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Reporter |. Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo

Herausgeber |. Wang Shanshan

Am 29. Juli gegen 10 Uhr morgens betrat Zhang Han erneut das Erdgeschoss des Aoyuan International Center im Bezirk Panyu in Guangzhou – dem Hauptsitz von TEMU, einer grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattform von Pinduoduo.

Zhang Han ist ein TEMU-Verkäufer. Er hat einen Termin mit einer Gruppe von Verkäufern vereinbart, um eine „große Operation“ durchzuführen: Da es sich nicht um geladene Besucher handelt, müssen sie die Feuertreppe in den 30. Stock dieses Bürogebäudes hinaufsteigen Dort machte ich eine kurze Pause und ging dann direkt zum TEMU-Bürobereich im 25. Stock, um persönlich Einspruch gegen den Schutz der Rechte einzulegen.

Die Rechteschutzforderungen dieser Verkäufer drehen sich alle um die zahlreichen Bußgelder, die sie in diesem Jahr von der TEMU-Plattform verhängt haben. Diese Kampagne zum Schutz der Rechte begann im Mai dieses Jahres. Anfang Juli waren nur ein Dutzend Verkäufer direkt an der Kommunikation mit TEMU beteiligt. Sie gingen etwa zehn Mal zum TEMU-Hauptquartier und zur örtlichen Petitionsabteilung. Bis vor einer Woche (22. Juli) eine konzentrierte Aktion zum Schutz der Rechte stattfand, überstieg die Zahl der protestierenden Verkäufer mit Transparenten, die unten im TEMU-Hauptquartier auftauchten, erstmals die Marke von 100.

Am 29. Juli um 12 Uhr, bevor die Feuerleiter blockiert wurde, trafen insgesamt 70 bis 80 Menschen im 30. Stock ein, um sich zu versammeln. Dann betrat etwa die Hälfte der Menschen den TEMU-Bürobereich im 25. Stock und suchte nach der zuständigen Person, die ihre Forderungen zum Schutz ihrer Rechte verhandeln sollte. Dies ist auch das erste Mal, dass Rechteverkäufer nach Monaten der Verteidigung ihrer Rechte erfolgreich in den Kernbürobereich von TEMU stürmen.

Die TEMU-Mitarbeiter, die an ihren jeweiligen Arbeitsplätzen im Bürobereich saßen, wurden kurzfristig aufgefordert, ihre Arbeit zu beenden. Sie schalteten ihre Computer aus und verließen nacheinander das Büro.

TEMU-Mitarbeiter wurden angewiesen, am 29. Juli gegen 13:00 Uhr mittags vorübergehend von der Arbeit zu gehen, sodass der gesamte Bürobereich leer blieb.

Die Person, die blieb, um den aktivistischen Verkäufer zu empfangen, war nicht mehr der Direktor der Abteilung für öffentliche Angelegenheiten, der TEMU zuvor mehrmals vertreten hatte, sondern wurde sein Assistent. In einer Kommunikationsrunde Ende Juni sagte der oben genannte Direktor, dass ein Teil der After-Sales-Reservefonds schrittweise für eine kleine Gruppe von Rechteschutzverkäufern freigegeben werde. Zhang Han hatte insgesamt 2,8 Millionen Yuan an Nachverkaufsrücklagen eingefroren. Nach dieser Verhandlung erhielt er eine Rückerstattung von 100.000 Yuan, aber dann zeigte das Händlersystem von TEMU, dass ihm eine Geldstrafe von mehr als 60.000 Yuan an Nachverkaufsrücklagen auferlegt wurde .

Später verschwand sogar der Mitarbeiter der TEMU-Abteilung für öffentliche Angelegenheiten, der als einziger mit der Kommunikation beauftragt war, aus dem Bürobereich. Im Laufe des Nachmittags eilten weitere Verkäufer, die ebenfalls mit den Richtlinien der Plattform unzufrieden waren, zum Aoyuan International Center, um ihre Unterstützung auszudrücken, nachdem sie die Nachricht erhalten hatten. Die meisten von ihnen wurden vor dem Bürogebäude blockiert und durften es nicht betreten. Laut Sichtprüfung von Zhang Han hat sich die Dynamik im Vergleich zum letzten Montag um ein Vielfaches erhöht. Er geht davon aus, dass es vier- bis fünfhundert Menschen sein sollten. Einige befragte Verkäufer sagten, dass dieses Mal 800 Menschen ihre Rechte verteidigten.

Gegen 17 Uhr wurden Dutzende Verkäufer, die im Gang auf einer Seite des Bürobereichs im 25. Stock saßen, von der Polizei zum Verlassen des Büros mit der Begründung überredet, dass sie die Büroräume anderer Leute belegten. Damals befanden sich im Erdgeschoss noch 100 bis 200 Menschenrechtsverteidiger. Am Ende warteten alle nicht auf eine neue Antwort von TEMU und hatten keine andere Wahl, als zu gehen.

„China Business News“ YiMagazine interviewte am Abend des 29. Juli mehrere Verkäufer auf der TEMU-Plattform. Sie alle erhielten aus verschiedenen Gründen Bußgelder von TEMU, und einige von ihnen beteiligten sich seit Mai an Aktivitäten zum Schutz von Rechten. Es ist schwer zu sagen, dass dies ein Zufall ist. Die meisten von ihnen sind Verkäufer der ersten Generation, die sich schon sehr früh aktiv bei TEMU niedergelassen haben sind nur für die Übermittlung von Produktinformationen an die Plattform und den Versand an das TEMU-Lager in China, die Aktualisierung der Produktseiten im Store, den Online-Kundendienst und die grenzüberschreitende Logistik verantwortlich Alle hatten plötzlich das Gefühl, dass die Bußgelder von TEMU in diesem Jahr verhängt wurden. Es geriet immer mehr außer Kontrolle, aber ohne angemessene Erklärungen und notwendige Einspruchsmöglichkeiten von der Plattform aus. Erst dann wurde mir klar, dass ich in einigen überheblichen Klauseln gefangen war.

Ein Verkäufer stellte während eines Interviews am 29. Juli einen Screenshot der Einzelheiten zum Entschädigungsabzug zur Verfügung und erhielt innerhalb eines halben Tages bis zu neun Zahlungen.

Fast alle befragten Verkäufer gaben an, dass sie „letztes Jahr keine Bußgelder gespürt haben“. Die intensiven Bußgelder begannen dieses Jahr während des Frühlingsfestes. Verkäufer haben außerdem festgestellt, dass seit 2024 im Anmeldeschritt des Verkäufersystems häufig „Benachrichtigungen zur Änderung der Vereinbarung angezeigt werden“. Wenn Sie nicht auf „Zustimmen“ klicken, können Sie das Backend Ihres Shops nicht aufrufen die Daten, und es besteht natürlich keine Möglichkeit, Verkaufsrabatte abzuheben.

In der zweiten Hälfte des letzten Jahres überarbeitete TEMU die „After-Sales-Service-Regeln“, einen wichtigen Teil der Händlerkooperationsvereinbarung, und schlug vor, dass die Plattform das Recht hat, bei Produkten, bei denen die Plattform Qualitätsprobleme aufweist, dies zu verlangen Der Verkäufer muss den Gesamtpreis zahlen (der bei der Bestellung angegebene Preis des Produkts x das Produkt. Die After-Sales-Vergütung wird in Höhe des Fünffachen der Stückzahl gezahlt).

Im Januar dieses Jahres hat TEMU die oben genannte fünffache Geldbuße angepasst, um „die Höhe der Geldbuße auf der Grundlage der Produktqualitätsbewertungen aufzuteilen“. Die Qualitätspunkte sind in vier Stufen unterteilt: <60 Punkte, 60-70 Punkte, 70-80 Punkte und 90-100 Punkte. Für Produkte, die von Verbrauchern zurückgegeben werden, mit Ausnahme von „Nichtzahlung der Bestellung“, wird die Verantwortung für 5 Mal, 2,5, übernommen Mal, 1,5 Mal oder Befreiung vom Abzug der Entschädigung und der anderen vier Strafen. Bußgelder scheinen nicht mehr „einheitlich“ zu sein, aber es entsteht ein neues Problem: Die Plattform hat die Kriterien für die Erlangung von „Qualitätspunkten“ nicht klar festgelegt.

Aus Medienberichten und Screenshots von Bußgeldaufzeichnungen, die von befragten Verkäufern bereitgestellt wurden, geht hervor, dass die After-Sales-Bußgelder von TEMU seit mindestens Mai von ursprünglich „alle paar Wochen bearbeitet“ auf „täglich bearbeitet“ aktualisiert wurden. Das bedeutet, dass Verkäufer, die häufig den After-Sales-Prozess durchlaufen, täglich mit einer Reihe von Bußgeldern bombardiert werden können. Diese Häufigkeit schürt die Angst und den Ärger der Verkäufer zusätzlich.

In Anbetracht der „Rückwärtslogistik“, die durch den grenzüberschreitenden E-Commerce aufgrund von Verkaufsretouren und Umtausch verursacht wird, ist der Prozess nicht nur umständlich und kostspielig, sondern eine große Anzahl von Produkten mit niedrigeren Stückpreisen auf TEMU können tatsächlich 90 Tage lang „voll“ sein Rückerstattung, wenn Sie nicht zufrieden sind, aber keine Rücksendung erforderlich ist.“ After-Sales-Richtlinie. Verbraucher können eine Rücksendung beantragen, weil die Größe der Ware nicht mit der tatsächlichen Größe übereinstimmt oder offensichtliche Qualitätsmängel vorliegen. TEMU wird den Verkäufern keine Beweise wie Fotos der physischen Waren dieser spezifischen Rücksendungen zur Verfügung stellen, um vollständig zu beweisen, dass die Waren tatsächlich Qualitätsmängel aufweisen. Dies macht es für Verkäufer unmöglich, die zurückgegebenen Waren nicht zurückzuerhalten und mehrere Abzüge vornehmen zu müssen Die Entschädigung muss von der Plattform als Strafe anerkannt werden, da der Grund für die Rücksendung des Produkts auch sein kann, dass es dem Verbraucher persönlich nicht gefällt oder nicht den Erwartungen entspricht.

Ein weiterer Konflikt zwischen den beiden Parteien drehte sich um einen von der Plattform eingefrorenen Fonds namens „After-Sales-Reservefonds“. Bestellungen, die in den After-Sales-Prozess gelangen, generieren nicht nur unterschiedliche Vielfache der Vergütung, sondern auch einen weiteren eingefrorenen Betrag, der von der Plattform als „After-Sales-Reserve“ bezeichnet wird. TEMU hat den Verkäufern weder das Umrechnungsverhältnis zwischen der tatsächlichen Entschädigung für jede Rücksendung und der Rückstellung nach dem Verkauf offengelegt, noch hat sie ihnen mitgeteilt, wie lange es dauern würde, bis das Geld eingefroren wird, bevor es zurückgegeben wird. Basierend auf der tatsächlich eingefrorenen Menge schätzen Verkäufer, dass der Betrag im Durchschnitt das Zwei- bis Dreifache der Geldbuße ausmacht. „Von Anfang bis Ende ist dies ein undurchsichtiger und unangemessener Abzug und eine Strafe.“

Ein Verkäufer, der am Rechtsschutz beteiligt war, sagte, dass die Gegenpartei während des Kommunikationsprozesses mit TEMU einmal geantwortet habe, dass „ein Dutzend unserer Fabriken bewertet wird, weil die Qualität der Waren zu schlecht ist, sodass sie ständig zurückgegeben und mit einer Geldstrafe belegt werden.“ ", deshalb sollten Sie für die Ergebnisse selbst verantwortlich sein. Verkäufern, die ihre Rechte verteidigen, wurde außerdem mitgeteilt, dass Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (die juristische Person ist Zhao Jiazhen, Co-CEO von Pinduoduo), die den Vertrag mit dem Verkäufer im Namen der TEMU-Plattform unterzeichnet hat, nicht der Hauptlieferant ist Körper der TEMU-Plattform, daher ist es für den Verkäufer schwierig, zu klagen.

Um zu beweisen, dass es sich bei ihrer Erfahrung nicht um einen Einzelfall handelte, erstellten die ersten Dutzend Rechteschutzverkäufer am 22. Juli auf der Rechteschutzseite einen Katalog mit 279 Bußgeldern, darunter reservierte Beträge und Bußgelder in Höhe von insgesamt 114 Millionen Yuan. In diesem statistischen Dokument, das YiMagazine von „China Business News“ erhalten hat, werden bei jeder Transaktion die Backend-ID, der Firmenname, der Name der juristischen Person und die ID-Karteninformationen des entsprechenden Verkäufers sowie die Unterschriften und Klicks der mehr als 100 beteiligten Verkäufer erfasst Ende des Dokuments.

Im Mai dieses Jahres unterzeichneten Dutzende Verkäufer gemeinsam eine Petition, die bei der Petitionsagentur am Hauptsitz von TEMU eingereicht wurde.

Der erste Appell von Zhang Han und mehr als einem Dutzend Verkäufern besteht darin, dass TEMU die Grundlage für die Strafe angeben kann, beispielsweise Bilder fehlerhafter Waren oder von Verbrauchern vorgelegte After-Sales-Zertifikate. Darüber hinaus hoffen sie auch, dass TEMU unerklärte Bußgelder und Einbehaltungsgelder nach dem Verkauf zurückerstatten kann.

Während diese Verkäufer ihre Rechte verteidigen, erhalten sie immer noch verschiedene Pop-ups zur Überarbeitung der Richtlinien, die von der Plattform verbreitet werden. Sobald sich ein Verkäufer anmeldet, erhält er beispielsweise ein „Neue-Regel-Popup“, das den Verkäufer darüber informiert, dass die Plattforminformationen wie Gespräche mit Käufern vertraulich behandelt werden sollten. Wenn sie an Dritte weitergegeben werden, ist dies möglicherweise der Fall haftbar für eine Geldstrafe von 1 bis 2 Millionen US-Dollar. Der Unterschied zur Vergangenheit besteht darin, dass der Verkäufer dieses Mal die Bedingungen sorgfältig durchgelesen hat, „nicht einverstanden“ gewählt hat und auf die Anmeldung im Backend seines Shops verzichtet hat.

TEMU wird im Herbst 2022 auf dem nordamerikanischen Markt landen und dabei auf starkes Marketing setzen, um das Eis im C-Side-Verkehr zu brechen. Gleichzeitig nutzt es ein „Full-Custody“-Modell, um eine große Anzahl inländischer Kunden erfolgreich zu überzeugen Viele davon haben nicht einmal einen direkten Außenhandel, und ihre anfängliche Bereitschaft, sich mit TEMU zu verbinden, diente dem Zweck, ein „Drifter“ zu sein. Allerdings hat die Strategie von TEMU in diesem Jahr einen großen Wendepunkt erlebt und fördert voll und ganz das „semi-managed“-Modell für Lieferanten, also Verkäufer – das Ziel besteht darin, die großen Verkäufer anzuziehen, die mehr Erfahrung im grenzüberschreitenden Handel haben und Logistikdienstleistungskapazitäten im Ausland. Diese neuen Anbieter haben der Plattform umfangreichere Kategorien, eine bessere Produktqualität und einen angemesseneren After-Sales-Schutz eingebracht. Dementsprechend wird die Lage einer großen Zahl von „Full Custody“-Verkäufern in TEMU immer peinlicher werden. Die aktuellen Bußgelder ohne ausreichende Beweise und ohne Einspruchsmöglichkeiten nehmen objektiv zu, um diese Verkäufergruppe davon zu überzeugen, TEMU freiwillig aufzugeben.

Im Folgenden finden Sie die mündlichen Aussagen mehrerer befragter TEMU-Verkäufer:

Unsere Familie betreibt in Guangdong eine Bekleidungsfabrik mit mehr als 30 Mitarbeitern und ist seit mehr als 20 Jahren im traditionellen B2B-Außenhandel tätig. Wir haben uns im März 2023 in TEMU niedergelassen. TEMU war zu diesem Zeitpunkt gerade erst eröffnet worden. Wir schätzten es als ein relativ einfaches „Vollverwahrungsmodell“, das keinen eigenen Betrieb erforderte. Gleichzeitig waren der Liefertermin und das Volumen relativ flexibel. Das ist für kleine und mittlere Fabriken wie unsere geeignet. Es gab keinen großen Druck.

Unser Verständnis von Vollhosting ist, dass die Plattform für den Betrieb und die Auftragserteilung verantwortlich ist und wir für die Bereitstellung verantwortlich sind. Das heißt, wir müssen nur Produkte produzieren, die ihren Anforderungen entsprechen. Im Jahr 2023 habe ich das Feingefühl nicht allzu sehr gespürt. Anfang 2024 erhielt ich die erste Mahnung zu einem Bußgeld, dem ich damals nicht viel Aufmerksamkeit schenkte, da es aufgrund von Qualitätsproblemen nach dem Verkauf wie bei anderen Plattformen gemäß den Regeln mit einem Bußgeld belegt werden sollte.

Aber die später auftauchenden Bußgelder machten mich immer unzufriedener, da diese Bußgelder keine von den Käufern vorgelegten Beweise für schlechte Qualität enthielten. Es gab nur einen Grund für die Bußgelder von der Plattform, wie zum Beispiel die Größe war zu groß oder zu klein, und die Verpackung war zu alt usw. Wenn der Benutzer eine Rückerstattung wünscht, muss er im Hintergrund lediglich eine Grundoption auswählen. Die Bußgeldinformationen, die ich erhalten habe, sagen mir nur, um welche Bestellung und welches Modell es sich handelt. Ich weiß nicht, um welchen Kunden es sich handelt, ob das Bußgeld das 1,5-fache oder das 5-fache des Kaufpreises beträgt.

Nach Mai hatte ich das Gefühl, dass etwas anderes nicht ganz stimmte – obwohl wir viele Waren herstellten, reichte das gesammelte Geld manchmal nicht einmal aus, um die Arbeiter zu bezahlen.

Erst dann begann ich mit der Berechnung der Konten und stellte fest, dass es einen Mangel von mehr als 630.000 Yuan gab. Im Hintergrund stellte ich fest, dass es sich bei diesem Geld um eingefrorene Nachverkaufsreserven handelte. Immer wenn Waren in den Kundendienst gelangen und ein Bußgeld verhängt wird, zieht die Plattform einen solchen Reservefonds ab. Dieser Betrag, zuzüglich der von mir gezahlten Geldstrafen, beläuft sich seit Anfang dieses Jahres auf mehr als 1,63 Millionen Yuan. Der Gesamtumsatz unseres Ladens beträgt in diesem Jahr 4,4 Millionen Yuan.

Später wurde uns klar, dass diese Änderungen hätten eintreten müssen, als TEMU zu Beginn des Jahres die relevanten Bedingungen aktualisierte. Aktualisierungen dieser Bedingungen werden häufig über ein „Popup-Fenster“ angezeigt, bevor wir uns bei der Plattform anmelden. Wenn Sie nicht unterschreiben und nicht zustimmen, können Sie nicht auf das Verwaltungs-Backend des Shops zugreifen. Unsere Gewinnspanne im Jahr 2023 ist gut, und wir haben nach und nach viele andere Kanäle abgeschnitten, die hauptsächlich auf dieser Plattform basieren. Zu Beginn dieses Jahres wollte ich auf jeden Fall noch gute Geschäfte machen, also war mir nicht klar, dass ich Ich sollte diese Bedingungen sorgfältig lesen.

Als ich die Aufzeichnungen über den einbehaltenen Einbehalt erneut überprüfte, stellte ich fest, dass die Vereinbarung zwar Anfang 2024 unterzeichnet wurde, der Abzug des Einbehalts jedoch zunächst auf der Grundlage der Verkäufe im August letzten Jahres berechnet und eingefroren wurde. Mit anderen Worten: Wir haben die Vereinbarung dieses Jahr unterzeichnet, aber die Plattform wird den Transaktionsverlauf des letzten Jahres überprüfen, um alte Konten zu begleichen und Geld abzuziehen. Was mich am meisten ärgert, ist, dass die theoretische Plattform eine 90-tägige Verkaufsfrist hat, nach der das Geld an uns ausgezahlt werden sollte. Tatsächlich gibt es jedoch keine klare Regelung darüber, wann der Verkäufer den Betrag der After-Sales-Rücklage zurückerhalten kann.

Ein weiteres Detail ist, dass auf der Systemseite nur die Reserve für einen bestimmten Monat angezeigt wird. Wenn der Chef nicht zu vorsichtig ist, wird er nur auf die Höhe seines Vorschusses für den letzten Monat achten, aber tatsächlich gibt es einen eingefrorenen Gesamtbetrag, den Sie also selbst berechnen müssen. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Sie ihn finden es ist ein enormer Kostenaufwand.

Also begann ich mit meinen Verkäuferfreunden zu chatten und erfuhr, dass sich viele Menschen in einer ähnlichen Situation befanden und viele Verkäufer, insbesondere ältere Fabrikbesitzer, immer noch nicht wussten, dass es einen Rücklagenfonds gab, aber sie wären wütend, weil es keine Beweise gab für die Geldbuße.

Darüber hinaus sind wir alle davon überzeugt, dass unsere Aufgabe mit der Bereitstellung von Waren gemäß den Anforderungen der Plattform erfüllt ist. Dies liegt in der Verantwortung von TEMU. Wir haben die Ware an TEMU geschickt und sie wurde genehmigt, aber jetzt wollen sie uns eine Geldstrafe auferlegen, weil sie die Ware nicht an Verbraucher verkauft haben. Das ist unangemessen.

Nach dem Frühlingsfest in diesem Jahr wurden wir von TEMU wegen After-Sales-Problemen mit einer Geldstrafe belegt, denn ich habe das Gefühl, dass etwas nicht stimmt, denn wir wurden im Jahr 2023 nicht wegen After-Sales-Problemen bestraft, sei es wegen der Qualität oder wegen anderer Probleme. Wenn TEMU Ihnen ein Bußgeld auferlegt, wird Ihnen nur mitgeteilt, ob das Bußgeld auf fehlende Teile oder Verpackungsprobleme zurückzuführen ist, es werden jedoch keine Beweise vorgelegt, und es wird Ihnen dann mitgeteilt, wie oft das Bußgeld abgezogen wird. Es gibt keinen Kanal, über den Sie auf der Plattform Berufung einlegen können, und das Geld wird direkt abgezogen.

Da ich das Gefühl habe, dass die Bußgelder von TEMU in diesem Jahr etwas unkontrollierbar geworden sind, hat unser Geschäft schnell reagiert und viele mit Bußgeld belegte Produkte aus dem Angebot genommen, wodurch die Zahl von 1.000 Modellen auf nur noch ein paar Dutzend Modelle reduziert wurde. Die Geldstrafe machte mir Angst, mein Geschäft auszuweiten. Die Geldstrafe betrug Zehntausende, was mich sehr verunsicherte.

Früher konnten wir in TEMU Tausende von Bestellungen pro Tag aufgeben, aber jetzt haben wir nur noch ein paar Hundert Bestellungen. Letztes Jahr betrug der durchschnittliche Monatsgewinn von TEMU mehrere hunderttausend Yuan. Im Juni dieses Jahres betrug der Bruttogewinn bei Zahlung nur 30.000 Yuan. Nach Abzug der Personalgehälter und Bußgelder war das ein Verlust.

Deshalb planen wir, unseren gesamten Fokus auf andere grenzüberschreitende Plattformen zu legen – Produkte werden gleichzeitig auf Shein, AliExpress, Amazon und Lazada gelistet. Diese Strafprobleme werden auf anderen grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen nicht auftreten. Eine unserer Plattformen hat im Laufe des Jahres nicht mehr als 10 Bußgelder erhalten, und nachdem der Käufer physische Bilder des Produkts vorgelegt hat, leitet die Plattform einen Rücksendeauftrag ein und ermöglicht dem Verkäufer, Einspruch einzulegen. Am Ende habe ich gegen alle 9 erfolgreich Berufung eingelegt Geldbußen.

Was noch schlimmer ist, ist, dass TEMU in diesem Jahr eine große Anzahl unserer Produkte aus den Regalen genommen hat, mit der Begründung, dass sie keine „Produktqualitätszertifizierung“ vorlegen konnten, die den Standards entspricht. Jetzt ist das Lager voll mit zurückgegebenen Produkten, die entfernt wurden aus den Regalen.

Wir verkaufen Spielzeug und die neue Anforderung von TEMU besteht darin, für jeden Stil so viele Qualitätszertifikate auszustellen, wie viele Produkte in den Regalen stehen. Jedes Mal werden eigene Zertifikatsstandards entwickelt. Alle unsere Zertifikate stammen von formellen Prüfstellen und erfüllen die Qualifikationsanforderungen auf anderen grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen, können jedoch nicht auf TEMU verwendet werden. Von Zeit zu Zeit legen sie eine Norm fest. Die Fabrik stellt oft einfach ein neues Produkt gemäß ihrer letzten Norm her, nur um dann festzustellen, dass sich die Norm erneut geändert hat und das Produkt erneut ungültig ist.

Dieser Ansatz ist sehr unprofessionell. Keine Fabrik kann dies tun und ist auch nicht dazu bereit. Und das Schlaue an der Plattform ist, dass Sie kein Zertifikat vorlegen müssen, wenn Ihr Produkt zum ersten Mal in den Handel kommt. Sie werden erst informiert, dass Sie ein Zertifikat vorlegen müssen, nachdem Sie Verkäufe generiert haben. Daher gibt es später viele Fabriken, die bereit sind, beizutreten, aber erst wenn sie beitreten, werden sie die Fallstricke entdecken.

Unsere TEMU-Käufer orientieren sich an Verkäufern, aber die Regeln werden von Mitarbeitern formuliert und umgesetzt, die die Rolle der „Governance“ spielen. Käufer und „Governance“ stehen oft in einem gleichberechtigten Verhältnis.

Die TEMU-Plattform befindet sich immer noch in der Traffic-Bonus-Phase, aber es lohnt sich noch lange nicht, sie zu machen. Obwohl es viele Aufträge gibt, ist das Geld, das man in der Tasche verdient, nicht groß.

Wir sind seit der Gründung von TEMU hier und in fast zwei Jahren wurden uns insgesamt rund 600.000 Yuan an „After-Sales-Entschädigung“ abgezogen. Bisher lagen die Strafen in diesem Jahr bei rund 400.000 Yuan. Manchmal beträgt die Geldstrafe Dutzende Yuan pro Tag, und manchmal beträgt die Geldstrafe fünf- bis sechstausend Yuan pro Tag, und das hat nichts mit Verkäufen zu tun.

Mein Eindruck ist, dass in der ursprünglichen Vergleichsvereinbarung keine Bußgelder erwähnt wurden. Die Abzüge begannen wahrscheinlich im April oder Mai letzten Jahres. Die Strafe betrug frühestens das Fünffache des Warenpreises, der direkt von der Zahlung abgezogen wurde. Später wurde die Abzugsrichtlinie so angepasst, dass sie auf der Produktqualitätsbewertung im Backend mit unterschiedlichen Vielfachen der Abzüge basiert.

Jedes Produkt in den Regalen hat nach dem Verkauf und der Bewertung eine Qualitätsbewertung. Die Bewertung ändert sich grundsätzlich täglich, aber wir wissen nicht, wie diese Bewertung berechnet wird.

Käufer haben uns vor einigen Tagen darüber informiert, dass es Änderungen an den Bewertungsregeln geben wird. Vorgestern (28. Juli) stellte ich fest, dass die Bewertungen einiger Produkte plötzlich stiegen und andere sanken. Ich weiß nicht, warum. Als ich den Käufer fragte, nannte er mir den Grund nicht.

Tatsächlich war die Wahrscheinlichkeit einer Geldstrafe nicht sehr hoch, als die Geldbuße erstmals auf das Fünffache festgesetzt wurde. Als die Regeln geändert wurden, um Bußgelder auf der Grundlage von Qualitätspunkten zu berechnen, waren die Bußgelder zunächst nicht so hoch. Aber während des diesjährigen Frühlingsfestes kam es zu einem plötzlichen Anstieg der Abzüge, und mir wurden in fast einem Monat mehr als 100.000 Yuan abgezogen. Einige der von den Abzügen betroffenen Bestellungen liegen bereits vor langer Zeit vor. Ich kann den konkreten Bestellungen nicht zuordnen, aber ich kann feststellen, dass einige der beanstandeten Modelle zu diesem Zeitpunkt nur 30 oder 50 Stück hatten und nicht nachgefüllt wurden Das bedeutet, dass die Bestellungen schon vor langer Zeit verkauft wurden.

Nach den verrückten Abzügen während des Frühlingsfestes habe ich ein paar besser verkaufte Styles gefunden und berechnet. Im Durchschnitt habe ich bei jedem Kleidungsstück mehr als 10 % verloren. Der Bruttogewinn eines Stils beträgt etwa 13 Yuan und die Bruttogewinnspanne liegt bei fast 30 %. Nach dem Abzug beträgt der Bruttogewinn jedes Stücks nur 3,6 Yuan und die Bruttogewinnspanne beträgt weniger als 10 %.

Sie können jeden Abzug und den Grund des Verbrauchers für die Rückgabe im Backend sehen, es ist jedoch schwierig, eine Eins-zu-eins-Zuordnung zum Rückgabeauftrag zu finden, den wir aus dem Backend exportiert haben. Dies sind zwei verschiedene Systeme, die unterschiedliche Tracking-Nummern verwenden. Ich verkaufe Hunderte von Kleidungsstücken pro Tag und es ist unmöglich, sie einzeln zu überprüfen, daher können wir keinen Einspruch einlegen, dass die Plattform es uns absichtlich unmöglich macht, sie zu überprüfen.

Wenn es sich um ein Problem mit der Produktqualität handelt, akzeptieren wir die Strafe natürlich. Ich bin nicht gegen die Strafe, aber die Plattform kann mir keine willkürliche Strafe auferlegen, wenn ich nichts weiß. Die After-Sales-Rate von Damenbekleidung ist bereits relativ hoch, 8 % bis 12 % für gewebte Kleidung und 2 % bis 3 % für gestrickte Kleidung. Aufgrund einiger Qualitätsmängel ist es unangemessen, Geld abzuziehen. Ich denke, TEMU ist verbraucherorientiert. Viele Optionen führen zu Problemen mit der Produktqualität. Es gibt sogar Optionen wie „Die Produktverpackung ist intakt, aber die Produktverpackung ist sehr alt.“ und der Grund für die Rückgabe. Die Wahl bringt für den Verbraucher keine große Verantwortung mit sich.

Im TEMU-Backend ist der Grund „Das tatsächliche Produkt stimmt nicht mit der Produktbeschreibung überein“ für mehr als ein Viertel unserer Abzugsaufträge verantwortlich. Die tatsächliche Wirkung der Kleidung auf Sie unterscheidet sich jedoch von dem Modell auf dem Bild ist tatsächlich ein sehr häufiges Phänomen und kann nicht gerechtfertigt werden. Das bedeutet, dass das tatsächliche Produkt nicht mit der Beschreibung übereinstimmt. Wo kann ich es erklären? Wir können nicht direkt mit dem Käufer kommunizieren.

Wir haben auch andere grenzüberschreitende E-Commerce-Plattformen betreten, die von Verbrauchern verlangen, dass sie Bilder hochladen, wenn sie eine Rücksendung beantragen, und dann den Verkäufer nach Bestätigung bestrafen, und ich bin bereit, eine Geldstrafe zu verhängen. TikTok verfügt derzeit nicht über einen Bußgeldmechanismus. Wenn der Anteil der Kundenbeschwerden eine bestimmte Grenze erreicht und sich herausstellt, dass es sich um ein Problem mit der Produktqualität handelt, begrenzt die Plattform den Fluss, was sinnvoll ist.

Wir haben mit TEMU-Käufern kommuniziert, aber ohne Erfolg. Wir werden jeden Tag mit einer Geldstrafe belegt und können nicht jeden Tag zu ihm gehen. Ein Käufer kann Ihre Fragen nicht allein beantworten. Er hält diese Regel möglicherweise nicht für sinnvoll, aber er hat nichts zu tun. Käufer werden uns raten, die Qualitätspunkte zu kontrollieren, aber das hilft uns nicht, das abgezogene Geld zurückzuerhalten.

Nach dem Frühlingsfest haben wir auf verschiedene Weise Anpassungen vorgenommen. Produkte mit einer hohen Kundenbeschwerdequote, einer hohen After-Sales-Quote oder solchen mit unzureichenden Gewinnspannen zur Deckung von Bußgeldern werden aus den Regalen genommen. Eines unserer Ziele bei TEMU ist es, „die Fabrik zu unterstützen“, da ihr Auftragsvolumen tatsächlich relativ groß und stabil ist, was zur Wiederbelebung unserer Fabrik und unserer Mitarbeiter genutzt werden kann. Das ist alles - Derzeit beträgt das Warenvolumen in TEMU die Hälfte des Gesamtvolumens, die Gewinnquote beträgt jedoch weniger als 10 %.

Der Ansatz von TEMU wird sich auf die gesamte grenzüberschreitende E-Commerce-Ökologie auswirken, um mehr Geld zu verdienen. Das Endergebnis ist, dass jeder denken wird, dass „Made in China“ schädlich ist Es ist keine gute Sache, irgendetwas Hergestelltes zu exportieren.

Ich war im Außenhandel tätig und habe mich im Dezember letzten Jahres in TEMU niedergelassen. Im April und Mai dieses Jahres sah ich andere Verkäufer, die online Bußgelder erwähnten, also habe ich ihre Konten überprüft. Als ich nachschaute, stellte ich schockiert fest, dass ich bereits mit einer Geldstrafe belegt worden war und fast täglich eine Menge Geld abgezogen worden war, hauptsächlich eine Entschädigung nach dem Verkauf.

Solange ein Produkt für einen bestimmten Zeitraum verkauft wird, wird ein Abzug generiert, da unter normalen Umständen jedes Produkt eine bestimmte Rückgabequote hat und bei einer Rückgabe eine Strafe anfällt. Im Mai wurden mir mit insgesamt 24.000 Yuan Umsatz und etwa 5.300 Yuan Abzügen die meisten Abzüge gemacht, was mehr als 20 % ausmacht. Der Betrag, der mir abgezogen wurde, war nicht allzu hoch, da die Kategorie, die ich verkaufte, einen relativ kleinen Verbraucherkreis abdeckte, ich jedoch keinen Gewinn erzielen konnte – meine ursprüngliche Gewinnspanne betrug nur etwa 20 % (nach Abzug der Geldbuße). Das ist nicht möglich.

Wenn die Kosten für ein Produkt 8 Yuan betragen und ich es für 10 Yuan an TEMU liefere, berechnet TEMU es an der Rezeption mit 30 Yuan, einschließlich Logistik- und anderer Kosten (Anmerkung des Herausgebers: Die Vergütung wird basierend auf der Auftragsgenerierung verdoppelt Preis von 30 Yuan) Die Grundlage für den Abzug).Normalerweise wird der Verkaufsbetrag nach dem Verkauf der Ware erst dann beglichen, wenn der Käufer die Ware für einen bestimmten Zeitraum erhält.Dieser Vorgang ist gleichbedeutend damit, dass der Verkäufer eine Menge Geld für die Ware hinterlegt und die Plattform die Strafe direkt davon abzieht, und der Rest ist Ihre tatsächliche Zahlung.

Nachdem ich herausgefunden hatte, dass ich abgezogen worden war, reduzierte ich schrittweise die Anzahl der auf TEMU verkauften Produkte und stoppte die Verluste rechtzeitig. Jetzt wurde die Anzahl der Produkte von ursprünglich 80 oder 90 auf 78 reduziert. Nachdem der verbleibende Produktbestand ausverkauft ist, habe ich nicht mehr vor, diese Plattform aufzubauen. Allerdings habe ich viele Verkäufer gesehen, die sagten, sie könnten nicht abheben, selbst wenn sie es wollten, wie bei anderen Plattformen. Ich muss es mir zu gegebener Zeit noch einmal ansehen Ich habe mich eingelebt.

Darüber hinaus wird der Warenpreis weiter gesenkt, wenn der Verkäufer nicht bereit ist, den Preis anzupassen, wird die Plattform Ihren Traffic einschränken und den Verkäufer zwingen, den Preis Stück für Stück zu senken. Ich könnte die Qualität komprimieren und die 20 %-Einbuße ausgleichen, aber das möchte ich nicht. Wir produzieren und verkaufen selbst und haben auch unsere eigenen Großhandelskunden im Außenhandel. Auch wenn wir es nicht in TEMU verkaufen können, können wir es über andere Kanäle verkaufen. Unser eigenes Verkaufsvolumen in TEMU ist nicht groß und betrug in der Spitze weniger als 10 %.

Bei Rücksendungen muss der Verkäufer die Versandkosten tragen, aber der Käufer muss die Ware an das Lager von Amazon zurücksenden. Der Warenpreis bei Amazon kann um ein Vielfaches höher angesetzt werden als bei TEMU, sodass immer noch ein Gewinn erzielt wird.

Bei vielen Produkten auf TEMU gibt es nur eine Rückerstattung, und ich kann die zurückgegebenen Produkte immer noch nicht erhalten. Diese Situation ist dem Verkäufer gegenüber sehr unfair. Der Hintergrund zeigt, dass der Grund für viele After-Sales-Anwendungen darin besteht, dass „das tatsächliche Produkt nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmt“. Dies alles basiert auf den persönlichen Gefühlen des Käufers. Wir verwenden reale Bilder und die Stile und Größen stimmen genau mit den gezeigten Bildern überein. Ich habe mich letztes Jahr entschieden, TEMU zu starten, weil ich sah, dass es relativ viel Verkehr gab, und wollte es ausprobieren. Tatsächlich ist der Traffic ziemlich gut, aber die Wirkung ist für die Kategorie, in der ich arbeite, begrenzt, und ich kann aufgrund von Geldstrafen kein Geld verdienen.

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