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Reporter |. Ren Siyuan, Deng Yiyun, Cui Shuo

Redattore |. Wang Shanshan

Intorno alle 10 del mattino del 29 luglio, Zhang Han si è recato ancora una volta al piano inferiore dell'Aoyuan International Center nel distretto di Panyu, Guangzhou, il quartier generale di TEMU, una piattaforma di e-commerce transfrontaliero di proprietà di Pinduoduo.

Zhang Han è un venditore TEMU. Ha preso appuntamento con un gruppo di venditori per effettuare una "grande operazione": poiché non sono visitatori invitati, devono salire le scale antincendio fino al 30° piano di questo edificio per uffici, riuniti lì per un breve riposo, e poi si è recato direttamente nell'area uffici della TEMU al 25° piano per presentare un appello faccia a faccia per la tutela dei diritti.

Le richieste di protezione dei diritti di questi venditori ruotano tutte attorno alle numerose multe che sono state loro comminate quest'anno dalla piattaforma TEMU. Questa campagna di protezione dei diritti è iniziata a maggio di quest’anno. All’inizio di luglio, solo una dozzina di venditori erano direttamente coinvolti nella comunicazione con TEMU. Si sono recati presso la sede centrale di TEMU a Guangzhou e presso il dipartimento locale delle petizioni per cercare trattative. Fino all'azione concentrata di protezione dei diritti avvenuta una settimana fa (22 luglio), il numero di venditori che protestavano con striscioni apparsi al piano di sotto della sede della TEMU ha superato per la prima volta i 100.

A mezzogiorno del 29 luglio, prima che la scala antincendio fosse bloccata, si radunarono al 30° piano dalle 70 alle 80 persone. Poi circa la metà delle persone è entrata nell'area degli uffici della TEMU al 25° piano, alla ricerca della persona incaricata di negoziare le loro richieste di tutela dei diritti. Questa è anche la prima volta che i venditori di diritti hanno fatto irruzione con successo nell’area centrale degli uffici di TEMU dopo mesi di difesa dei loro diritti.

I dipendenti della TEMU seduti alle rispettive postazioni di lavoro nell'area ufficio sono stati rapidamente avvisati di lasciare il lavoro con breve preavviso. Hanno spento i computer e hanno lasciato l'ufficio uno dopo l'altro.

Ai dipendenti della TEMU è stato comunicato di lasciare temporaneamente il lavoro intorno all'1:00 del 29 luglio, lasciando vuota l'intera area dell'ufficio.

La persona che è rimasta ad accogliere il venditore attivista non era più il direttore del dipartimento delle relazioni pubbliche, che aveva già rappresentato più volte la TEMU, ma è diventato il suo assistente. In un comunicato di fine giugno, il suddetto direttore ha affermato che una parte dei fondi di riserva post-vendita sarà progressivamente liberata per un piccolo gruppo di venditori di protezione dei diritti. Zhang Han ha avuto un totale di 2,8 milioni di yuan di riserve post-vendita congelate. Dopo questa negoziazione, ha ricevuto un rimborso di 100.000 yuan, ma poi il sistema commerciale di TEMU ha mostrato che era stato multato per più di 60.000 yuan .

Più tardi, anche l'impiegato del Dipartimento Affari Pubblici della TEMU, l'unico incaricato di comunicare, è scomparso dall'ufficio. Nel corso del pomeriggio, altri venditori, anch'essi insoddisfatti delle politiche della piattaforma, si sono precipitati all'Aoyuan International Center per esprimere sostegno dopo aver ricevuto la notizia. La maggior parte di loro è stata bloccata fuori dall'edificio degli uffici e non è stata loro consentita l'entrata. Secondo l'ispezione visiva di Zhang Han, lo slancio è aumentato più volte rispetto a lunedì scorso. Secondo lui dovrebbero esserci dalle quattro alle cinquecento persone. Alcuni venditori intervistati hanno affermato che questa volta 800 persone hanno difeso i propri diritti.

Intorno alle 17, decine di venditori che erano seduti nel corridoio laterale della zona uffici al 25° piano sono stati convinti ad andarsene dalla polizia con la motivazione che occupavano gli uffici di altre persone. A quel tempo al primo piano c’erano ancora 100 o 200 difensori dei diritti. Alla fine, tutti non hanno aspettato una nuova risposta dalla TEMU e non hanno avuto altra scelta che andarsene.

"China Business News" YiMagazine ha intervistato diversi venditori sulla piattaforma TEMU la sera del 29 luglio. Tutti hanno ricevuto multe da TEMU per vari motivi e alcuni di loro hanno partecipato ad attività di protezione dei diritti da maggio. È difficile dire che sia una coincidenza. Le espressioni di questi venditori hanno molte cose in comune: la maggior parte di loro sono venditori di prima generazione che si sono stabiliti attivamente in TEMU molto presto e utilizzano ancora il "full hosting" di TEMU (Nota del redattore: Sellers sono responsabili solo dell'invio delle informazioni sul prodotto alla piattaforma e della spedizione al magazzino TEMU in Cina, dell'archiviazione degli aggiornamenti della pagina del prodotto front-end, del servizio clienti online e della logistica transfrontaliera sono tutti gestiti dalla piattaforma) per gestire l'attività della piattaforma; tutti improvvisamente hanno sentito che le multe della TEMU sono state emesse quest'anno. È diventato sempre più "fuori controllo" ma senza adeguate spiegazioni e necessari canali di ricorso dalla piattaforma. Solo allora mi sono reso conto di essere intrappolato in alcune clausole prepotenti.

Un venditore ha fornito uno screenshot dei dettagli della detrazione del risarcimento durante un'intervista il 29 luglio e ha ricevuto fino a 9 pagamenti in mezza giornata.

Quasi tutti i venditori intervistati hanno affermato di "non aver percepito alcuna multa l'anno scorso". Le sanzioni pesanti sono iniziate quest'anno durante il Festival di Primavera. I venditori hanno anche scoperto che dal 2024 "appariranno spesso notifiche per modificare l'accordo" nella fase di accesso al sistema del venditore. Se non fai clic per accettare, non sarai in grado di accedere al backend del tuo negozio per visualizzarlo i dati e ovviamente non ci sarà alcuna possibilità di ritirare gli sconti sulle vendite.

Nella seconda metà dello scorso anno, TEMU ha rivisto le "Regole del servizio post-vendita", una parte importante dell'accordo di cooperazione commerciale, e ha proposto che per i prodotti che secondo la piattaforma presentano problemi di qualità, la piattaforma ha il diritto di richiedere il il venditore è tenuto a pagare il prezzo totale (il prezzo dichiarato del prodotto al momento della generazione dell'ordine x il prodotto. Il compenso post-vendita sarà pagato 5 volte il numero di pezzi).

Nel gennaio di quest'anno, TEMU ha adeguato la suddetta sanzione 5 volte per "dividere l'importo della sanzione in base ai punteggi di qualità del prodotto". I punti qualità sono divisi in quattro livelli: <60 punti, 60-70 punti, 70-80 punti e 90-100 punti I prodotti restituiti dai consumatori, ad eccezione del "non saldare il pagamento dell'ordine", saranno responsabili per 5 volte, 2.5 volte, 1,5 volte o esenzione dalla detrazione del risarcimento e altre quattro penalità. Le multe non sembrano più essere "taglia unica", ma sorge un nuovo problema: la piattaforma non ha indicato chiaramente i criteri per ottenere "punti qualità".

Dai resoconti dei media e dagli screenshot dei verbali delle penalità forniti dai venditori intervistati si può vedere che almeno da maggio le sanzioni post-vendita di TEMU sono state aggiornate dall'originale "gestite una volta ogni poche settimane" a "gestite su base giornaliera". Ciò significa che i venditori che si sottopongono spesso al processo post-vendita possono essere bombardati ogni giorno da una serie di multe. Questa frequenza stimola ulteriormente l’ansia e la rabbia dei venditori.

Considerando la "logistica inversa" causata dal commercio elettronico transfrontaliero a causa di resi e scambi di vendite, non solo il processo è macchinoso e costoso, ma un gran numero di prodotti con prezzi unitari inferiori su TEMU possono effettivamente godere di un "pieno servizio" di 90 giorni rimborso se non sei soddisfatto ma non è necessario restituire” la politica post-vendita. I consumatori potrebbero richiedere un reso perché la dimensione della merce non corrisponde a quella effettiva o ci sono chiari problemi di qualità. TEMU non fornirà ai venditori prove come foto dei beni fisici di questi specifici ordini di reso per dimostrare pienamente che i beni presentano problemi di qualità. Ciò rende impossibile per i venditori che non possono recuperare i beni restituiti e dovranno detrarre più volte il risarcimento deve essere convinto dalla piattaforma Penale, perché il motivo della restituzione del prodotto può anche essere che al consumatore personalmente non piace o non soddisfa le aspettative.

Un altro conflitto tra le due parti riguardava un fondo congelato dalla piattaforma chiamato "fondi di riserva post-vendita". Gli ordini che entrano nel processo post-vendita non solo genereranno diversi multipli di compensazione, ma genereranno anche un altro importo congelato, denominato "riserva post-vendita" dalla piattaforma. La TEMU non ha rivelato ai venditori il rapporto di conversione tra il compenso effettivo per ogni reso e la riserva post-vendita, né ha detto loro quanto tempo sarebbe necessario per congelare il denaro prima che venisse restituito. Sulla base dell'importo effettivamente bloccato, i venditori stimano che l'importo sia in media da 2 a 3 volte la multa. "Dall'inizio alla fine, questa è una detrazione e una penalità opache e irragionevoli." Un venditore ha detto a YiMagazine.

Un venditore che ha partecipato alla tutela dei diritti ha affermato che durante il processo di comunicazione con TEMU, l'altra parte una volta ha risposto che "dozzine delle nostre fabbriche vengono valutate perché la qualità della merce è troppo scarsa, quindi vengono costantemente restituite e multate ", quindi dovrebbero Sei tu stesso responsabile dei risultati. Ai venditori in difesa dei diritti è stato inoltre detto che Guangzhou Yucan Information Technology Co., Ltd. (l'entità legale è Zhao Jiazhen, co-CEO di Pinduoduo), che ha firmato il contratto con il venditore per conto della piattaforma TEMU, non è la principale corpo della piattaforma TEMU, quindi è difficile per il venditore fare causa.

Per dimostrare che la loro esperienza non è stata un caso isolato, il 22 luglio la prima dozzina di venditori di protezione dei diritti hanno compilato un catalogo di 279 multe sul sito di protezione dei diritti, comprendenti importi riservati e multe, per un totale di 114 milioni di yuan. In questo documento statistico ottenuto da YiMagazine di "China Business News", ogni transazione registra l'ID backend del venditore corrispondente, il nome dell'azienda, il nome della persona giuridica e le informazioni sulla carta d'identità, nonché le firme e i clic degli oltre 100 venditori coinvolti nel processo. fine del documento.

Nel maggio di quest'anno, dozzine di venditori hanno firmato congiuntamente una petizione presentata all'agenzia di petizioni dove ha sede TEMU.

Il primo appello di Zhang Han e di più di una dozzina di venditori è che TEMU possa indicare la base della sanzione, ad esempio immagini di merci difettose o certificati post-vendita presentati dai consumatori. Inoltre, sperano anche che TEMU possa restituire multe inspiegabili e trattenute post-vendita.

Mentre questi venditori difendono i loro diritti, continuano a ricevere vari pop-up di revisione della politica spinti dalla piattaforma. Ad esempio, non appena un venditore accede, riceve un "pop-up della nuova regola" che informa il venditore che le informazioni sulla piattaforma come le conversazioni con gli acquirenti devono essere mantenute riservate Se vengono divulgate a terzi, potrebbe esserlo passibile di una multa da 1 milione a 2 milioni di dollari. La differenza rispetto al passato è che questa volta il venditore ha letto attentamente i termini e ha scelto "Non sono d'accordo" e ha rinunciato ad accedere al backend del suo negozio.

TEMU sbarcherà nel mercato nordamericano nell'autunno del 2022, facendo affidamento su un intenso marketing per rompere il ghiaccio sul traffico del lato C. Allo stesso tempo, utilizza anche un modello di "custodia completa" per persuadere con successo un gran numero di clienti nazionali aziende di abbigliamento per diventare suoi fornitori, molte delle quali non hanno nemmeno un commercio estero diretto. Proprietari di fabbriche esperti, e la loro volontà iniziale di connettersi a TEMU era con lo scopo di essere un "vagabondo". Tuttavia, quest'anno la strategia di TEMU ha subito una svolta importante e promuove pienamente il modello "semigestito" per i fornitori, cioè i venditori: l'obiettivo è attirare quei grandi venditori che hanno maggiore esperienza nel commercio transfrontaliero e capacità di servizi logistici all'estero. Questi nuovi venditori hanno introdotto sulla piattaforma categorie più ricche, una migliore qualità dei prodotti e una protezione post-vendita più adeguata. Di conseguenza, la posizione di un gran numero di venditori “full custodia” di prima generazione in TEMU è destinata a diventare sempre più imbarazzante. Le attuali multe con prove insufficienti e senza possibilità di ricorso stanno oggettivamente accelerando per convincere questo gruppo di venditori ad abbandonare volontariamente TEMU.

Quelle che seguono sono le dichiarazioni orali di diversi venditori TEMU intervistati:

La nostra famiglia ha una fabbrica di abbigliamento nel Guangdong con più di 30 persone ed è impegnata nel tradizionale commercio estero B2B da oltre 20 anni. Ci siamo stabiliti in TEMU nel marzo 2023. TEMU era appena stato aperto in quel momento Lo abbiamo valutato come un "modello di custodia completa" relativamente semplice che non richiedeva la nostra attività. Allo stesso tempo, la data di consegna e il volume erano relativamente flessibili. che è adatto a fabbriche di piccole e medie dimensioni come la nostra.

La nostra comprensione dell'hosting completo è che la piattaforma è responsabile del funzionamento e dell'effettuazione degli ordini e noi siamo responsabili della fornitura. Cioè, dobbiamo solo produrre prodotti che soddisfino le loro esigenze. Nel 2023 non ho sentito troppo la multa. All’inizio del 2024 ho ricevuto il primo sollecito di multa a cui all’epoca non avevo prestato molta attenzione, perché secondo le regole dovrebbe essere multata per problemi di qualità post-vendita come altre piattaforme.

Ma le multe apparse in seguito mi hanno reso sempre più insoddisfatto, perché questi promemoria non avevano alcuna prova di scarsa qualità fornita dagli acquirenti. C'era solo una ragione per la multa da parte della piattaforma, ad esempio la dimensione era troppo grande o troppo piccolo e la confezione era troppo vecchia, ecc. Se l'utente desidera rimborsare, deve solo selezionare un'opzione di motivo in background. Le informazioni dettagliate che ho ricevuto mi diranno solo quale ordine e quale stile sono stati restituiti. Non so quale cliente sia, se la multa è 1,5 o 5 volte il prezzo di acquisto.

Dopo maggio, ho sentito che un'altra cosa non andava bene: anche se producevamo molti beni, i soldi che raccoglievamo a volte non erano nemmeno sufficienti per pagare i lavoratori.

Solo allora ho iniziato a calcolare i conti. Sulla base delle vendite, ho scoperto che mancavano più di 630.000 yuan. Ho scoperto in background che questi soldi erano fondi di riserva post-vendita congelati. Ogni volta che la merce entra nel servizio post-vendita e viene inflitta una multa, la piattaforma detrarrà tale fondo di riserva. Questo importo, più le multe che ho pagato, ammonta a più di 1,63 milioni di yuan dall'inizio di quest'anno ad oggi. Le entrate totali del nostro negozio quest'anno sono di 4,4 milioni di yuan.

Ci siamo poi resi conto che questi cambiamenti avrebbero dovuto verificarsi quando TEMU ha aggiornato i relativi termini all'inizio dell'anno. Gli aggiornamenti a questi termini spesso compaiono attraverso una "finestra pop-up" prima di accedere alla piattaforma. Se non ti iscrivi e non accetti, non sarai in grado di accedere al backend di gestione del negozio. Il nostro margine di profitto nel 2023 è buono e abbiamo gradualmente tagliato molti altri canali. Il flusso di cassa si basa principalmente su questa piattaforma. All'inizio di quest'anno, volevo ancora fare affari bene, quindi non me ne rendevo conto dovrei leggere attentamente questi termini. Ho semplicemente accettato casualmente.

Quando ho ricontrollato il registro della trattenuta della trattenuta, ho scoperto che, sebbene l'accordo sia stato firmato all'inizio del 2024, la detrazione della trattenuta è stata inizialmente calcolata e congelata sulla base delle vendite dell'agosto dello scorso anno. In altre parole, abbiamo firmato l’accordo quest’anno, ma la piattaforma controllerà la cronologia delle transazioni dell’anno scorso per saldare i vecchi conti e detrarre denaro. Ciò che mi fa più arrabbiare è che la piattaforma teorica ha un periodo di vendita di 90 giorni, dopodiché i soldi dovrebbero esserci rilasciati. Ma in realtà non esiste una regolamentazione chiara su quando il venditore può recuperare l’importo del fondo di riserva post-vendita.

Un altro dettaglio è che nella pagina del sistema verrà visualizzata solo la riserva per un determinato mese. Se il capo non è troppo attento, presterà attenzione solo all'importo dell'acconto del mese scorso, ma in realtà c'è un importo totale congelato, quindi devi calcolarlo tu stesso. C'è un'alta probabilità che lo troverai è una spesa enorme.

Così ho iniziato a chiacchierare con i miei amici venditori e ho scoperto che molte persone si trovavano in una situazione simile, e molti venditori, soprattutto i proprietari di fabbriche più anziani, non sapevano ancora dell'esistenza di un fondo di riserva, ma si sarebbero arrabbiati perché non c'erano prove per la multa.

Inoltre, crediamo tutti che, in qualità di fornitore di modelli completamente gestiti, il nostro compito venga completato dopo aver fornito la merce in base ai requisiti della piattaforma. Non siamo responsabili del rispetto delle aspettative dei clienti. Questa è la responsabilità di TEMU. Abbiamo inviato la merce alla TEMU ed è stata approvata, ma ora vogliono multarci perché non hanno venduto la merce ai consumatori.

Dopo il Festival di Primavera di quest'anno, siamo stati multati dalla TEMU per problemi post-vendita, sento che qualcosa non va, perché non siamo stati multati per problemi post-vendita nel 2023, che si tratti di qualità o di altri problemi. Quando TEMU ti multa, ti dirà solo se la multa è dovuta a parti mancanti o problemi di imballaggio, ma non fornirà alcuna prova, e poi ti dirà quante volte verrà detratta la multa. Non esiste un canale per fare appello sulla piattaforma e il denaro viene prelevato direttamente.

Poiché ritengo che le multe di TEMU siano diventate un po' incontrollabili quest'anno, il nostro negozio ha reagito rapidamente e ha tagliato molti prodotti multati, riducendo il numero da 1.000 modelli a solo poche dozzine di modelli rimasti. La multa mi ha fatto paura di espandere la mia attività. La multa ammontava a decine di migliaia, il che mi ha fatto sentire molto insicuro.

In passato potevamo ricevere migliaia di ordini al giorno su TEMU, ma ora ne abbiamo solo poche centinaia. L'anno scorso, il profitto medio mensile della TEMU era di diverse centinaia di migliaia di yuan. Nel giugno di quest'anno, l'utile lordo sui pagamenti era di soli 30.000 yuan, al netto degli stipendi del personale e delle multe.

Quindi prevediamo di concentrare tutta la nostra attenzione su altre piattaforme transfrontaliere: i prodotti saranno elencati contemporaneamente su Shein, AliExpress, Amazon e Lazada. Questi problemi di penalità non verranno riscontrati su altre piattaforme di e-commerce transfrontaliere. Una delle nostre piattaforme non ha ricevuto più di 10 multe nel corso dell'anno e, dopo che l'acquirente ha fornito le immagini fisiche del prodotto, la piattaforma avvierà un ordine di lavoro di reso e consentirà al venditore di presentare ricorso. Alla fine, ho presentato ricorso contro tutte e 9 le multe multe.

Ciò che è ancora peggio è che quest'anno TEMU ha rimosso un gran numero dei nostri prodotti dagli scaffali perché non fornivano una "certificazione di qualità del prodotto" che soddisfacesse gli standard. Ora il magazzino è pieno di prodotti restituiti che sono stati rimossi dagli scaffali.

Vendiamo giocattoli e il nuovo requisito di TEMU è quello di rilasciare tanti certificati di qualità per ogni stile quanti sono i prodotti messi sugli scaffali. Ogni volta svilupperanno il proprio insieme di standard di certificazione. Tutti i nostri certificati provengono da agenzie di controllo formale e soddisfano i requisiti di qualificazione su altre piattaforme di e-commerce transfrontaliere, ma non possono essere utilizzati su TEMU. Di tanto in tanto specificano uno standard. La fabbrica spesso realizza semplicemente un nuovo prodotto secondo il loro ultimo standard, solo per scoprire che lo standard è cambiato di nuovo e il prodotto non è più valido.

Questo approccio è molto poco professionale: nessuna fabbrica può farlo, né è disposta a farlo. E la parte intelligente della piattaforma è che non è necessario fornire un certificato quando il tuo prodotto viene messo sugli scaffali per la prima volta. Ti verrà comunicato che devi fornire un certificato solo dopo aver generato le vendite. Pertanto, ci sono molte fabbriche in seguito che saranno disposte ad aderire, ma solo dopo l’adesione scopriranno le insidie.

I nostri acquirenti TEMU sono orientati verso i venditori, ma le regole sono formulate e implementate da dipendenti che svolgono il ruolo di "governance". Acquirenti e "governance" hanno un rapporto paritario spesso significa "le regole non sono negoziabili".

La piattaforma TEMU è ancora nel periodo del bonus di traffico Dopotutto è stata costruita con i soldi, ma non vale la pena farlo per molto tempo. Anche se ci sono molti ordini, i soldi guadagnati in tasca non sono molti.

Siamo qui da quando è stata fondata TEMU e in quasi due anni ci sono stati detratti un totale di circa 600.000 yuan in "compensazione post-vendita". Quest'anno le multe ammontano finora a circa 400.000 yuan. A volte la multa è di dozzine di yuan al giorno, a volte la multa è di cinque o seimila yuan al giorno e non ha nulla a che fare con le vendite.

La mia impressione è che nell'accordo transattivo iniziale non si parlasse di multe. Le detrazioni probabilmente sono iniziate in aprile o maggio dell'anno scorso. La multa ammontava al massimo a 5 volte il prezzo della merce, che veniva detratto direttamente dal pagamento. Successivamente, la politica di detrazione è stata modificata in modo da basarsi sul punteggio di qualità del prodotto nel backend, con diversi multipli di detrazione.

Ogni prodotto sugli scaffali ha un punteggio di qualità dopo la vendita e la valutazione. Il punteggio cambia praticamente ogni giorno, ma non sappiamo come viene calcolato questo punteggio.

Gli acquirenti ci hanno comunicato qualche giorno fa che ci sarebbero state modifiche alle regole del punteggio. L’altro ieri (28 luglio), ho scoperto che i punteggi di alcuni prodotti sono improvvisamente aumentati e altri sono diminuiti, non so perché. Quando ho chiesto all’acquirente, non mi ha spiegato il motivo.

Infatti, quando la multa fu inizialmente fissata a 5 volte, la probabilità di essere multati non era molto alta. Quando le regole furono modificate per calcolare le multe in base ai punti qualità, all'inizio le multe non erano così tante. Ma durante il Festival di Primavera di quest'anno, c'è stato un improvviso aumento delle detrazioni e mi sono stati detratti più di 100.000 yuan in quasi un mese. Alcuni degli ordini coinvolti nelle detrazioni sono stati effettuati molto tempo fa. Non posso corrispondere agli ordini specifici, ma ho scoperto che alcuni degli stili multati avevano solo 30 o 50 pezzi in quel momento e non erano stati riforniti. molto tempo, il che significa che sono stati venduti molto tempo fa.

Dopo le folli deduzioni durante il Festival di Primavera, ho trovato alcuni modelli più venduti e li ho calcolati. In media, ho perso più del 10% su ogni capo di abbigliamento. Il profitto lordo di uno stile è di circa 13 yuan e il margine di profitto lordo è vicino al 30%. Dopo la detrazione, il profitto lordo di ogni pezzo è di soli 3,6 yuan e il margine di profitto lordo è inferiore al 10%.

Puoi vedere ogni detrazione e il motivo del reso del consumatore nel backend, ma è difficile corrispondere uno a uno con l'ordine di reso che abbiamo esportato dal backend. Si tratta di due sistemi diversi che utilizzano numeri di tracciabilità diversi. Vendo centinaia di capi di abbigliamento al giorno ed è impossibile controllarli uno per uno, quindi non possiamo fare ricorso, ho motivo di pensare che la piattaforma ci renda deliberatamente impossibile il controllo.

Se si tratta di un problema di qualità del prodotto, ovviamente accetteremo la sanzione. Non sono contrario alla multa, ma la piattaforma non può multarmi arbitrariamente quando non so nulla. Il tasso di post-vendita dell'abbigliamento femminile è già relativamente alto, 8%-12% per gli indumenti in tessuto e 2%-3% per gli indumenti in maglia. Non è ragionevole detrarre denaro a causa di alcuni problemi di non qualità. Penso che TEMU sia orientato al consumatore. Le opzioni fornite ai consumatori nel processo post-vendita sono orientate. Molte opzioni portano a problemi di qualità del prodotto. Esistono anche opzioni come "la confezione del prodotto è intatta, ma la confezione del prodotto è molto vecchia". e il motivo della restituzione La scelta non comporta molta responsabilità da parte del consumatore.

Nel backend TEMU, il motivo "il prodotto reale non corrisponde alla descrizione del prodotto" rappresenta più di 1/4 dei nostri ordini di detrazione. Tuttavia, l'effetto reale dei vestiti su di te è diverso dal modello nella foto in realtà è un fenomeno molto comune e non può essere giustificato. Ciò significa che il prodotto reale non corrisponde alla descrizione del prodotto. Dove posso spiegarlo?

Abbiamo anche inserito altre piattaforme di e-commerce transfrontaliere. SHEIN richiederà ai consumatori di caricare immagini quando richiedono la restituzione e quindi multare il venditore dopo la conferma. Penso che sia ragionevole e sono disposto a essere multato. TikTok attualmente non dispone di un meccanismo di multe Se la percentuale di reclami dei clienti raggiunge un certo limite e si conferma che si tratta di un problema di qualità del prodotto, la piattaforma limiterà il flusso, il che è ragionevole.

Abbiamo comunicato con gli acquirenti TEMU, ma senza alcun risultato. Veniamo multati ogni giorno e non possiamo andare da lui tutti i giorni. Un acquirente può trattare da solo con centinaia di commercianti. Non può rispondere alle tue domande. Potrebbe non pensare che questa regola sia ragionevole, ma non ha nulla da fare. Gli acquirenti ci consiglieranno di controllare i punti qualità, ma questo non ci aiuterà a recuperare i soldi detratti.

Dopo il Festival di Primavera, abbiamo apportato modifiche in vari modi. I prodotti con un alto tasso di reclami da parte dei clienti, un elevato rapporto post-vendita o quelli con margini di profitto insufficienti per sostenere le multe verranno rimossi dagli scaffali. Uno dei nostri scopi in TEMU è "sostenere la fabbrica", perché il suo volume di ordini è davvero relativamente ampio e stabile, che può essere utilizzato per rivitalizzare la nostra fabbrica e i nostri dipendenti. È impossibile aspettarsi di fare fortuna in TEMU - attualmente noi Il volume delle merci in TEMU rappresenta la metà del volume totale, ma il rapporto di profitto è inferiore al 10%.

L'approccio di TEMU influenzerà l'intera ecologia dell'e-commerce transfrontaliero. Tutti i venditori dovranno comprimere all'infinito costi e processi per guadagnare di più. Il risultato finale è che tutti penseranno che il Made in China sia spazzatura, il che è dannoso l’intera Cina non è una buona cosa esportare qualsiasi cosa prodotta.

Ho svolto attività di commercio estero e mi sono stabilito a TEMU nel dicembre dello scorso anno. Nei mesi di aprile e maggio di quest'anno ho visto altri venditori menzionare multe online, quindi sono andato a controllare i loro conti. Quando ho controllato, sono rimasto scioccato nello scoprire che ero già stato multato e che mi erano stati detratti molti soldi, principalmente compensi post-vendita, quasi ogni giorno.

Finché un prodotto viene venduto per un periodo di tempo, verrà generata una detrazione, poiché in circostanze normali ogni prodotto avrà un determinato rapporto di rendimento e, una volta effettuato il reso, verrà applicata una penalità. A maggio ho ricevuto la detrazione maggiore, con un totale di 24.000 yuan di vendite e circa 5.300 yuan di detrazioni, ovvero oltre il 20%. L'importo che mi è stato detratto non era eccessivo, perché la categoria che vendevo copriva una fascia relativamente piccola di consumatori, ma non avevo alcun profitto da realizzare: il mio margine di profitto originale era solo del 20% circa (dopo aver detratto la multa)) Questo non può essere fatto.

Se il costo di un prodotto è di 8 yuan e lo fornisco a TEMU per 10 yuan, TEMU lo prezzerà alla reception a 30 yuan dopo aver incluso la logistica e altri costi (Nota del redattore: il compenso viene raddoppiato in base alla generazione dell'ordine prezzo di 30 yuan) La base per la detrazione).Di solito, dopo la vendita della merce, l'importo della vendita non verrà saldato finché l'acquirente non riceverà la merce per un periodo di tempo.Questo processo equivale al venditore che deposita un sacco di soldi per la merce, e la piattaforma dedurrà direttamente la multa da essa, e il resto sarà il tuo vero pagamento.

Dopo aver scoperto che mi era stato detratto, ho gradualmente ridotto il numero di prodotti venduti su TEMU e ho interrotto le perdite in tempo. Ora il numero di prodotti è stato ridotto dagli 80 o 90 iniziali a 78. Dopo aver esaurito l'inventario dei prodotti rimanenti, non ho più intenzione di costruire questa piattaforma. Tuttavia, ho visto molti venditori dire che non potrebbero ritirarsi anche se volessero, TEMU non ha un'entrata di uscita chiara come altre piattaforme, quando sarà il momento dovrò studiarlo di nuovo Mi sono sistemato.

Inoltre, continuerà a ridurre il prezzo delle merci. Se il venditore non è disposto ad adeguare il prezzo, la piattaforma limiterà il tuo traffico e costringerà il venditore ad abbassare il prezzo poco a poco. Potrei comprimere la qualità e compensare la penalità del 20%, ma non voglio farlo. Siamo autoprodotti e venduti e abbiamo anche i nostri clienti all'ingrosso del commercio estero. Anche se non possiamo venderlo in TEMU, possiamo venderlo attraverso altri canali. Il nostro volume di vendite a TEMU non è elevato e al suo apice era inferiore al 10%.

Ho già fatto con Amazon. I resi richiedono che il venditore sostenga le spese di spedizione, ma l'acquirente deve restituire la merce al magazzino di Amazon. Penso che questo sia un metodo di transazione normale ed equo. Il prezzo delle merci su Amazon può essere fissato più in alto, molte volte quello di TEMU, quindi c'è ancora un profitto.

Molti prodotti su TEMU sono "solo rimborso" e non riesco ancora a ricevere i prodotti restituiti. Questa situazione è molto ingiusta nei confronti del venditore. Lo sfondo mostra che il motivo di molte richieste post-vendita è che "il prodotto reale non corrisponde alla descrizione del prodotto". Tutto si basa sui sentimenti personali dell'acquirente. Utilizziamo immagini della vita reale e gli stili e le dimensioni sono esattamente gli stessi delle immagini mostrate. Ho deciso di avviare TEMU l'anno scorso perché ho visto che aveva un traffico relativamente elevato e volevo provarlo. In effetti, il suo traffico è piuttosto buono, ma il suo effetto è limitato per la categoria in cui lavoro e non riesco a guadagnare nulla a causa delle multe.

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