Новости

Репортеры | Жэнь Сиюань, Дэн Юнь, Цуй Шо

Редактор | Ван Шаньшань

Около 10 часов утра 29 июля Чжан Хань снова пришел на нижний этаж Международного центра Аоюань в районе Паньюй в Гуанчжоу — штаб-квартиры TEMU, трансграничной платформы электронной коммерции, принадлежащей Pinduoduo.

Чжан Хань — продавец TEMU. Он договорился о встрече с группой продавцов для проведения «большой операции»: поскольку они не приглашенные посетители, им нужно, собравшись, подняться по пожарной лестнице на 30-й этаж этого офисного здания. там немного отдохнул, а затем направился прямо в офис TEMU на 25-м этаже, чтобы лично подать апелляцию по защите прав.

Все требования этих продавцов о защите прав связаны с многочисленными штрафами, выписанными им платформой TEMU в этом году. Эта кампания по защите прав началась в мае этого года. К началу июля только дюжина продавцов принимала непосредственное участие в общении с TEMU. Они около 10 раз посещали штаб-квартиру TEMU и местный отдел петиций для переговоров. До тех пор, пока неделю назад (22 июля) не прошла концентрированная акция по защите прав, число протестующих продавцов с транспарантами, появившимися внизу штаб-квартиры TEMU, впервые превысило 100 человек.

В 12 часов дня 29 июля, до того как пожарную лестницу перекрыли, на 30-й этаж собралось в общей сложности от 70 до 80 человек. Затем около половины людей вошли в офис TEMU на 25-м этаже в поисках ответственного лица для переговоров о требованиях по защите своих прав. Это также первый случай, когда продавцы прав успешно ворвались в основной офис TEMU после нескольких месяцев защиты своих прав.

Сотрудники TEMU, сидевшие за своими рабочими местами в офисе, были быстро предупреждены о необходимости срочно уйти с работы. Они выключили свои компьютеры и один за другим покинули офис.

Сотрудники TEMU были уведомлены о временном прекращении работы около 13:00 29 июля, в результате чего весь офис остался пустым.

Человек, который остался встречать продавца-активиста, уже не был директором отдела по связям с общественностью, который до этого несколько раз представлял TEMU, а стал его помощником. В ходе общения в конце июня вышеупомянутый директор сообщил, что часть послепродажных резервных фондов будет постепенно высвобождаться для небольшой группы продавцов защиты прав. У Чжан Ханя были заморожены послепродажные резервы на сумму 2,8 миллиона юаней. После этих переговоров он получил возмещение в размере 100 000 юаней, но затем торговая система TEMU показала, что он был оштрафован на сумму более 60 000 юаней. .

Позже из офиса исчез даже сотрудник отдела по связям с общественностью TEMU, который был единственным, кому было поручено общаться. В течение дня все больше продавцов, которые также были недовольны политикой платформы, бросились в Международный центр Аоюань, чтобы выразить поддержку после получения этой новости. Большинство из них были заблокированы возле офисного здания и им не разрешили войти. По данным визуального осмотра Чжан Ханя, динамика увеличилась в несколько раз по сравнению с прошлым понедельником. Он считает, что там должно быть от четырех до пятисот человек. Некоторые опрошенные продавцы рассказали, что на этот раз свои права защитили 800 человек.

Около 17:00 десятки продавцов, сидевших в проходе на одной стороне офиса на 25 этаже, были уговорены полицией уйти на том основании, что они занимают чужие офисные помещения. В то время на первом этаже еще находились 100 или 200 правозащитников. В конце концов, нового ответа от TEMU все не дождались, и им ничего не оставалось, как уйти.

«China Business News» YiMagazine вечером 29 июля взял интервью у нескольких продавцов на платформе TEMU. Все они получили штрафы от TEMU по разным причинам, а некоторые из них с мая участвовали в правозащитной деятельности. Трудно сказать, что это совпадение. В высказываниях этих продавцов много общего: большинство из них — продавцы первого поколения, которые очень рано активно обосновались в TEMU и до сих пор пользуются «полным хостингом» TEMU (прим. ред.: Sellers); несут ответственность только за отправку информации о продукте на платформу и доставку на склад TEMU в Китае, обновление страниц интерфейса магазина, онлайн-обслуживание клиентов и трансграничную логистику - все это осуществляется моделью платформы) для ведения бизнеса платформы; все вдруг почувствовали, что штрафы TEMU были выписаны в этом году. Это становилось все более и более «выходящим из-под контроля», но без адекватных объяснений и необходимых каналов апелляции с платформы. Только тогда я понял, что попал в ловушку каких-то властных статей.

Продавец предоставил скриншот деталей компенсационного вычета во время собеседования 29 июля и получил целых 9 платежей в течение полдня.

Почти каждый опрошенный продавец заявил, что «не ощутил никаких штрафов в прошлом году». Интенсивные штрафы начались во время Весеннего фестиваля в этом году. Продавцы также обнаружили, что с 2024 года «уведомления об изменении соглашения будут часто появляться» на этапе входа в систему продавца. Если вы не нажмете кнопку «Согласиться», вы не сможете войти в серверную часть своего магазина для просмотра. данные, и, конечно, не будет возможности снять скидки с продаж.

Во второй половине прошлого года TEMU пересмотрела «Правила послепродажного обслуживания», важную часть соглашения о торговом сотрудничестве, и предложила, чтобы для продуктов, которые, по мнению платформы, имели проблемы с качеством, платформа имела право требовать Продавец должен оплатить полную стоимость (заявленная цена товара при формировании заказа x товар. Послепродажная компенсация будет выплачена в 5 раз больше количества штук).

В январе этого года TEMU скорректировал вышеупомянутый пятикратный штраф, чтобы «разделить сумму штрафа на основе показателей качества продукции». Баллы качества разделены на четыре уровня: <60 баллов, 60–70 баллов, 70–80 баллов и 90–100 баллов. Товары, возвращенные потребителями, за исключением «неоплаты заказа», будут нести ответственность в 5 раз, 2,5. раза, в 1,5 раза или освобождение от вычета компенсации и других четырех штрафов. Штрафы больше не кажутся «универсальными», но возникает новая проблема — на платформе четко не указаны критерии начисления «баллов качества».

Из сообщений СМИ и скриншотов записей о штрафах, предоставленных опрошенными продавцами, видно, что по крайней мере с мая штрафы послепродажного обслуживания TEMU были обновлены с первоначального «обработка раз в несколько недель» до «обработка ежедневно». Это означает, что продавцы, которые часто проходят процедуру послепродажного обслуживания, могут ежедневно подвергаться серии штрафов. Такая частота еще больше стимулирует беспокойство и гнев продавцов.

Учитывая «обратную логистику», вызванную трансграничной электронной коммерцией из-за возврата продаж и обмена, этот процесс не только является громоздким и дорогостоящим, но и большое количество продуктов с более низкими ценами за единицу на TEMU может фактически пользоваться 90-дневной «полной» оплатой. Возврат средств, если вы не удовлетворены, но нет необходимости возвращать» политику послепродажного обслуживания. Потребители могут подать заявку на возврат, поскольку размер товара не соответствует фактическому размеру или имеются явные проблемы с качеством. TEMU не будет предоставлять продавцам доказательства, такие как фотографии физических товаров в этих конкретных заказах на возврат, чтобы полностью доказать, что товары действительно имеют проблемы с качеством. Это делает невозможным для продавцов, которые не могут вернуть возвращенные товары и им придется несколько раз вычитать деньги. Платформа должна убедить компенсацию Штраф, поскольку причиной возврата товара также может быть то, что он лично не нравится потребителю или не соответствует ожиданиям.

Другой конфликт между двумя сторонами был связан с замороженным платформой фондом под названием «резервный фонд после продажи». Заказы, которые поступают в процесс послепродажного обслуживания, не только генерируют различные кратные компенсации, но также создают еще одну замороженную сумму, которую платформа называет «послепродажным резервом». TEMU не раскрыла продавцам взаимосвязь конвертации между фактической компенсацией за каждый возврат и послепродажным резервом, а также не сообщила им, сколько времени потребуется, чтобы заморозить деньги, прежде чем они будут возвращены. Судя по фактической замороженной сумме, продавцы оценивают ее в среднем в 2–3 раза больше штрафа. «От начала до конца это непрозрачные и необоснованные вычеты и штрафы», — рассказал YiMagazine продавец.

Продавец, участвовавший в защите прав, рассказал, что в процессе общения с TEMU другая сторона однажды дала ответ, что «десяток наших фабрик оцениваются, потому что качество товаров слишком плохое, поэтому их постоянно возвращают и штрафуют». ", поэтому они должны. Вы сами несете ответственность за результаты. Продавцам, защищающим права, также сообщили, что компания Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (юридическое лицо — Чжао Цзячжэнь, со-генеральный директор Pinduoduo), которая подписала договор с продавцом от имени платформы TEMU, не является основным корпус платформы TEMU, поэтому продавцу сложно подать в суд.

Чтобы доказать, что их опыт не является единичным случаем, первая дюжина продавцов защиты прав составила 22 июля на сайте защиты прав каталог из 279 штрафов, включая зарезервированные суммы и штрафы на общую сумму 114 миллионов юаней. В этом статистическом документе, полученном YiMagazine из China Business News, каждая транзакция записывает внутренний идентификатор соответствующего продавца, название компании, имя юридического лица и информацию об удостоверении личности, а также подписи и клики более 100 продавцов, участвующих в транзакции. Конец документа.

В мае этого года десятки продавцов совместно подписали петицию, поданную в петиционное агентство, в котором находится штаб-квартира TEMU.

Первое обращение Чжан Ханя и более десятка продавцов заключается в том, что TEMU может указать основание для штрафа, например, фотографии дефектного товара или послепродажные сертификаты, представленные потребителями. Кроме того, они также надеются, что TEMU сможет вернуть необъяснимые штрафы и деньги, удержанные после продажи.

Пока эти продавцы защищают свои права, они по-прежнему получают различные всплывающие окна с изменениями в политике, продвигаемые платформой. Например, как только продавец входит в систему, он получает «всплывающее окно с новым правилом», информирующее продавца о том, что информация платформы, такая как разговоры с покупателями, должна оставаться конфиденциальной. Если она станет известна третьей стороне, он может стать конфиденциальным. подлежит штрафу в размере от 1 до 2 миллионов долларов США. Отличие от прошлого заключается в том, что на этот раз продавец внимательно прочитал условия, выбрал «не согласен» и отказался от входа в серверную часть своего магазина.

TEMU выйдет на рынок Северной Америки осенью 2022 года, полагаясь на активный маркетинг, чтобы растопить лед на трафике C-стороны. В то же время он также использует модель «полного хранения», чтобы успешно убедить большое количество внутренних клиентов. швейные компании стали его поставщиками, многие из которых даже не имеют прямой внешней торговли. Опытные владельцы фабрик, и их первоначальная готовность подключиться к TEMU была с целью стать «бродягой». Однако в этом году стратегия TEMU претерпела важный поворотный момент: она полностью продвигает «полууправляемую» модель для поставщиков, то есть продавцов. Цель состоит в том, чтобы привлечь тех крупных продавцов, которые имеют больше опыта в трансграничной торговле. и возможности зарубежных логистических услуг. Эти новые участники продавцы представили на платформе более богатые категории, лучшее качество продукции и более адекватную послепродажную защиту. Соответственно, положение большого количества продавцов «полной опеки» первого поколения в TEMU обречено становиться все более затруднительным. Нынешние штрафы при недостаточности доказательств и некуда обжаловать объективно ускоряются, чтобы убедить эту группу продавцов добровольно отказаться от TEMU.

Ниже приведены устные заявления нескольких опрошенных продавцов TEMU:

Наша семья владеет швейной фабрикой в ​​Гуандуне, на которой работает более 30 человек, и более 20 лет занимается традиционной внешней торговлей B2B. Мы поселились в TEMU в марте 2023 года. TEMU на тот момент только открылся. Мы оценили его как относительно простую «модель полного хранения», не требующую собственного обслуживания. В то же время сроки и объем поставки были относительно гибкими. который подходит для малых и средних заводов, таких как наш. Сказал, что особого давления не было.

Наше понимание полного хостинга заключается в том, что платформа отвечает за работу и размещение заказов, а мы отвечаем за поставку. То есть нам нужно производить только продукты, соответствующие их требованиям. В 2023 году я не слишком ощущал штраф. В начале 2024 года я получил первое напоминание о штрафе, тогда я не обратил на него особого внимания, потому что по правилам он должен быть оштрафован из-за проблем с послепродажным качеством, как и другие платформы.

Но штрафы, появившиеся позже, вызывали у меня все большее недовольство, поскольку в этих напоминаниях о штрафах не было никаких доказательств плохого качества, предоставленных покупателями. Причина штрафа с платформы была только одна, например, размер был слишком большим или. слишком маленький, упаковка слишком старая и т. д. Если пользователь хочет вернуть деньги, ему нужно всего лишь выбрать причину в фоновом режиме. Полученная мной информация о штрафе скажет мне только, какой заказ и какой стиль был возвращен. Я не знаю, какой это клиент, размер штрафа в 1,5 или 5 раз превышает покупную цену.

После мая я почувствовал, что не совсем правильно другое — хотя товаров мы производили много, собранных денег порой не хватало даже на оплату труда рабочих.

Только тогда я начал подсчитывать счета. Основываясь на продажах, я обнаружил недостачу в размере более 630 000 юаней. На заднем плане я узнал, что эти деньги были заморожены послепродажными резервными фондами. Всякий раз, когда товары поступают в послепродажное обслуживание и на них налагается штраф, платформа списывает такой резервный фонд. Эта сумма, плюс уплаченные мной штрафы, с начала этого года по настоящее время составляет более 1,63 миллиона юаней. Общий доход нашего магазина в этом году составляет 4,4 миллиона юаней.

Позже мы поняли, что эти изменения должны были произойти, когда TEMU обновил соответствующие условия в начале года. Обновления этих условий часто появляются во «всплывающем окне» до того, как мы войдём в платформу. Если вы не подпишитесь и не согласитесь, вы не сможете войти в систему управления магазином. У нас хорошая прибыль в 2023 году, и мы постепенно отключили многие другие каналы. Денежный поток в основном зависит от этой платформы. В начале этого года я определенно все еще хотел хорошо вести бизнес, поэтому не осознавал, что мне это нужно. следует внимательно прочитать эти условия, я просто случайно согласился.

Когда я повторно проверил запись удержанных денег, я обнаружил, что, хотя соглашение было подписано в начале 2024 года, вычет удержанных денег сначала был рассчитан и заморожен на основе продаж в августе прошлого года. Другими словами, мы подписали соглашение в этом году, но платформа проверит историю транзакций прошлого года, чтобы погасить старые счета и списать деньги. Больше всего меня бесит то, что теоретическая платформа имеет 90-дневный период продажи, после чего деньги должны быть переданы нам. Но на самом деле не существует четкого регламента, когда продавец может вернуть сумму послепродажного резервного фонда.

Еще одна деталь: на странице системы будет отображаться резерв только за определенный месяц. Если начальник не слишком внимателен, он обратит внимание только на сумму своего гонорара за последний месяц, но на самом деле существует общая замороженная сумма, поэтому вам нужно ее посчитать самостоятельно. Велика вероятность, что вы ее обнаружите. это огромные затраты.

Поэтому я начал общаться со своими друзьями-продавцами и узнал, что многие люди были в похожей ситуации, и многие продавцы, особенно владельцы фабрик старшего возраста, еще не знали, что существует резервный фонд, но они были бы недовольны, потому что не было доказательств. за штраф.

Кроме того, мы все считаем, что наша задача как поставщика полностью управляемых моделей выполнена после поставки товаров в соответствии с требованиями платформы. Мы не несем ответственности за удовлетворение ожиданий клиентов. Это ответственность TEMU. Мы отправили товар в ТЭМУ, и он был одобрен, но теперь они хотят оштрафовать нас на деньги, потому что они не продали товар потребителям. Это неразумно.

После Весеннего фестиваля в этом году TEMU оштрафовала нас за проблемы послепродажного обслуживания. Я чувствую, что что-то не так, потому что в 2023 году нас не оштрафовали за проблемы послепродажного обслуживания, будь то проблемы с качеством или другие проблемы. Когда TEMU оштрафует вас, он сообщит вам только, вызван ли штраф недостатком деталей или проблемами с упаковкой, но не предоставит никаких доказательств, а затем сообщит, сколько раз будет вычтен штраф. На платформе нет канала для обращения, а деньги забираются напрямую.

Поскольку я чувствую, что штрафы TEMU в этом году стали немного неконтролируемыми, наш магазин отреагировал быстро и отказался от многих оштрафованных товаров, сократив количество моделей с 1000 до нескольких десятков моделей. Штраф заставил меня бояться расширять свой бизнес. Штраф составлял десятки тысяч, что заставляло меня чувствовать себя очень неуверенно.

Раньше в TEMU мы могли получать тысячи заказов в день, но сейчас у нас всего несколько сотен заказов. В прошлом году среднемесячная прибыль TEMU составила несколько сотен тысяч юаней. В июне этого года валовая прибыль от выплат составила всего 30 000 юаней. За вычетом заработной платы персонала и штрафов это был убыток.

Поэтому мы планируем сосредоточить все внимание на других трансграничных платформах — товары будут одновременно размещаться на Shein, AliExpress, Amazon и Lazada. Эти проблемы со штрафами не возникнут на других трансграничных платформах электронной коммерции. Одна из наших платформ получила не более 10 штрафов в течение года, и после того, как покупатель предоставит физические фотографии продукта, платформа инициирует возврат заказа и позволит продавцу подать апелляцию. В конце концов я успешно подал апелляцию на все 9 штрафов. штрафы.

Еще хуже то, что в этом году компания TEMU удалила с полок большое количество нашей продукции на том основании, что они не предоставили «сертификат качества продукции», соответствующий стандартам. Теперь склад полон возвращенной продукции, которая была удалена. с полок.

Мы продаем игрушки, и новое требование TEMU — выдавать столько сертификатов качества для каждого стиля, сколько товаров имеется на полках. Каждый раз они будут разрабатывать свой собственный набор стандартов сертификации. Все наши сертификаты выданы официальными инспекционными агентствами и соответствуют квалификационным требованиям других платформ трансграничной электронной коммерции, но их нельзя использовать на TEMU. Они время от времени определяют стандарт. Фабрика часто просто производит новый продукт в соответствии со своим предыдущим стандартом только для того, чтобы обнаружить, что стандарт снова изменился, и продукт снова недействителен.

Такой подход очень непрофессионален. Ни один завод не может и не желает этого делать. И хитрость платформы в том, что вам не нужно предоставлять сертификат при первом появлении вашего продукта на полках. Вам сообщат, что вам нужно предоставить сертификат только после того, как вы начнете продавать. Поэтому позже появится много фабрик, которые захотят присоединиться, но только после того, как они присоединятся, они обнаружат подводные камни.

Наши покупатели TEMU ориентированы на продавцов, но правила формулируются и реализуются сотрудниками, которые играют роль «управления». Покупатели и «управление» находятся в равноправных отношениях. Управление часто означает, что «правила не подлежат обсуждению».

Платформа TEMU пока находится в периоде бонуса за трафик. Ведь она построена на деньги, но долго этим заниматься не стоит. Хотя заказов много, заработанных денег в кармане не так много.

Мы работаем здесь с момента основания TEMU, и почти за два года с нас удержали в общей сложности около 600 000 юаней в качестве «послепродажной компенсации». В этом году штрафы составили около 400 000 юаней. Иногда штраф составляет десятки юаней в день, а иногда штраф составляет от пяти до шести тысяч юаней в день, и это не имеет никакого отношения к продажам.

У меня сложилось впечатление, что в первоначальном мировом соглашении не было упоминания о штрафах. Вычеты, вероятно, начались в апреле или мае прошлого года. Самое раннее, что штраф составлял 5-кратную цену товара, который вычитался непосредственно из оплаты. Позже политика вычетов была скорректирована и теперь основывается на показателе качества продукта на серверной стороне с различными кратностями вычетов.

Каждый товар на полках имеет оценку качества после продажи и оценки. Оценка качества меняется практически каждый день, но мы не знаем, как рассчитывается эта оценка.

Покупатели уведомили нас несколько дней назад о том, что в правилах подсчета очков будут изменения. Позавчера (28 июля) я обнаружил, что баллы у некоторых товаров внезапно увеличились, а у некоторых снизились, не знаю почему. Когда я спросил покупателя, он не сказал мне причину.

Фактически, когда штраф впервые был установлен в 5-кратном размере, вероятность быть оштрафованным была не очень высокой. Когда были изменены правила расчета штрафов по показателям качества, поначалу штрафы были не такими уж большими. Но во время Весеннего фестиваля в этом году произошел внезапный всплеск отчислений, и почти за месяц с меня вычли более 100 000 юаней. Некоторые из заказов, участвующих в вычетах, были сделаны давно. Я не могу соответствовать конкретным заказам, но могу обнаружить, что некоторые из оштрафованных стилей на тот момент имели только 30 или 50 штук и не были пополнены. давно, а это значит, что они были проданы уже давно заказов.

После сумасшедших отчислений во время Праздника Весны я нашла несколько наиболее продаваемых фасонов и подсчитала их. В среднем я теряла более 10% на каждом предмете одежды. Валовая прибыль одного стиля составляет около 13 юаней, а валовая прибыль составляет около 30%. После вычета валовая прибыль каждого изделия составляет всего 3,6 юаня, а валовая прибыль составляет менее 10%.

Вы можете увидеть каждый вычет и причину возврата потребителя в бэкэнде, но сложно однозначно сопоставить заказ на возврат, который мы экспортировали из бэкэнда. Это две разные системы, использующие разные номера отслеживания. Я продаю сотни предметов одежды в день, и проверить их по отдельности невозможно, поэтому мы не можем подать апелляцию, у меня есть основания полагать, что платформа намеренно делает невозможным проверку.

Если это проблема с качеством продукта, мы, конечно, примем штраф. Я не против штрафа, но платформа не может произвольно оштрафовать меня, если я ничего не знаю. Уровень послепродажного обслуживания женской одежды уже относительно высок: 8–12% для тканой одежды и 2–3% для трикотажной одежды. Вычитать деньги из-за каких-то проблем с качеством неразумно. Я считаю, что TEMU ориентирована на потребителя. Варианты, предоставляемые потребителям в процессе послепродажного обслуживания, ориентированы на многие варианты, которые приводят к проблемам с качеством продукции. Есть даже такие варианты, как «упаковка товара не повреждена, но упаковка товара очень старая». и причина возврата. Выбор не предполагает большой ответственности со стороны потребителя.

В серверной части TEMU причина «фактический продукт не соответствует описанию продукта» составляет более 1/4 наших заказов на вычеты. Однако фактическое воздействие одежды на вас отличается от модели на картинке. На самом деле это очень распространенное явление и не может быть оправдано. Это означает, что фактический продукт не соответствует описанию продукта. Куда я могу обратиться, чтобы объяснить это?

Мы также внедрили другие трансграничные платформы электронной коммерции. SHEIN потребует от потребителей загружать фотографии при подаче заявки на возврат, а затем оштрафовать продавца после подтверждения. Я думаю, что это разумно, и я готов быть оштрафован. В настоящее время в TikTok нет механизма штрафов. Если доля жалоб клиентов достигнет определенного предела и будет подтверждено, что это проблема качества продукта, платформа ограничит поток, что вполне разумно.

Мы общались с покупателями TEMU, но безрезультатно. Нас штрафуют каждый день, и мы не можем каждый день к нему ходить. Покупатель может иметь дело с сотнями торговцев в одиночку. Он не может ответить на ваши вопросы. Он может не считать это правило разумным, но ему нечего делать. Покупатели посоветуют нам контролировать показатели качества, но это не поможет нам вернуть удержанные деньги.

После Праздника Весны мы внесли различные изменения. Продукты с высоким уровнем жалоб клиентов, высоким коэффициентом послепродажного обслуживания или продуктами с недостаточной прибылью для выплаты штрафов будут удалены с полок. Одной из наших целей в TEMU является «поддержка завода», поскольку объем заказов действительно относительно велик и стабилен, и это можно использовать для оживления нашего завода и сотрудников. Вот и все. - в настоящее время объем товаров в ТЭМУ составляет половину от общего объема, но коэффициент прибыли составляет менее 10%.

Подход TEMU повлияет на всю экологию трансграничной электронной коммерции. Всем продавцам придется бесконечно сокращать затраты и процессы, чтобы заработать больше денег. В конечном итоге все будут думать, что «Сделано в Китае» — это мусор, который вреден для здоровья. весь Китай. Нехорошо экспортировать что-либо промышленное.

Я занимаюсь внешнеторговым бизнесом и поселился в TEMU в декабре прошлого года. В апреле и мае этого года я видел, как другие продавцы упоминали в Интернете о штрафах, поэтому пошел проверить их счета. Когда я проверил, я был шокирован, обнаружив, что меня уже оштрафовали и сняли много денег, в основном послепродажную компенсацию, почти каждый день.

Пока продукт продается в течение определенного периода времени, будет производиться вычет, поскольку при нормальных обстоятельствах каждый продукт будет иметь определенный коэффициент возврата, и как только произойдет возврат, будет наложен штраф. Больше всего с меня вычитали в мае: общая сумма продаж составила 24 000 юаней и около 5300 юаней вычетов, что составляет более 20%. Сумма денег, которую я вычитал, была не слишком большой, поскольку категория, которую я продавал, охватывала относительно небольшой круг потребителей, но у меня не было никакой прибыли - моя первоначальная прибыль составляла всего около 20% (после вычета штрафа)). Это невозможно сделать.

Если стоимость продукта составляет 8 юаней, и я поставляю его в TEMU за 10 юаней, TEMU на стойке регистрации установит цену в 30 юаней с учетом затрат на логистику и другие расходы (примечание редактора: компенсация удваивается в зависимости от количества заказов). цена 30 юаней) Основание для вычета).Обычно после продажи товара сумма продажи не рассчитывается до тех пор, пока покупатель не получит товар в течение определенного периода времени.Этот процесс эквивалентен тому, что продавец вносит большую сумму денег за товар, и платформа напрямую вычитает из нее штраф, а остальное — ваш реальный платеж.

После того, как я узнал, что меня списали, я постепенно сокращал количество продаваемых товаров на TEMU и вовремя прекратил потери. Сейчас количество продуктов сократилось с первоначальных 80 или 90 до 78. После распродажи оставшихся продуктов я больше не планирую строить эту платформу. Однако я видел, как многие продавцы говорили, что они не смогут вывести деньги, даже если захотят. У TEMU нет четкого входа для выхода, как у других платформ. Когда придет время, мне придется изучить его еще раз. Я поселился.

Кроме того, это будет продолжать снижать цену на товар. Если продавец не желает корректировать цену, платформа ограничит ваш трафик и заставит продавца постепенно снижать цену. Я мог бы сжать качество и компенсировать штраф в 20%, но я не хочу этого делать. Мы сами производим и продаем, а также у нас есть собственные внешнеторговые оптовые клиенты. Даже если мы не можем продать его в TEMU, мы можем продать его через другие каналы. Собственный объем продаж в ТЭМУ невелик и на пике составлял менее 10%.

Я уже делал это с Amazon. Возврат требует, чтобы продавец взял на себя расходы по доставке, но покупатель должен вернуть товар на склад Amazon. Я думаю, что это нормальный и справедливый метод транзакции. Цену на товар на Amazon можно поставить выше, в несколько раз, чем на TEMU, так что прибыль все равно есть.

Многие товары на TEMU подлежат только возврату, и я до сих пор не могу получить возвращенные товары. Эта ситуация очень несправедлива по отношению к продавцу. Из истории видно, что причиной многих заявок после продажи является то, что «фактический продукт не соответствует описанию продукта». Все это основано на личных чувствах покупателя. Мы используем реальные изображения, а стили и размеры точно такие же, как на изображениях. Я решил запустить TEMU в прошлом году, потому что увидел, что у него относительно большой трафик, и захотел попробовать. На самом деле трафик у него действительно неплохой, но его эффект ограничен для той категории, над которой я работаю, и из-за штрафов я не могу заработать.

Примите участие в опросе Golden Signboard 2024.