, το όνομα της εταιρείας, το όνομα νομικού προσώπου και τα στοιχεία της ταυτότητας, καθώς και τις υπογραφές και τα κλικ των περισσότερων από 100 πωλητών που συμμετέχουν στο στο τέλος του εγγράφου.

Τον Μάιο του τρέχοντος έτους, δεκάδες πωλητές υπέγραψαν από κοινού μια αναφορά που υποβλήθηκε στην υπηρεσία αναφοράς όπου έχει την έδρα της TEMU.

Η πρώτη έκκληση του Zhang Han και περισσότερων από δώδεκα πωλητών είναι ότι η TEMU μπορεί να υποδείξει τη βάση για την ποινή, όπως φωτογραφίες ελαττωματικών αγαθών ή πιστοποιητικά μετά την πώληση που υποβάλλονται από τους καταναλωτές. Επιπλέον, ελπίζουν επίσης ότι η TEMU μπορεί να επιστρέψει ανεξήγητα πρόστιμα και χρήματα παρακράτησης μετά την πώληση.

Καθώς αυτοί οι πωλητές συνεχίζουν να υπερασπίζονται τα δικαιώματά τους, εξακολουθούν να λαμβάνουν διάφορα αναδυόμενα παράθυρα αναθεώρησης πολιτικής που προωθούνται από την πλατφόρμα. Για παράδειγμα, μόλις ένας πωλητής συνδεθεί, λαμβάνει ένα αναδυόμενο παράθυρο "νέου κανόνα" που ενημερώνει τον πωλητή ότι οι πληροφορίες της πλατφόρμας, όπως οι συνομιλίες με τους αγοραστές, θα πρέπει να διατηρούνται εμπιστευτικές, εάν διαρρεύσουν σε τρίτους υπόκειται σε πρόστιμο από 1 έως 2 εκατομμύρια δολάρια. Αυτό που διαφέρει από το παρελθόν είναι ότι αυτή τη φορά ο πωλητής διάβασε προσεκτικά τους όρους και επέλεξε "διαφωνώ" και εγκατέλειψε τη σύνδεση στο backend του καταστήματός του.

Η TEMU θα προσγειωθεί στην αγορά της Βόρειας Αμερικής το φθινόπωρο του 2022, βασιζόμενη στο έντονο μάρκετινγκ για να σπάσει τον πάγο στην κυκλοφορία C-end. Ταυτόχρονα, χρησιμοποιεί επίσης ένα μοντέλο "πλήρους φύλαξης" για να πείσει με επιτυχία μεγάλο αριθμό εγχώριων. εταιρείες ένδυσης να γίνουν προμηθευτές της, πολλές από τις οποίες δεν έχουν καν έμπειρους ιδιοκτήτες εργοστασίων και η αρχική τους διάθεση να συνδεθούν με την TEMU ήταν με σκοπό να είναι «παρασυρόμενοι». Ωστόσο, η στρατηγική της TEMU έχει υποστεί μια σημαντική καμπή φέτος και προωθεί πλήρως το μοντέλο "ημιδιαχειριζόμενο" για τους προμηθευτές, δηλαδή τους πωλητές - στόχος είναι να προσελκύσει τους μεγάλους πωλητές που έχουν μεγαλύτερη εμπειρία στο διασυνοριακό εμπόριο και δυνατότητες υπηρεσιών logistics στο εξωτερικό Αυτοί οι νεοεισερχόμενοι πωλητές έχουν φέρει πλουσιότερες κατηγορίες, καλύτερη ποιότητα προϊόντων και πιο επαρκή προστασία μετά την πώληση. Αντίστοιχα, η θέση ενός μεγάλου αριθμού «πλήρως διαχειριζόμενων» πωλητών πρώτης γενιάς στο TEMU προορίζεται να γίνεται ολοένα και πιο ενοχλητική.

Ακολουθούν οι προφορικές δηλώσεις αρκετών πωλητών TEMU που πήραν συνέντευξη:

Η οικογένειά μας έχει ένα εργοστάσιο ρούχων στο Guangdong με περισσότερα από 30 άτομα και ασχολείται με το παραδοσιακό εξωτερικό εμπόριο B2B για περισσότερα από 20 χρόνια. Εγκατασταθήκαμε στο TEMU τον Μάρτιο του 2023. Το TEMU μόλις είχε ανοίξει εκείνη την εποχή, το εκτιμούμε ως ένα σχετικά απλό "μοντέλο πλήρους φύλαξης" που δεν απαιτεί τη δική μας λειτουργία. που είναι κατάλληλο για μικρά και μεσαία εργοστάσια όπως εμείς, είπε ότι δεν υπήρχε μεγάλη πίεση.

Η κατανόησή μας για την πλήρη φιλοξενία είναι ότι η πλατφόρμα είναι υπεύθυνη για τις λειτουργίες και την τοποθέτηση παραγγελιών και είμαστε υπεύθυνοι για την προμήθεια, δηλαδή, χρειάζεται μόνο να παράγουμε προϊόντα που ταιριάζουν με τις απαιτήσεις τους. Το 2023, δεν ένιωσα πολύ το πρόστιμο. Στις αρχές του 2024, έλαβα την πρώτη υπενθύμιση για ένα πρόστιμο που δεν του έδωσα μεγάλη σημασία εκείνη τη στιγμή, επειδή θα έπρεπε να επιβληθεί πρόστιμο σύμφωνα με τους κανόνες λόγω προβλημάτων ποιότητας μετά την πώληση, όπως άλλες πλατφόρμες.

Αλλά τα πρόστιμα που εμφανίστηκαν αργότερα με έκαναν όλο και πιο δυσαρεστημένο, επειδή αυτές οι ωραίες υπενθυμίσεις δεν είχαν κανένα στοιχείο κακής ποιότητας που παρείχαν οι αγοραστές. Υπήρχε μόνο ένας λόγος για το πρόστιμο από την πλατφόρμα, όπως το μέγεθος ήταν πολύ μεγάλο πολύ μικρό και η συσκευασία ήταν πολύ παλιά. Εάν ο χρήστης θέλει να κάνει επιστροφή χρημάτων, χρειάζεται μόνο να επιλέξει μια επιλογή αιτίας στο παρασκήνιο. Οι λεπτές πληροφορίες που έλαβα θα μου πουν μόνο ποια παραγγελία και ποιο στυλ επιστράφηκε, δεν ξέρω ποιος πελάτης είναι, αν το πρόστιμο είναι 1,5 φορές ή 5πλάσιο από την τιμή αγοράς.

Μετά τον Μάιο, ένιωσα ότι κάτι άλλο δεν ήταν πολύ σωστό - παρόλο που φτιάχναμε πολλά αγαθά, τα χρήματα που συγκεντρώσαμε μερικές φορές δεν έφταναν καν για να πληρώσουμε τους εργάτες.

Μέχρι τότε άρχισα να υπολογίζω τους λογαριασμούς Με βάση τις πωλήσεις, διαπίστωσα ότι υπήρχε έλλειψη πάνω από 630.000 γιουάν, ανακάλυψα ότι αυτά τα χρήματα ήταν παγωμένα αποθεματικά μετά την πώληση. Κάθε φορά που τα αγαθά εισέρχονται στην υπηρεσία μετά την πώληση και επιβάλλεται πρόστιμο, η πλατφόρμα θα αφαιρεί ένα τέτοιο αποθεματικό κεφάλαιο. Αυτό το ποσό, συν τα πρόστιμα που πλήρωσα, ανέρχεται συνολικά σε περισσότερα από 1,63 εκατομμύρια γιουάν από την αρχή του τρέχοντος έτους έως τώρα, τα συνολικά έσοδα του καταστήματός μας φέτος είναι 4,4 εκατομμύρια γιουάν.

Αργότερα συνειδητοποιήσαμε ότι αυτές οι αλλαγές θα έπρεπε να είχαν συμβεί όταν το TEMU ενημέρωσε τους σχετικούς όρους στην αρχή του έτους. Οι ενημερώσεις αυτών των όρων εμφανίζονται συχνά μέσω ενός "αναδυόμενου παραθύρου" προτού συνδεθούμε στην πλατφόρμα, εάν δεν υπογράψετε και συμφωνήσετε, δεν θα μπορείτε να εισέλθετε στο τμήμα διαχείρισης του καταστήματος. Το περιθώριο κέρδους μας το 2023 είναι καλό και σταδιακά έχουμε διακόψει πολλά άλλα κανάλια που βασίζονται κυρίως σε αυτήν την πλατφόρμα Στις αρχές του τρέχοντος έτους, σίγουρα ήθελα να κάνω καλή δουλειά, οπότε δεν συνειδητοποίησα ότι πρέπει να διαβάσω προσεκτικά αυτούς τους όρους.

Όταν επανέλεξα το αρχείο των παρακρατηθέντων χρημάτων παρακράτησης, διαπίστωσα ότι, παρόλο που η συμφωνία υπογράφηκε στις αρχές του 2024, η αφαίρεση των χρημάτων παρακράτησης υπολογίστηκε αρχικά και παγώθηκε με βάση τις πωλήσεις του περασμένου Αυγούστου. Με άλλα λόγια, υπογράψαμε τη συμφωνία φέτος, αλλά η πλατφόρμα θα ελέγξει το ιστορικό συναλλαγών του περασμένου έτους για να διακανονίσει παλιούς λογαριασμούς και να αφαιρέσει χρήματα. Αυτό που με θυμώνει περισσότερο είναι ότι η θεωρητική πλατφόρμα έχει περίοδο πωλήσεων 90 ημερών, μετά την οποία τα χρήματα θα πρέπει να αποδεσμευτούν σε εμάς. Αλλά στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει σαφής ρύθμιση για το πότε ο πωλητής μπορεί να πάρει πίσω το ποσό του αποθεματικού κεφαλαίου μετά την πώληση.

Μια άλλη λεπτομέρεια είναι ότι στη σελίδα του συστήματος θα εμφανίζεται μόνο η κράτηση για έναν συγκεκριμένο μήνα. Εάν το αφεντικό δεν είναι πολύ προσεκτικό, θα προσέξει μόνο την ποσότητα του ρετέινερ του τελευταίου μήνα, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχει ένα συνολικό παγωμένο ποσό, οπότε πρέπει να το υπολογίσετε μόνοι σας. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να το βρείτε είναι τεράστια δαπάνη.

Άρχισα λοιπόν να συζητάω με τους φίλους μου πωλητές και έμαθα ότι πολλοί άνθρωποι βρίσκονταν σε παρόμοια κατάσταση, και πολλοί πωλητές, ειδικά οι παλαιότεροι ιδιοκτήτες εργοστασίων, δεν ήξεραν ακόμη ότι υπήρχε αποθεματικό ταμείο, αλλά θα ήταν θυμωμένοι επειδή δεν υπήρχαν στοιχεία για το πρόστιμο.

Επιπλέον, όλοι πιστεύουμε ότι ως πάροχος πλήρως διαχειριζόμενων μοντέλων, η αποστολή μας ολοκληρώνεται μετά την προμήθεια αγαθών σύμφωνα με τις απαιτήσεις της πλατφόρμας. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών. Στείλαμε τα προϊόντα στο TEMU και εγκρίθηκε, αλλά τώρα θέλουν να μας επιβάλουν πρόστιμο επειδή δεν πούλησαν τα αγαθά στους καταναλωτές.

Μετά το Φεστιβάλ της Άνοιξης φέτος, έχουμε επιβληθεί πρόστιμο από την TEMU για προβλήματα μετά την πώληση, πιστεύω ότι κάτι δεν πάει καλά, γιατί δεν έχουμε επιβληθεί πρόστιμο για προβλήματα μετά την πώληση το 2023, είτε πρόκειται για προβλήματα ποιότητας είτε για άλλα. Όταν το TEMU σας επιβάλει πρόστιμο, θα σας πει μόνο εάν το πρόστιμο οφείλεται σε ελλείποντα εξαρτήματα ή σε προβλήματα συσκευασίας, αλλά δεν θα παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο και στη συνέχεια θα σας πει πόσες φορές θα αφαιρεθεί το πρόστιμο. Δεν υπάρχει κανάλι για να κάνετε ένσταση στην πλατφόρμα και τα χρήματα αφαιρούνται απευθείας.

Επειδή πιστεύω ότι τα πρόστιμα της TEMU έχουν γίνει κάπως ανεξέλεγκτα φέτος, το κατάστημά μας αντέδρασε γρήγορα και έκοψε πολλά πρόστιμο προϊόντα, μειώνοντας τον αριθμό από 1.000 μοντέλα σε μερικές μόνο δεκάδες μοντέλα. Το πρόστιμο με έκανε να φοβάμαι να επεκτείνω την επιχείρησή μου Το πρόστιμο ήταν δεκάδες χιλιάδες, κάτι που με έκανε να νιώθω πολύ ανασφαλής.

Στο παρελθόν, μπορούσαμε να έχουμε χιλιάδες παραγγελίες την ημέρα στο TEMU, αλλά τώρα έχουμε μόνο μερικές εκατοντάδες παραγγελίες. Πέρυσι, το μέσο μηνιαίο κέρδος από το TEMU ήταν αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες γιουάν Τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, το μικτό κέρδος από την πληρωμή ήταν μόνο 30.000 γιουάν.

Επομένως, σχεδιάζουμε να εστιάσουμε όλη μας την προσοχή σε άλλες διασυνοριακές πλατφόρμες - τα προϊόντα θα παρατίθενται ταυτόχρονα στα Shein, AliExpress, Amazon και Lazada και αυτά τα ζητήματα κυρώσεων δεν θα αντιμετωπίζονται σε άλλες πλατφόρμες διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου. Μια από τις πλατφόρμες μας δεν έχει λάβει περισσότερα από 10 πρόστιμα σε έναν ολόκληρο χρόνο Αφού ο αγοραστής παράσχει τη φυσική εικόνα του προϊόντος, η πλατφόρμα θα ξεκινήσει μια παραγγελία εργασίας και θα επιτρέψει στον πωλητή να υποβάλει ένσταση 9 πρόστιμα.

Το ακόμη χειρότερο είναι ότι η TEMU αφαίρεσε μεγάλο αριθμό προϊόντων μας από τα ράφια φέτος με το σκεπτικό ότι δεν παρείχαν «πιστοποίηση ποιότητας προϊόντος» που να πληροί τα πρότυπα Τώρα η αποθήκη είναι γεμάτη με επιστρεφόμενα προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί από τα ράφια.

Πουλάμε παιχνίδια και η νέα απαίτηση της TEMU είναι να εκδώσει τόσα πιστοποιητικά ποιότητας για κάθε στυλ, όσα προϊόντα τοποθετούνται στα ράφια Κάθε φορά, θα αναπτύσσουν τα δικά τους πρότυπα πιστοποιητικών. Όλα τα πιστοποιητικά μας προέρχονται από επίσημους οργανισμούς επιθεώρησης και πληρούν τις απαιτήσεις προσόντων σε άλλες πλατφόρμες διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο TEMU. Καθορίζουν κάθε τόσο ένα πρότυπο.

Αυτή η προσέγγιση είναι πολύ αντιεπαγγελματική. Κανένα εργοστάσιο δεν μπορεί να το κάνει, ούτε είναι διατεθειμένο να το κάνει. Και το πονηρό μέρος της πλατφόρμας είναι ότι δεν χρειάζεται να παρέχετε πιστοποιητικό όταν το προϊόν σας τοποθετηθεί για πρώτη φορά στα ράφια, θα ενημερωθείτε ότι πρέπει να παρέχετε πιστοποιητικό μόνο αφού δημιουργήσετε πωλήσεις. Επομένως, υπάρχουν πολλά εργοστάσια αργότερα που είναι πρόθυμα να ενταχθούν, αλλά μόνο αφού ενταχθούν θα ανακαλύψουν τις παγίδες.

Οι αγοραστές του TEMU προσανατολίζονται προς τους πωλητές, αλλά οι κανόνες διατυπώνονται και εφαρμόζονται από υπαλλήλους που παίζουν το ρόλο της "διακυβέρνησης" και η "διακυβέρνηση" συχνά σημαίνει "οι κανόνες είναι αδιαπραγμάτευτοι".

Η πλατφόρμα TEMU βρίσκεται ακόμα στην περίοδο μπόνους κίνησης Άλλωστε, φτιάχτηκε με χρήματα, αλλά δεν αξίζει να την κάνεις για πολύ καιρό, αν και υπάρχουν πολλές παραγγελίες, τα χρήματα που κερδίζει κανείς στην τσέπη δεν είναι πολλά.

Βρισκόμαστε εδώ από την ίδρυση της TEMU και εδώ και σχεδόν δύο χρόνια, μας έχουν αφαιρεθεί συνολικά περίπου 600.000 γιουάν σε «αποζημίωση μετά την πώληση». Μέχρι στιγμής φέτος, τα πρόστιμα ήταν περίπου 400.000 γιουάν. Μερικές φορές το πρόστιμο είναι δεκάδες γιουάν την ημέρα, και μερικές φορές το πρόστιμο είναι πέντε έως έξι χιλιάδες γιουάν την ημέρα, και δεν έχει καμία σχέση με τις πωλήσεις.

Η εντύπωση μου είναι ότι στην αρχική συμφωνία διακανονισμού δεν υπήρχε αναφορά για πρόστιμα. Αργότερα, η πολιτική έκπτωσης προσαρμόστηκε ώστε να βασίζεται στη βαθμολογία ποιότητας του προϊόντος στο backend, με διαφορετικά πολλαπλάσια των εκπτώσεων.

Κάθε προϊόν στα ράφια έχει βαθμολογία ποιότητας μετά την πώληση και την αξιολόγηση Η βαθμολογία αλλάζει βασικά κάθε μέρα, αλλά δεν γνωρίζουμε πώς υπολογίζεται αυτή η βαθμολογία.

Οι αγοραστές μας ειδοποίησαν πριν από λίγες ημέρες ότι θα υπάρξουν αλλαγές στους κανόνες βαθμολόγησης. Προχθές (28 Ιουλίου), διαπίστωσα ότι οι βαθμολογίες ορισμένων προϊόντων αυξήθηκαν ξαφνικά και κάποιων μειώθηκαν, δεν ξέρω γιατί, όταν ρώτησα τον αγοραστή, δεν μου είπε τον λόγο.

Μάλιστα, όταν το πρόστιμο είχε οριστεί για πρώτη φορά στις 5 φορές, η πιθανότητα να επιβληθεί πρόστιμο δεν ήταν πολύ μεγάλη. Όταν άλλαξαν οι κανόνες για τον υπολογισμό των προστίμων με βάση τους βαθμούς ποιότητας, τα πρόστιμα δεν ήταν τόσο πολλά στην αρχή. Αλλά κατά τη διάρκεια του Φεστιβάλ της Άνοιξης φέτος, υπήρξε μια ξαφνική άνοδος στις κρατήσεις και μου αφαιρέθηκαν περισσότερα από 100.000 γιουάν σε σχεδόν ένα μήνα. Ορισμένες από τις παραγγελίες που εμπλέκονται στις εκπτώσεις έγιναν πριν από πολύ καιρό, δεν μπορώ να αντιστοιχήσω στις συγκεκριμένες παραγγελίες, αλλά μπορώ να διαπιστώσω ότι ορισμένα από τα προστιθέμενα στυλ είχαν μόνο 30 ή 50 κομμάτια εκείνη τη στιγμή και δεν είχαν αναπληρωθεί. πολύ καιρό, πράγμα που σημαίνει ότι πουλήθηκαν πριν από πολύ καιρό.

Μετά τις τρελές εκπτώσεις κατά τη διάρκεια του ανοιξιάτικου φεστιβάλ, βρήκα μερικά στυλ με τις καλύτερες πωλήσεις και τα υπολόγισα Κατά μέσο όρο, έχασα περισσότερο από 10% σε κάθε ρούχο. Το μικτό κέρδος ενός στυλ είναι περίπου 13 γιουάν και το μικτό περιθώριο κέρδους είναι κοντά στο 30%.

Μπορείτε να δείτε κάθε έκπτωση και τον λόγο επιστροφής του καταναλωτή στο backend, αλλά είναι δύσκολο να αντιστοιχίσετε ένα προς ένα με την εντολή επιστροφής που εξάγαμε από το backend. Πρόκειται για δύο διαφορετικά συστήματα που χρησιμοποιούν διαφορετικούς αριθμούς παρακολούθησης. Πουλάω εκατοντάδες κομμάτια ρούχων την ημέρα και είναι αδύνατο να τα ελέγξω ένα προς ένα, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε ένσταση, έχω λόγους να πιστεύω ότι η πλατφόρμα σκοπίμως μας καθιστά αδύνατο να ελέγξουμε.

Εάν πρόκειται για πρόβλημα ποιότητας προϊόντος, φυσικά θα δεχτούμε την ποινή, δεν είμαι αντίθετος με το πρόστιμο, αλλά η πλατφόρμα δεν μπορεί να μου επιβάλει πρόστιμο αυθαίρετα όταν δεν γνωρίζω τίποτα. Το ποσοστό μετά την πώληση των γυναικείων ενδυμάτων είναι ήδη σχετικά υψηλό, 8%-12% για τα υφαντά και 2%-3% για τα πλεκτά Είναι παράλογο να αφαιρούνται χρήματα λόγω κάποιων μη ποιοτικών προβλημάτων. Νομίζω ότι το TEMU είναι προσανατολισμένο στον καταναλωτή. Οι επιλογές που παρέχονται στους καταναλωτές στη διαδικασία μετά την πώληση είναι προσανατολισμένες σε προβλήματα ποιότητας του προϊόντος. και ο λόγος επιστροφής Η επιλογή δεν συνεπάγεται μεγάλη ευθύνη από την πλευρά του καταναλωτή.

Στο backend του TEMU, ο λόγος που "το πραγματικό προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή του προϊόντος" αντιστοιχεί σε περισσότερο από το 1/4 των παραγγελιών έκπτωσης Είναι στην πραγματικότητα ένα πολύ κοινό φαινόμενο και δεν μπορεί να δικαιολογηθεί. Αυτό σημαίνει ότι το πραγματικό προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή του προϊόντος. Δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε απευθείας με τον αγοραστή.

Έχουμε επίσης εισαγάγει σε άλλες πλατφόρμες διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου η SHEIN θα απαιτήσει από τους καταναλωτές να ανεβάσουν φωτογραφίες κατά την υποβολή αίτησης για επιστροφές και, στη συνέχεια, να επιβληθεί πρόστιμο στον πωλητή μετά την επιβεβαίωση. Το TikTok δεν διαθέτει επί του παρόντος καλό μηχανισμό Εάν το ποσοστό των παραπόνων των πελατών φτάσει σε ένα συγκεκριμένο όριο και επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για πρόβλημα ποιότητας προϊόντος, η πλατφόρμα θα περιορίσει τη ροή, κάτι που είναι λογικό.

Επικοινωνήσαμε με τους αγοραστές της TEMU, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Μας τιμωρούν κάθε μέρα και δεν μπορούμε να πηγαίνουμε σε αυτόν κάθε μέρα. Ένας αγοραστής μπορεί να συναλλάσσεται μόνο με εκατοντάδες εμπόρους. Μπορεί να μην πιστεύει ότι αυτός ο κανόνας είναι λογικός, αλλά δεν έχει τίποτα να κάνει. Οι αγοραστές θα μας συμβουλεύσουν να ελέγξουμε τους πόντους ποιότητας, αλλά αυτό δεν θα μας βοηθήσει να ανακτήσουμε τα χρήματα που αφαιρέθηκαν.

Μετά το Εαρινό Φεστιβάλ, προσαρμόσαμε με διάφορους τρόπους Προϊόντα με υψηλό ποσοστό παραπόνων πελατών, υψηλή αναλογία μετά την πώληση ή προϊόντα με ανεπαρκή περιθώρια κέρδους για την υποστήριξη των προστίμων. Ένας από τους σκοπούς μας στο TEMU είναι να "υποστηρίξουμε το εργοστάσιο", επειδή ο όγκος των παραγγελιών του είναι πράγματι σχετικά μεγάλος και σταθερός, κάτι που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αναζωογόνηση του εργοστασίου και των εργαζομένων μας. Αυτό είναι όλο - επί του παρόντος Ο όγκος των αγαθών στο TEMU αντιπροσωπεύει το ήμισυ του συνολικού όγκου, αλλά ο δείκτης κέρδους είναι μικρότερος από 10%.

Η προσέγγιση του TEMU θα επηρεάσει ολόκληρη την οικολογία του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου Όλοι οι πωλητές θα πρέπει να συμπιέζουν απεριόριστα το κόστος και τις διαδικασίες προκειμένου να βγάλουν περισσότερα χρήματα Ολόκληρη η Κίνα δεν είναι καλό να εξάγεις οτιδήποτε κατασκευασμένο.

Έχω κάνει επιχειρήσεις εξωτερικού εμπορίου και εγκαταστάθηκα στο TEMU τον Δεκέμβριο του περασμένου έτους. Τον Απρίλιο και τον Μάιο του τρέχοντος έτους, είδα άλλους πωλητές να αναφέρουν πρόστιμα στο διαδίκτυο, οπότε πήγα να ελέγξω τους λογαριασμούς τους. Όταν έλεγξα, σοκαρίστηκα όταν διαπίστωσα ότι μου είχαν ήδη επιβληθεί πρόστιμο και είχαν αφαιρεθεί πολλά χρήματα, κυρίως αποζημίωση μετά την πώληση, σχεδόν καθημερινά.

Εφόσον ένα προϊόν πωλείται για ένα χρονικό διάστημα, θα προκύπτει έκπτωση, γιατί υπό κανονικές συνθήκες, κάθε προϊόν θα έχει μια συγκεκριμένη αναλογία επιστροφής και όταν υπάρξει επιστροφή, θα υπάρχει ποινή. Μου αφαιρέθηκαν τα περισσότερα τον Μάιο, με συνολικά 24.000 γιουάν σε πωλήσεις και περίπου 5.300 γιουάν σε κρατήσεις, που αντιστοιχούν σε περισσότερο από 20%. Το χρηματικό ποσό που μου αφαιρέθηκε δεν ήταν πάρα πολύ, επειδή η κατηγορία που πουλούσα κάλυπτε ένα σχετικά μικρό φάσμα καταναλωτών, αλλά δεν είχα κέρδος - το αρχικό μου περιθώριο κέρδους ήταν μόνο περίπου 20% (μετά την αφαίρεση του προστίμου) ) Αυτό δεν μπορεί να γίνει.

Εάν το κόστος ενός αντικειμένου είναι 8 γιουάν και το προμηθεύσω στην TEMU για 10 γιουάν, η TEMU θα το τιμολογήσει στη ρεσεψιόν στα 30 γιουάν αφού συμπεριλάβει τα έξοδα εφοδιαστικής και άλλα έξοδα (Σημείωση του συντάκτη: η αποζημίωση διπλασιάζεται με βάση τη δημιουργία παραγγελίας τιμή 30 γιουάν) Η βάση για την έκπτωση).Συνήθως, μετά την πώληση των αγαθών, το ποσό της πώλησης δεν θα διακανονίζεται έως ότου ο αγοραστής παραλάβει τα αγαθά για ένα χρονικό διάστημα.Αυτή η διαδικασία ισοδυναμεί με την κατάθεση πολλών χρημάτων από τον πωλητή για τα εμπορεύματα και η πλατφόρμα θα αφαιρέσει απευθείας το πρόστιμο από αυτό και το υπόλοιπο είναι η πραγματική σας πληρωμή.

Αφού διαπίστωσα ότι με είχαν αφαιρέσει, μείωσα σταδιακά τον αριθμό των προϊόντων που πωλήθηκαν στο TEMU και σταμάτησα έγκαιρα τις απώλειες. Τώρα ο αριθμός των προϊόντων έχει μειωθεί από τα αρχικά 80 ή 90 σε 78. Αφού εξαντλήσω το υπόλοιπο απόθεμα προϊόντων, δεν σκοπεύω πλέον να δημιουργήσω αυτήν την πλατφόρμα. Ωστόσο, είδα πολλούς πωλητές να λένε ότι δεν θα μπορούσαν να κάνουν ανάληψη ακόμη και αν το TEMU δεν έχει καθαρή είσοδο όπως άλλες πλατφόρμες, θα πρέπει να το μελετήσω ξανά όταν έρθει η ώρα εγκαταστάθηκα.

Επιπλέον, θα συνεχίσει να μειώνει την τιμή των αγαθών, εάν ο πωλητής δεν είναι πρόθυμος να προσαρμόσει την τιμή, η πλατφόρμα θα περιορίσει την επισκεψιμότητά σας και θα αναγκάσει τον πωλητή να μειώσει την τιμή λίγο-λίγο. Θα μπορούσα να συμπιέσω την ποιότητα και να αναπληρώσω την ποινή του 20%, αλλά δεν θέλω να το κάνω αυτό. Είμαστε ιδιοπαραγόμενοι και πωλούμενοι, και έχουμε επίσης τους δικούς μας πελάτες χονδρικής στο εξωτερικό, ακόμα κι αν δεν μπορούμε να το πουλήσουμε στο TEMU, μπορούμε να το πουλήσουμε μέσω άλλων καναλιών. Ο δικός μας όγκος πωλήσεων στο TEMU δεν είναι μεγάλος και στο αποκορύφωμά του ήταν λιγότερο από 10%.

Έχω κάνει το Amazon στο παρελθόν. Οι επιστροφές απαιτούν από τον πωλητή να επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής, αλλά ο αγοραστής πρέπει να επιστρέψει τα εμπορεύματα στην αποθήκη της Amazon. Η τιμή των αγαθών στο Amazon μπορεί να οριστεί υψηλότερη, αρκετές φορές αυτή της TEMU, επομένως υπάρχει ακόμα κέρδος.

Πολλά προϊόντα στο TEMU είναι "μόνο για επιστροφή χρημάτων" και ακόμα δεν μπορώ να λάβω τα επιστρεφόμενα προϊόντα Αυτή η κατάσταση είναι πολύ άδικη για τον πωλητή. Το ιστορικό δείχνει ότι ο λόγος για πολλές εφαρμογές μετά την πώληση είναι ότι "το πραγματικό προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή του προϊόντος Όλα αυτά βασίζονται στα προσωπικά συναισθήματα του αγοραστή." Χρησιμοποιούμε εικόνες πραγματικής ζωής και τα στυλ και τα μεγέθη είναι ακριβώς τα ίδια με τις εικόνες που εμφανίζονται. Αποφάσισα να ξεκινήσω το TEMU πέρυσι γιατί είδα ότι είχε σχετικά μεγάλη επισκεψιμότητα και ήθελα να το δοκιμάσω. Στην πραγματικότητα, η επισκεψιμότητά του είναι πράγματι πολύ καλή, αλλά η επίδρασή του είναι περιορισμένη για την κατηγορία στην οποία εργάζομαι και δεν μπορώ να βγάλω χρήματα λόγω προστίμων.

Συμμετέχετε στην Έρευνα Golden Signboard 2024